林    玲

 

天災(zāi)不斷，其中既有環(huán)境的自然退化和變遷,，也有人為性的改變和加速惡化,。當(dāng)年動車事故中旅客微博成了新聞事件即時發(fā)布的快速通道,，在偏于祖國版圖一隅的雅安地震中這些即時通訊的微力量和智能手機的定位功能更是成了了解最新災(zāi)情和救援信息,、快速查找待救援人員的有效手段,。時間就是生命,，高科技的即時通訊工具和社交平臺為我們贏得了寶貴的時間,，成為了重要的生命線。

 

相比汶川地震,，解放軍專業(yè)化救援裝備已日新月異,，無人機、衛(wèi)星,、戰(zhàn)場電視充當(dāng)鷹眼,，直升機充當(dāng)生命之舟，搜索音箱探知器,、構(gòu)造物探知器,、小型削巖機、作業(yè)照明具,、“天斧”破門彈等破障救生設(shè)備一應(yīng)俱全,，野戰(zhàn)醫(yī)療艙、凈水車、野戰(zhàn)炊事車等成為了可靠的后勤大后方,，以往徒手救援,、信息不暢的情況大大改觀，確保了救援效率,。

 

專業(yè)化的淡定有序

 

越是遙遠,，電子科技的力量愈加凸顯。面對災(zāi)情,，通訊公司,、網(wǎng)絡(luò)媒體的快速響應(yīng)讓人欣慰，已快出了傳統(tǒng)媒體幾乎一個身位,。企業(yè)是社會公民,，財富來自于社會,，也需要更多承擔(dān)起企業(yè)公民的責(zé)任,。承擔(dān)，不僅僅是奉獻,，也同樣是樹立形象,、培養(yǎng)信任、培育市場機會的過程,。一個讓人放心,、受人尊重、值得信賴的企業(yè)會擁有更多的發(fā)展機遇,，更多的銷量機遇,。很多時候不能去計較一時得失，不能只注重眼前,，更不能急功近利和見利忘義,，企業(yè)的品行比企業(yè)營銷和經(jīng)營的能力與武功更為重要。施與受,，付出與回報,，最終都會相輔相成。

 

信任,，也是一種財富和幸福,，只能珍視，不能辜負和玩弄,。紅會事件后,，社會信任度大大降低，2012年社會捐贈減少百億,，降幅近兩成,，已是連續(xù)第二年下降。雅安地震中更是招來滾聲一片。重塑信任不僅僅需要時間,，更需規(guī)范和守信,。

 

中國拋出的十萬億進口大單讓世界矚目，中國企業(yè)也紛紛跨出國門逢低掃貨,，適時并購海外的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn),。全球黃金十二年牛市走到了盡頭，昂貴和堅挺如斯都不能保值如初,，也更讓我們認知了資本市場超級玩家們翻云覆雨的威力,。如果有什么能稍加抵擋，那就是我們的經(jīng)驗,、判斷和臨危不亂的理性應(yīng)對,。

 

2012年中國大型零售企業(yè)增速不足10%，與上年20%的年增長率相去甚遠,。幾大巨頭紛紛閉店節(jié)流求自救,。網(wǎng)絡(luò)零售市場井噴式增長，交易規(guī)模達到1.32萬億,，同比增長64.7%,，占社會消費品零售總額近6%，中國零售的網(wǎng)絡(luò)滲透率首次超過美國,。兩大電商阿里巴巴增長超100%,，京東增長近200%。傳統(tǒng)與現(xiàn)代,，是進是退,，是攻是守？線上與線下,，怎樣兼容,，怎樣和諧，怎樣推陳出新,，都需要細細思索,。

 

禽流感橫掃江南和京城，也橫掃了我們的飯桌,。豬肉暴跌,，雞鴨陪綁。滿城殺雞,，家禽野禽一個都不放過,。內(nèi)地活雞及雞肉產(chǎn)品銷售損失超過130億元，肉雞雞苗損失超過37億,。而當(dāng)年作為SARS和禽流感重災(zāi)區(qū)的香港,，市民淡定從容,、井然有序。既需要我們提高對疾病的認知,，更需提高我們的專業(yè)化素質(zhì)和經(jīng)驗,。

 

退要從容和有義

 

同樣號稱恒久的還有雅虎全球推出的終生郵箱，很多人真的信了,，卻發(fā)現(xiàn)最終還要改弦更張,。它是你的唯一，但當(dāng)資本不再青睞時,，你不再是它的珍愛,。只是了了草草的一則公告，解體了十幾年的信賴堅守,。一個小小郵箱可能捆綁著你的一切,，包括銀行信息，支付寶帳號,，各種會員信息,，微博，微信等等,。即使這樣的業(yè)務(wù)版塊從利潤貢獻角度來說對企業(yè)不再重要,，也不應(yīng)辜負這么多年來大家的眷顧和厚愛，造成如此多的混亂和不便,。何況里面還有相當(dāng)多的高端人群和國際友人。

 

退也應(yīng)退的從容淡定,，把用戶和上帝放在眼里,、心里，善始善終,，有情有義,。受損失的不僅僅是雅虎郵箱用戶的時間和情感，也包括阿里郵箱的形象和評價,，直至整個阿里巴巴集團,。電子商務(wù)都靠用戶一點一滴支持起步，當(dāng)企業(yè)如日中天時,，更不應(yīng)遺忘這些上帝,。不能僅僅用商業(yè)利益來權(quán)衡責(zé)任和義務(wù)。即使做了品牌拆分,，也會影響集團內(nèi)外其他關(guān)聯(lián)品牌的信任度和美譽度,。

 

阿里的漫不經(jīng)心恰恰是網(wǎng)易們的機會，對手的退出和不在意剛好反襯出丁磊們的胸懷與睿智,。按2012年日均覆蓋用戶量排名,，騰訊,、網(wǎng)易、新浪占了前三強,，分別為5300萬,、2300萬和300萬人。中國雅虎以256萬人位居第六,。今年一月份用戶增長情況為騰訊5%,，網(wǎng)易25%，雅虎-18.5%,，后者過去一年訪問量持續(xù)萎縮,。快魚吃慢魚是自然界的法則,，也是商場上的必然淘汰規(guī)律,。不管怎樣，網(wǎng)易會為此旺了人氣,，而不是僅僅只作為商人存在,。

 

誠信也是機遇

 

每次國家醫(yī)藥政策調(diào)整，都會有一些幸運兒和寵兒近水樓臺先得月,，春江水暖鴨先知,，也都有相當(dāng)一批產(chǎn)品、一批企業(yè)會被政策的利刃掃到,，傷到,，直至出局。尊重,、重視企業(yè)的生存權(quán)和發(fā)展權(quán),，專業(yè)化管理市場和企業(yè)，減少政策的震蕩和沖擊,，為企業(yè)發(fā)展給予更多的扶持和幫助,，給予更多的專業(yè)化指導(dǎo)和推動，就會更加和諧共生,，欣欣向榮,。當(dāng)我們面臨將要放棄的市場，將要放棄的產(chǎn)品,，將要放棄的銷量之時,，也一定把信與義的底線守好，善待那些支持我們產(chǎn)品直至始終的客戶與伙伴,。

 

市場可以洗牌,，誠信與良知不能衰減。大浪淘沙中專業(yè)與規(guī)范,，專注與善待會成為我們下一次起航的機遇點,。

 

                           ( 發(fā)表于醫(yī)藥經(jīng)濟報/中國營銷傳播網(wǎng)等)

 

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