首先,，大多數(shù)失敗的電話問題都是出在拿起電話之前,，“恐懼”是電話銷售的最大障礙。經(jīng)常遭到客戶的拒絕后,，銷售員心態(tài)就會發(fā)生微妙的變化,。拿起電話之前，心里會想：“這個電話到底打還是不打,，他會不會接受我啊?”或者想：“今天怎么了?怎么客戶都拒絕我啊?”,，其實(shí)這樣的想法是電話成功的最大障礙。

　　當(dāng)客戶拒絕我們的時候,，我們一般會暗示自己：“沒有關(guān)系,，這個客戶今天心情不好�,！痹谀闷痣娫捴���,，我們應(yīng)該暗示自己：“這個客戶肯定會接受我，我也一定能夠幫助到他,�,！焙芷胶偷男膽B(tài)，就很容易讓客戶接受,。
　　其次,，就是你的聲音和開場白。聲音要有足夠的吸引力,，讓對方難以拒絕你,，同樣的話在不同嘴里說出來的感受是不一樣的。主要是要有親和力,、聲音洪亮,、激情、抑揚(yáng)頓挫,，這都是能夠吸引客戶的一些因素,。

　　而開場白要簡單，直接切入主題,。因?yàn)楹芏嗫蛻魰r間有限,，不會聽你很長時間。所以利用短短的20秒鐘的時間吸讓客戶感興趣,，然后爭取更多的時間,。

　　還有，要懂得如何去應(yīng)對客戶的問題,�,？蛻舻木芙^很多都是習(xí)慣性的，在他只知道你是銷售人員,，還不知道你的產(chǎn)品的時候就會輕易地你把拒絕了,。如何去應(yīng)對客戶的習(xí)慣性拒絕呢?舉例說明：

　　客戶說：“我不需要”。我說：“王先生,，我覺得我們的產(chǎn)品對您是非常有幫助的,，您只是不太了解，您花一分鐘的時間了解產(chǎn)品后,，再拒絕我好不好?”　　

　　客戶說：“我沒有時間”,。我說：“像您這樣的老板時間一定很寶貴，但是我的產(chǎn)品確實(shí)能為您的企業(yè)帶來價值,，給我一分鐘時間好不好,？”

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