首先，大多數(shù)失敗的電話問題都是出在拿起電話之前,，“恐懼”是電話銷售的最大障礙,。經(jīng)常遭到客戶的拒絕后，銷售員心態(tài)就會發(fā)生微妙的變化,。拿起電話之前,，心里會想：“這個電話到底打還是不打，他會不會接受我啊?”或者想：“今天怎么了?怎么客戶都拒絕我啊?”,，其實這樣的想法是電話成功的最大障礙,。

　　當客戶拒絕我們的時候，我們一般會暗示自己：“沒有關系,，這個客戶今天心情不好,。”在拿起電話之前,，我們應該暗示自己：“這個客戶肯定會接受我,，我也一定能夠幫助到他�,！焙芷胶偷男膽B(tài),，就很容易讓客戶接受。
　　其次,，就是你的聲音和開場白,。聲音要有足夠的吸引力，讓對方難以拒絕你,，同樣的話在不同嘴里說出來的感受是不一樣的,。主要是要有親和力、聲音洪亮,、激情,、抑揚頓挫，這都是能夠吸引客戶的一些因素,。

　　而開場白要簡單,，直接切入主題,。因為很多客戶時間有限，不會聽你很長時間,。所以利用短短的20秒鐘的時間吸讓客戶感興趣,，然后爭取更多的時間。

　　還有,，要懂得如何去應對客戶的問題,。客戶的拒絕很多都是習慣性的,，在他只知道你是銷售人員,，還不知道你的產(chǎn)品的時候就會輕易地你把拒絕了。如何去應對客戶的習慣性拒絕呢?舉例說明：

　　客戶說：“我不需要”,。我說：“王先生,，我覺得我們的產(chǎn)品對您是非常有幫助的，您只是不太了解,，您花一分鐘的時間了解產(chǎn)品后,，再拒絕我好不好?”　　

　　客戶說：“我沒有時間”。我說：“像您這樣的老板時間一定很寶貴,，但是我的產(chǎn)品確實能為您的企業(yè)帶來價值,，給我一分鐘時間好不好？”

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