微博營(yíng)銷早已如火如荼，幾成燎原之勢(shì),。

旅游無(wú)疑是最適合用微博做營(yíng)銷的行業(yè)之一，通過(guò)微博,，世界各地的景點(diǎn)可以突破時(shí)空限制，精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)人群,，并且實(shí)時(shí)互動(dòng),。而“精準(zhǔn)”與“互動(dòng)”，在傳統(tǒng)時(shí)代,，幾乎是不敢想象的,。

目前，除去少林,、武當(dāng),、西湖、長(zhǎng)城等世界知名景點(diǎn)外,，中國(guó)還有太多的城市,、太多的景點(diǎn)和名勝古跡，養(yǎng)在深閨人未識(shí),。借助微博擴(kuò)大各景區(qū)的宣傳力度,，進(jìn)而塑造各縣市真正的名片，成為當(dāng)前中國(guó)旅游業(yè)的當(dāng)務(wù)之急,。

筆者一直將微博定義為“超自媒體”,，既然是媒體，當(dāng)然是內(nèi)容為王,。

微博內(nèi)容,，無(wú)疑是微博運(yùn)營(yíng)中的重中之重,。那么，旅游景點(diǎn)微博發(fā)什么內(nèi)容,？這是首要問(wèn)題，并不單單只是旅游業(yè),，其他行業(yè)一樣——微博是“內(nèi)容為王”的,。

下面筆者從八個(gè)方面，就旅游景區(qū)微博內(nèi)容,，加以簡(jiǎn)單分享,。

 

一、景點(diǎn)微博內(nèi)容——美景分享

景區(qū)的核心組成要素,，當(dāng)然是獨(dú)具特色的美景了,。美景成為微博內(nèi)容，當(dāng)之無(wú)愧,；況且,，如今是讀圖時(shí)代，圖片的魅力,，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了文字,；微博的碎片性特征，更加彰顯出圖片的重要性,。

只是,，如何曬美景？很多人可能對(duì)此不屑一顧,。其實(shí)這里講究很多,。

筆者認(rèn)為，能夠吸引目標(biāo)游客眼球,、起到良好宣傳作用的圖片,，必須是精心謀劃、用心拍攝的,。比如,，不同季節(jié)、不同月份,、不同時(shí)間,、不同角度等等，景區(qū)某個(gè)位置的景象,，未必相同,。“漁舟唱晚,，響窮彭蠡之濱”描繪的是傍晚時(shí)分漁民滿載而歸,、撫弦而歌的山水畫卷；“雁陣驚寒，聲斷衡陽(yáng)之甫”勾勒的是秋天大雁南飛時(shí)的凄美之景,；“落霞與孤鶩齊飛,，秋水共長(zhǎng)天一色”呈現(xiàn)的則是一幅夕陽(yáng)西下、孤艷而深遠(yuǎn)的影象,。

韓國(guó)旅游發(fā)展局官方微博在美景分享方面,，值得國(guó)內(nèi)許多同行和景區(qū)借鑒�,；�本上每條微博都配有精美的圖片,，而且，圖片往往是成系列的,，并非只是簡(jiǎn)單的一兩張——正所謂“以情動(dòng)人,，以景動(dòng)人”。

因此,，平日精心采擷大量的素材,，分類管理，并配以高質(zhì)量的文案,，顯得十分重要,。

筆者建議，美景相關(guān)內(nèi)容,，保持在總體內(nèi)容的20%左右比較恰當(dāng),。

 

二、景區(qū)微博內(nèi)容——景區(qū)攻略

現(xiàn)在的人們時(shí)間寶貴,，對(duì)于一個(gè)陌生的景點(diǎn),，非常希望能夠既不錯(cuò)過(guò)所有景致，又不浪費(fèi)時(shí)間,。因此,，各類旅游攻略在網(wǎng)絡(luò)上大行其道。很多此類攻略,，都是驢友,、網(wǎng)友個(gè)人發(fā)布的，未必真實(shí),、全面,、合理；然而,，這些網(wǎng)絡(luò)上滿天飛的“攻略”,，往往在很大程度上會(huì)影響游客的旅行計(jì)劃。

