管理流程制定之后就要認(rèn)真地執(zhí)行下去,，也只有在不斷的推進過程中，你才會發(fā)現(xiàn)哪些流程需要重新制定或進一步簡化完善,。所以,，對店長來說，再好的流程若不能及時推進下去，也等于是無流程,。而相反,，就算是一般的甚至是不算完善的流程，只要能在工作中按部就班地認(rèn)真執(zhí)行下去,，發(fā)現(xiàn)不合理的地方再及時進行修改和不斷完善,，一個一般的流程也能在不斷的實踐過程中變成一個好的流程。

我們通常說玩游戲需要制定一個游戲規(guī)則,，那樣玩起來才有意思,。同樣，要將新制定的流程在員工中執(zhí)行下去,，也需要制定相應(yīng)的流程執(zhí)行規(guī)則,。

 

1）、流程的推進原則

專賣店管理流程的推進對象是包括店長在內(nèi)的所有員工,，管理約束的是一個團隊而非針對某個人,。從這一基本點出發(fā)，首先就要求店長必須具備嚴(yán)格的自我管理能力,，帶頭去實踐相關(guān)流程,，給下屬員工做好榜樣。

流程的推進原則要做到三個“一”,，即“統(tǒng)一性”,、“一致性”、“一貫性”,。

“統(tǒng)一性”就是要求所有流程的制定原則都要有一個共同的思想作統(tǒng)領(lǐng),。如某家紡品牌要制定專賣店管理流程，該流程的制定是依據(jù)公司的企業(yè)文化精神,，適用于品牌旗下同等規(guī)模的所有專賣店,。

“一致性”則是要求流程的制定規(guī)則必須做到說什么就是什么。如果員工嚴(yán)格按照相關(guān)流程去執(zhí)行了,，做的好沒有得到相應(yīng)的獎勵,，而做的不好也不會受到相應(yīng)的懲罰，這樣的流程就很難執(zhí)行下去,。

“一貫性”原則主要是針對店長來說的,。作為管理者，在管理團隊成員時,，心里時刻都要放一個天平,，判斷店里的大小事務(wù)都必須要有原則性，保持一貫的工作作風(fēng),，才能受到員工的尊敬,，把管理工作做好,。

 

2）、員工必須遵守哪些規(guī)章制度

員工從進入專賣店工作的第一天起,，首先就必須遵守按時上下班的規(guī)定,，而對遲到、早退,、曠工都有相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn),。還有像工作過程中，有顧客進店,，員工必須微笑迎接顧客,，嚴(yán)禁在工作過程中玩手機、摳手指,、吃零食,、聊天,、嬉笑打鬧,、會客、打瞌睡等,，甚至連打電話和接電話的時間都有嚴(yán)格規(guī)定,。

員工在工作過程中必須遵守的所有規(guī)章制度，都是為了維護品牌和店面形象,，為了更好的服務(wù)顧客,，提升銷售業(yè)績。如必須著規(guī)范化的統(tǒng)一工作裝,，言談舉止的標(biāo)準(zhǔn)與否,，導(dǎo)購話術(shù)的要求等等，都應(yīng)有相應(yīng)的規(guī)定,。

 

3）,、具體的獎懲措施有哪些

管理流程中的具體獎懲措施有很多，譬如遲到或早退多長時間內(nèi)罰款多少,？上下班未打卡或找人代打卡罰款多少,？未穿工作服、吃零食,、聊天該做什么樣的處罰,？

員工服務(wù)得到顧客稱贊，銷售業(yè)績連續(xù)幾個月保持百分之多少增長,，以及在工作實踐過程中通過不斷鉆研發(fā)明一種新的工作方法,，既節(jié)省時間又提高工作效率，諸如此類大大小小的事件又該得到什么樣的獎勵,？

把具體的獎懲制度都明文寫進相關(guān)流程中,，然后按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。只有做到這些，獎懲的意義才能更好的體現(xiàn)出來,。

 

4）,、獎懲的目的和依據(jù)是什么

店長首先要明白：獎懲的目的是為規(guī)范門店的管理流程，對團隊員工包括自己,，只有做到有獎有懲,，獎懲分明，才能達到增強員工遵紀(jì)守法和自我約束的意識,，以此在工作中激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造性,。

如何通過獎懲手段來激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造性？獎懲的依據(jù)是什么,？員工接受獎懲的依據(jù)是某項工作完成的好與壞,，且好壞的標(biāo)準(zhǔn)要有個清晰的規(guī)定。譬如,，月銷售目標(biāo)是多少,，超過目標(biāo)的百分之五獎勵多少，超過百分之十又獎勵多少,；同樣,，在懲罰方面也應(yīng)有相應(yīng)的規(guī)定，如被客戶投訴超過五次罰款多少,，投訴超過十次罰款多少等,。

獎懲的目標(biāo)和依據(jù)明確，執(zhí)行起來才會令員工心服口服,，才能起到一定的效果,。

 

5）、獎什么與罰什么

獎罰分明是規(guī)范化執(zhí)行流程的基礎(chǔ),。但具體獎什么,？罰什么？每次的獎勵和懲罰都用金錢來衡量嗎,？

獎勵既可以是精神上的,，也可以是物質(zhì)上的。但店長首先必須明確一點：無論精神上的獎勵還是物質(zhì)上的獎勵,，在同一個工作流程中,，獎什么和罰什么的標(biāo)準(zhǔn)必須是統(tǒng)一的。也就是在同一件事上,，員工A和B獲得的獎勵要么都是精神上的,，要么都是物質(zhì)上的，哪怕店長喜歡A不喜歡B,，獎罰都必須做到一致性,。

其次,，為了提高員工的積極性，獎什么或罰什么也可以和員工進行商量,，譬如對渴望獲得職業(yè)成長的新員工獎勵一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會,，而對需要接受懲罰的員工就懲罰他請團隊伙伴吃一頓飯，還能借此培養(yǎng)團隊成員的凝聚力,。當(dāng)然這種獎懲標(biāo)準(zhǔn)也可以在征得大家意見后,，延續(xù)到以后的管理工作中。

 

6）,、檢查才是流程實踐的根本

最后再讓我們一起來看看管理流程實踐的根本是什么,。我們在前文也提到過有不少員工都是屬“陀螺”的，特別是對新入職員工來說,，因為對很多工作都不甚了解,，常常是領(lǐng)導(dǎo)說什么，他就做什么,。

對這樣的員工來說,，檢查才是工作流程實踐的最好辦法。