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優(yōu)化后的淘寶退款率計算方法

已有 75186 次閱讀2013-1-28 16:02 |系統(tǒng)分類:市場評論| 優(yōu)化, 淘寶退款, 計算方法

 

  優(yōu)化后,,只有賣家成功完成的退款才計入退款數(shù)據(jù),。類似“誤操作提交退款”、“重復提交退款”等由買家提交,、但實際未成功的退款將不計入,。

  這樣,,退款數(shù)據(jù)能更好地幫助賣家朋友們了解自己實際處理退款的情況,及時改進網(wǎng)店運營和售后服務,。經(jīng)過近兩周的測試,,以上退款數(shù)據(jù)的優(yōu)化于1月25日完成,具體體現(xiàn)在店鋪的信用評價頁和賣家中心的消保模塊(如下圖紅框所示):
 
  1.店鋪信用評價頁:

  2.賣家中心消保模塊:

  小二解答:

  問:“退款率”是怎樣計算的,?

  答:這就要分解來一點點的看,。

  計算方法:退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%;

  計算周期:每天計算近30天成功退款的數(shù)據(jù),,數(shù)據(jù)延遲2天,;

  計算舉例:假設(shè)賣家小王在6月16日到6月30日交易125筆,成功退款10筆,;7月1日到7月13日交易112筆,,成功退款15筆;7月14日到7月15日無交易,,無退款,,則小王在7月17日的退款率計算方式為:6月16日到7月15日成功退款筆數(shù)/6月16日到7月15日交易筆數(shù)=(10+15)/(125+112)=10.5%。

  問:買家誤操作提交的退款計入“退款率”嗎,?

  答:不會計入的,。盡管買家提交了退款申請,但是賣家并未成功退款,,意味著這筆退款未實際發(fā)生,。類似這種情況都不會計入。

  問:如果未及時處理退款,,對網(wǎng)店有什么影響,?

  答:如果退款未得到合理處理,買家申請小二介入,,小二介入且退款成功后,,網(wǎng)店的“糾紛退款率”將上升,根據(jù)淘寶的規(guī)則,,這將會影響網(wǎng)店在搜索的排序和營銷活動報名,。所以,請及時妥善地處理買家們的退款申請,。通過為買家提供良好的消費體驗,,不斷贏得良好口碑和更多成交機會。

    淘寶代運營專家:菜根譚cgt88.net

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