一個店鋪的首屏是極為重要的,，賣家在這里只是簡單的放置了兩個產(chǎn)品的主圖，沒有突出產(chǎn)品的賣點,，也沒有很好的去引導(dǎo)客戶。而產(chǎn)品的圖片,，均為實物圖,，很少出現(xiàn)場景圖，這樣簡單粗略的布局,，讓客戶看的眼花繚亂,，無法準確的找到所想要的產(chǎn)品。另外,，該店鋪在客戶互動方面比較弱,，基本上沒有和客戶進行互動。

　　店鋪的流量越來越少,，客戶體驗非常地不好,，普遍反映店鋪整體風(fēng)格雜亂�,？蛻魺o法準確的找到自己想要的商品,，頁面設(shè)計布局也存在一定的問題。不知道該如何著手去做改變,，提升客戶體驗,。相關(guān)文章閱讀：cgt88.net

　　打造完美頁面布局

　　優(yōu)化導(dǎo)航設(shè)計

　　買家進入店鋪首頁之后,，首先看到的是產(chǎn)品導(dǎo)航。賣家在這里只是簡單的放置了兩個產(chǎn)品的主圖,，沒有突出產(chǎn)品的賣點,，是比較失敗的地方。

　　專家建議：

　　賣家可以在導(dǎo)航欄加入店鋪的介紹,，建立單獨的店鋪形象頁面,，增加一定的信賴感，讓人感覺到產(chǎn)品都是優(yōu)質(zhì)的,，都是有保障的,。另外，賣家可以在首頁首屏,，把店鋪的活動信息或者店鋪的主推產(chǎn)品,，頁面以海報的形式展現(xiàn)給客戶。

　　合理設(shè)置首頁架構(gòu)

　　首頁的設(shè)計,，掌柜列出了大量商品,，但是，產(chǎn)品的圖片均為實物圖,，很少出現(xiàn)場景圖,，這樣簡單粗略的布局，讓客戶看的眼花繚亂,。

　　專家建議：

　　店鋪首頁就是讓客戶舒服而又快速準確的找到自己想要的信息,。

　　自定義區(qū)是做關(guān)聯(lián)推薦比較好的一個區(qū)域，在這里可以關(guān)聯(lián)店鋪最熱門的活動,，還可以關(guān)聯(lián)店鋪中最熱門的搭配,。比如，店鋪內(nèi)有兩個寶貝一起被購買的機率非常大,，就可以把這兩個寶貝放在首頁自定義區(qū)做關(guān)聯(lián)搭配,。另外，如果有新品上市的話,，也可以在自定義區(qū)域展示,，給新品多一些展示機會，提高新品的曝光度,，提升成交量,。

　　左側(cè)欄內(nèi)容最好能包含促銷主題和時限、原價,、現(xiàn)價,、立省多少等信息，有針對性的向新老客戶推薦店鋪鎮(zhèn)店之寶。新客戶通常比較關(guān)心熱銷程度,，所以應(yīng)突出呈現(xiàn)成交量,；而老客戶在對店鋪和店鋪商品有一定信賴度的基礎(chǔ)上，更為關(guān)心折扣力度,，所以應(yīng)突出呈現(xiàn)優(yōu)惠價格,。

　　寶貝分類、櫥窗推薦等設(shè)置可以按照買家的消費需求和搜索習(xí)慣來進行分類,，比如：按商品品類,、功用、消費力,、使用場景等來劃分,，以便老客戶都能最快的找到自己的消費目標，引導(dǎo)他們進入下一級的商品列表,。如果同時想針對的是新老客戶這兩大消費群體,，那么就要在視覺設(shè)計上同時強化銷量和折扣這兩個信息，迎合他們的興趣點,，引導(dǎo)其瀏覽頁面,。

　　優(yōu)化寶貝詳情頁

　　先來看看該店鋪寶貝詳情頁面出現(xiàn)的問題。頁面情況：簡單的單品促銷,，其次就是產(chǎn)品展示,。顯然這樣簡單的布局，對客戶的體驗度是很不好,。

　　專家建議：

　　寶貝描述要增加客戶體驗,，簡單說，就是要表達出這個產(chǎn)品用來干什么的,，是解決什么問題的,，賣點一定要抓準顧客的心理需求，用圖片和文字展現(xiàn),。

　　針對該店鋪要注意三點：

　　1.可以增加實景圖，把產(chǎn)品放到現(xiàn)實生活中去,，讓客戶可以直接感受到,，自己如果用上該產(chǎn)品，大致是什么效果,。

　　2.建議實景圖,，可以同時加在寶貝詳情的頂部和底部，加在頂部是給客戶一個大致的效果展示,，刺激客戶看下去,，加在底部是為了刺激客戶形成購買。

　　3.賣家在做單獨的促銷活動頁面時候，同樣可以參照上面首頁的布局思路,，但切忌,，要抓住整個促銷頁面的主題核心，圍繞著這個主題核心展開相關(guān)的頁面設(shè)計,。

　　增加客戶互動體驗

　　客戶體驗離不開與客戶的互動,，在這之前，一定要做好客服術(shù)語,，產(chǎn)品包裝,，物流配送各環(huán)節(jié)，這是客戶體驗友好互動的基礎(chǔ),。

　　專家建議：

　　互動體驗一定程度上是在做SNS營銷,，方式有N多種，目的其實就是用適合的售后服務(wù),，來提高用戶的忠誠度,，促進二次或者N次銷售。

　　有三點需要注意：

　　1.選擇適合自己的方式,，持之以恒去做,，可以是旺旺群，可以是幫派,，可以是掌柜說,，可以是微博，可以是后院等等,；

　　2.選擇合適的客戶,，并不是所有的客戶都適合我們?nèi)セ〞r間精力去培養(yǎng)；

　　3.選擇適合的話題,，一旦做了就堅持做下去,，要不客戶引進來了，要么就是話題不合適,，要么就是一片冷清,，怎么留住或是吸引客戶呢。

　　喚醒老客戶

　　客戶進入店鋪的方式分為兩類：一類為站內(nèi)流量,，一類為站外流量,。先來看看站內(nèi)流量：有搜索引人的自然流量，有免費推廣的流量,，有付費推廣的流量,，還有免費和付費的活動流量。從客戶體驗角度來說,，商品出現(xiàn)在搜索框,，影響客戶點擊的因素主要是主圖,，價格，展現(xiàn)位置,，郵費,，交易筆數(shù)。那么賣家針對這可以做的是：主圖的吸引力,，價格的合理設(shè)置等,。

　　專家建議：

　　賣家可以結(jié)合店鋪去做，喚醒自己店鋪沉睡的老顧客,。在店鋪頁面,，比如說導(dǎo)航，比如說寶貝頁面左側(cè),，都可以懸掛關(guān)注掌柜說的標識,。另外，加大并持續(xù)利用美麗說,、蘑菇街,、微博、相關(guān)論壇等相關(guān)站外資源進行推廣,。站外推廣原理和站內(nèi)的掌柜說是相通的,，但也有區(qū)別：也即投放人群的問題。站內(nèi)的較為精準點,，我們在做站外的時候,，也要找準潛在的消費人群，然后持續(xù)去投放,。

   

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