微博營銷早已如火如荼,，幾成燎原之勢,。

旅游無疑是最適合用微博做營銷的行業(yè)之一，通過微博,，世界各地的景點可以突破時空限制,，精準鎖定目標人群，并且實時互動,。而“精準”與“互動”,，在傳統(tǒng)時代，幾乎是不敢想象的,。

目前,，除去少林、武當,、西湖,、長城等世界知名景點外，中國還有太多的城市,、太多的景點和名勝古跡,，養(yǎng)在深閨人未識。借助微博擴大各景區(qū)的宣傳力度,，進而塑造各縣市真正的名片,，成為當前中國旅游業(yè)的當務之急。

筆者一直將微博定義為“超自媒體”,，既然是媒體,，當然是內容為王。

微博內容,，無疑是微博運營中的重中之重,。那么，旅游景點微博發(fā)什么內容,？這是首要問題,，并不單單只是旅游業(yè)，其他行業(yè)一樣——微博是“內容為王”的,。

下面筆者從八個方面,，就旅游景區(qū)微博內容,，加以簡單分享。

 

一,、景點微博內容——美景分享

景區(qū)的核心組成要素,，當然是獨具特色的美景了。美景成為微博內容,，當之無愧,；況且，如今是讀圖時代,，圖片的魅力,，已經遠遠超過了文字；微博的碎片性特征,，更加彰顯出圖片的重要性,。

只是，如何曬美景,？很多人可能對此不屑一顧,。其實這里講究很多。

筆者認為,，能夠吸引目標游客眼球,、起到良好宣傳作用的圖片，必須是精心謀劃,、用心拍攝的,。比如，不同季節(jié),、不同月份,、不同時間,、不同角度等等,，景區(qū)某個位置的景象，未必相同,�,！皾O舟唱晚，響窮彭蠡之濱”描繪的是傍晚時分漁民滿載而歸,、撫弦而歌的山水畫卷,；“雁陣驚寒，聲斷衡陽之甫”勾勒的是秋天大雁南飛時的凄美之景,；“落霞與孤鶩齊飛,，秋水共長天一色”呈現的則是一幅夕陽西下、孤艷而深遠的影象,。

韓國旅游發(fā)展局官方微博在美景分享方面,，值得國內許多同行和景區(qū)借鑒,。基本上每條微博都配有精美的圖片,，而且,，圖片往往是成系列的，并非只是簡單的一兩張——正所謂“以情動人,，以景動人”,。

因此，平日精心采擷大量的素材,，分類管理,，并配以高質量的文案，顯得十分重要,。

筆者建議,，美景相關內容，保持在總體內容的20%左右比較恰當,。

 

二,、景區(qū)微博內容——景區(qū)攻略

現在的人們時間寶貴，對于一個陌生的景點,，非常希望能夠既不錯過所有景致,，又不浪費時間。因此,，各類旅游攻略在網絡上大行其道,。很多此類攻略，都是驢友,、網友個人發(fā)布的,，未必真實、全面,、合理,；然而，這些網絡上滿天飛的“攻略”,，往往在很大程度上會影響游客的旅行計劃,。

與其民間個人攻略泛濫，不如景區(qū)自己歸納整理,。景區(qū)的專業(yè)人員,，應該充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，全面而深入地展示景區(qū)的特點特色,，官方正式編撰,、發(fā)布本景區(qū)的旅游攻略。微博，無疑是發(fā)布攻略的天然舞臺,。

景區(qū)攻略的編撰,，應該站在旅游的角度，多設身處地考慮游客的需求,。比如景區(qū)特色餐飲服務,；特產與紀念品；景區(qū)酒店住宿,；景區(qū)游樂設施,；景區(qū)交通等等。

要充分考慮,，不同月份,、不同時間、不同人群等,，分別編寫不同的攻略,。如此這般，還擔心游客不來嗎,？切忌赤裸裸的,、干巴巴的、枯燥無文采的腦白金式狂轟濫炸,！須知,，在微博上，人們的容忍度很低,，稍不順心,，便可甩我們而去。

