店長(zhǎng)在有計(jì)劃培養(yǎng)骨干員工的時(shí)候,，要將骨干員工培養(yǎng)成一個(gè)什么樣子,，首先在心里應(yīng)該有個(gè)明確的定位,。一般來說，店長(zhǎng)要培養(yǎng)的骨干員工大體可分為兩類,，即一類是某方面工作的專才,，如超級(jí)導(dǎo)購(gòu)、金牌客服,、王牌陳列等；另一類是專賣店的綜合人才,，也就是店長(zhǎng)未來的接班人,，從店面管理到產(chǎn)品銷售,，從活動(dòng)策劃到執(zhí)行都要會(huì)。

而通常情況下,，店長(zhǎng)除非是想離開某個(gè)專賣店的時(shí)候才會(huì)考慮培養(yǎng)“接班人”式的骨干員工,，平時(shí)培養(yǎng)的還是偏“專才”型的骨干員工,。

那么,，骨干員工和店長(zhǎng)的最本質(zhì)區(qū)別是什么？骨干員工每天所做的事和店長(zhǎng)每天所做的事又有哪些區(qū)別,？

骨干員工是“事” 店長(zhǎng)是“人和事”

從工作的對(duì)象上來看,，骨干員工面對(duì)的是具體的工作內(nèi)容，而店長(zhǎng)面對(duì)的除了專賣店里的大小事務(wù)外,，還有團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)成員,。

骨干員工要思考如何把每天的主要工作完成，不光是完成的好,，還要盡量完成得漂亮,。如骨干員工在面對(duì)顧客退換貨時(shí)，用什么樣的一種語(yǔ)氣和溝通方式才更容易和顧客交流,，說哪些比較專業(yè)的話語(yǔ)顧客才不會(huì)產(chǎn)生反感,，退換貨才能順利完成。

而對(duì)店長(zhǎng)來說,，同樣是面對(duì)顧客退換貨這件事,，店長(zhǎng)既要理解顧客此時(shí)此刻的沖動(dòng)情緒，甚至是厲聲的斥責(zé)和無理取鬧式的糾纏,，也要耐心地,、和聲細(xì)語(yǔ)地和顧客進(jìn)行深入的溝通,，把握好處理退換貨的度，為骨干員工提供學(xué)習(xí)案例,。

由此可見,，店長(zhǎng)既是勞力者，也是勞心者,，工作中比骨干員工承受的壓力要大的多,。

骨干員工是執(zhí)行層，店長(zhǎng)是監(jiān)督管理層

從執(zhí)行方面來講,，骨干員工是具體負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作執(zhí)行的執(zhí)行層,，而店長(zhǎng)則是負(fù)責(zé)監(jiān)管員工對(duì)某項(xiàng)工作的完成情況，對(duì)其中完成的過程進(jìn)行監(jiān)督檢查,，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)做得不夠的地方,，給予指導(dǎo)或幫助員工改變。

譬如,，店長(zhǎng)吩咐某個(gè)骨干員工把店內(nèi)的某款產(chǎn)品陳列好,，在產(chǎn)品陳列的過程中，店長(zhǎng)一般不可能時(shí)刻站在骨干員工身邊看著員工去做,。店長(zhǎng)在把工作任務(wù)分配下去的同時(shí)也會(huì)對(duì)員工提出相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求：一天之內(nèi)完成,，還是半天或幾個(gè)小時(shí)？在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)之內(nèi),，店長(zhǎng)可以抽時(shí)間去檢查工作進(jìn)展程度,，提出相關(guān)改進(jìn)意見，使工作能夠更好更快地完成,。若無時(shí)間,，也可以通過電話進(jìn)行詢問工作進(jìn)展，讓員工知道你對(duì)這件事的重視程度,，既監(jiān)督骨干員工的工作,，又提醒他們時(shí)刻保持著對(duì)工作的激情。

骨干員工只要按照店長(zhǎng)的吩咐去執(zhí)行,，認(rèn)認(rèn)真真地把事情做好,、做到位即可。而店長(zhǎng)在工作進(jìn)展的過程中也只要做好監(jiān)督,、提醒,、指導(dǎo)等工作即可。

骨干員工是專項(xiàng)實(shí)務(wù),，店長(zhǎng)是團(tuán)隊(duì)鑄造

從職責(zé)范圍方面講,，骨干員工的主要職責(zé)是如何踏踏實(shí)實(shí)地將事情做好，而店長(zhǎng)的主要職責(zé)則是在店面運(yùn)營(yíng)的過程中,，如何營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍,，激發(fā)大家的工作熱情,，指導(dǎo)大家如何更好更快地工作，提高工作效率,，打造高效團(tuán)隊(duì)，提升業(yè)績(jī),，創(chuàng)造銷售奇跡,。