今年已經(jīng)結(jié)束的“雙十一”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié),，天貓狂攬350億，再次以傲人的姿態(tài)證明了自己在B2C領(lǐng)域難以撼動(dòng)的龍頭老大地位,。而就在雙十一當(dāng)天，“微信電商”也開(kāi)始悄悄亮劍了，且據(jù)知情人透露,，易迅網(wǎng)當(dāng)天下單筆數(shù)達(dá)到60萬(wàn)單,，單日銷(xiāo)售金額達(dá)到5億元，易迅當(dāng)天在“微信賣(mài)場(chǎng)”的成交超過(guò)了8萬(wàn)單,。微信首次實(shí)現(xiàn)與實(shí)體電商進(jìn)行深度合作,。

其次，還有值得一提的是除了鬧的火熱的天貓?zhí)詫�,，蘇寧易購(gòu)聯(lián)合PPTV開(kāi)創(chuàng)的OVO互動(dòng)視頻購(gòu)物,，在2小時(shí)的直播期間，售出佳能數(shù)碼相機(jī)5637臺(tái),，雅士拉桿箱14832個(gè),，新款LUNARFLY耐克跑鞋8920雙，宜安諾全棉四件套12972套,，蘇寧易購(gòu),、PPTV網(wǎng)站及客戶(hù)端、蘇寧全國(guó)門(mén)店同時(shí)觀看人數(shù)超過(guò)100萬(wàn),。

從B2C模式的天貓到銀泰和天貓合作開(kāi)創(chuàng)的O2O模式,，再到蘇寧易購(gòu)獨(dú)創(chuàng)的OVO模式，電商的發(fā)展可謂來(lái)勢(shì)洶洶,，而線(xiàn)下實(shí)體店也開(kāi)始紛紛把目光投向線(xiàn)上,，尋求更加緊密的融合發(fā)展。

在線(xiàn)下實(shí)體店方面,，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不景氣導(dǎo)致消費(fèi)乏力,，實(shí)體店除了節(jié)假日的瘋狂促銷(xiāo)活動(dòng)還能吸引點(diǎn)人氣外，平時(shí)門(mén)可羅雀的現(xiàn)象幾乎無(wú)處不在,。對(duì)很多傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō),，實(shí)體店的發(fā)展受阻，關(guān)店潮的愈演愈烈,，與其在線(xiàn)下坐以待斃,，倒不如線(xiàn)上放手一搏，把產(chǎn)品放到線(xiàn)上去銷(xiāo)售,，就算創(chuàng)造不出一線(xiàn)生機(jī),，至少也能分擔(dān)一部分庫(kù)存壓力。

那么,，在這個(gè)幾乎全民“觸電”的時(shí)代,，實(shí)體店該不該擁抱電商？如何做才能真正的擁抱到電商？

網(wǎng)店和實(shí)體店間的沖突

    早在幾年前就有人提出實(shí)體店和網(wǎng)店要要想同時(shí)發(fā)展就必須分離開(kāi)來(lái),，即實(shí)體店里賣(mài)的產(chǎn)品不會(huì)在網(wǎng)店上出現(xiàn),，而網(wǎng)店上賣(mài)的產(chǎn)品在實(shí)體店里也無(wú)法找到。這也是目前很多品牌線(xiàn)上線(xiàn)下的操作標(biāo)準(zhǔn),。不少企業(yè)為了發(fā)展電子商務(wù),，甚至還另起爐灶創(chuàng)立新的電商品牌。然而,，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展后,，不管是和實(shí)體店同品牌的網(wǎng)店，還是另起爐灶的新品牌,，發(fā)展往往都不如人意,。

    因?yàn)槟壳暗膰?guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者還是抱著“從眾”和“從便宜”的心理來(lái)購(gòu)物的�,！皬谋姟笔且�?yàn)樯磉呌泻芏嗳硕荚诰W(wǎng)購(gòu),，網(wǎng)購(gòu)既便宜又方便又時(shí)尚,，更重要的是能節(jié)約去到實(shí)體店來(lái)回折騰的時(shí)間,；“從便宜”一方面是經(jīng)濟(jì)的不景氣導(dǎo)致大眾消費(fèi)者不斷收緊腰包，把“每一分錢(qián)都花到刀刃上”已成為每一個(gè)消費(fèi)者的共識(shí),，而另一方面,，因?yàn)榫W(wǎng)店節(jié)約了房租、水電和人力等成本,，所以產(chǎn)品價(jià)格通常都比實(shí)體店低,。很多消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)商品通常都是盯著“便宜”而去。

