幾天前,，市民劉先生到市消協(xié)投訴：自己在道外一家物流公司托運(yùn)了一件化妝品，價(jià)值8000多元,，但道兒上就丟了,。物流公司對此辯稱,，東西是沒了,，但已經(jīng)出庫了，是在分站丟的,，跟自己沒關(guān)系,；而且劉先生沒保價(jià)，賠不了,。
 市消協(xié)投訴部工作人員說,，所謂的分站，一般都是掛靠在有實(shí)力的物流公司的，大公司出現(xiàn)托運(yùn)貨物丟失,，往往把責(zé)任往掛靠的小公司身上推,。但由于沒有給貨物保價(jià)，劉先生的索賠相當(dāng)難,，他得拿出自己托運(yùn)的化妝品價(jià)值的證據(jù)來,，且物流方還得認(rèn)同才行。

今年春節(jié)期間,，市民溫先生本想在年前給在昆明的親友捎點(diǎn)冰城的特產(chǎn)——紅腸,，沒想到添了堵。2月2日下午,，溫先生到一家物流公司,，花最貴的托運(yùn)價(jià)格，運(yùn)了一些真空包裝的紅腸,。本來應(yīng)該除夕到的紅腸,，結(jié)果初八才到，到的時(shí)候,，包裝已經(jīng)被摔壞,，腸也長毛不能吃了。
 物流公司辯稱,，因?yàn)闇叵壬�留的收件人電話�?hào)碼不對,。對此，溫先生質(zhì)疑：電話號(hào)碼不對,，為什么不早聯(lián)系自己,？有送貨地址呀。對此,，消協(xié)工作人員說,，目前物流市場競爭非常激烈，有些公司對托運(yùn)的物品達(dá)不到消費(fèi)者的時(shí)間要求,，但為了賺錢,，勉強(qiáng)收貨，出了問題又以各種理由推責(zé),。在消協(xié)的調(diào)解下,，雖然溫先生獲得了300元的賠償，但他認(rèn)為,，自己對親友傳遞的心意被破壞了,。
 據(jù)省物流與采購聯(lián)合會(huì)的統(tǒng)計(jì)，目前全省有物流企業(yè)約3萬家,，我市5000多家,。哈爾濱仲裁委的法律專家說,，目前全省包括哈市，并沒有針對物流服務(wù)的統(tǒng)一合同,，出現(xiàn)貨物受損,、丟失，也沒有統(tǒng)一的賠償標(biāo)準(zhǔn),。
 市消協(xié)投訴部部長回毅認(rèn)為，物流公司制定合同應(yīng)該統(tǒng)一,。目前對于此類投訴案件的賠償標(biāo)準(zhǔn),，一般是參照《郵政法》規(guī)定，最高按郵資的3倍價(jià)格來賠償,。但對于物流投訴案件來說,，具體操作上很難。
 這個(gè)統(tǒng)一的合同即將有了,。目前,，省物流與采購聯(lián)合會(huì)與哈爾濱仲裁委已經(jīng)開始制定統(tǒng)一的物流服務(wù)示范合同，其中最主要的內(nèi)容,，便是對貨物破損,、丟失設(shè)置賠償標(biāo)準(zhǔn)。這樣,，老百姓索賠有法律依據(jù),，物流公司也不會(huì)被漫天要價(jià)。該示范合同出臺(tái)后,，將報(bào)送相關(guān)部門,，在物流業(yè)中全面推行。