當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不容易,，當(dāng)一名擅長(zhǎng)扮演“協(xié)調(diào)者”角色的店長(zhǎng)更不容易,�,！皡f(xié)調(diào)”和“指揮”都是店長(zhǎng)應(yīng)該扮演的十大角色之一,，兩種角色的扮演都是一種藝術(shù),。

“指揮”的成功與否,，衡量標(biāo)準(zhǔn)在于店長(zhǎng)的威信度,，威信度越高,，員工越聽話,，指揮越順暢,。而“協(xié)調(diào)”的成功與否，衡量標(biāo)準(zhǔn)并不單靠店長(zhǎng)的威信度,，因?yàn)閰f(xié)調(diào)工作除了要在員工和員工之間展開,，偶爾還要在員工與顧客之間，甚至是顧客與顧客之間展開,。

譬如,，某家紡專賣店在一次促銷活動(dòng)結(jié)束后，有顧客拿著產(chǎn)品直接來到店里要求退貨,。理由是產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,。員工看過顧客拿來產(chǎn)品后,，先是很客氣的告訴顧客，促銷產(chǎn)品是公司清倉(cāng)處理的二等品,，的確存在某些質(zhì)量問題,，但這在促銷活動(dòng)規(guī)則中已經(jīng)明確說明“二等品售后概不退換，請(qǐng)仔細(xì)挑選”,。

本來就火冒三丈的顧客一聽不讓退,，立刻就跳著破口大罵起來。員工覺得顧客不講理,，對(duì)顧客的破口大罵完全不能接受,，雖然一直克制著自己沒罵出來，但同顧客說話的語氣明顯帶著不少火藥味,。

很快,，聽到爭(zhēng)吵聲的店長(zhǎng)便走過來了。作為門店的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)者,，店長(zhǎng)首先批評(píng)了員工沒把顧客當(dāng)“上帝”來對(duì)待,，支開員工之后，又對(duì)顧客說“對(duì)不起”,，然后心平氣和地和顧客解釋促銷活動(dòng)規(guī)則,，在說服不了顧客的情況下，讓顧客在二等品中重新挑了一款,。

在這個(gè)案例中,，店長(zhǎng)扮演的“協(xié)調(diào)者”角色到這里就完了嗎？很顯然,，那個(gè)被店長(zhǎng)批評(píng)的員工一定覺得心里很委屈,。所以，店長(zhǎng)還要在顧客帶著滿意離開后,，再找感覺委屈的員工進(jìn)行溝通,，要告訴她，無論對(duì)與錯(cuò),，都不應(yīng)該和顧客直接發(fā)生正面沖突,。

因此，店長(zhǎng)作為“協(xié)調(diào)者”,，要想處理好店內(nèi)店外方方面面的工作,，就要正確認(rèn)識(shí)到“協(xié)調(diào)”也是一門藝術(shù)，需要精心去研究和慢慢的積累經(jīng)驗(yàn),。

專賣店一切工作的協(xié)調(diào)者

要經(jīng)營(yíng)管理好一個(gè)專賣店,，店長(zhǎng)就要對(duì)店內(nèi)的一切工作負(fù)起責(zé)任。因此,，店長(zhǎng)在店內(nèi)也同樣要扮演一切工作的協(xié)調(diào)者,。

店內(nèi)每天的工作都很瑣屑繁雜,，員工在執(zhí)行的過程中很容易產(chǎn)生厭煩，甚至是抵制的情緒,。在這種日常的員工工作心態(tài)管理過程中,，店長(zhǎng)就要認(rèn)真扮演好一個(gè)“協(xié)調(diào)者”的角色。特別是對(duì)女性員工來說,，每個(gè)人每個(gè)月都有那么特殊的幾天,，員工與員工之間調(diào)班換班也是家常便飯,。店長(zhǎng)在面對(duì)員工調(diào)換班時(shí),，如何協(xié)調(diào)他們之間的工作安排，怎樣做才能讓每一個(gè)員工都能感覺到公平合理,，同時(shí)又能心甘情愿開開心心地投入工作中,？

