近日，筆者走訪了多家中小型教育企業(yè),，發(fā)現(xiàn)教育類企業(yè)在信息化建設(shè)方面較為完善,，絕大部分都有了自己要發(fā)的OA、CEM等系統(tǒng),，可以非常輕松地人員辦公,、信息管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等,，但有個(gè)共性的問(wèn)題就是語(yǔ)音話務(wù)（群呼,、外呼）使用起來(lái)較為分散，無(wú)法進(jìn)行系統(tǒng)化的管理,，往往總部很難統(tǒng)計(jì)到客服人員與銷售人員的日常話務(wù)的統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)管理,。

    針對(duì)該教育類行業(yè)的問(wèn)題，筆者在此向眾多教育類企業(yè)推薦一款產(chǎn)品:“uc營(yíng)銷管家語(yǔ)音群呼專家”,，該產(chǎn)品是基于云計(jì)算技術(shù)架構(gòu)下,，專門為大中小企業(yè)量身定制的云服務(wù)產(chǎn)品，其價(jià)值省錢,、省心,、省時(shí)、省事,，全方位滿足企業(yè)的需求,。其主要功能點(diǎn)：

    1,、話務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)管理：無(wú)論是電話的接入（已接/未接、接聽時(shí)間,、接聽所在的地域,、接聽人員等），還是通過(guò)平臺(tái)的語(yǔ)言外呼,，統(tǒng)一記錄到uc平臺(tái)上,，總部的企業(yè)管理者避免逐一詢問(wèn)各個(gè)分部的話務(wù)情況,，通過(guò)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)即可了解每日員工的工作情況,。

    2、未接電話統(tǒng)計(jì)：可以隨時(shí)查看有多少未接電話,，這些電話是什么時(shí)候打來(lái)的,，來(lái)電號(hào)碼是多少，哪里打來(lái)的,，是咨詢的,、訂購(gòu)的，還是投訴的,，是業(yè)務(wù)人員拒接的,，還是占線掛機(jī)的，一目了然,，可以做及時(shí)回訪,，確保客戶訂單不丟失,。

    3,、全程錄音：針對(duì)每一通電話，系統(tǒng)會(huì)對(duì)該電話進(jìn)行全程錄音,，所有錄音文件均都保存在uc平臺(tái)上,，向聽取哪通電話錄音就聽取哪通電話錄音；起作用主要有：（1）抽查通話質(zhì)量,，以便于更好地提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或營(yíng)銷話術(shù),；（2）培訓(xùn)素材，為新員工找到標(biāo)準(zhǔn)等,。

    4,、報(bào)表統(tǒng)計(jì)：企業(yè)可以根據(jù)“接聽電話數(shù)，接聽電話時(shí)長(zhǎng),，來(lái)電話號(hào)碼,、來(lái)電地區(qū)、接聽號(hào)碼,，接聽人員,，業(yè)務(wù)選擇”等信息,，快速定位目標(biāo)市場(chǎng)、找出業(yè)務(wù)存在不足,，節(jié)省無(wú)明確收益的廣告投放,，提高人員的辦公效率，助力企業(yè)開源節(jié)流,。

    教育類企業(yè)完全可以將自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和uc營(yíng)銷管家語(yǔ)音群呼進(jìn)行系統(tǒng)集成,，語(yǔ)音數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)下，方便管理者的調(diào)取與使用,，從而對(duì)企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)了通信信息化,。

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