自從管理大師亞蒙·哈默提出“流程再造”理論以來(lái),，很多公司都將管理流程化運(yùn)用到了實(shí)際工作中,，并將流程越來(lái)越精細(xì)化。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),，精細(xì)化的流程是公司的管理精髓,，但從只注重產(chǎn)品和服務(wù)的顧客角度來(lái)看,，若沒有精細(xì)化的流程來(lái)規(guī)范員工的工作，又哪來(lái)所謂好的產(chǎn)品和服務(wù),？

對(duì)于專賣店的管理來(lái)說(shuō),，制定流程化作業(yè)模式,，不僅是為了規(guī)范團(tuán)隊(duì)人員的日常工作，更是為了讓店內(nèi)的所有工作都有章可循,，更加職業(yè)化地服務(wù)好每一位進(jìn)店顧客,。

管理流程的制定，能很好也很方便的幫助店長(zhǎng)有條不紊地管理專賣店的人和事,。那么專賣店都有哪些最基本的管理流程,？

 

1）、同每一個(gè)下屬進(jìn)行單獨(dú)溝通

和下屬員工進(jìn)行溝通是店長(zhǎng)的主要工作職責(zé)之一,，也是必須掌握的一種溝通技巧,。只有溝通得好，很多工作才能順利展開,，才能不斷提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，提高銷售業(yè)績(jī)。

店長(zhǎng)為什么要同每一個(gè)下屬員工進(jìn)行單獨(dú)的溝通,？單獨(dú)溝通的好處是什么,？

店長(zhǎng)作為一名管理者，如果對(duì)自己的下屬員工不甚了解,，不知道每個(gè)員工的能力特長(zhǎng),，就沒辦法“因人設(shè)崗”，員工在工作過(guò)程中也很難最大化發(fā)揮自己的能力,，事情做不好的同時(shí),，還會(huì)影響員工工作時(shí)的積極性。這樣時(shí)間一長(zhǎng),，員工的工作興趣和激情就會(huì)被消耗殆盡,，然后是無(wú)盡的抱怨，或者直接辭職走人,。

每一個(gè)員工都有自己的特點(diǎn),、特長(zhǎng)和特性，要想深入了解每一個(gè)員工,，店長(zhǎng)就要同每一個(gè)員工進(jìn)行單獨(dú)的溝通,。單獨(dú)溝通的好處是首先能讓新入職員工感覺到自己的重要性，讓員工初步獲得存在感和價(jià)值感,；其次,，單獨(dú)溝通更有利于對(duì)每一個(gè)員工內(nèi)心想法、需求,、期望等信息的深度挖掘,，因?yàn)閱为?dú)面對(duì)面更容易說(shuō)服和打動(dòng)對(duì)方，是對(duì)方能盡可能的敞開心扉說(shuō)出心里話。只有員工愿意和你交心溝通的時(shí)候,，從工作到個(gè)人再到家庭,，你們無(wú)所不談的時(shí)候，你才算是真正了解這個(gè)員工,。

實(shí)際的工作過(guò)程中,，很少有員工會(huì)把生活中的方方面面都毫無(wú)保留地告訴領(lǐng)導(dǎo)，零設(shè)防的員工基本上是不存在的,。所以,，店長(zhǎng)同每一個(gè)下屬員工進(jìn)行溝通就需要一定的技巧。如要想對(duì)某個(gè)員工進(jìn)行深入的了解,，首先就要通過(guò)單獨(dú)的溝通掌握一些最基本的信息,，然后通過(guò)工作過(guò)程中的觀察，發(fā)現(xiàn)員工的一些特長(zhǎng)和愛好,，然后再以此為話題切入口和員工再次進(jìn)行單獨(dú)交談,，做進(jìn)一步的深入了解。

 

2）,、了解員工的特長(zhǎng)

學(xué)會(huì)和下屬員工進(jìn)行溝通是店長(zhǎng)管理的基本流程之一,，“了解員工特長(zhǎng)”才是溝通的關(guān)鍵。知道員工的特長(zhǎng)才能在分配工作任務(wù)時(shí)做到有的放矢,，合理安排,，有效提升專賣店的經(jīng)營(yíng)效率，提高銷售業(yè)績(jī),。

“知人善用”是對(duì)店長(zhǎng)管理能力的要求,。店長(zhǎng)若了解下屬員工，但卻不知道將什么樣的員工用在什么樣的工作崗位上,，這是人員管理上的失敗,。如在一般的家紡專賣店里，導(dǎo)購(gòu)人員加上店長(zhǎng)最多不超過(guò)6個(gè)人,，人員的合理安排很重要。每個(gè)下屬的員工的工作能力也不一樣,，有的員工手腳快,，做事麻利，但不擅長(zhǎng)和顧客溝通,，有的員工手腳慢,，但嘴巴甜，擅長(zhǎng)和陌生人搭訕,，而有的員工手腳既不快,，嘴巴也算不上甜，但長(zhǎng)相姣好,，在店門口一站就能吸引過(guò)路人的目光,，也算是一個(gè)特長(zhǎng),。