與其民間個(gè)人攻略泛濫,，不如景區(qū)自己歸納整理,。景區(qū)的專業(yè)人員,，應(yīng)該充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，全面而深入地展示景區(qū)的特點(diǎn)特色,，官方正式編撰,、發(fā)布本景區(qū)的旅游攻略。微博,，無(wú)疑是發(fā)布攻略的天然舞臺(tái),。

景區(qū)攻略的編撰，應(yīng)該站在旅游的角度,，多設(shè)身處地考慮游客的需求。比如景區(qū)特色餐飲服務(wù),；特產(chǎn)與紀(jì)念品,；景區(qū)酒店住宿；景區(qū)游樂(lè)設(shè)施,；景區(qū)交通等等,。

要充分考慮，不同月份,、不同時(shí)間,、不同人群等，分別編寫不同的攻略,。如此這般,，還擔(dān)心游客不來(lái)嗎？切忌赤裸裸的,、干巴巴的,、枯燥無(wú)文采的腦白金式狂轟濫炸！須知,，在微博上,，人們的容忍度很低，稍不順心,，便可甩我們而去,。

廈門鼓浪嶼旅游攻略微博在分享鼓浪嶼攻略方面，可以說(shuō)是執(zhí)全國(guó)同行之牛耳,。這就可以理解,，為什么它能夠成功吸引166萬(wàn)名粉絲。

筆者建議,，景區(qū)攻略相關(guān)內(nèi)容,，保持在總體內(nèi)容的15%以內(nèi)。

 

三,、景區(qū)微博內(nèi)容——資訊動(dòng)態(tài)與分享互動(dòng)

景區(qū)的資訊涵蓋景區(qū)最新動(dòng)態(tài)（比如國(guó)慶,、中秋活動(dòng)公告）,、景區(qū)故事（比如發(fā)生在景區(qū)有有代表性的故事，當(dāng)然,，更包括歷史與名人故事）,、游客風(fēng)采（比如游客分享的經(jīng)典的景區(qū)照片、視頻,、文字）,、員工風(fēng)采（比如景區(qū)員工如何為游客提供高質(zhì)量服務(wù)）等等。

我們要多多鼓勵(lì)旅游自動(dòng)自發(fā)地分享景區(qū)相關(guān)資訊（即積極促進(jìn)UGC）,；須知,，微博只有活起來(lái)、動(dòng)起來(lái),，才能夠發(fā)揮它最重要的功能,。無(wú)疑，對(duì)粉絲進(jìn)行關(guān)心和認(rèn)可,，是最重要的一環(huán),。

另外，巧妙的廣告宣傳,，如轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)送門票,、折扣購(gòu)票、情人節(jié)2人行其中1人半價(jià)等等（注：與實(shí)物產(chǎn)品相比,，景區(qū)門票的邊際成本,，幾乎是零），這些直接促進(jìn)銷售的動(dòng)作,，也是重要的內(nèi)容,，需要周密策劃，有效執(zhí)行,。

在借助活動(dòng)抽門票等線上活動(dòng)方面,，途牛旅游網(wǎng)官微近日的“靈山大佛15周年慶”活動(dòng)搞得風(fēng)風(fēng)火火（轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)4萬(wàn)，評(píng)論近3萬(wàn)次）,；而反觀當(dāng)事的旅游景點(diǎn),，自身卻乏善可陳。

筆者建議,，資訊動(dòng)態(tài)與分享互動(dòng)要占總體內(nèi)容的37%左右,。

 

四、景區(qū)微博內(nèi)容——精品活動(dòng)

    公關(guān)第一,，廣告第二,，基本上所有行業(yè)，都是如此,；所有宣傳平臺(tái),，亦是如此,。

各景點(diǎn)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)，合理規(guī)劃全年的各項(xiàng)活動(dòng),，并要充分借助微博,，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)。而活動(dòng)策劃,，是最考驗(yàn)功力的,。

