經(jīng)典案例七：某家大酒店打造獨(dú)特賣點(diǎn)的系統(tǒng)思維

 

怎么找獨(dú)特賣點(diǎn),？

凡是那些你能做的到,，但是別人做不到,，或者不愿意做，你都可以提出來,，作為你的一條賣點(diǎn)。

找好賣點(diǎn)的話,，競爭就小了,。因?yàn)閯e人根本就做不到，再就是你做的到的這一點(diǎn)別人根本就不會(huì)做,。

先講一個(gè)飯店的例子,。大多數(shù)飯店的服務(wù)都不怎么樣。

我這里說的這個(gè)飯店有個(gè)獨(dú)特賣點(diǎn),，是一個(gè)“特色承諾”,，這個(gè)特色承諾就是一個(gè)賣點(diǎn)。做飯店大家覺得最擔(dān)心的是什么,？

就是沒人搭理......

大家都有同樣的感受,，就是到這家飯店去吃飯，點(diǎn)菜之后發(fā)現(xiàn)這個(gè)菜不合你的口味,，然后你想把這個(gè)菜換掉,，但是你是不是有一個(gè)擔(dān)心，導(dǎo)致你不敢換,。大多數(shù)人擔(dān)心,，在不太熟悉的情況下，如果你和他爭論換了菜,，你非常擔(dān)心他把這個(gè)菜換掉后,，在后面給你做手腳（報(bào)復(fù)你）。

而我要說的這個(gè)飯店，它不僅支持你換菜,，而且還針對(duì)你的這個(gè)痛苦,。（你所有的營銷策略都要針對(duì)顧客的痛處，要設(shè)計(jì)出這么一個(gè)環(huán)節(jié)和流程,，讓他的痛苦能夠表現(xiàn)出來,，讓你能夠知道）

這個(gè)飯店在客人的菜上齊之后，訓(xùn)練有素的服務(wù)員說完“請(qǐng)慢用”三個(gè)字后,，會(huì)后退三步,，然后開始觀察顧客吃菜時(shí)候的反應(yīng)。

如果這個(gè)顧客在吃菜之后的表情很痛苦,，很顯然就說明不好吃,。如果顧客在吃菜之后的表情是很好的，不皺眉頭,，是舒展的,，那說明很好吃，服務(wù)員就會(huì)離開了,。

但是如果服務(wù)員感覺顧客皺眉,，一看這個(gè)菜可能不好，他就會(huì)說：”很抱歉,，是不是不合您的口味,？”接著讓顧客說明要什么樣子的口味，然后再重新做一份上來,。

同時(shí)服務(wù)員會(huì)當(dāng)著顧客的面把剛才那個(gè)菜倒在一個(gè)塑料袋里面,。為什么要當(dāng)著顧客的面把剛才顧客認(rèn)為不好吃的菜倒在塑料袋里呢？

就是為了證明飯店是不會(huì)做手腳的,。說明他們不會(huì)拿到后臺(tái)里給你吐唾沫,，這就是表明一個(gè)態(tài)度，這就是服務(wù)行業(yè),。

大家都要知道做服務(wù)業(yè)如果顧客第一次來的時(shí)候,，沒有抓住顧客的心那就沒有后面了，你留住陌生客戶的重點(diǎn)不是說你成交了一單生意,，賺了一點(diǎn)錢,，而是說你每得罪了一個(gè)顧客，他都會(huì)出去傳播你的不好,。每個(gè)顧客都是一個(gè)傳播的魚餌,。這家飯店的賣點(diǎn)，這樣的一個(gè)承諾和行為,，這個(gè)顧客就會(huì)出去傳播,，使得這個(gè)飯店特別出名,。

這個(gè)大飯店因?yàn)檫@個(gè)獨(dú)特賣點(diǎn)聞名遐邇，而別的飯店不懂這個(gè)營銷,，就不會(huì),、不愿意做這件事情。

如果你在你的生意里面,，能設(shè)計(jì)出來一個(gè)類似這樣的動(dòng)作,，讓這個(gè)動(dòng)作自動(dòng)去傳播，你就厲害了,。這個(gè)就要看你有沒有營銷的功力了,，大家都要明白這樣一個(gè)營銷模式。

我曾經(jīng)講過一個(gè)免費(fèi)的借力運(yùn)用,。它是免費(fèi)的另類應(yīng)用的思維。強(qiáng)烈建議你去下載我的另一本書《釋放你的營銷潛能》,，我在這本書系統(tǒng)闡述了如何多方借力,，實(shí)現(xiàn)零成本多贏。(下載地址www.liuchao8.com)