廈門鼓浪嶼旅游攻略微博在分享鼓浪嶼攻略方面,，可以說是執(zhí)全國同行之牛耳,。這就可以理解，為什么它能夠成功吸引166萬名粉絲,。

筆者建議,，景區(qū)攻略相關內容，保持在總體內容的15%以內,。

 

三、景區(qū)微博內容——資訊動態(tài)與分享互動

景區(qū)的資訊涵蓋景區(qū)最新動態(tài)（比如國慶、中秋活動公告）,、景區(qū)故事（比如發(fā)生在景區(qū)有有代表性的故事,，當然,，更包括歷史與名人故事）,、游客風采（比如游客分享的經典的景區(qū)照片、視頻,、文字）,、員工風采（比如景區(qū)員工如何為游客提供高質量服務）等等,。

我們要多多鼓勵旅游自動自發(fā)地分享景區(qū)相關資訊（即積極促進UGC）,；須知,，微博只有活起來,、動起來,，才能夠發(fā)揮它最重要的功能,。無疑,，對粉絲進行關心和認可，是最重要的一環(huán),。

另外,，巧妙的廣告宣傳,，如轉發(fā)抽獎送門票,、折扣購票,、情人節(jié)2人行其中1人半價等等（注：與實物產品相比,，景區(qū)門票的邊際成本,，幾乎是零）,，這些直接促進銷售的動作，也是重要的內容,，需要周密策劃,，有效執(zhí)行。

在借助活動抽門票等線上活動方面,，途牛旅游網官微近日的“靈山大佛15周年慶”活動搞得風風火火（轉發(fā)過4萬,，評論近3萬次）,；而反觀當事的旅游景點,，自身卻乏善可陳,。

筆者建議,，資訊動態(tài)與分享互動要占總體內容的37%左右,。

 

四,、景區(qū)微博內容——精品活動

    公關第一,，廣告第二,，基本上所有行業(yè),，都是如此；所有宣傳平臺,，亦是如此,。

各景點應根據自身特點，合理規(guī)劃全年的各項活動,，并要充分借助微博,，實現線上線下聯動,。而活動策劃，是最考驗功力的,。

一般活動,，可以考慮攝影,、繪畫,、唱歌、書法,、武術,、登高、爬山,、垂釣,、捕魚、采摘,、趣味運動賽選,、美與模特大賽、服裝發(fā)布會等等,。需要強調是,，活動的選擇,，要緊扣景區(qū)的定位。

重慶長壽湖景區(qū)“3D水果忍者”活動,，即借助“切水果”App應用游戲的高普及率,，在景區(qū)內舉辦真人切水果大賽，其實創(chuàng)意本身非常不錯,，只可惜,，微博運作能力較差,，最終,，很好的創(chuàng)意沒能達到與之相匹配的宣傳效果。

筆者建議,，精品活動大概要占總體內容的6%左右,。

 

五、景區(qū)微博內容——在線客服

筆者在《微博——傳統(tǒng)營銷的顛覆者》一文中已經強調,，微博是傳統(tǒng)公關客服的顛覆者,。尤其在旅游行業(yè)，投訴更是司空見慣,。如何將游客的不滿情緒,，在第一時間進行有效化解,，避免事態(tài)的進一步醞釀和升級,？

微博,，無疑提供了最便捷的渠道,。

不必爭論誰對誰錯，至少,，游客能夠有一個平臺,，可以在第一時間發(fā)泄自己的不滿,；而如果景區(qū)微博能夠在第一時間響應，主動聯系并安撫游客,，相信游客的怒氣,，至少會消掉一半。千萬不要小看微客服的功能,，因為好消息人們未必會拿出來分享,，但人們的不滿情緒往往會以10倍甚至100倍以上的能量發(fā)泄出來,；須知,，好事不出門,，壞事傳千里,。網絡時代，一旦這種不滿情緒蔓延開來,，后果往往是災難性的,。

在線客服功能,，一般控制在總體內容的2%以內。

 

