經(jīng)典案例七：某家大酒店打造獨(dú)特賣點(diǎn)的系統(tǒng)思維

 

怎么找獨(dú)特賣點(diǎn),？

凡是那些你能做的到,，但是別人做不到，或者不愿意做,，你都可以提出來(lái),，作為你的一條賣點(diǎn),。

找好賣點(diǎn)的話，競(jìng)爭(zhēng)就小了,。因?yàn)閯e人根本就做不到,，再就是你做的到的這一點(diǎn)別人根本就不會(huì)做。

先講一個(gè)飯店的例子,。大多數(shù)飯店的服務(wù)都不怎么樣,。

我這里說(shuō)的這個(gè)飯店有個(gè)獨(dú)特賣點(diǎn)，是一個(gè)“特色承諾”,，這個(gè)特色承諾就是一個(gè)賣點(diǎn),。做飯店大家覺(jué)得最擔(dān)心的是什么？

就是沒(méi)人搭理......

大家都有同樣的感受,，就是到這家飯店去吃飯,，點(diǎn)菜之后發(fā)現(xiàn)這個(gè)菜不合你的口味，然后你想把這個(gè)菜換掉,，但是你是不是有一個(gè)擔(dān)心,，導(dǎo)致你不敢換。大多數(shù)人擔(dān)心，在不太熟悉的情況下,，如果你和他爭(zhēng)論換了菜,，你非常擔(dān)心他把這個(gè)菜換掉后，在后面給你做手腳（報(bào)復(fù)你）,。

而我要說(shuō)的這個(gè)飯店,，它不僅支持你換菜，而且還針對(duì)你的這個(gè)痛苦,。（你所有的營(yíng)銷策略都要針對(duì)顧客的痛處,，要設(shè)計(jì)出這么一個(gè)環(huán)節(jié)和流程，讓他的痛苦能夠表現(xiàn)出來(lái),，讓你能夠知道）

這個(gè)飯店在客人的菜上齊之后,，訓(xùn)練有素的服務(wù)員說(shuō)完“請(qǐng)慢用”三個(gè)字后，會(huì)后退三步,，然后開(kāi)始觀察顧客吃菜時(shí)候的反應(yīng),。

如果這個(gè)顧客在吃菜之后的表情很痛苦，很顯然就說(shuō)明不好吃,。如果顧客在吃菜之后的表情是很好的,，不皺眉頭，是舒展的,，那說(shuō)明很好吃,，服務(wù)員就會(huì)離開(kāi)了。

但是如果服務(wù)員感覺(jué)顧客皺眉,，一看這個(gè)菜可能不好,，他就會(huì)說(shuō)：”很抱歉，是不是不合您的口味,？”接著讓顧客說(shuō)明要什么樣子的口味,，然后再重新做一份上來(lái)。

同時(shí)服務(wù)員會(huì)當(dāng)著顧客的面把剛才那個(gè)菜倒在一個(gè)塑料袋里面,。為什么要當(dāng)著顧客的面把剛才顧客認(rèn)為不好吃的菜倒在塑料袋里呢,？

就是為了證明飯店是不會(huì)做手腳的。說(shuō)明他們不會(huì)拿到后臺(tái)里給你吐唾沫,，這就是表明一個(gè)態(tài)度,，這就是服務(wù)行業(yè)。

大家都要知道做服務(wù)業(yè)如果顧客第一次來(lái)的時(shí)候,，沒(méi)有抓住顧客的心那就沒(méi)有后面了,，你留住陌生客戶的重點(diǎn)不是說(shuō)你成交了一單生意，賺了一點(diǎn)錢,，而是說(shuō)你每得罪了一個(gè)顧客,，他都會(huì)出去傳播你的不好,。每個(gè)顧客都是一個(gè)傳播的魚(yú)餌。這家飯店的賣點(diǎn),，這樣的一個(gè)承諾和行為,，這個(gè)顧客就會(huì)出去傳播，使得這個(gè)飯店特別出名,。

這個(gè)大飯店因?yàn)檫@個(gè)獨(dú)特賣點(diǎn)聞名遐邇,，而別的飯店不懂這個(gè)營(yíng)銷，就不會(huì),、不愿意做這件事情,。

如果你在你的生意里面，能設(shè)計(jì)出來(lái)一個(gè)類似這樣的動(dòng)作,，讓這個(gè)動(dòng)作自動(dòng)去傳播,，你就厲害了。這個(gè)就要看你有沒(méi)有營(yíng)銷的功力了,，大家都要明白這樣一個(gè)營(yíng)銷模式,。

我曾經(jīng)講過(guò)一個(gè)免費(fèi)的借力運(yùn)用。它是免費(fèi)的另類應(yīng)用的思維,。強(qiáng)烈建議你去下載我的另一本書《釋放你的營(yíng)銷潛能》,，我在這本書系統(tǒng)闡述了如何多方借力，實(shí)現(xiàn)零成本多贏,。(下載地址www.liuchao8.com)

有這樣一個(gè)思維以后,，你的策略會(huì)應(yīng)用的很好。如果顧客對(duì)你的菜品滿意的話,，他是不愿意麻煩你的，一般刁蠻顧客是很少的,。大部分的顧客如果對(duì)你的東西很滿意,，他就不會(huì)找茬。刁蠻顧客的比例從來(lái)不會(huì)超過(guò)1%,， 99%的顧客是否滿意是最重要的,，顧客對(duì)我們來(lái)說(shuō)是最好的檢驗(yàn)，可以讓你知道哪里不足,，怎么去彌補(bǔ)你的不足,。