一般活動(dòng)，可以考慮攝影,、繪畫,、唱歌、書法,、武術(shù),、登高、爬山,、垂釣、捕魚,、采摘,、趣味運(yùn)動(dòng)賽選、美與模特大賽,、服裝發(fā)布會(huì)等等,。需要強(qiáng)調(diào)是，活動(dòng)的選擇,，要緊扣景區(qū)的定位,。

重慶長(zhǎng)壽湖景區(qū)“3D水果忍者”活動(dòng)，即借助“切水果”App應(yīng)用游戲的高普及率,，在景區(qū)內(nèi)舉辦真人切水果大賽,，其實(shí)創(chuàng)意本身非常不錯(cuò)，只可惜,，微博運(yùn)作能力較差,，最終，很好的創(chuàng)意沒(méi)能達(dá)到與之相匹配的宣傳效果,。

筆者建議,，精品活動(dòng)大概要占總體內(nèi)容的6%左右。

 

五,、景區(qū)微博內(nèi)容——在線客服

筆者在《微博——傳統(tǒng)營(yíng)銷的顛覆者》一文中已經(jīng)強(qiáng)調(diào),，微博是傳統(tǒng)公關(guān)客服的顛覆者。尤其在旅游行業(yè),，投訴更是司空見(jiàn)慣,。如何將游客的不滿情緒,，在第一時(shí)間進(jìn)行有效化解，避免事態(tài)的進(jìn)一步醞釀和升級(jí),？

微博,，無(wú)疑提供了最便捷的渠道。

不必爭(zhēng)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),，至少,，游客能夠有一個(gè)平臺(tái)，可以在第一時(shí)間發(fā)泄自己的不滿,；而如果景區(qū)微博能夠在第一時(shí)間響應(yīng),，主動(dòng)聯(lián)系并安撫游客，相信游客的怒氣,，至少會(huì)消掉一半,。千萬(wàn)不要小看微客服的功能，因?yàn)楹孟�息人們未必�?huì)拿出來(lái)分享,，但人們的不滿情緒往往會(huì)以10倍甚至100倍以上的能量發(fā)泄出來(lái),；須知，好事不出門,，壞事傳千里,。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一旦這種不滿情緒蔓延開(kāi)來(lái),，后果往往是災(zāi)難性的,。

在線客服功能，一般控制在總體內(nèi)容的2%以內(nèi),。

 

六,、景區(qū)微博內(nèi)容——景點(diǎn)所在城市風(fēng)采展示

人們買領(lǐng)帶，是因?yàn)橹�前買了西裝,。

對(duì)于一些非全國(guó)知名的二三線景點(diǎn),，人們?cè)敢獠贿h(yuǎn)千里前往游玩，很大一部分原因是這座城市在他眼里頗具魅力,，而本景點(diǎn),，只不過(guò)是游客旅程之中的一個(gè)小小驛站，順道看看而已,，這關(guān)系就好比西裝與領(lǐng)帶,。

其實(shí)，中國(guó)每座城市,、甚至每個(gè)縣,，存在的歷史少則數(shù)百年、多則上千年（除去深圳等新興城市外），可以說(shuō)各縣市都有悠久燦爛的文化積淀,。中華文明的版圖,，其實(shí)就是由齊魯、燕趙,、中原,、荊楚、吳越,、巴蜀,、三秦、嶺南等八大特色文化圈構(gòu)成,；各文化圈又因歷史,、地理、物產(chǎn)等不同,，民俗迥異,。甚至，各文化圈內(nèi)部,，也是“十里不同風(fēng),，百里不同俗”。

