中國市場層次多,，消費(fèi)心理多元化的特點(diǎn)決定,，任何一個(gè)品牌都不可能同時(shí)在行為上差異性準(zhǔn)確滿足多個(gè)細(xì)分消費(fèi)群。于是,，各品牌各企業(yè)使出渾身解數(shù)討好消費(fèi)者,，希望能借此提高銷售額和市場占有率。

 

相信很多人都聽說過那個(gè)“給牙膏口徑擴(kuò)大一毫米”的案例,。這個(gè)故事,，長久以來被人們當(dāng)經(jīng)典來傳頌著，尤其是商界營銷者,，更是對這樣的經(jīng)營手段贊不絕口,，趨之若鶩。但是作為一名普通消費(fèi)者,，對于這樣的行為,，不見得有多喜歡，因?yàn)槟氵@是變相的暗中從他口袋里掏錢,，他能喜歡嗎,？

 

所以，一個(gè)創(chuàng)意足以使你的銷量猛增，但不等同于品牌提升,。

 

古人云：“皆萬變不離齊宗”,。任何營銷都是以消費(fèi)者為中心，只有對其進(jìn)行精準(zhǔn)定位的關(guān)懷和滿足,，才能真正實(shí)現(xiàn)成功營銷,。總之,，一句話,，消費(fèi)者關(guān)懷不是表面文章，而是用心關(guān)懷消費(fèi)者,，感知消費(fèi)者的所需,，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)期望。

 

那么,，要如何做到呢,？

 

我們來看看這些偉大的品牌。

 

耐克：每年都會舉辦各種大小運(yùn)動比賽,，推出Nike+ Running APP應(yīng)用,，鼓勵(lì)人們到運(yùn)動中來。雖然它只是作為一個(gè)品牌,，但從它誕生的第一天起,，就對普通人的健身運(yùn)動充滿了一種獨(dú)特的利益關(guān)懷和人文關(guān)懷。尤其是它的“Just do it”口號,，已經(jīng)成為一種信念,，成為人們在壓力和困惑中的勵(lì)志信條；

 

飛利浦：全球家用電器市場著名品牌,，它的顧客價(jià)值主張是“科技人本化”,。

 

多芬：用廣告視頻告訴所有的女性，“你比想象中更美”,，它告訴你如何使自己變得更強(qiáng)大更自信,。

 

我們不得不為這些國際品牌意味深長的哲理深深折服，因?yàn)樗鼈兘o予了人們一種深切的自我價(jià)值關(guān)懷,。

 

反觀國內(nèi)許多品牌幾乎都是在借助明星夸自己的產(chǎn)品,。一個(gè)品牌如果充滿了對顧客的獨(dú)特關(guān)懷，就可以從顧客那里得到更多的關(guān)注和愛戴,。反之,，一個(gè)品牌如果充滿了對產(chǎn)品的自我炫耀，那顧客就會像躲避自戀狂一樣掉頭走,。

 

任何產(chǎn)品都如此,。

 

好樂門Hellmann蛋黃醬是一種調(diào)味油,，可澆在色拉、海鮮上,，或澆在米飯上食用,，或涂抹在面包上，也可作為炒菜用油及湯類調(diào)味料,。但往往人們在用蛋黃醬的時(shí)候僅僅只是用于三明治上面,。

 

 

為了讓更多人的人認(rèn)識到蛋黃醬其實(shí)可以用于多種菜品中。

好樂門制作商研究了一套系統(tǒng),，和巴西幾大超級的結(jié)算終端進(jìn)行整合,，在購物車上安裝了能夠幫助用戶定位產(chǎn)品和提供烹飪技巧的數(shù)字標(biāo)牌。

 

 

 

此購物車結(jié)合了數(shù)字顯示和RFID系統(tǒng),。每次客戶將產(chǎn)品放入籃子或通過一個(gè)特定地區(qū)的超市,，屏幕上就會顯示一個(gè)食譜，可以制作Hellmann的蛋黃醬,。當(dāng)消費(fèi)者在超市結(jié)算的時(shí)候,，那么在結(jié)賬的小票里面就會提示用戶關(guān)于蛋黃醬的食譜做法。

 

 

也就是說,，當(dāng)消費(fèi)者的商品被超市掃描器識別,，那么系統(tǒng)會識別出來蛋黃醬是否出現(xiàn)在結(jié)算清單中，如果有,，則再識別消費(fèi)者也購買了哪幾種食品,，接著系統(tǒng)根據(jù)這些購物清單配合后臺內(nèi)置的食譜,，推送合適消費(fèi)者當(dāng)前購物清單里的食材的食譜。

 

相較于國際品牌的大手筆,，好樂門蛋黃醬案例就像俯身可拾的路邊易拉罐,，隨處可見。但它是否能引起你很大注意,。如果我們有這樣的洞察,，懂的創(chuàng)造，那它將會帶領(lǐng)企業(yè)朝銷量和偉大邁進(jìn)一大步不止,。

 

其實(shí)消費(fèi)者關(guān)懷追求的是給消費(fèi)者驚喜,。一個(gè)平平淡淡的關(guān)心和讓消費(fèi)者驚喜的關(guān)心的效果絕對不同,，兩者在成本上可能沒有太大差異，但結(jié)果卻有天壤之別,。

而不同類型的消費(fèi)者,，他們的需求就不同,，不同消費(fèi)者的感知也不同，所以當(dāng)面對不同消費(fèi)者時(shí),，比如剛開始接觸的消費(fèi)者,、成熟期的消費(fèi)者、衰退期的消費(fèi)者等,，或者對于特殊的消費(fèi)者,，比如孕婦、兒童,、老人,、殘疾人等，要考慮其具體需求,，進(jìn)行精準(zhǔn)的關(guān)懷定位,，給予差異化的關(guān)懷服務(wù)。

 

 

在日常促銷中,，我們不能僅只限于打折,，送贈品，我們還可以這樣做,，比如：

Ø 比如你是咖啡商,，要舉辦一個(gè)和品牌有關(guān)促銷，那么你可以在包裝上增加一些有針對性的小物料,，比如提醒白領(lǐng)人群注意亞健康,，然后分出一系列的包裝，分別為“助于醒腦提神”,、“調(diào)節(jié)心臟機(jī)能”“早餐吃法和搭配”,。

Ø 如果你是化妝品生產(chǎn)商，在購買產(chǎn)品外,，可以贈送給消費(fèi)者可以相關(guān)搭配使用的東西,，解決平時(shí)有些化妝品不能解決的情況�,；蛘咴谫u出商品后定期舉辦美容知識講座,，解決消費(fèi)者的日常護(hù)理之憂。

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最后,，要說的是：企業(yè)家們,，以后誰再告訴你牙膏管口增大一毫米,，就用這瓶蛋黃醬，糊他的熊臉上�,。,。。,。,。。,。,。。,。,。。,。,。。,。,。。,。,。。,。,。。,。,。。,。,。,。,。�,！