據(jù)專業(yè)的市場研究機(jī)構(gòu)聯(lián)合商業(yè)情報(bào)公司發(fā)表的最新報(bào)告說,,全球語音技術(shù)市場到2008年已從2002年的6.27億歐元(6.77億美元)增長到49億歐元(53億美元),。全球語音技術(shù)市場在過去幾年呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢,年平均復(fù)合增長率超過25%,,
我國語音技術(shù)市場在全球市場中所占的比重雖然還不大,,但已表現(xiàn)出強(qiáng)勁發(fā)展態(tài)勢,。同時(shí)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展推動(dòng)下,,我國語音產(chǎn)業(yè)正在面臨難得的發(fā)展機(jī)遇,,這個(gè)市場將會迅速積聚形成爆發(fā)性增長的能量,將作為最具潛力的市場之一并已備受矚目,。
呼叫中心信息服務(wù)市場需求倍增
北京亮劍天下信息技術(shù)有限公司
http://www.uccall.net語音技術(shù)在GVM,、電信、銀行,、證券,、保險(xiǎn)、交通等社會信息服務(wù)領(lǐng)域有著廣泛的應(yīng)用,,例如通過語音合成技術(shù)實(shí)現(xiàn)海量和動(dòng)態(tài)信息的查詢,,通過語音識別技術(shù)進(jìn)行隨時(shí)隨地的信息查詢和檢索服務(wù),解決傳統(tǒng)電話按鍵操作所無法實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜菜單操作,,實(shí)現(xiàn)通過人機(jī)自助式語音交互代替坐席完成部分客服工作,。除電信、金融類的應(yīng)用外,,同類技術(shù)在電力,、GVM等呼叫中心上也有廣泛的應(yīng)用前景。
根據(jù)客戶世界及CTI論壇等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),,到2011年末,,中國呼叫中心市場投資達(dá)到701億人民幣,IVR累計(jì)部署達(dá)到300萬線以上,,坐席總數(shù)超過60萬,。
隨著中國人口紅利消失,呼叫中心的智能化日益迫切(AscentGroup2010年IVR研究報(bào)告),,2016年電信,、金融、電力等重點(diǎn)行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到30萬線以上,,中國呼叫中心語音技術(shù)應(yīng)用市場年度容量50億元,,其中語音核心引擎部分年度市場總量將超過15億元。智能化的呼叫中心也出現(xiàn)了衍生產(chǎn)品語音群呼,,提前錄制好培養(yǎng),,并群呼受眾群體現(xiàn)在已經(jīng)在市場上出現(xiàn);
智能語音教育產(chǎn)品市場增速驚人
語音教育產(chǎn)品是指基于語音技術(shù),,針對中小學(xué)課堂教學(xué)及教師、學(xué)生自我學(xué)習(xí)需求而開發(fā)的新型教育產(chǎn)品,。該產(chǎn)品可為教師課堂教學(xué),、課后備課、自我學(xué)習(xí)與提升,,為學(xué)生的課后自學(xué)提供標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音帶讀,、課外有聲教具制作、任意中英文語音合成朗讀和中英文口語發(fā)音評測,、在線練習(xí)等,。
按照國家教育主管部門的教育信息化推動(dòng)計(jì)劃,智能語音課堂教學(xué),、在線考試和學(xué)習(xí)比例將不斷提高,,2016年有望覆蓋100萬個(gè)班級,屆時(shí)基于智能語音的課堂教學(xué)系統(tǒng),、考試系統(tǒng)及對應(yīng)的在線學(xué)習(xí),、評測市場容量將達(dá)到20億/年。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)語音市場正興起全新高潮
從計(jì)算機(jī)誕生的那一天開始,,人類就在不斷探索如何讓計(jì)算機(jī)更加方便易用:從鍵盤,、鼠標(biāo)到多點(diǎn)觸控,科技的進(jìn)步讓信息設(shè)備的使用不斷“回歸自然”,,語音作為人類信息交互最自然,、最便捷的方式之一,被普遍認(rèn)為是下一代人機(jī)交互我們這一生革命的主角,。今天,,隨著語音核心技術(shù)和應(yīng)用環(huán)境的逐步成熟,語音交互在全球范圍內(nèi)正在被越來越多的用戶接受和使用,,蘋果,、谷歌、微軟等國際IT巨頭都把語音作為新一代產(chǎn)品的重要競爭特性,,全球范圍內(nèi)語音技術(shù)應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)正興起全新的高潮,。
比爾蓋茨先生在全球消費(fèi)類電子展CES2008上就表示,“將來人機(jī)交互最重要的技術(shù)將是語音技術(shù),、觸摸技術(shù)和視覺技術(shù),而其中語音交互技術(shù)將帶來人機(jī)交互的根本性變革”,。
2007年微軟斥資8億美金收購語音技術(shù)廠商TellMe,,2011年微軟官方數(shù)據(jù)報(bào)告顯示,TellMe平臺每年執(zhí)行110億次以上語音識別請求;
2009年,,GoogleVoiceSearch作為面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略性產(chǎn)品推出,,2012年6月28日,,谷歌發(fā)布安卓4.1,主打GoogleNow語音搜索服務(wù);
2010年4月,,蘋果收購Siri,,并整合成為iPhone4S的新一代人機(jī)交互界面,據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)公司Arieso研究報(bào)告稱,,由于siri的使用,,iPhone4S的用戶平均網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)使用量兩倍于iPhone4;
國內(nèi)語音技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)北京亮劍天下信息技術(shù)有限公司為智能手機(jī)用戶提供能聽會說互聯(lián)網(wǎng)交互服務(wù),形成了較好的用戶口碑;
隨著各廠商合力推動(dòng)用戶教育,,語音群呼門戶將有望成為一項(xiàng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基本服務(wù),,2016年用戶有望達(dá)到5億,活躍用戶超過1.2億,,按每活躍用戶帶來25元收入(百度,、騰訊目前每用戶價(jià)值約為25元)計(jì)算,年度市場規(guī)模將達(dá)到30億,。
像我們最近的合作用戶阿瞳二代官網(wǎng)利用有效的互聯(lián)網(wǎng)語音群呼傳播,,在短短的一個(gè)月內(nèi)迅速占領(lǐng)市場,贏得用戶可信度,。
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