生活中,，我們每個(gè)人都扮演著多種不同的角色,，如一個(gè)男人在家里,，他既是丈夫也是父親,；在單位,，他既是領(lǐng)導(dǎo)也是員工,。

在家里，當(dāng)他是丈夫的時(shí)候,，他的責(zé)任是維護(hù)整個(gè)家庭的安定團(tuán)結(jié),，關(guān)心呵護(hù)每個(gè)家庭成員的幸福成長(zhǎng)，往往也是家庭重大事件的決策決定者,；當(dāng)他是父親的時(shí)候,，他的責(zé)任是照顧孩子的健康成長(zhǎng)，指導(dǎo)孩子做人做事,，鼓勵(lì)與懲罰,、責(zé)罵與表?yè)P(yáng)都必須要掌握好一個(gè)“度”。

在單位,，當(dāng)他是領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候,，他既要對(duì)整個(gè)部門負(fù)責(zé)，也要對(duì)部門里的每個(gè)下屬員工負(fù)責(zé),。部門工作如何展開(kāi),？團(tuán)隊(duì)凝聚力如何打造,？而當(dāng)他是員工的時(shí)候，怎樣做好本職工作,？如何對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新,，從而提高工作效率？對(duì)公司的發(fā)展,，如何提出有建設(shè)性的意見(jiàn),？不管身為領(lǐng)導(dǎo)，還是一名普通的員工,，代表的身份不同,，做事和說(shuō)話的方式也有所區(qū)別。

因此,，在不同場(chǎng)合中,，我們每個(gè)人所扮演的角色都代表著不同的身份，同時(shí)也賦予角色不同的責(zé)任,。

店長(zhǎng)作為一個(gè)門店的經(jīng)營(yíng)管理者,，又代表著什么？

門店的代表

店長(zhǎng)在招聘導(dǎo)購(gòu)人員的時(shí)候,，都會(huì)要求導(dǎo)購(gòu)人員必須遵守專賣店的相關(guān)規(guī)章制度,，要求導(dǎo)購(gòu)員的舉止言談都要讓顧客感覺(jué)到親切和禮貌，因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員就是這個(gè)品牌形象的直接代言人,。當(dāng)然,，作為某個(gè)專賣店的店長(zhǎng)，不僅是這個(gè)品牌的直接形象代言人,，更是這個(gè)門店的直接形象代表,。

店面形象就如同店長(zhǎng)的臉面。所以,，店長(zhǎng)在要求下屬員工穿職業(yè)裝,、化淡妝、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí),，自己更應(yīng)該遵守,，并率先做出榜樣。

店長(zhǎng)作為門店的代表,，對(duì)外代表的是公司和品牌形象,，如在和同品牌專賣店進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，店長(zhǎng)有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)公司和品牌形象,，在公眾場(chǎng)合還要盡心盡力為公司和品牌做推廣,。當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)站在下屬員工面前時(shí)，店長(zhǎng)代表的是公司，在和下屬員工進(jìn)行溝通過(guò)程中,，要把公司的管理理念和經(jīng)營(yíng)理念傳達(dá)給下屬員工,，培養(yǎng)員工對(duì)公司和品牌的忠誠(chéng)度。而當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)站在公司領(lǐng)導(dǎo)面前進(jìn)行工作業(yè)績(jī)匯報(bào)時(shí),，店長(zhǎng)代表的應(yīng)該是整個(gè)團(tuán)隊(duì),，要站在每一個(gè)下屬員工的立場(chǎng)講話，公正客觀地為每一個(gè)員工爭(zhēng)取利益,，讓員工能得到更好更快的發(fā)展,。

店長(zhǎng)是門店的代表者，也是門店的責(zé)任者,。店長(zhǎng)在負(fù)責(zé)門店形象管理和經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中,，有責(zé)任對(duì)所有事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)管和指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)，對(duì)門店的一切工作運(yùn)營(yíng)肩負(fù)著不可推卸的責(zé)任重?fù)?dān),。

執(zhí)行層面的代表

店長(zhǎng)既然是代表著一個(gè)門店的形象,、經(jīng)營(yíng)和管理角色，當(dāng)然也應(yīng)該具備相應(yīng)的權(quán)力,，如針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員制定相關(guān)工作的管理?xiàng)l例,，有權(quán)對(duì)下屬員工的工作行為或結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲；也可以針對(duì)門店經(jīng)營(yíng)情況和市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r制定相關(guān)促銷活動(dòng)方案,，然后報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示,。

在權(quán)力代表方面，店長(zhǎng)具備更多的還是執(zhí)行權(quán),。如有客戶拿著產(chǎn)品來(lái)到店里要求退換貨,，開(kāi)口說(shuō)的第一句話可能就是“把你們店長(zhǎng)叫出來(lái)！”,。這就說(shuō)明店長(zhǎng)通常都是一個(gè)門店的最高權(quán)力者,，也就是說(shuō)只有店長(zhǎng)才有權(quán)力決定如何處理顧客的退換貨。

那么,，店長(zhǎng)作為門店的執(zhí)行權(quán)力代表,，該如何正確行使手中的權(quán)力？首先,，店長(zhǎng)本身應(yīng)該明白“權(quán)力”不應(yīng)成為身份和地位的象征，店長(zhǎng)權(quán)力的使用必須遵從店面資源的優(yōu)化配置,，在店面人事和銷售方面作出合理的決定,，讓門店為公司創(chuàng)造出最大的利潤(rùn)，并更好的服務(wù)顧客和下屬員工,。