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日志

如何利用旺旺提升服務(wù)效率,?

已有 42401 次閱讀2013-1-28 16:00 |系統(tǒng)分類:公關(guān)傳播| 服務(wù), 提升, 如何

 

  利用旺旺分組有效管理和維護(hù)客戶

  賣家對旺旺好友進(jìn)行分組,,可以考慮分為:

  “咨詢訂購” :就是前來咨詢產(chǎn)品,不管買還是不買,,有意向的就添加為好友,,下次可以進(jìn)行營銷,。

  “訂單代付”:說明已經(jīng)下單,但由于其他原因先沒有付款,,放入此管理組可以進(jìn)行有效的進(jìn)行提醒付款或者催款,,待付款好了的可以把好友放入“付款發(fā)貨”或者“已成客戶”。

  “付款發(fā)貨”:可以添加已經(jīng)付款但還沒有發(fā)貨,或者晚點發(fā)貨的客戶,。

  “已成客戶”:說明已經(jīng)好評表示滿意了,。添加到這分組可以有效的對已成客戶營銷,有時候上新品可以發(fā)送給他們,。

  “回頭客戶”:說明客戶很肯定我們的服務(wù)和質(zhì)量,,可以在這組發(fā)送店鋪上有什么優(yōu)惠政策或者新品上架讓客戶再次對我們的產(chǎn)品有所了解從而達(dá)到營銷目的。

  “VIP客戶":說明已是多次購買,,在這分組,,可以發(fā)送一些優(yōu)惠的活動,會員的福利等,,增加客戶對我們店鋪的粘性,。

  “淘寶淘友”:可以分類為淘寶上認(rèn)識的朋友,比如一起合作,,添加友情鏈接的淘友,。

  “淘寶榜樣”:論壇里發(fā)表帖子的精英,值得學(xué)習(xí)的淘友,。

  “淘寶應(yīng)用”:作為賣家,,賣家服務(wù)工具肯定擁有的,當(dāng)購買賣家服務(wù)時,,可以添加服務(wù)商到這里,,出現(xiàn)不明白的問題可以及時的聯(lián)系上服務(wù)商。

  有效的進(jìn)行好友分組,,更有效的管理,,把新顧客轉(zhuǎn)化為老顧客,把老客戶轉(zhuǎn)化為VIP客戶,,學(xué)會把客戶當(dāng)做朋友對待,。

  利用快捷回復(fù)提高服務(wù)效率技巧

  賣家旺旺快捷短語回復(fù)可以參考:

  初步語

  1.您看中的是哪一款 請給我商品連接幫您查詢一下。

  2.不好意思親,,網(wǎng)絡(luò)有點慢,,圖片暫時刷新不出來,能不能麻煩您幫我把鏈接發(fā)過來一下,,謝謝了親,。

  庫存咨詢

  1.您是要哪個款式什么顏色和尺碼的呢,麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨喲,。

  2.親,這款寶貝因銷售火爆,,暫時預(yù)售,,現(xiàn)在付款在X月X日發(fā)貨,您可以等貨嗎?

  3.這款預(yù)售數(shù)量有限,建議您盡早預(yù)定哦,,這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢,。

  4.親,這款是有貨的,,都是實際庫存,,能看到的都是有貨的,親如果中意就可以拍下了,。

  5.您好,,您剛才說的商品有貨。我們現(xiàn)在正在做活動:滿99元包郵,,購買全場任意一件可以參加超值換,。

  6.購活動(特價促銷商品至少兩件可以參加活動)。默認(rèn)中通快遞,。

  款式推薦

  1.親拍東西的時候要把喜歡的一起放到購物車哦 ,,這樣方便我改郵費 也方便親付款,謝謝,!

  2.親看下這款跟您要的那款款式,、板型上都差不多的哦,看下喜歡嗎,?

  3.親,,每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質(zhì)哦,您可以看下這款,,賣得非常好呢,。

  4.親,您還可以請您身邊的親朋好友或是同事一起來看看,,結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦,。

  5.這款是我們店里賣的最好的產(chǎn)品,很多客戶反映效果不錯呢,。

  6.親,,您的眼光真不錯,我個人也很喜歡您選的這款,。

  7.好吧,,如果您相信我個人的意見,我推薦幾款,,純粹是個人意見啊,。

  質(zhì)量咨詢

  1.我們的質(zhì)量是有絕對的保障的哦. 不僅如此售后服務(wù)更是一流的哦!

  2.親,我們是廠家直接銷售,,產(chǎn)品都是自己生產(chǎn)的,,質(zhì)量嚴(yán)格保證,,這點請您放心哦!

  3.我們賣的是貨真而且價實,,請您放心購買,。

  4.我們是在網(wǎng)上長久做生意的,靠的就是誠信,,如果沒有誠信,,也不會有這么多的買家賣家,您說對吧,?

