中國市場(chǎng)層次多,，消費(fèi)心理多元化的特點(diǎn)決定,，任何一個(gè)品牌都不可能同時(shí)在行為上差異性準(zhǔn)確滿足多個(gè)細(xì)分消費(fèi)群,。于是,，各品牌各企業(yè)使出渾身解數(shù)討好消費(fèi)者,，希望能借此提高銷售額和市場(chǎng)占有率,。

 

相信很多人都聽說過那個(gè)“給牙膏口徑擴(kuò)大一毫米”的案例,。這個(gè)故事,，長久以來被人們當(dāng)經(jīng)典來傳頌著,，尤其是商界營銷者,，更是對(duì)這樣的經(jīng)營手段贊不絕口，趨之若鶩,。但是作為一名普通消費(fèi)者,，對(duì)于這樣的行為，不見得有多喜歡,，因?yàn)槟氵@是變相的暗中從他口袋里掏錢,，他能喜歡嗎？

 

所以,，一個(gè)創(chuàng)意足以使你的銷量猛增,，但不等同于品牌提升。

 

古人云：“皆萬變不離齊宗”,。任何營銷都是以消費(fèi)者為中心,，只有對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)定位的關(guān)懷和滿足，才能真正實(shí)現(xiàn)成功營銷,�,？傊�，一句話,，消費(fèi)者關(guān)懷不是表面文章,，而是用心關(guān)懷消費(fèi)者，感知消費(fèi)者的所需,，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)期望,。

 

那么，要如何做到呢,？

 

我們來看看這些偉大的品牌,。

 

耐克：每年都會(huì)舉辦各種大小運(yùn)動(dòng)比賽，推出Nike+ Running APP應(yīng)用,，鼓勵(lì)人們到運(yùn)動(dòng)中來,。雖然它只是作為一個(gè)品牌，但從它誕生的第一天起,，就對(duì)普通人的健身運(yùn)動(dòng)充滿了一種獨(dú)特的利益關(guān)懷和人文關(guān)懷,。尤其是它的“Just do it”口號(hào)，已經(jīng)成為一種信念,，成為人們?cè)趬毫�和困惑中的�?lì)志信條,；

 

飛利浦：全球家用電器市場(chǎng)著名品牌，它的顧客價(jià)值主張是“科技人本化”,。

 

多芬：用廣告視頻告訴所有的女性,，“你比想象中更美”，它告訴你如何使自己變得更強(qiáng)大更自信。

 

我們不得不為這些國際品牌意味深長的哲理深深折服,，因?yàn)樗鼈兘o予了人們一種深切的自我價(jià)值關(guān)懷。

 

反觀國內(nèi)許多品牌幾乎都是在借助明星夸自己的產(chǎn)品,。一個(gè)品牌如果充滿了對(duì)顧客的獨(dú)特關(guān)懷,，就可以從顧客那里得到更多的關(guān)注和愛戴。反之,，一個(gè)品牌如果充滿了對(duì)產(chǎn)品的自我炫耀,，那顧客就會(huì)像躲避自戀狂一樣掉頭走。

 

任何產(chǎn)品都如此,。

 

好樂門Hellmann蛋黃醬是一種調(diào)味油,，可澆在色拉、海鮮上,，或澆在米飯上食用,，或涂抹在面包上，也可作為炒菜用油及湯類調(diào)味料,。但往往人們?cè)谟玫包S醬的時(shí)候僅僅只是用于三明治上面,。

 

 

為了讓更多人的人認(rèn)識(shí)到蛋黃醬其實(shí)可以用于多種菜品中。

好樂門制作商研究了一套系統(tǒng),，和巴西幾大超級(jí)的結(jié)算終端進(jìn)行整合,，在購物車上安裝了能夠幫助用戶定位產(chǎn)品和提供烹飪技巧的數(shù)字標(biāo)牌。

 

 

 

此購物車結(jié)合了數(shù)字顯示和RFID系統(tǒng),。每次客戶將產(chǎn)品放入籃子或通過一個(gè)特定地區(qū)的超市,，屏幕上就會(huì)顯示一個(gè)食譜，可以制作Hellmann的蛋黃醬,。當(dāng)消費(fèi)者在超市結(jié)算的時(shí)候,，那么在結(jié)賬的小票里面就會(huì)提示用戶關(guān)于蛋黃醬的食譜做法。

 

 

也就是說,，當(dāng)消費(fèi)者的商品被超市掃描器識(shí)別,，那么系統(tǒng)會(huì)識(shí)別出來蛋黃醬是否出現(xiàn)在結(jié)算清單中，如果有,，則再識(shí)別消費(fèi)者也購買了哪幾種食品,，接著系統(tǒng)根據(jù)這些購物清單配合后臺(tái)內(nèi)置的食譜，推送合適消費(fèi)者當(dāng)前購物清單里的食材的食譜,。

 

相較于國際品牌的大手筆,，好樂門蛋黃醬案例就像俯身可拾的路邊易拉罐，隨處可見,。但它是否能引起你很大注意,。如果我們有這樣的洞察，懂的創(chuàng)造,，那它將會(huì)帶領(lǐng)企業(yè)朝銷量和偉大邁進(jìn)一大步不止,。

 

其實(shí)消費(fèi)者關(guān)懷追求的是給消費(fèi)者驚喜,。一個(gè)平平淡淡的關(guān)心和讓消費(fèi)者驚喜的關(guān)心的效果絕對(duì)不同，兩者在成本上可能沒有太大差異,，但結(jié)果卻有天壤之別,。

而不同類型的消費(fèi)者，他們的需求就不同,，不同消費(fèi)者的感知也不同,，所以當(dāng)面對(duì)不同消費(fèi)者時(shí)，比如剛開始接觸的消費(fèi)者,、成熟期的消費(fèi)者,、衰退期的消費(fèi)者等，或者對(duì)于特殊的消費(fèi)者,，比如孕婦,、兒童、老人,、殘疾人等,，要考慮其具體需求，進(jìn)行精準(zhǔn)的關(guān)懷定位,，給予差異化的關(guān)懷服務(wù),。

 

 

在日常促銷中，我們不能僅只限于打折,，送贈(zèng)品,，我們還可以這樣做，比如：

Ø 比如你是咖啡商,，要舉辦一個(gè)和品牌有關(guān)促銷,，那么你可以在包裝上增加一些有針對(duì)性的小物料，比如提醒白領(lǐng)人群注意亞健康,，然后分出一系列的包裝,，分別為“助于醒腦提神”、“調(diào)節(jié)心臟機(jī)能”“早餐吃法和搭配”,。

Ø 如果你是化妝品生產(chǎn)商,，在購買產(chǎn)品外，可以贈(zèng)送給消費(fèi)者可以相關(guān)搭配使用的東西,，解決平時(shí)有些化妝品不能解決的情況,。或者在賣出商品后定期舉辦美容知識(shí)講座,，解決消費(fèi)者的日常護(hù)理之憂,。

Ø 。。,。,。。,。

 

最后,，要說的是：企業(yè)家們，以后誰再告訴你牙膏管口增大一毫米,，就用這瓶蛋黃醬，糊他的熊臉上�,。,。。,。,。。,。,。。,。,。。,。,。。,。,。。,。,。。,。,。。,。,。。,。,。。。,�,！