所以，對(duì)店長(zhǎng)來(lái)說(shuō),，熟悉了解每一個(gè)下屬員工,，知道所有人的特長(zhǎng)就能很容易將他們安排到相應(yīng)的工作崗位上，主要目的還是為了店面的和諧經(jīng)營(yíng),，并最終提升銷售業(yè)績(jī),。

 

3）、每一項(xiàng)工作都要責(zé)任到具體的人

店長(zhǎng)制定的每項(xiàng)工作內(nèi)容,，一定要嚴(yán)格按照相關(guān)時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求,，將每一項(xiàng)工作都責(zé)任到具體的人，并提出明確的要求,。

每一項(xiàng)工作都責(zé)任到具體的人,，這樣既鍛煉店長(zhǎng)的管理能力，也能提升員工的工作效率,，做到日事日畢,、日清日結(jié)，不養(yǎng)成拖拉延誤的習(xí)慣才能真正的鍛煉我們自己,，使我們養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，并從中獲得快速的職業(yè)成長(zhǎng)。

其次,，將每一項(xiàng)工作責(zé)任到人,，在店面經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生任何事情都能尋根覓源，找到具體的事因,，這樣既不冤枉任何一個(gè)員工,，也不會(huì)姑息任何一個(gè)員工。當(dāng)然,，最終要的還是當(dāng)事情發(fā)生后,，能根據(jù)具體負(fù)責(zé)的員工找出具體的原因，然后通過(guò)總結(jié)分析,，避免下次再犯同樣的錯(cuò)誤,，以此達(dá)到提升店面經(jīng)營(yíng)效率和管理水平的目的。

 

4）,、讓每一個(gè)員工都把事情做好

“把事情做好”是對(duì)員工的最基本要求,，但若要求團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)員工都把事情“做好”的確是一件不容易的事。

店長(zhǎng)如何通過(guò)管理流程來(lái)監(jiān)督員工把事情做好,？這就要求店長(zhǎng)必須具備很強(qiáng)的執(zhí)行能力,，也就是說(shuō)店長(zhǎng)首先就要在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)上嚴(yán)格要求自己，只有店長(zhǎng)按流程嚴(yán)格去執(zhí)行了，員工才有可能從一開始像鴨子一樣被趕著上架,，慢慢變成像鳥兒一樣天黑就會(huì)主動(dòng)歸巢,。

譬如，在家紡專賣店里,，店長(zhǎng)可以在店內(nèi)放一塊白板,，把團(tuán)隊(duì)各成員的近期工作安排全部排寫在白板上，然后通過(guò)開晨會(huì)和夕會(huì)的方式溝通檢查每個(gè)成員的工作進(jìn)度,，對(duì)需要加快進(jìn)程的伙伴給予提醒,，并強(qiáng)調(diào)最后的時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，明確相關(guān)責(zé)任,。只有這樣,，店長(zhǎng)才能清楚掌握店內(nèi)的每一項(xiàng)工作的進(jìn)展，要求每一位員工都把事情做好,。

 

5）,、日常工作內(nèi)容順序和細(xì)節(jié)

在專賣店的日常工作流程中，哪些順序和細(xì)節(jié)是店長(zhǎng)必須掌握的,？從員工“到崗”到最后“關(guān)店”都有哪些工作要處理,？

譬如很多家紡專賣店都是要求員工要提前20~30分鐘到崗，并由店長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)考勤,。在專賣店正式營(yíng)業(yè)前的這段時(shí)間,，員工更換工作服、整理個(gè)人儀表,、化淡妝,、清點(diǎn)整理陳列貨品、打掃店內(nèi)衛(wèi)生,、備好零錢,，然后店長(zhǎng)還要組織10分鐘左右的晨會(huì)，相互檢查店員儀容儀表,、昨日工作總結(jié)和今天工作安排,、調(diào)整心態(tài)、鼓舞士氣,、分享總公司及行業(yè)新資訊等,。

營(yíng)業(yè)中，迎賓人員的語(yǔ)言,、表情和動(dòng)作規(guī)范，如何巧妙的留意顧客購(gòu)物信號(hào)并主動(dòng)上前提供幫助,？導(dǎo)購(gòu)人員專業(yè)的產(chǎn)品解說(shuō),，顧客購(gòu)買服務(wù)、休息服務(wù)、退換貨等售后服務(wù),，包括送貨上門,、上門鋪陳、免費(fèi)的洗滌保養(yǎng)等,。

營(yíng)業(yè)結(jié)束前還要進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)賬單的統(tǒng)計(jì),，如填寫日銷售報(bào)表、當(dāng)天的商品進(jìn)銷存記錄,、補(bǔ)貨單,、顧客訂單、顧客擋案信息反饋表等,。

最后是關(guān)店前的商品數(shù)量盤點(diǎn),、衛(wèi)生打掃、電源安全檢查,、店內(nèi)設(shè)施檢查,，以及關(guān)燈鎖門后再檢查卷閘門有無(wú)鎖好等些細(xì)節(jié)性工作。