介紹電話營銷技巧的文章很多,，但很多文章介紹的技巧都大同小異,，經(jīng)過多年的電話營銷實戰(zhàn)，筆者總結(jié)出了電話營銷的九大技巧,，以供參考,。

　　1.充滿自信,，做好準備

　　在打電話之前充分準備好足夠的電話，當你給他人打電話時,，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路,，對產(chǎn)品知識的有充分了解，有一套打電話的模式,，不同問題應(yīng)該怎么回答;那么,，當你撥打的電話鈴響起之時，你應(yīng)該盡快集中自己的精神,，暫時放下手頭正在做的事情,，以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務(wù)。當然,，上述過程應(yīng)該迅即完成,，如果對面接了電話等了老半天，你都沒有反應(yīng),，對方會掛斷電話,，或沒有興趣聽你講下面的內(nèi)容了，你便會失去得到信息或生意的機會,。

　　2.轉(zhuǎn)入整題

　　在講電話過程中,，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之后,，立即迅速進入正題,，加速商務(wù)談話的進展。因為時間很寶貴,，別人可能沒是聽你亂扯,。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品，了解對方企業(yè)的情況,，發(fā)現(xiàn)需求;要站在對方的角度去思考和看待問題,，你是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的;所以,，學(xué)會問很重要,。

　　3.隨時記錄

　　打電話時，左手拿話筒,，在右手邊放有紙和鉛筆,，隨時記下你所聽到的信息(當然,，如果你是左手寫字的話，可以反過來),。如故你沒做好準備,，而不得不請求對方重復(fù)時，這樣會使對方感到你心不在焉,、沒有認真聽他說話;并且,，你一天要打那么多電話，你是沒有辦法記住每個客戶說過的話,，人的記憶力總是有限的,，所以，才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭,。做好紀錄也方便你以后在次電話跟進情況,。

4.聲音自然

即使有腳本，也不要照念腳本,。要花足夠的時間,，使腳本語言變成你自己的語言，并把你的情感因素植入其中,。要充分了解你所銷售的產(chǎn)品的相關(guān)信息和知識,，并對客戶可能問到的問題以及如何應(yīng)答都熟記于心。

一旦你做好了充分的準備,，并在腳本的基礎(chǔ)上加入了你自己的語氣和聲調(diào)，你就可以聽上去更像一個自然的“活人”,，而不是一臺照本宣科的“機器”,，在跟客戶交流�,？蛻舢斎幌Ｍ�能夠跟“人”進行自然的溝通交流,，而不是冷漠的“機器”。

5.注意傾聽

“聽見”與“傾聽”絕對是兩個概念,。真正的傾聽不僅要通過一些語氣詞給予客戶適當?shù)幕貞?yīng),，表明你的思想并沒有開小差，而且還要復(fù)述總結(jié)客戶說過的話,，并詢問進一步的問題,。如果想要做到這些，你必須對你的客戶有真正的興趣和耐心,，而不是敷衍了事的心態(tài),。你與客戶之間是對話，而不是審訊,。

　　6.自報家門

　　找到你所要找的人之后(有時你知道是他負責(zé)著件事,，但不一定知道他叫什么名字),，對方一拿起電話，你就應(yīng)禮貌問好之后,，清晰說出自己的全名,，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對方,，你是來做什么的,，你能為他提供怎樣的服務(wù);同樣，一旦對方說出其姓名,，你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名,。

　　7.不要轉(zhuǎn)給別人

　　自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人,。這時,，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略�因，請請求對方原��,，在你做出這種決定之前,，應(yīng)當確定對方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。

　　8.重視客人及客人時間

　　如果你在打電話時,，如果對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時,，應(yīng)當動作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說：“您是稍等一會?還是過一會兒我再給您打過去?”讓對方等候時,，你可以按下等候健,。如果你的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上,。如果查閱資料的時間超過你所預(yù)料的時間,，你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明白你的進展。如,，你可以說：XX先生(營銷),，我已經(jīng)快替您找完了，請您稍等一會,。當你查找完畢,，重新拿起電話時，可以說：“對不起讓您久等了,�,！币砸�起對方的注意��

　　9.跟蹤電話促成交易

　　但你為對方介紹產(chǎn)品后,，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下,，你應(yīng)該說過兩天再給您電話。打電話跟進時，問他考慮得怎么樣?主要考慮那些方面的問題?最后促成交易,。你是為他提供服務(wù),，不是求著他給錢你的，所以,，做業(yè)務(wù)的時候要不卑亢,。本文來源：http://www.uccall.net