營銷在很大程度上就是通過引導信息傳播來影響消費者的購買決策，在上世紀初，朋友,、家人等熟人之間的交流曾是主要的信息傳播途徑,，所以在當時，熟人之間的口碑也是商家獲得顧客的重要途徑，口碑營銷在企業(yè)的宣傳推廣中起到不可替代的作用，我們熟知的很多中華老字號就都是依靠口碑起家，口碑成為很多企業(yè)成功的基石,。

口碑威力巨大的原因是信任，為何信任,？因為口碑是通過我們已有的關(guān)系鏈進行傳播,，而關(guān)系鏈能夠建立的前提就是信任——因為我們信任朋友，才能建立起友情關(guān)系,。于是當信息通過社交關(guān)系鏈傳遞給我們的時候,，我們不可避免的會把對朋友的信任關(guān)聯(lián)到信息上，當通過關(guān)系鏈傳遞的信息是對某個商品或品牌的積極評價時,，就是口碑,。直到今天，當我們來到一個城市,，當?shù)氐呐笥岩欢〞�給我們推薦某一個在本地很有名的飯館或者小吃,，而出于對朋友的信任，我們一定會去品嘗。

但是,，通過關(guān)系鏈傳播信息也有明顯的缺陷,，最主要的便是傳播效率低、傳播范圍窄,，基于關(guān)系鏈的口碑營銷自然繼承了這些缺點,。正因為如此，很多中華老字號只能在某一個城市擁有很高的知名度,，歷經(jīng)幾十年仍難以實現(xiàn)跨地域的擴張,。隨著生產(chǎn)力的快速提高和現(xiàn)代傳媒業(yè)的大發(fā)展，報紙和電視等媒體成為了最有效和最主流的信息傳遞途徑,，依靠媒體的廣告,，很多企業(yè)迅速在全國甚至全球進行擴張，用幾年時間超越了很多幾十年甚至上百年的企業(yè),。而口碑傳播的效率越來越跟不上企業(yè)的快速擴張,，逐漸淪為雞肋。

然而這一切現(xiàn)在已經(jīng)開始發(fā)生變化,，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，尤其是社交網(wǎng)絡的發(fā)展，人與人之間通過網(wǎng)絡的聯(lián)系越來越緊密,，信息通過社交網(wǎng)絡在朋友等熟人之間的傳播效率也越來越高,，十年前，我們通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的主要途徑是門戶網(wǎng)站,，而今天,，我們則通過微博或微信獲得更多的信息,，社會化媒體越來越成為主要的信息傳遞渠道,。

通過社交網(wǎng)絡傳播信息，實際上就是在通過我們的關(guān)系鏈傳播信息,。一切似乎又回到了一百多年以前,，沒有媒體對于信息傳播渠道的壟斷，我們通過跟家人,、朋友和其他熟人交流來獲取信息,，而最大的變化是，消息傳遞的范圍不再局限于一個茶館,、一個群體,，通過社交網(wǎng)絡上六個朋友的接力轉(zhuǎn)發(fā)，信息幾乎可以到達全國甚至全世界任何一個人,。既有關(guān)系鏈的信任,，又有比傳統(tǒng)媒體更高的傳播效率，曾經(jīng)沒落的口碑營銷經(jīng)過百年沉寂,，乘著社會化網(wǎng)絡時代的東風,，迎來了一個絕佳的復興時機,。

在口碑營銷即將全面復興的時代，我們已經(jīng)看到了海底撈,、小米手機等很多成功的案例,，也看到幾乎所有的企業(yè)都在積極的探索社會化媒體營銷。那么社交網(wǎng)絡時代的口碑營銷到底應該怎么來做呢,？下周我將繼續(xù)跟大家分享,。