  5.我的信譽是低,,但是任何人都是從頭開始的,我是本著誠信做生意的,,信譽是早晚的事,。

  6.商品的質(zhì)量我說的天花亂墜也沒有用,相信你拿到了就知道了,,如果不滿意我可以免費退貨,。(前提7.是你的DD真的是很好的哦,不然就叫欺詐了),。

  議價方面

  1.親,,產(chǎn)品都是公司規(guī)定價格銷售,我們沒有改價的權(quán)限,,沒能幫到您請諒解哦,。

  2.親,這次活動我們都是虧本賣了,,只為獲得您的肯定,,價格會上調(diào)的呢!不能再優(yōu)惠了呢,,請您諒解,。

  3.親,單件就直接點立刻購買,,多件商品就全部放入購物車,,點“提交訂單”然后再點“結(jié)算”系統(tǒng)就會自動改成打折后的價格了。

  4.公司在節(jié)假日都會有一些促銷活動,,回饋新老顧客,,但促銷類型也很多,不一定就是送禮品的,,屆時您可以積極關(guān)注一下,。大家彼此理解哈。

  5.這樣吧,,我們聊來聊去,,都挺辛苦,,我也看出您買這款的誠意,算了,,真是磨不過你呀,我?guī)湍暾堃粋小禮品送吧,?其他人可是沒有這樣機(jī)會的,。

  6.競爭對手這樣價格呀,也太低了呀,,換著我,,我還真不敢買喲。這樣吧,,價格是不好低的,,我?guī)湍暾堃粋代金券吧?其他顧客可是沒有這樣的特別照顧哦,。

  7.非常抱歉你說的折扣很難申請到,,不過可以送您個小禮物。

  8.公司擬定的商品價格不是隨意輕易定價的,,怎樣的商品賣怎樣的價格,,公司一定有計劃合理定價的。

  9.這個價位現(xiàn)在已經(jīng)到底了,,你要想在便宜點,,我們實在辦不到。

  10.親,,您好,,我的最大權(quán)限折扣就是……謝謝您的理解。

  11.這個世界上很少有機(jī)會花很少錢買到最高質(zhì)量的東西,。

  代付款的

  1.您好親,,您在蘇爾小店拍了一款還沒有付款,請問親是否有什么疑問嗎,?我已經(jīng)加親為好友了,,如果2.親還有什么疑惑,親上線后可以隨時跟我聯(lián)系,,讓我?guī)湍鉀Q問題,!非常感謝您的支持!祝您購物愉快,!/:^_^

  2.親,,您之前拍下的產(chǎn)品我們已經(jīng)給您打包好了。請問您什么時候方便付款呢,?

  3.親,,剛看到您在我們店里還有筆訂單未有付款,,請問有什么可以幫助您呢?

  4.親,,已經(jīng)為您改好價格了,,一共  元,您方便時付款就行,,感謝您購買我們的產(chǎn)品,。

  郵費說明

  1.江浙戶滿百包郵,其它地區(qū)減五元,,但本店的特價商品和郵費是不參加包郵等任何活動的哦~

  2.親~ 淘寶發(fā)貨流程規(guī)定:付款當(dāng)天起三天內(nèi)是要發(fā)出貨,,但我們大都是24小時內(nèi)發(fā)出貨的!希望我們家的寶貝早點到您家手上呢,。

  3.親~ 因為發(fā)貨量大,,所以商品我們在36小時內(nèi)寄出,如果有當(dāng)天不能發(fā)貨的件,,我們隔天也會為你寄出,。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要,,抱歉沒辦法接受你的催單,。我們的貨直接由廠家銷售部寄出。廠里有作時間安排表,。所以請多多諒解哦,,為了你的美麗和帥氣,再稍等等哦,。

  4.親,,溫馨提醒:由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差,我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量,,畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨,,不是我們自己送貨,當(dāng)?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴,,我們也會盡量配合查詢工作的,,謝謝親的理解啦

  5.親,主要城市3-4天到,,個別地區(qū)需要4-7天,,郵局需要7-15天。

  6.親,,拍下后X天內(nèi)發(fā)貨,,包郵默認(rèn)申通快遞,不到地區(qū)需補差價X元,。

  7.您的訂單是上周五下的,,但是我們的訂單都是在工作日處理的,,因此,會比正常單子多耽擱兩天,,還請多理解,,訂單處理的流程還是比較多的,要點時間,。

  售后 

  1.親,,您稍等,我立即為您查詢,。 

  2.親,給您造成的麻煩真是非常抱歉,,我?guī)湍橐幌�,,請您稍等�?/P>

  3.我們現(xiàn)在正在做活動:滿99元包郵,購買全場任意一件可以參加超值換購活動(特價促銷商品至少兩件可以參加活動),。默認(rèn)XX快遞,。

  淘寶代運營專家:菜根譚cgt88.net

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