呼叫中心需要電話客服，語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)同樣也需要電話客服,。因此,，電話客服的服務(wù)成果和質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)在市場(chǎng)中所占的份額以及客戶對(duì)本企業(yè)服務(wù)的知情度�,；�于��,，uc營(yíng)銷(xiāo)管家語(yǔ)音群呼平臺(tái)小編寫(xiě)了一篇關(guān)于客服培訓(xùn)目標(biāo)，內(nèi)容如下：

　　從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的競(jìng)爭(zhēng)理念的轉(zhuǎn)變是現(xiàn)代技術(shù)不斷發(fā)展的結(jié)果,，現(xiàn)在,，大大小小的企業(yè)越來(lái)越多，企業(yè)的形式也越來(lái)越多樣化,，如何在眾多企業(yè)中脫穎而出,，贏得客戶是許多企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中，不斷思考的問(wèn)題。為了贏取更多客戶的青睞,，企業(yè)選擇從服務(wù)上著手,，很多企業(yè)專(zhuān)門(mén)成立了客服服務(wù)部門(mén)，服務(wù)部門(mén)在客戶看來(lái)體現(xiàn)著公司的信譽(yù),，公司的實(shí)力,，客戶感受到了好的服務(wù)，相信客服也就相信企業(yè),。所以服務(wù)部門(mén)顯得尤為重要,。提升服務(wù)部門(mén)的水平，提高服務(wù)質(zhì)量,，就要在客服身上下苦工,，作為一個(gè)合格的客服應(yīng)該具有以下條件：

　　第一， 豐富的行業(yè)知識(shí)以及經(jīng)驗(yàn),，這樣才能在面對(duì)客戶來(lái)電咨詢時(shí),，應(yīng)對(duì)自如；

　　第二,，情緒的自我控制能力,，客服人員每天都會(huì)接到來(lái)自不同類(lèi)型的電話，客戶抱怨投訴電話也是常有的事,，客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)控制自己的情緒,；

　　第三， 良好的服務(wù)意識(shí),，客服人員應(yīng)該從心底意識(shí)到,，作為一個(gè)客服該有的責(zé)任，應(yīng)該給予客戶一個(gè)什么樣的服務(wù),，應(yīng)該明白客戶需要一個(gè)什么樣的服務(wù),；

　　第四， 良好的傾聽(tīng)力,，客戶在學(xué)會(huì)說(shuō)之前,，先要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，傾聽(tīng)是對(duì)客戶的尊重,，也是公司重視客戶的一種體現(xiàn),，所以客服一定要傾聽(tīng)客戶的心聲；

　　第五,， 良好的溝通表達(dá)能力,，每一個(gè)客服人員都有一個(gè)好的溝通表達(dá)能力，這樣才能讓客戶感受的良好的服務(wù),；

　　第六,， 每一個(gè)公司都應(yīng)該具有一個(gè)良好的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化更應(yīng)該灌輸給客服人員，企業(yè)文化是公司前進(jìn)的動(dòng)力,，客服人員深受企業(yè)文化影響之后,，帶給客戶的印象也應(yīng)該是企業(yè)的文化感染

　　筆者覺(jué)得以上六點(diǎn)是一個(gè)優(yōu)秀的客服人員該具有的素質(zhì)，企業(yè)怎樣培養(yǎng)客服,，達(dá)到這六個(gè)目標(biāo)？現(xiàn)在有很多培訓(xùn)學(xué)校專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)這類(lèi)客服人員,，到學(xué)員畢業(yè)時(shí)定向輸送到企業(yè)單位,，這類(lèi)服務(wù)人員只需要直接上崗，邊學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)即可,。很多企業(yè)也選擇這種客服,，一來(lái)免去了社會(huì)招聘環(huán)節(jié)，二來(lái)也省去了公司內(nèi)部培訓(xùn)成本和時(shí)間,。但是筆者的拙見(jiàn),，始終認(rèn)為客服人員作為企業(yè)形象，更應(yīng)該由企業(yè)內(nèi)部來(lái)培訓(xùn),，內(nèi)部培訓(xùn)可以直接由內(nèi)部老員工直接培訓(xùn),，他們深受公司制度文化影響，可以用自身的形象來(lái)給客服培訓(xùn),，給客服傳輸一個(gè)良好的服務(wù)意識(shí),，給客服體驗(yàn)感受企業(yè)文化，進(jìn)而在給客戶服務(wù)時(shí),，也能讓客戶感受到企業(yè)的形象,，企業(yè)文化，這才是最重要的,。在溝通表達(dá)技巧那塊,，企業(yè)也可以請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)老師做培訓(xùn)，客服的禮儀形象也代表著公司的形象,，好的禮儀形象才會(huì)有好的服務(wù),。

　　企業(yè)有一個(gè)好的服務(wù)人員，為公司積累客戶是非常重要的,，如果一個(gè)陌生客戶對(duì)企業(yè)客服的服務(wù)感到滿意,，下次如果有業(yè)務(wù)時(shí)，必定先想到的是服務(wù)好的公司,，所以企業(yè)在培訓(xùn)客服人員時(shí)一定要下工夫,，也希望公司善待客服人員，給客服人員一個(gè)好的福利,，給客服人員一個(gè)好的家,。uc營(yíng)銷(xiāo)管家，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)好幫手http://www.uccall.net