除了協(xié)調(diào)員工與員工之間的工作，店長(zhǎng)還要具備協(xié)調(diào)店外工作的能力,。舉個(gè)例子說明：專賣店在打算做周年慶促銷活動(dòng)前,，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)庫(kù)存貨品不足，這時(shí)的店長(zhǎng)就要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況,，然后同周邊專賣店取得聯(lián)系,，并在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)和幫助下把周邊專賣店的庫(kù)存貨品先借調(diào)過來，等活動(dòng)結(jié)束再想辦法返還,。在這個(gè)過程中,，店長(zhǎng)的協(xié)調(diào)能力只要體現(xiàn)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和周邊專賣店店長(zhǎng)之間。

還有像員工與員工之間的關(guān)系協(xié)調(diào)等,，很多看上去是“小事”的,，實(shí)際上都是工作的細(xì)節(jié)，店長(zhǎng)協(xié)調(diào)的好,，工作的進(jìn)展就會(huì)很順利,，相反，專賣店的經(jīng)營(yíng)就會(huì)受阻,。

顧客關(guān)系協(xié)調(diào)者

顧客關(guān)系的協(xié)調(diào)主要還是體現(xiàn)在退換貨等服務(wù)糾紛上,。要協(xié)調(diào)好與顧客間的關(guān)系，處理問題的同時(shí)既要站在公司的立場(chǎng)為公司爭(zhēng)取利益,，也要站在顧客的立場(chǎng)設(shè)身處地多為顧客著想,。店長(zhǎng)在處理退換貨過程中，若能維護(hù)好公司利益的同時(shí),，也能讓顧客滿意而歸,，這樣的協(xié)調(diào)才是最棒的協(xié)調(diào)。

事實(shí)上,，店長(zhǎng)要在顧客面前扮演好“協(xié)調(diào)者”的額角色并不難,。首先,，在產(chǎn)品質(zhì)量沒有任何問題的情況下，顧客是不會(huì)故意找上門來要求退換貨的,。既然顧客氣沖沖地跑上門來要求退換貨時(shí),，那就說明產(chǎn)品肯定是存在問題，存在問題就是品牌的錯(cuò),、公司的錯(cuò)和專賣店的錯(cuò),，店長(zhǎng)有義務(wù)也必須和顧客解釋清楚。協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的店長(zhǎng),，往往在和顧客進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通之后就能抓住重點(diǎn)解決好問題,。

員工關(guān)系協(xié)調(diào)者

員工關(guān)系的協(xié)調(diào)實(shí)際上還是屬于團(tuán)隊(duì)管理和塑造的范疇。店長(zhǎng)在協(xié)調(diào)員工和員工之間的關(guān)系之前就應(yīng)該對(duì)每一個(gè)員工都有更深入的了解,。

員工的心態(tài),、性格、特長(zhǎng),、愛好,，以及平時(shí)的工作態(tài)度等等，每個(gè)員工基本上都不一樣,。員工與員工之間一旦發(fā)生了不愉快的事,，店長(zhǎng)作為協(xié)調(diào)者，首先在心里就應(yīng)該對(duì)他們之間發(fā)生不愉快的原因有個(gè)大概的了解,，比如什么樣的員工會(huì)做出什么樣的事,，什么樣的員工不可能親自挑起事端，什么樣的員工受得委屈再多也不會(huì)吭一聲等等,。

在對(duì)員工之間矛盾有個(gè)大概的認(rèn)識(shí)后,，是選擇叫上兩個(gè)員工一起溝通協(xié)調(diào)，還是單獨(dú)找每一個(gè)員工進(jìn)行溝通在協(xié)調(diào),，主要還是看店長(zhǎng)對(duì)下屬員工的了解,。

協(xié)調(diào)好員工間的關(guān)系是塑造團(tuán)隊(duì)的必要工作之一，也是店長(zhǎng)工作過程中必須具備的一種基本能力,。