有這樣一個(gè)思維以后,，你的策略會(huì)應(yīng)用的很好,。如果顧客對(duì)你的菜品滿意的話，他是不愿意麻煩你的,，一般刁蠻顧客是很少的,。大部分的顧客如果對(duì)你的東西很滿意，他就不會(huì)找茬,。刁蠻顧客的比例從來不會(huì)超過1%,， 99%的顧客是否滿意是最重要的，顧客對(duì)我們來說是最好的檢驗(yàn),，可以讓你知道哪里不足,，怎么去彌補(bǔ)你的不足。

相信沒有任何一個(gè)老板想要做這種一錘子買賣,，因此大家都要思考一下,。

這個(gè)當(dāng)著顧客的面把菜倒掉的行為，類似于海爾的老板張瑞敏當(dāng)著所有員工的面把冰箱砸掉一樣,。每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該有這樣一個(gè)核心故事,。一個(gè)核心的故事對(duì)你的企業(yè)非常關(guān)鍵。

接下來我再系統(tǒng)的說下如何打造一個(gè)這樣的營銷模式,。很多人原來也聽說過核心故事,，只是沒想到有這么大的威力。

大家知道海爾的老板張惠敏砸冰箱這件事,。大家可以到網(wǎng)上去搜,，肯定一大堆,。

可見核心故事這個(gè)東西威力是非常大的。這個(gè)雖然需要點(diǎn)時(shí)間,，但是這個(gè)和你的回報(bào)率是成正比的,。最重要的是，如果你塑造了一個(gè)核心故事,，那么它是沒有使用年限的,，它對(duì)你的產(chǎn)品服務(wù)、它對(duì)你的品牌,，對(duì)你整個(gè)的系統(tǒng)塑造的這種價(jià)值是沒有止境的,。可見張瑞敏當(dāng)時(shí)肯定很懂營銷,。

如果把所有提到的點(diǎn),，能夠結(jié)合業(yè)務(wù)模式，根據(jù)企業(yè)主人公自身的獨(dú)特經(jīng)歷,，塑造出一個(gè)完整的經(jīng)歷,，那么成功是必然的。翻開美國的這些成功的產(chǎn)品和公司,，沒有一個(gè)公司沒有這樣的核心故事,。

當(dāng)你的成功會(huì)成為必然，你每天都會(huì)非常高興,、樂觀,、充滿激情的往前走。而不是充滿迷茫,、痛苦的往前走,。這就是我一直倡導(dǎo)的一種營銷理念。

你要越走越輕松,，越走錢越多,，而你也一定可以到達(dá)這個(gè)終點(diǎn)。

因此你一定要走在趨勢的前面,，你要...你要有跟免費(fèi)的策略去競爭的意識(shí),。你要有這樣的認(rèn)知去競爭，免費(fèi)只是為了讓你完善自己,。大家一定要記住這個(gè)理念,，它會(huì)讓你非常成功的。每個(gè)人都有改善,、改造自己的能力,，你把自己改善的更好，提的更高了,，你才有資格賺更多的錢,。

   1是有,，0是空；入世是有,，出世是空,；做事是有，奉獻(xiàn)是空,。以出世的心態(tài)做入事的事情,，做事時(shí)越保持空杯的心態(tài)，1后面 的0也越多,，收獲越大,，福報(bào)也越大。                                      ——?jiǎng)⒊?/span>
   

我相信你們每位都更愿意讓自己有資格賺錢,。

有的人賺錢是不自信的,，不是心安理得的，這都是因?yàn)樗�覺得自己沒有資格賺那個(gè)錢,，所以他不是心安理得的,。當(dāng)他有這個(gè)資格賺這個(gè)錢時(shí)，有這個(gè)能力了,，走到哪都可以賺那么多錢，這才是你應(yīng)該走的正途,，這才是你應(yīng)該追求的,。

而且只有這樣，你才能走的更遠(yuǎn),。你具備的這種系統(tǒng)性的思考能力,，這種創(chuàng)新能力，這種創(chuàng)新模式是別人不具備的,，也是別人壓根就做不到,、不認(rèn)同的。

希望大家能夠不斷的思考,。大家都要認(rèn)識(shí)到我在案例背后給予大家的思維上的東西,。每個(gè)案例只是為了讓你更好的認(rèn)識(shí)這些策略、這些思維,，而不是說站在案例里跳不出來,，再出來一個(gè)案例，還得重新分析,。

要具備這樣的能力：任何的案例,，包括北大的案例、清華的案例,，一看就能知道哪些可以借鑒,，哪些沒有借鑒價(jià)值,。要能夠一看就明白，一看就看透,，當(dāng)你有這種能力的時(shí)候,，你可以很自信的，在哪都可以賺錢,。

當(dāng)你們都賺到錢的時(shí)候,，你們就可以去做些務(wù)實(shí)的做宣傳。

不要小瞧算卦先生,，他們有些也是營銷高手,，請(qǐng)接著往下看......       免費(fèi)獲取劉超老師的秘訓(xùn)錄音，請(qǐng)登陸網(wǎng)址:網(wǎng)址1：http://s-37452.gotocdn.com/xihl

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