然而,，當(dāng)很多企業(yè)都削尖了腦袋擠到線(xiàn)上準(zhǔn)備來(lái)爭(zhēng)搶電商這塊蛋糕時(shí),，突然發(fā)現(xiàn)要想搶到哪怕就只有一小口的蛋糕，也不是一件容易的事,，更別提指望用線(xiàn)上搶的蛋糕來(lái)填飽肚皮了,。就像今年的雙十一，家紡品牌只有羅萊和富安娜當(dāng)天的銷(xiāo)售過(guò)了億,，其它還有很多知名和不知名的家紡品牌銷(xiāo)售額高的上千萬(wàn),，低的上百萬(wàn)，甚至不足百萬(wàn)的也多的是,。

電商如此火熱,，而進(jìn)入電商的企業(yè)又賺不到錢(qián)，這其中的原因當(dāng)然有很多,，比如品牌的知名度不夠,、線(xiàn)上宣傳不給力、產(chǎn)品沒(méi)有特色等等。所有人都明白“天上不會(huì)掉餡餅”的道理,，能在線(xiàn)上“撿”到的便宜貨,，和線(xiàn)下實(shí)體店里賣(mài)的產(chǎn)品肯定有差異。因?yàn)榘凑漳壳暗木W(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣,，同一個(gè)品牌的同一款產(chǎn)品,，只有網(wǎng)店比實(shí)體店更便宜，才更容易做出業(yè)績(jī),。這也逼迫企業(yè)不得不在同一款產(chǎn)品的生產(chǎn)材料上進(jìn)行“偷工減料”,。所以有很多消費(fèi)者就發(fā)現(xiàn)和實(shí)體店里一模一樣的產(chǎn)品，網(wǎng)上買(mǎi)來(lái)的總感覺(jué)沒(méi)有實(shí)體店的好,。這樣做的結(jié)果不僅不利于網(wǎng)店的發(fā)展,，對(duì)實(shí)體店的正常經(jīng)營(yíng)，以及企業(yè)品牌的發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生不利的影響,。

網(wǎng)店實(shí)體店能否實(shí)現(xiàn)同價(jià)

還記得去年的電商價(jià)格戰(zhàn)嗎,？去年8月，國(guó)美宣布從當(dāng)月17日開(kāi)始,，全國(guó)1700多家賣(mài)場(chǎng)實(shí)行“線(xiàn)上比價(jià),，線(xiàn)下下單”活動(dòng)，宣稱(chēng)消費(fèi)者在賣(mài)場(chǎng)可以比差價(jià),，只要賣(mài)場(chǎng)價(jià)格比對(duì)手高,，就可以當(dāng)場(chǎng)調(diào)價(jià)。而同一天,，蘇寧也宣布全國(guó)賣(mài)場(chǎng)開(kāi)始當(dāng)年最大的一場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng),，而口號(hào)與國(guó)美也驚人的一致，即同樣實(shí)行線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià),。

從去年的電商價(jià)格戰(zhàn)到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去一年多了,，在近日的媒體采訪(fǎng)中，國(guó)美總裁王俊洲則表示：“產(chǎn)品在市場(chǎng)上的價(jià)格是實(shí)時(shí)變動(dòng)的,，根據(jù)市場(chǎng)情況和供應(yīng)商定價(jià),，可能對(duì)于十幾天后這個(gè)產(chǎn)品賣(mài)什么價(jià)都很難估計(jì)，更別說(shuō)做到同價(jià)了,�,！眹�(guó)美從喊出“線(xiàn)上線(xiàn)下要同價(jià)”到明確表示“線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)不現(xiàn)實(shí)”，反應(yīng)的正是實(shí)體店和網(wǎng)店之間的產(chǎn)品定價(jià)沖突,。

