利用旺旺分組有效管理和維護客戶

　　賣家對旺旺好友進行分組,，可以考慮分為：

　　“咨詢訂購” ：就是前來咨詢產(chǎn)品,，不管買還是不買，有意向的就添加為好友,，下次可以進行營銷,。

　　“訂單代付”：說明已經(jīng)下單，但由于其他原因先沒有付款,，放入此管理組可以進行有效的進行提醒付款或者催款,，待付款好了的可以把好友放入“付款發(fā)貨”或者“已成客戶”。

　　“付款發(fā)貨”：可以添加已經(jīng)付款但還沒有發(fā)貨,，或者晚點發(fā)貨的客戶,。

　　“已成客戶”：說明已經(jīng)好評表示滿意了。添加到這分組可以有效的對已成客戶營銷,，有時候上新品可以發(fā)送給他們,。

　　“回頭客戶”：說明客戶很肯定我們的服務和質量，可以在這組發(fā)送店鋪上有什么優(yōu)惠政策或者新品上架讓客戶再次對我們的產(chǎn)品有所了解從而達到營銷目的,。

　　“VIP客戶"：說明已是多次購買，在這分組,，可以發(fā)送一些優(yōu)惠的活動,，會員的福利等，增加客戶對我們店鋪的粘性,。

　　“淘寶淘友”：可以分類為淘寶上認識的朋友,，比如一起合作，添加友情鏈接的淘友,。

　　“淘寶榜樣”：論壇里發(fā)表帖子的精英,，值得學習的淘友。

　　“淘寶應用”：作為賣家,，賣家服務工具肯定擁有的,，當購買賣家服務時，可以添加服務商到這里,，出現(xiàn)不明白的問題可以及時的聯(lián)系上服務商,。

　　有效的進行好友分組，更有效的管理,，把新顧客轉化為老顧客,，把老客戶轉化為VIP客戶，學會把客戶當做朋友對待,。

　　利用快捷回復提高服務效率技巧

　　賣家旺旺快捷短語回復可以參考：

　　初步語

　　1.您看中的是哪一款 請給我商品連接幫您查詢一下,。

　　2.不好意思親,，網(wǎng)絡有點慢，圖片暫時刷新不出來,，能不能麻煩您幫我把鏈接發(fā)過來一下,，謝謝了親。

　　庫存咨詢

　　1.您是要哪個款式什么顏色和尺碼的呢,，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨喲,。

　　2.親，這款寶貝因銷售火爆,，暫時預售,，現(xiàn)在付款在X月X日發(fā)貨，您可以等貨嗎?

　　3.這款預售數(shù)量有限,，建議您盡早預定哦,，這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢。

　　4.親,，這款是有貨的,，都是實際庫存，能看到的都是有貨的,，親如果中意就可以拍下了,。

　　5.您好，您剛才說的商品有貨,。我們現(xiàn)在正在做活動：滿99元包郵,，購買全場任意一件可以參加超值換。

　　6.購活動（特價促銷商品至少兩件可以參加活動）,。默認中通快遞,。

　　款式推薦

　　1.親拍東西的時候要把喜歡的一起放到購物車哦 ，這樣方便我改郵費 也方便親付款,，謝謝,！

　　2.親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,，看下喜歡嗎,？

　　3.親，每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質哦,，您可以看下這款,，賣得非常好呢。

　　4.親,，您還可以請您身邊的親朋好友或是同事一起來看看,，結合您的氣質給出建議哦。

　　5.這款是我們店里賣的最好的產(chǎn)品,，很多客戶反映效果不錯呢,。

　　6.親,，您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款,。

　　7.好吧,，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款,，純粹是個人意見啊,。

　　質量咨詢

　　1.我們的質量是有絕對的保障的哦. 不僅如此售后服務更是一流的哦!

