管理流程制定之后就要認(rèn)真地執(zhí)行下去,，也只有在不斷的推進(jìn)過(guò)程中,，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)哪些流程需要重新制定或進(jìn)一步簡(jiǎn)化完善,。所以,，對(duì)店長(zhǎng)來(lái)說(shuō),，再好的流程若不能及時(shí)推進(jìn)下去,，也等于是無(wú)流程,。而相反,，就算是一般的甚至是不算完善的流程,，只要能在工作中按部就班地認(rèn)真執(zhí)行下去,，發(fā)現(xiàn)不合理的地方再及時(shí)進(jìn)行修改和不斷完善，一個(gè)一般的流程也能在不斷的實(shí)踐過(guò)程中變成一個(gè)好的流程,。

我們通常說(shuō)玩游戲需要制定一個(gè)游戲規(guī)則,，那樣玩起來(lái)才有意思。同樣,，要將新制定的流程在員工中執(zhí)行下去,，也需要制定相應(yīng)的流程執(zhí)行規(guī)則。

 

1）,、流程的推進(jìn)原則

專賣店管理流程的推進(jìn)對(duì)象是包括店長(zhǎng)在內(nèi)的所有員工,，管理約束的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)而非針對(duì)某個(gè)人。從這一基本點(diǎn)出發(fā),，首先就要求店長(zhǎng)必須具備嚴(yán)格的自我管理能力,，帶頭去實(shí)踐相關(guān)流程，給下屬員工做好榜樣,。

流程的推進(jìn)原則要做到三個(gè)“一”,，即“統(tǒng)一性”、“一致性”,、“一貫性”,。

“統(tǒng)一性”就是要求所有流程的制定原則都要有一個(gè)共同的思想作統(tǒng)領(lǐng)。如某家紡品牌要制定專賣店管理流程,，該流程的制定是依據(jù)公司的企業(yè)文化精神,，適用于品牌旗下同等規(guī)模的所有專賣店。

“一致性”則是要求流程的制定規(guī)則必須做到說(shuō)什么就是什么,。如果員工嚴(yán)格按照相關(guān)流程去執(zhí)行了,，做的好沒(méi)有得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，而做的不好也不會(huì)受到相應(yīng)的懲罰,，這樣的流程就很難執(zhí)行下去,。

“一貫性”原則主要是針對(duì)店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)的。作為管理者,，在管理團(tuán)隊(duì)成員時(shí),，心里時(shí)刻都要放一個(gè)天平，判斷店里的大小事務(wù)都必須要有原則性，保持一貫的工作作風(fēng),，才能受到員工的尊敬,，把管理工作做好。

 

2）,、員工必須遵守哪些規(guī)章制度

員工從進(jìn)入專賣店工作的第一天起,，首先就必須遵守按時(shí)上下班的規(guī)定，而對(duì)遲到,、早退,、曠工都有相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)。還有像工作過(guò)程中,，有顧客進(jìn)店,，員工必須微笑迎接顧客,，嚴(yán)禁在工作過(guò)程中玩手機(jī),、摳手指、吃零食,、聊天,、嬉笑打鬧、會(huì)客,、打瞌睡等,，甚至連打電話和接電話的時(shí)間都有嚴(yán)格規(guī)定。

員工在工作過(guò)程中必須遵守的所有規(guī)章制度,，都是為了維護(hù)品牌和店面形象,，為了更好的服務(wù)顧客，提升銷售業(yè)績(jī),。如必須著規(guī)范化的統(tǒng)一工作裝,，言談舉止的標(biāo)準(zhǔn)與否，導(dǎo)購(gòu)話術(shù)的要求等等,，都應(yīng)有相應(yīng)的規(guī)定,。

 

3）、具體的獎(jiǎng)懲措施有哪些

管理流程中的具體獎(jiǎng)懲措施有很多,，譬如遲到或早退多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)罰款多少,？上下班未打卡或找人代打卡罰款多少？未穿工作服,、吃零食,、聊天該做什么樣的處罰？

