幾天前，市民劉先生到市消協(xié)投訴：自己在道外一家物流公司托運(yùn)了一件化妝品,，價(jià)值8000多元，但道兒上就丟了,。物流公司對(duì)此辯稱,，東西是沒了，但已經(jīng)出庫了,，是在分站丟的,，跟自己沒關(guān)系；而且劉先生沒保價(jià),，賠不了,。
 市消協(xié)投訴部工作人員說，所謂的分站,，一般都是掛靠在有實(shí)力的物流公司的,，大公司出現(xiàn)托運(yùn)貨物丟失，往往把責(zé)任往掛靠的小公司身上推,。但由于沒有給貨物保價(jià),，劉先生的索賠相當(dāng)難，他得拿出自己托運(yùn)的化妝品價(jià)值的證據(jù)來,，且物流方還得認(rèn)同才行,。

今年春節(jié)期間，市民溫先生本想在年前給在昆明的親友捎點(diǎn)冰城的特產(chǎn)——紅腸,，沒想到添了堵,。2月2日下午，溫先生到一家物流公司,，花最貴的托運(yùn)價(jià)格,，運(yùn)了一些真空包裝的紅腸。本來應(yīng)該除夕到的紅腸,，結(jié)果初八才到,，到的時(shí)候，包裝已經(jīng)被摔壞,，腸也長毛不能吃了,。
 物流公司辯稱，因?yàn)闇叵壬�留的收件人電話�?hào)碼不對(duì)。對(duì)此,，溫先生質(zhì)疑：電話號(hào)碼不對(duì),，為什么不早聯(lián)系自己？有送貨地址呀,。對(duì)此,，消協(xié)工作人員說，目前物流市場(chǎng)競(jìng)爭非常激烈,，有些公司對(duì)托運(yùn)的物品達(dá)不到消費(fèi)者的時(shí)間要求,，但為了賺錢，勉強(qiáng)收貨,，出了問題又以各種理由推責(zé),。在消協(xié)的調(diào)解下，雖然溫先生獲得了300元的賠償,，但他認(rèn)為,，自己對(duì)親友傳遞的心意被破壞了。
 據(jù)省物流與采購聯(lián)合會(huì)的統(tǒng)計(jì),，目前全省有物流企業(yè)約3萬家,，我市5000多家。哈爾濱仲裁委的法律專家說,，目前全省包括哈市,，并沒有針對(duì)物流服務(wù)的統(tǒng)一合同，出現(xiàn)貨物受損,、丟失,，也沒有統(tǒng)一的賠償標(biāo)準(zhǔn)。
 市消協(xié)投訴部部長回毅認(rèn)為,，物流公司制定合同應(yīng)該統(tǒng)一,。目前對(duì)于此類投訴案件的賠償標(biāo)準(zhǔn)，一般是參照《郵政法》規(guī)定,，最高按郵資的3倍價(jià)格來賠償,。但對(duì)于物流投訴案件來說，具體操作上很難,。
 這個(gè)統(tǒng)一的合同即將有了,。目前，省物流與采購聯(lián)合會(huì)與哈爾濱仲裁委已經(jīng)開始制定統(tǒng)一的物流服務(wù)示范合同,，其中最主要的內(nèi)容,，便是對(duì)貨物破損、丟失設(shè)置賠償標(biāo)準(zhǔn),。這樣,，老百姓索賠有法律依據(jù),，物流公司也不會(huì)被漫天要價(jià)。該示范合同出臺(tái)后,，將報(bào)送相關(guān)部門,，在物流業(yè)中全面推行。