　　2.親，我們是廠家直接銷售,，產(chǎn)品都是自己生產(chǎn)的,，質量嚴格保證，這點請您放心哦,！

　　3.我們賣的是貨真而且價實,，請您放心購買。

　　4.我們是在網(wǎng)上長久做生意的,，靠的就是誠信,，如果沒有誠信，也不會有這么多的買家賣家,，您說對吧,？

　　5.我的信譽是低，但是任何人都是從頭開始的,，我是本著誠信做生意的,，信譽是早晚的事,。

　　6.商品的質量我說的天花亂墜也沒有用，相信你拿到了就知道了,，如果不滿意我可以免費退貨,。（前提7.是你的DD真的是很好的哦，不然就叫欺詐了）,。

　　議價方面

　　1.親,，產(chǎn)品都是公司規(guī)定價格銷售，我們沒有改價的權限,，沒能幫到您請諒解哦,。

　　2.親，這次活動我們都是虧本賣了,，只為獲得您的肯定,，價格會上調的呢！不能再優(yōu)惠了呢,，請您諒解,。

　　3.親,，單件就直接點立刻購買，多件商品就全部放入購物車,，點“提交訂單”然后再點“結算”系統(tǒng)就會自動改成打折后的價格了,。

　　4.公司在節(jié)假日都會有一些促銷活動，回饋新老顧客,，但促銷類型也很多,，不一定就是送禮品的，屆時您可以積極關注一下,。大家彼此理解哈,。

　　5.這樣吧，我們聊來聊去,，都挺辛苦,，我也看出您買這款的誠意，算了,，真是磨不過你呀,，我?guī)湍�申請一個小禮品送吧？其他人可是沒有這樣機會的,。

　　6.競爭對手這樣價格呀,，也太低了呀，換著我,，我還真不敢買喲,。這樣吧，價格是不好低的,，我?guī)湍�申請一個代金券吧,？其他顧客可是沒有這樣的特別照顧哦。

　　7.非常抱歉你說的折扣很難申請到,，不過可以送您個小禮物,。

　　8.公司擬定的商品價格不是隨意輕易定價的，怎樣的商品賣怎樣的價格,，公司一定有計劃合理定價的,。

　　9.這個價位現(xiàn)在已經(jīng)到底了，你要想在便宜點,，我們實在辦不到,。

　　10.親，您好,，我的最大權限折扣就是……謝謝您的理解,。

　　11.這個世界上很少有機會花很少錢買到最高質量的東西。

　　代付款的

　　1.您好親，您在蘇爾小店拍了一款還沒有付款,，請問親是否有什么疑問嗎,？我已經(jīng)加親為好友了，如果2.親還有什么疑惑,，親上線后可以隨時跟我聯(lián)系,，讓我?guī)湍�解決問題！非常感謝您的支持,！祝您購物愉快,！/:^_^

　　2.親，您之前拍下的產(chǎn)品我們已經(jīng)給您打包好了,。請問您什么時候方便付款呢,？

　　3.親，剛看到您在我們店里還有筆訂單未有付款,，請問有什么可以幫助您呢,？

　　4.親，已經(jīng)為您改好價格了,，一共  元,，您方便時付款就行，感謝您購買我們的產(chǎn)品,。

　　郵費說明

　　1.江浙戶滿百包郵,，其它地區(qū)減五元，但本店的特價商品和郵費是不參加包郵等任何活動的哦～

　　2.親~ 淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當天起三天內是要發(fā)出貨,，但我們大都是24小時內發(fā)出貨的,！希望我們家的寶貝早點到您家手上呢。

　　3.親~ 因為發(fā)貨量大,，所以商品我們在36小時內寄出,，如果有當天不能發(fā)貨的件，我們隔天也會為你寄出,。寄后一般三到五天能到的,。如果你急需要，抱歉沒辦法接受你的催單,。我們的貨直接由廠家銷售部寄出,。廠里有作時間安排表,。所以請多多諒解哦,，為了你的美麗和帥氣，再稍等等哦,。

　　4.親,，溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務質量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務質量,，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨,，不是我們自己送貨,，當?shù)乜爝f公司造成的各方面服務質量投訴，我們也會盡量配合查詢工作的,，謝謝親的理解啦

　　5.親,，主要城市3-4天到，個別地區(qū)需要4-7天,，郵局需要7-15天,。

　　6.親，拍下后X天內發(fā)貨,，包郵默認申通快遞,，不到地區(qū)需補差價X元。

　　7.您的訂單是上周五下的,，但是我們的訂單都是在工作日處理的,，因此，會比正常單子多耽擱兩天,，還請多理解,，訂單處理的流程還是比較多的，要點時間,。

　　售后 

　　1.親,，您稍等，我立即為您查詢,。 

　　2.親,，給您造成的麻煩真是非常抱歉，我?guī)湍�查一��,，請您稍等�?/P>

　　3.我們現(xiàn)在正在做活動：滿99元包郵,，購買全場任意一件可以參加超值換購活動（特價促銷商品至少兩件可以參加活動）。默認XX快遞,。

　　淘寶代運營專家：菜根譚cgt88.net

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