員工服務(wù)得到顧客稱贊,，銷售業(yè)績(jī)連續(xù)幾個(gè)月保持百分之多少增長(zhǎng),，以及在工作實(shí)踐過(guò)程中通過(guò)不斷鉆研發(fā)明一種新的工作方法，既節(jié)省時(shí)間又提高工作效率，諸如此類大大小小的事件又該得到什么樣的獎(jiǎng)勵(lì),？

把具體的獎(jiǎng)懲制度都明文寫進(jìn)相關(guān)流程中,，然后按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。只有做到這些,，獎(jiǎng)懲的意義才能更好的體現(xiàn)出來(lái),。

 

4）、獎(jiǎng)懲的目的和依據(jù)是什么

店長(zhǎng)首先要明白：獎(jiǎng)懲的目的是為規(guī)范門店的管理流程,，對(duì)團(tuán)隊(duì)員工包括自己,，只有做到有獎(jiǎng)有懲，獎(jiǎng)懲分明,，才能達(dá)到增強(qiáng)員工遵紀(jì)守法和自我約束的意識(shí),，以此在工作中激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性。

如何通過(guò)獎(jiǎng)懲手段來(lái)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性,？獎(jiǎng)懲的依據(jù)是什么,？員工接受獎(jiǎng)懲的依據(jù)是某項(xiàng)工作完成的好與壞，且好壞的標(biāo)準(zhǔn)要有個(gè)清晰的規(guī)定,。譬如,，月銷售目標(biāo)是多少，超過(guò)目標(biāo)的百分之五獎(jiǎng)勵(lì)多少,，超過(guò)百分之十又獎(jiǎng)勵(lì)多少,；同樣，在懲罰方面也應(yīng)有相應(yīng)的規(guī)定,，如被客戶投訴超過(guò)五次罰款多少,，投訴超過(guò)十次罰款多少等。

獎(jiǎng)懲的目標(biāo)和依據(jù)明確,，執(zhí)行起來(lái)才會(huì)令員工心服口服,，才能起到一定的效果。

 

5）,、獎(jiǎng)什么與罰什么

獎(jiǎng)罰分明是規(guī)范化執(zhí)行流程的基礎(chǔ),。但具體獎(jiǎng)什么？罰什么,？每次的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都用金錢來(lái)衡量嗎,？

獎(jiǎng)勵(lì)既可以是精神上的，也可以是物質(zhì)上的,。但店長(zhǎng)首先必須明確一點(diǎn)：無(wú)論精神上的獎(jiǎng)勵(lì)還是物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì),，在同一個(gè)工作流程中，獎(jiǎng)什么和罰什么的標(biāo)準(zhǔn)必須是統(tǒng)一的,。也就是在同一件事上,，員工A和B獲得的獎(jiǎng)勵(lì)要么都是精神上的,，要么都是物質(zhì)上的，哪怕店長(zhǎng)喜歡A不喜歡B,，獎(jiǎng)罰都必須做到一致性,。

其次，為了提高員工的積極性,，獎(jiǎng)什么或罰什么也可以和員工進(jìn)行商量,，譬如對(duì)渴望獲得職業(yè)成長(zhǎng)的新員工獎(jiǎng)勵(lì)一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，而對(duì)需要接受懲罰的員工就懲罰他請(qǐng)團(tuán)隊(duì)伙伴吃一頓飯,，還能借此培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力,。當(dāng)然這種獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)也可以在征得大家意見(jiàn)后，延續(xù)到以后的管理工作中,。

 

6）,、檢查才是流程實(shí)踐的根本

最后再讓我們一起來(lái)看看管理流程實(shí)踐的根本是什么。我們?cè)谇拔囊蔡岬竭^(guò)有不少員工都是屬“陀螺”的,，特別是對(duì)新入職員工來(lái)說(shuō),，因?yàn)閷?duì)很多工作都不甚了解，常常是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么,，他就做什么,。

對(duì)這樣的員工來(lái)說(shuō),，檢查才是工作流程實(shí)踐的最好辦法,。