介紹電話營銷技巧的文章很多,，但很多文章介紹的技巧都大同小異,，經(jīng)過多年的電話營銷實戰(zhàn),，筆者總結(jié)出了電話營銷的九大技巧,，以供參考,。

　　1.充滿自信,，做好準(zhǔn)備

　　在打電話之前充分準(zhǔn)備好足夠的電話,，當(dāng)你給他人打電話時,，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路,，對產(chǎn)品知識的有充分了解,，有一套打電話的模式，不同問題應(yīng)該怎么回答;那么,，當(dāng)你撥打的電話鈴響起之時,，你應(yīng)該盡快集中自己的精神，暫時放下手頭正在做的事情,，以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務(wù),。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該迅即完成,，如果對面接了電話等了老半天,，你都沒有反應(yīng)，對方會掛斷電話,，或沒有興趣聽你講下面的內(nèi)容了,，你便會失去得到信息或生意的機會。

　　2.轉(zhuǎn)入整題

　　在講電話過程中,，不要“哼哼哈哈”地拖延時間,，做完自己我介紹之后，立即迅速進入正題，加速商務(wù)談話的進展,。因為時間很寶貴,，別人可能沒是聽你亂扯。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品,，了解對方企業(yè)的情況,，發(fā)現(xiàn)需求;要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的,，而不是為挖人家錢來的;所以,，學(xué)會問很重要。

　　3.隨時記錄

　　打電話時,，左手拿話筒,，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息(當(dāng)然,，如果你是左手寫字的話,，可以反過來)。如故你沒做好準(zhǔn)備,，而不得不請求對方重復(fù)時,，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話;并且,，你一天要打那么多電話,，你是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的,，所以,，才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。做好紀(jì)錄也方便你以后在次電話跟進情況,。

4.聲音自然

即使有腳本,，也不要照念腳本。要花足夠的時間,，使腳本語言變成你自己的語言,，并把你的情感因素植入其中。要充分了解你所銷售的產(chǎn)品的相關(guān)信息和知識,，并對客戶可能問到的問題以及如何應(yīng)答都熟記于心,。

一旦你做好了充分的準(zhǔn)備，并在腳本的基礎(chǔ)上加入了你自己的語氣和聲調(diào),，你就可以聽上去更像一個自然的“活人”,，而不是一臺照本宣科的“機器”，在跟客戶交流,�,？蛻舢�(dāng)然希望能夠跟“人”進行自然的溝通交流,，而不是冷漠的“機器”。

5.注意傾聽

“聽見”與“傾聽”絕對是兩個概念,。真正的傾聽不僅要通過一些語氣詞給予客戶適當(dāng)?shù)幕貞?yīng),，表明你的思想并沒有開小差，而且還要復(fù)述總結(jié)客戶說過的話,，并詢問進一步的問題,。如果想要做到這些，你必須對你的客戶有真正的興趣和耐心,，而不是敷衍了事的心態(tài),。你與客戶之間是對話，而不是審訊,。

　　6.自報家門

　　找到你所要找的人之后(有時你知道是他負(fù)責(zé)著件事，但不一定知道他叫什么名字),，對方一拿起電話,，你就應(yīng)禮貌問好之后，清晰說出自己的全名,，然后是自己所在企業(yè)名稱,，再是告訴對方，你是來做什么的,，你能為他提供怎樣的服務(wù);同樣,，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名,。

　　7.不要轉(zhuǎn)給別人

　　自己打的電話盡量自己處理,，只有在萬不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時,，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略���,，請請求對方原諒，在你做出這種決定之前,，應(yīng)當(dāng)確定對方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人,。

　　8.重視客人及客人時間

　　如果你在打電話時，如果對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時,，應(yīng)當(dāng)動作迅速,。你還可以與禮貌砂的先跟對方說：“您是稍等一會?還是過一會兒我再給您打過去?”讓對方等候時，你可以按下等候健,。如果你的電話沒有有等候健,，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過你所預(yù)料的時間,，你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明白你的進展,。如,，你可以說：XX先生(營銷)，我已經(jīng)快替您找完了,，請您稍等一會,。當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時,，可以說：“對不起讓您久等了,。”以引起對方的注意,。

　　9.跟蹤電話促成交易

　　但你為對方介紹產(chǎn)品后,，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應(yīng)該說過兩天再給您電話,。打電話跟進時,，問他考慮得怎么樣?主要考慮那些方面的問題?最后促成交易。你是為他提供服務(wù),，不是求著他給錢你的,，所以，做業(yè)務(wù)的時候要不卑亢,。本文來源：http://www.uccall.net