由此可見(jiàn),，同一個(gè)品牌的同一款產(chǎn)品要想實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)的確不太現(xiàn)實(shí)。當(dāng)然,，為了給消費(fèi)者提供更高性?xún)r(jià)比的商品,，企業(yè)可以考慮調(diào)整電商發(fā)展的大方向,，也就是在價(jià)格調(diào)整策略方面采取有競(jìng)爭(zhēng)力的策略，持續(xù)保持低價(jià),，并通過(guò)線(xiàn)上和線(xiàn)下的采購(gòu)平臺(tái)來(lái)支持低價(jià)戰(zhàn)略,。線(xiàn)上線(xiàn)下保持“低價(jià)”而不是“同價(jià)”，既遵守了實(shí)體店和網(wǎng)店的正常發(fā)展規(guī)律,，也在一定程度上倒逼供應(yīng)商在合理的低價(jià)范圍內(nèi)進(jìn)行商品生產(chǎn),，并理性供貨，最終把真正實(shí)惠的商品以最大性?xún)r(jià)比出現(xiàn)在消費(fèi)者眼前,。

線(xiàn)上線(xiàn)下是否同價(jià),，實(shí)際上并不是消費(fèi)者真正關(guān)注的重點(diǎn)。消費(fèi)者關(guān)注的本質(zhì)是“怎樣才能以最低的價(jià)格獲得最貨真價(jià)實(shí)的商品體驗(yàn)”,，僅此而已,。

網(wǎng)店實(shí)體店皆重在體驗(yàn)

    電商在中國(guó)發(fā)展的這么多年，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者呈逐年上升趨勢(shì),，網(wǎng)購(gòu)群體也開(kāi)始朝著年輕化方向發(fā)展,，這對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)的確是一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)會(huì)，甚至還會(huì)成為某些企業(yè)脫胎換骨實(shí)現(xiàn)二次飛躍式發(fā)展的契機(jī),。

電商對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展如此重要,，線(xiàn)上和線(xiàn)下的發(fā)展沖突又如此明顯，實(shí)體店該如何來(lái)?yè)肀щ娚蹋?/SPAN>

其實(shí),，不管線(xiàn)下實(shí)體店,，還是線(xiàn)上網(wǎng)店,，面對(duì)的消費(fèi)者都是一樣的,。逛實(shí)體店能給消費(fèi)者帶來(lái)更直接的體驗(yàn)，并通過(guò)對(duì)環(huán)境氛圍的布置,，很容易為消費(fèi)者營(yíng)造出一個(gè)充滿(mǎn)意境,，并能產(chǎn)生相關(guān)聯(lián)想的空間，再加上導(dǎo)購(gòu)員的熱情解說(shuō),，往往很容易達(dá)成銷(xiāo)售,。同樣，線(xiàn)上網(wǎng)店的購(gòu)物體驗(yàn)也是消費(fèi)者決定購(gòu)買(mǎi)與否的關(guān)鍵因素,。從網(wǎng)店的店面形象設(shè)計(jì)到產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖展示,，都是為了給網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者帶來(lái)更好的視覺(jué)體驗(yàn)，也就是說(shuō)線(xiàn)上產(chǎn)品能吸引消費(fèi)者眼球的時(shí)間長(zhǎng)短,，在很大程度上將決定消費(fèi)者是否購(gòu)買(mǎi),。

說(shuō)到電商的用戶(hù)體驗(yàn)，就不得不說(shuō)凡客誠(chéng)品,。凡客的貨到付款,、滿(mǎn)59元免運(yùn)費(fèi)、30天無(wú)條件退換貨等服務(wù)給不少消費(fèi)者留下了深刻的印象。凡客創(chuàng)造性地推出當(dāng)面驗(yàn)貨,、當(dāng)面試穿,，滿(mǎn)意才收貨這一做法，實(shí)際上是將線(xiàn)上網(wǎng)店活生生地變成了線(xiàn)下的移動(dòng)實(shí)體店,。網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn),、售后服務(wù)提升措施，被凡客視為一種對(duì)企業(yè)品牌的投入,，體驗(yàn)服務(wù)做得越好,，用戶(hù)對(duì)品牌的信任度和忠誠(chéng)度也會(huì)越高。