而這些差異所形成的歷史人文景點(diǎn),、自然風(fēng)景,、特色美食、民俗風(fēng)情等因素,，才是真正吸引人們跋山涉水、掏出真金白銀前來(lái)旅游觀光的核心驅(qū)動(dòng)力,。沒(méi)有特色的城市,，難以吸引游客；同理,，沒(méi)有特色內(nèi)容的微博,，終究難以吸引更多粉絲。正所謂“一人得道,，雞犬升天”,，一旦景區(qū)所在城市能夠引起游客的興趣，進(jìn)而再考慮讓他移步至本景區(qū),，則相對(duì)容易許多,。

以美食為例，它是最能勾起人們欲望的磁石之一,，在景區(qū)微博上可以詳細(xì)介紹當(dāng)?shù)孛朗车奶攸c(diǎn),，曬圖片，分享制作方法和制作過(guò)程,，推薦當(dāng)?shù)卣信频赇伒鹊龋ó?dāng)然,，可以考慮與這些店鋪結(jié)盟而共同宣傳）,。

筆者建議，景點(diǎn)所在城市風(fēng)采展示占總體內(nèi)容的10%左右,，比較合理,。

 

七、景區(qū)微博內(nèi)容——相關(guān)資訊與創(chuàng)意

計(jì)劃出門旅游的人,，往往希望獲取更多的旅游相關(guān)的有價(jià)值的資訊,，比如旅游小貼士。此外,，人們都喜歡輕松幽默,，與旅游相關(guān)的笑話、影視,、書籍,，甚至各種創(chuàng)意等等，都是可以與粉絲分享的,。

要記住,，咱們是從事旅游的，不是專門講笑話“忽悠”人開(kāi)心的本山大叔,，凡事要與旅游相關(guān),；千萬(wàn)不要天馬行空、無(wú)拘無(wú)束,。

筆者建議,，相關(guān)幽默與創(chuàng)意可以占內(nèi)容的8%左右。

 

八,、景區(qū)微博內(nèi)容——相關(guān)公益

愛(ài)心是全世界都關(guān)注的永恒主題,，如果景區(qū)能夠適時(shí)參與一定的公益活動(dòng)，相信能夠在更大范圍內(nèi)感染更多的粉絲,，吸引更多人光顧,。

重慶長(zhǎng)壽湖景區(qū)2012年九九重陽(yáng)節(jié)老人免費(fèi)游景區(qū)活動(dòng)，創(chuàng)意比較OK,，也與景區(qū)主題定位很吻合,。只是，在微博宣傳方面的經(jīng)驗(yàn)匱乏和重視不夠,，未能形成很好的傳播聲勢(shì),。

筆者建議，參與或發(fā)起相關(guān)公益活動(dòng),，可以占內(nèi)容的2%以內(nèi),。

 

我們知道，國(guó)務(wù)院在2009年下發(fā)的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》中明確要求要將旅游業(yè)打造成國(guó)家戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，并預(yù)計(jì)到2015年,，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)33億人次,，年均增長(zhǎng)10%；入境過(guò)夜游客人數(shù)達(dá)9000萬(wàn)人次,，年均增長(zhǎng)8%,；出境旅游人數(shù)達(dá)8300萬(wàn)人次，年均增長(zhǎng)9%,。旅游消費(fèi)穩(wěn)步增長(zhǎng),，城鄉(xiāng)居民年均出游超過(guò)2次，旅游消費(fèi)相當(dāng)于居民消費(fèi)總量的10%,。

旅游行業(yè)大有可為,，乘著政策的東風(fēng)，筆者衷心期待各景區(qū),，能夠借助微博這一神器,，實(shí)現(xiàn)品牌宣傳質(zhì)的飛躍。

 

作者：戴威,，稷下學(xué)宮管理咨詢（中國(guó)）有限公司品牌總監(jiān),，3F品牌理論創(chuàng)始人，零壹品牌研究中心發(fā)起者之一,。專注于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌塑造與整合營(yíng)銷傳播,。新浪、騰訊微博：@戴威-David 品牌營(yíng)銷交流QQ群：165273327（3號(hào)群）,；網(wǎng)站：www.jisia.hk

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