星巴克,，1971年成立,，為全球最大的咖啡連鎖店,。讓我們?cè)尞惖氖�,，其沒有花過一分錢廣告費(fèi)！那星巴克憑什么俘獲消費(fèi)者的心？憑什么拿下市場(chǎng)走向世界的呢？事實(shí)上,，星巴克有最好的廣告，那就是消費(fèi)者口口相傳的口碑,。星巴克是典型的“好口碑”的受益者,。

星巴克經(jīng)營理念的首要要求就是：無條件的服務(wù)好每一位客人！你今天面對(duì)的可能已經(jīng)是你的第100位客人,，可對(duì)每一個(gè)客人而言,，他喝到的卻可能是第一杯咖啡，而每一個(gè)客人對(duì)星巴克的認(rèn)識(shí)就是從這第一杯咖啡開始的——這就是星巴克的待客理念,。

借由一杯咖啡的美好體驗(yàn)，為消費(fèi)者留下無微不至的消費(fèi)體驗(yàn),，正是星巴克通過極致的服務(wù)留在消費(fèi)者心中的印象,。

看似星巴克賣的是咖啡，其實(shí)是體驗(yàn),！星巴克售賣的是一種美國文化式的消費(fèi)體驗(yàn),，并且這種體驗(yàn)融合了咖啡本事之外的視覺、聽覺,、味覺等全方位的感受,，比如：輕松舒適的環(huán)境、溫柔動(dòng)聽的音樂,、油滑細(xì)膩的熱咖啡,，店員招牌的微笑以及流暢的英語……

每一家經(jīng)過精心選點(diǎn)和精致布置的星巴克都表達(dá)了同一種理念，在快速生活的當(dāng)下,，如何悠閑的感受一杯咖啡帶來的悠閑,。

正是這樣的感受，才造就了小資們“我不在辦公室,就在星巴克,；我不在星巴克,就在去星巴克的路上”的口碑傳播,。將星巴克的咖啡體驗(yàn)，轉(zhuǎn)化成一種生活感受,，成為生活的一部分,，可見體驗(yàn)式營銷帶來的已經(jīng)不僅僅是廣告式的販賣了，而完全上升到一種生活方式的認(rèn)可,。

正如Jesper Kunde在《公司宗教》里指出：“星巴克的成功在于：在消費(fèi)者需求的重心由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù),、由服務(wù)轉(zhuǎn)向體驗(yàn)的時(shí)代，星巴克成功創(chuàng)立了一種以創(chuàng)造‘星巴克體驗(yàn)’為特點(diǎn)的‘咖啡宗教’”。

星巴克帶給顧客的體驗(yàn)創(chuàng)造了好口碑,，好口碑讓星巴克品牌在消費(fèi)群體中獲得了口口相傳,，很好的提升了品牌的知名度與美譽(yù)度。對(duì)于餐飲企業(yè),，尤其是連鎖企業(yè)而言,，如果一家門店的口碑好，就會(huì)對(duì)其它連鎖店,、甚至于是整體品牌產(chǎn)生很大的促進(jìn)作用,，這就是口碑的魔力。

從星巴克的成功我們可以看到,，創(chuàng)立知名品牌并不一定就非要?jiǎng)虞m耗資數(shù)百萬元的廣告來宣傳,，充足的財(cái)力也并非創(chuàng)造名牌產(chǎn)品的唯一選擇。事實(shí)上星巴克的“第一杯咖啡”理論以及強(qiáng)調(diào)互動(dòng)體驗(yàn)的“咖啡宗教”文化都塑造了良好口碑并成就了今天的星巴克,。

星巴克用好口碑贏了市場(chǎng),，那你拿什么贏市場(chǎng)呢？

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