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拓展 “門到門”物流服務(wù)全方位走向市場(chǎng)

熱度 1已有 39989 次閱讀2013-8-22 08:35 |個(gè)人分類:物流資訊|系統(tǒng)分類:市場(chǎng)評(píng)論| 鄭州鐵路局, 深圳物流, 客戶代表, 物流企業(yè), 物流運(yùn)輸

實(shí)施貨運(yùn)改革以來(lái),，鄭州鐵路局貨運(yùn)營(yíng)銷中心構(gòu)建營(yíng)銷體系，簡(jiǎn)化受理流程,，拓展 “門到門”物流服務(wù),，全方位走向市場(chǎng)。

在煤炭市場(chǎng)低迷的情況下,，該中心抓大不放小,，將目光鎖定在增加零散 “白貨”發(fā)運(yùn)量上。他們派專人進(jìn)企業(yè)宣傳,，解答客戶關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題,，穩(wěn)定老客戶，爭(zhēng)取新客戶和潛在客戶,。目前,，他們已為61家客戶建立了電子檔案，形成了穩(wěn)定的客戶群,。

同時(shí),，該中心積極研發(fā)透明式受理查詢系統(tǒng)，方便客戶查詢車輛位置、貨位情況,、運(yùn)輸動(dòng)態(tài)等信息,；明確客戶服務(wù)部崗位職責(zé)，在重點(diǎn)企業(yè)派駐16名駐廠服務(wù)員,，在40多家企業(yè)設(shè)立51名客戶代表,。

不僅如此，該中心還完善物流配送標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程,，與7家物流運(yùn)輸公司簽訂物流運(yùn)輸外包協(xié)議,，可調(diào)配車輛達(dá)200多輛。物流配送中心按照客戶需求,，提供 “一條龍”服務(wù),。同時(shí)，他們與4家公路,、水運(yùn)物流企業(yè)合作,，建立了公鐵水聯(lián)營(yíng)聯(lián)運(yùn)模式。

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