相信沒(méi)有任何一個(gè)老板想要做這種一錘子買賣，因此大家都要思考一下,。

這個(gè)當(dāng)著顧客的面把菜倒掉的行為,，類似于海爾的老板張瑞敏當(dāng)著所有員工的面把冰箱砸掉一樣。每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該有這樣一個(gè)核心故事,。一個(gè)核心的故事對(duì)你的企業(yè)非常關(guān)鍵,。

接下來(lái)我再系統(tǒng)的說(shuō)下如何打造一個(gè)這樣的營(yíng)銷模式,。很多人原來(lái)也聽(tīng)說(shuō)過(guò)核心故事，只是沒(méi)想到有這么大的威力,。

大家知道海爾的老板張惠敏砸冰箱這件事,。大家可以到網(wǎng)上去搜，肯定一大堆,。

可見(jiàn)核心故事這個(gè)東西威力是非常大的,。這個(gè)雖然需要點(diǎn)時(shí)間，但是這個(gè)和你的回報(bào)率是成正比的,。最重要的是,，如果你塑造了一個(gè)核心故事，那么它是沒(méi)有使用年限的,，它對(duì)你的產(chǎn)品服務(wù),、它對(duì)你的品牌，對(duì)你整個(gè)的系統(tǒng)塑造的這種價(jià)值是沒(méi)有止境的,�,？梢�(jiàn)張瑞敏當(dāng)時(shí)肯定很懂營(yíng)銷。

如果把所有提到的點(diǎn),，能夠結(jié)合業(yè)務(wù)模式,，根據(jù)企業(yè)主人公自身的獨(dú)特經(jīng)歷，塑造出一個(gè)完整的經(jīng)歷,，那么成功是必然的,。翻開(kāi)美國(guó)的這些成功的產(chǎn)品和公司，沒(méi)有一個(gè)公司沒(méi)有這樣的核心故事,。

當(dāng)你的成功會(huì)成為必然,，你每天都會(huì)非常高興、樂(lè)觀,、充滿激情的往前走,。而不是充滿迷茫、痛苦的往前走,。這就是我一直倡導(dǎo)的一種營(yíng)銷理念,。

你要越走越輕松，越走錢越多,，而你也一定可以到達(dá)這個(gè)終點(diǎn),。

因此你一定要走在趨勢(shì)的前面，你要...你要有跟免費(fèi)的策略去競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí),。你要有這樣的認(rèn)知去競(jìng)爭(zhēng),，免費(fèi)只是為了讓你完善自己。大家一定要記住這個(gè)理念,，它會(huì)讓你非常成功的,。每個(gè)人都有改善,、改造自己的能力，你把自己改善的更好,，提的更高了,，你才有資格賺更多的錢。

   1是有,，0是空,；入世是有，出世是空,；做事是有,，奉獻(xiàn)是空。以出世的心態(tài)做入事的事情,，做事時(shí)越保持空杯的心態(tài),，1后面 的0也越多，收獲越大,，福報(bào)也越大,。                                      ——?jiǎng)⒊?/span>
   

我相信你們每位都更愿意讓自己有資格賺錢。

有的人賺錢是不自信的,，不是心安理得的,，這都是因?yàn)樗�覺(jué)得自己沒(méi)有資格賺那個(gè)錢，所以他不是心安理得的,。當(dāng)他有這個(gè)資格賺這個(gè)錢時(shí),，有這個(gè)能力了，走到哪都可以賺那么多錢,，這才是你應(yīng)該走的正途,，這才是你應(yīng)該追求的。

而且只有這樣,，你才能走的更遠(yuǎn),。你具備的這種系統(tǒng)性的思考能力，這種創(chuàng)新能力,，這種創(chuàng)新模式是別人不具備的，也是別人壓根就做不到,、不認(rèn)同的,。

希望大家能夠不斷的思考。大家都要認(rèn)識(shí)到我在案例背后給予大家的思維上的東西,。每個(gè)案例只是為了讓你更好的認(rèn)識(shí)這些策略,、這些思維，而不是說(shuō)站在案例里跳不出來(lái),，再出來(lái)一個(gè)案例,，還得重新分析,。

要具備這樣的能力：任何的案例，包括北大的案例,、清華的案例,，一看就能知道哪些可以借鑒，哪些沒(méi)有借鑒價(jià)值,。要能夠一看就明白,，一看就看透，當(dāng)你有這種能力的時(shí)候,，你可以很自信的,，在哪都可以賺錢。

當(dāng)你們都賺到錢的時(shí)候,，你們就可以去做些務(wù)實(shí)的做宣傳,。

不要小瞧算卦先生，他們有些也是營(yíng)銷高手,，請(qǐng)接著往下看......       免費(fèi)獲取劉超老師的秘訓(xùn)錄音,，請(qǐng)登陸網(wǎng)址:網(wǎng)址1：http://s-37452.gotocdn.com/xihl

路過(guò)

雞蛋

2 鮮花

握手

雷人

剛表態(tài)過(guò)的朋友 (2 人)