自從管理大師亞蒙·哈默提出“流程再造”理論以來，很多公司都將管理流程化運用到了實際工作中，并將流程越來越精細化,。對企業(yè)來說，精細化的流程是公司的管理精髓,，但從只注重產品和服務的顧客角度來看，若沒有精細化的流程來規(guī)范員工的工作,，又哪來所謂好的產品和服務？

對于專賣店的管理來說,，制定流程化作業(yè)模式,，不僅是為了規(guī)范團隊人員的日常工作，更是為了讓店內的所有工作都有章可循,，更加職業(yè)化地服務好每一位進店顧客,。

管理流程的制定，能很好也很方便的幫助店長有條不紊地管理專賣店的人和事,。那么專賣店都有哪些最基本的管理流程,？

 

1）、同每一個下屬進行單獨溝通

和下屬員工進行溝通是店長的主要工作職責之一,，也是必須掌握的一種溝通技巧,。只有溝通得好，很多工作才能順利展開,，才能不斷提升團隊的凝聚力,，提高銷售業(yè)績。

店長為什么要同每一個下屬員工進行單獨的溝通,？單獨溝通的好處是什么,？

店長作為一名管理者，如果對自己的下屬員工不甚了解,，不知道每個員工的能力特長,，就沒辦法“因人設崗”，員工在工作過程中也很難最大化發(fā)揮自己的能力,，事情做不好的同時,，還會影響員工工作時的積極性。這樣時間一長,，員工的工作興趣和激情就會被消耗殆盡,，然后是無盡的抱怨，或者直接辭職走人。

每一個員工都有自己的特點,、特長和特性,，要想深入了解每一個員工，店長就要同每一個員工進行單獨的溝通,。單獨溝通的好處是首先能讓新入職員工感覺到自己的重要性,，讓員工初步獲得存在感和價值感；其次,，單獨溝通更有利于對每一個員工內心想法,、需求、期望等信息的深度挖掘,，因為單獨面對面更容易說服和打動對方,，是對方能盡可能的敞開心扉說出心里話。只有員工愿意和你交心溝通的時候,，從工作到個人再到家庭,，你們無所不談的時候，你才算是真正了解這個員工,。

實際的工作過程中,，很少有員工會把生活中的方方面面都毫無保留地告訴領導，零設防的員工基本上是不存在的,。所以,，店長同每一個下屬員工進行溝通就需要一定的技巧。如要想對某個員工進行深入的了解,，首先就要通過單獨的溝通掌握一些最基本的信息,，然后通過工作過程中的觀察，發(fā)現員工的一些特長和愛好,，然后再以此為話題切入口和員工再次進行單獨交談,，做進一步的深入了解。

 

2）,、了解員工的特長

學會和下屬員工進行溝通是店長管理的基本流程之一,，“了解員工特長”才是溝通的關鍵。知道員工的特長才能在分配工作任務時做到有的放矢,，合理安排,，有效提升專賣店的經營效率，提高銷售業(yè)績,。

“知人善用”是對店長管理能力的要求,。店長若了解下屬員工，但卻不知道將什么樣的員工用在什么樣的工作崗位上,，這是人員管理上的失敗,。如在一般的家紡專賣店里,，導購人員加上店長最多不超過6個人，人員的合理安排很重要,。每個下屬的員工的工作能力也不一樣,，有的員工手腳快，做事麻利,，但不擅長和顧客溝通,，有的員工手腳慢，但嘴巴甜,，擅長和陌生人搭訕,，而有的員工手腳既不快，嘴巴也算不上甜,，但長相姣好,，在店門口一站就能吸引過路人的目光，也算是一個特長,。

所以,，對店長來說，熟悉了解每一個下屬員工,，知道所有人的特長就能很容易將他們安排到相應的工作崗位上，主要目的還是為了店面的和諧經營,，并最終提升銷售業(yè)績,。

 

3）、每一項工作都要責任到具體的人

店長制定的每項工作內容,，一定要嚴格按照相關時間節(jié)點要求,，將每一項工作都責任到具體的人，并提出明確的要求,。

每一項工作都責任到具體的人,，這樣既鍛煉店長的管理能力，也能提升員工的工作效率,，做到日事日畢,、日清日結，不養(yǎng)成拖拉延誤的習慣才能真正的鍛煉我們自己,，使我們養(yǎng)成良好的工作習慣,，并從中獲得快速的職業(yè)成長。

其次,，將每一項工作責任到人,，在店面經營過程中發(fā)生任何事情都能尋根覓源，找到具體的事因,，這樣既不冤枉任何一個員工,，也不會姑息任何一個員工,。當然，最終要的還是當事情發(fā)生后,，能根據具體負責的員工找出具體的原因,，然后通過總結分析，避免下次再犯同樣的錯誤,，以此達到提升店面經營效率和管理水平的目的,。

 

4）、讓每一個員工都把事情做好

“把事情做好”是對員工的最基本要求,，但若要求團隊里的每一個員工都把事情“做好”的確是一件不容易的事,。

店長如何通過管理流程來監(jiān)督員工把事情做好？這就要求店長必須具備很強的執(zhí)行能力,，也就是說店長首先就要在工作的各個環(huán)節(jié)上嚴格要求自己,，只有店長按流程嚴格去執(zhí)行了，員工才有可能從一開始像鴨子一樣被趕著上架,，慢慢變成像鳥兒一樣天黑就會主動歸巢,。

譬如，在家紡專賣店里,，店長可以在店內放一塊白板,，把團隊各成員的近期工作安排全部排寫在白板上，然后通過開晨會和夕會的方式溝通檢查每個成員的工作進度,，對需要加快進程的伙伴給予提醒,，并強調最后的時間節(jié)點要求，明確相關責任,。只有這樣,，店長才能清楚掌握店內的每一項工作的進展，要求每一位員工都把事情做好,。

 

5）,、日常工作內容順序和細節(jié)

在專賣店的日常工作流程中，哪些順序和細節(jié)是店長必須掌握的,？從員工“到崗”到最后“關店”都有哪些工作要處理,？

譬如很多家紡專賣店都是要求員工要提前20~30分鐘到崗，并由店長親自負責考勤,。在專賣店正式營業(yè)前的這段時間,，員工更換工作服、整理個人儀表,、化淡妝,、清點整理陳列貨品、打掃店內衛(wèi)生,、備好零錢,，然后店長還要組織10分鐘左右的晨會,，相互檢查店員儀容儀表、昨日工作總結和今天工作安排,、調整心態(tài),、鼓舞士氣、分享總公司及行業(yè)新資訊等,。

營業(yè)中,，迎賓人員的語言、表情和動作規(guī)范,，如何巧妙的留意顧客購物信號并主動上前提供幫助,？導購人員專業(yè)的產品解說，顧客購買服務,、休息服務,、退換貨等售后服務，包括送貨上門,、上門鋪陳,、免費的洗滌保養(yǎng)等。

營業(yè)結束前還要進行相關數據賬單的統(tǒng)計,，如填寫日銷售報表,、當天的商品進銷存記錄、補貨單,、顧客訂單,、顧客擋案信息反饋表等。

最后是關店前的商品數量盤點,、衛(wèi)生打掃、電源安全檢查,、店內設施檢查,，以及關燈鎖門后再檢查卷閘門有無鎖好等些細節(jié)性工作。