六,、景區(qū)微博內容——景點所在城市風采展示

人們買領帶,，是因為之前買了西裝。

對于一些非全國知名的二三線景點,，人們愿意不遠千里前往游玩,，很大一部分原因是這座城市在他眼里頗具魅力，而本景點,，只不過是游客旅程之中的一個小小驛站,，順道看看而已，這關系就好比西裝與領帶,。

其實,，中國每座城市、甚至每個縣,，存在的歷史少則數百年,、多則上千年（除去深圳等新興城市外），可以說各縣市都有悠久燦爛的文化積淀,。中華文明的版圖,，其實就是由齊魯、燕趙,、中原,、荊楚、吳越,、巴蜀,、三秦、嶺南等八大特色文化圈構成,；各文化圈又因歷史,、地理,、物產等不同，民俗迥異,。甚至,，各文化圈內部，也是“十里不同風,，百里不同俗”,。

而這些差異所形成的歷史人文景點、自然風景,、特色美食,、民俗風情等因素，才是真正吸引人們跋山涉水,、掏出真金白銀前來旅游觀光的核心驅動力,。沒有特色的城市，難以吸引游客,；同理,，沒有特色內容的微博，終究難以吸引更多粉絲,。正所謂“一人得道,，雞犬升天”，一旦景區(qū)所在城市能夠引起游客的興趣,，進而再考慮讓他移步至本景區(qū),，則相對容易許多。

以美食為例,，它是最能勾起人們欲望的磁石之一,，在景區(qū)微博上可以詳細介紹當地美食的特點，曬圖片,，分享制作方法和制作過程,，推薦當地招牌店鋪等等（當然，可以考慮與這些店鋪結盟而共同宣傳）,。

筆者建議,，景點所在城市風采展示占總體內容的10%左右，比較合理,。

 

七,、景區(qū)微博內容——相關資訊與創(chuàng)意

計劃出門旅游的人，往往希望獲取更多的旅游相關的有價值的資訊,，比如旅游小貼士,。此外，人們都喜歡輕松幽默，與旅游相關的笑話,、影視,、書籍，甚至各種創(chuàng)意等等,，都是可以與粉絲分享的,。

要記住，咱們是從事旅游的,，不是專門講笑話“忽悠”人開心的本山大叔,，凡事要與旅游相關；千萬不要天馬行空,、無拘無束,。

筆者建議，相關幽默與創(chuàng)意可以占內容的8%左右,。

 

八,、景區(qū)微博內容——相關公益

愛心是全世界都關注的永恒主題，如果景區(qū)能夠適時參與一定的公益活動,，相信能夠在更大范圍內感染更多的粉絲,，吸引更多人光顧。

重慶長壽湖景區(qū)2012年九九重陽節(jié)老人免費游景區(qū)活動,，創(chuàng)意比較OK,，也與景區(qū)主題定位很吻合。只是,，在微博宣傳方面的經驗匱乏和重視不夠，未能形成很好的傳播聲勢,。

筆者建議,，參與或發(fā)起相關公益活動，可以占內容的2%以內,。

 

我們知道,，國務院在2009年下發(fā)的《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中明確要求要將旅游業(yè)打造成國家戰(zhàn)略性支柱產業(yè)，并預計到2015年,，國內旅游人數達33億人次,，年均增長10%；入境過夜游客人數達9000萬人次,，年均增長8%,；出境旅游人數達8300萬人次，年均增長9%,。旅游消費穩(wěn)步增長,，城鄉(xiāng)居民年均出游超過2次，旅游消費相當于居民消費總量的10%。

旅游行業(yè)大有可為,，乘著政策的東風,，筆者衷心期待各景區(qū)，能夠借助微博這一神器,，實現品牌宣傳質的飛躍,。

 

作者：戴威，稷下學宮管理咨詢（中國）有限公司品牌總監(jiān),，3F品牌理論創(chuàng)始人,，零壹品牌研究中心發(fā)起者之一。專注于互聯網時代的品牌塑造與整合營銷傳播,。新浪,、騰訊微博：@戴威-David 品牌營銷交流QQ群：165273327（3號群）；網站：www.jisia.hk

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