店長在有計劃培養(yǎng)骨干員工的時候,，要將骨干員工培養(yǎng)成一個什么樣子,，首先在心里應(yīng)該有個明確的定位。一般來說,，店長要培養(yǎng)的骨干員工大體可分為兩類,，即一類是某方面工作的專才,，如超級導(dǎo)購、金牌客服,、王牌陳列等,；另一類是專賣店的綜合人才，也就是店長未來的接班人,，從店面管理到產(chǎn)品銷售,，從活動策劃到執(zhí)行都要會。

而通常情況下,，店長除非是想離開某個專賣店的時候才會考慮培養(yǎng)“接班人”式的骨干員工,，平時培養(yǎng)的還是偏“專才”型的骨干員工,。

那么，骨干員工和店長的最本質(zhì)區(qū)別是什么,？骨干員工每天所做的事和店長每天所做的事又有哪些區(qū)別,？

骨干員工是“事” 店長是“人和事”

從工作的對象上來看，骨干員工面對的是具體的工作內(nèi)容,，而店長面對的除了專賣店里的大小事務(wù)外,，還有團(tuán)隊里的每一個成員。

骨干員工要思考如何把每天的主要工作完成,，不光是完成的好,，還要盡量完成得漂亮。如骨干員工在面對顧客退換貨時,，用什么樣的一種語氣和溝通方式才更容易和顧客交流,，說哪些比較專業(yè)的話語顧客才不會產(chǎn)生反感，退換貨才能順利完成,。

而對店長來說,，同樣是面對顧客退換貨這件事，店長既要理解顧客此時此刻的沖動情緒,，甚至是厲聲的斥責(zé)和無理取鬧式的糾纏,，也要耐心地、和聲細(xì)語地和顧客進(jìn)行深入的溝通,，把握好處理退換貨的度,，為骨干員工提供學(xué)習(xí)案例。

由此可見,，店長既是勞力者,，也是勞心者，工作中比骨干員工承受的壓力要大的多,。

骨干員工是執(zhí)行層,，店長是監(jiān)督管理層

從執(zhí)行方面來講，骨干員工是具體負(fù)責(zé)某項工作執(zhí)行的執(zhí)行層,，而店長則是負(fù)責(zé)監(jiān)管員工對某項工作的完成情況,，對其中完成的過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，并及時發(fā)現(xiàn)做得不夠的地方,，給予指導(dǎo)或幫助員工改變,。

譬如，店長吩咐某個骨干員工把店內(nèi)的某款產(chǎn)品陳列好,，在產(chǎn)品陳列的過程中,，店長一般不可能時刻站在骨干員工身邊看著員工去做。店長在把工作任務(wù)分配下去的同時也會對員工提出相應(yīng)的時間節(jié)點要求：一天之內(nèi)完成,，還是半天或幾個小時,？在這個時間節(jié)點之內(nèi),，店長可以抽時間去檢查工作進(jìn)展程度，提出相關(guān)改進(jìn)意見,，使工作能夠更好更快地完成,。若無時間，也可以通過電話進(jìn)行詢問工作進(jìn)展,，讓員工知道你對這件事的重視程度,，既監(jiān)督骨干員工的工作，又提醒他們時刻保持著對工作的激情,。

骨干員工只要按照店長的吩咐去執(zhí)行,，認(rèn)認(rèn)真真地把事情做好、做到位即可,。而店長在工作進(jìn)展的過程中也只要做好監(jiān)督,、提醒、指導(dǎo)等工作即可,。

骨干員工是專項實務(wù),，店長是團(tuán)隊鑄造

從職責(zé)范圍方面講，骨干員工的主要職責(zé)是如何踏踏實實地將事情做好,，而店長的主要職責(zé)則是在店面運營的過程中,，如何營造團(tuán)隊氛圍，激發(fā)大家的工作熱情,，指導(dǎo)大家如何更好更快地工作,，提高工作效率，打造高效團(tuán)隊,，提升業(yè)績，創(chuàng)造銷售奇跡,。