一、流量質(zhì)量
 
　　打開“量子橫道”--流量來源構(gòu)成可以看到自己店鋪各種流量的占比,，而這個(gè)占比,，對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響也是極大的，因?yàn)椴煌�的流��,，有不同的質(zhì)量。
 
　　流量來源質(zhì)量分析：
 
　　極品流量：
 
　　1.搜索引擎--比如百度谷歌、搜狗等搜索引擎所帶來的流量,；
 
　　2.直通車明星店鋪；
 
　　3.直通車帶有品牌名的關(guān)鍵詞“如斐克迪思 牛仔褲”“斐克迪思 牛仔裙”等,；
 
　　4.阿里旺旺非廣告,；
 
　　5.幫派流量；
 
　　這些流量都是老客戶或者是線下品牌的用戶以及對(duì)品牌帶有好感的人帶來的,，擁有極高的轉(zhuǎn)化率,。
 
　　6.例外：直通車定向推廣流量。定向推廣是根據(jù)買家的搜索習(xí)慣丶消費(fèi)習(xí)慣丶購物習(xí)慣丶能承受的價(jià)格丶購物需求等等來進(jìn)行投放的,，擁有極高的精準(zhǔn)性,，屬于極品流量。但是定向推廣向買家展示的時(shí)候,，通常都是買家已經(jīng)購買過了,，或者已經(jīng)有心儀的寶貝了，這個(gè)時(shí)候買家點(diǎn)進(jìn)來也只是看看,，并不會(huì)購買,。
 
　　這個(gè)就要看你的寶貝屬于何種類目了，像我們店鋪主營牛仔,，而買了牛仔褲的人,，一般不會(huì)再去買一條同類型的，所以做定向推廣時(shí)轉(zhuǎn)化率很低,。但是一些做食品丶消耗品的賣家,，做定向就非常成功，因?yàn)檫@些類目的寶貝是需要經(jīng)常購買的,，買過同類產(chǎn)品了下次還是會(huì)買的,。所以，如此精準(zhǔn)的流量,，用還是不用就要看自己的類目以及你的取舍了,。
 
　　上等流量：
 
　　1.淘寶活動(dòng)流量---聚劃算丶淘金幣丶試用中心丶周末購等促銷活動(dòng)所引入的流量,；
 
　　2．淘寶搜索+商城搜索；
 
　　3．直通車關(guān)鍵詞搜索,；
 
　　4．硬廣流量,；
 
　　5．淘寶客流量；
 
　　活動(dòng)流量引入的同時(shí),，店鋪內(nèi)肯定會(huì)有一個(gè)性價(jià)比很高的折扣力度,，這樣買家的購物欲就會(huì)被激發(fā)，擁有很高的轉(zhuǎn)化率,。同時(shí)這些活動(dòng)多的流量非常大,，如果服務(wù)質(zhì)量好的話，這些流量都會(huì)變成老客戶流量,。
 
　　“淘寶搜索”和“天貓搜索”屬于自然搜索流量,，這些流量的產(chǎn)生，都是因?yàn)轭櫩陀辛速徫镄枨蟛艜?huì)去搜索,，同時(shí)因?yàn)閷?duì)寶貝有興趣了才會(huì)點(diǎn)進(jìn)來,，這些流量擁有高度的精準(zhǔn)性，所以轉(zhuǎn)化率非常高,，并且這些流量是免費(fèi)的,，當(dāng)然是越多越好。
 
　　“直通車關(guān)鍵詞搜索流量”的質(zhì)量稍好于上述兩種自然搜索流量,，因?yàn)楸绕饘氊悩?biāo)題的30個(gè)字,，直通車擁有更多關(guān)鍵詞，而且擁有更精確的指向性,。但是這個(gè)是按照點(diǎn)擊收費(fèi)的,，如果有實(shí)力吸收這些流量，也是多多益善的,。
 
　　硬廣流量的轉(zhuǎn)化率其實(shí)很低,，因?yàn)榱髁坎痪珳?zhǔn)，也有很多人是由于好奇才點(diǎn)進(jìn)來,，不一定有購物需求,。可是,，硬廣所帶來的流量是龐大的,，正所謂量變引起質(zhì)變，所以,，這里也把硬廣列入上等流量,。
 
　　中等流量：
 
　　1．淘寶類目搜索流量+商城類目搜索流量；
 
　　2．直通車類目搜索流量,。
 
　　第一種流量和第二種流量都是基于買家有購物需求而產(chǎn)生的,，但是由于類目太大并沒有很強(qiáng)的精準(zhǔn)性,，所以轉(zhuǎn)化率會(huì)低于關(guān)鍵詞搜索帶來的流量,�,！敝蓖ㄜ囶惸克阉鳌暗膬�(yōu)勢就是可以讓自然排名后面的寶貝排到更前面，從而帶來一個(gè)更多的展示機(jī)會(huì),，從而引入更多流量,，缺點(diǎn)就是---太費(fèi)錢。
 
　　其他流量：鉆石展位,；站外廣告---與其他網(wǎng)站合作進(jìn)行的投放,；直通車活動(dòng)報(bào)名；站外自然流量,。
 
　　鉆石展位：是按照展現(xiàn)量收費(fèi)的,，也就是點(diǎn)擊率越高越劃算。對(duì)于一部分高手來說通常是用來測試圖片質(zhì)量的,，并不是拿來引流的,，因?yàn)殂@石展位的流量精準(zhǔn)性不高。為什么說鉆石展位是拿來測圖片質(zhì)量的呢,？因?yàn)殂@石展位的價(jià)格相對(duì)便宜,，同時(shí)展現(xiàn)量大，最重要的是可以得到精確的點(diǎn)擊率數(shù)據(jù),，通過點(diǎn)擊率的數(shù)據(jù)來說明圖片的吸引力,。當(dāng)然也有一些賣家對(duì)鉆石展位有一個(gè)很好的研究，也獲取了不少高質(zhì)量的流量,。
 
　　直通車活動(dòng)報(bào)名：和鉆石展位有一些類似,，但是是單品圖片的展示，按照點(diǎn)擊收費(fèi),，圖片和標(biāo)題中不能出現(xiàn)品牌,。這個(gè)對(duì)于小賣家來說是一個(gè)好機(jī)會(huì)，因?yàn)閷氊惾コ�了品牌的�?yōu)勢,，并且點(diǎn)擊價(jià)格較直通車來說相對(duì)較低,，當(dāng)然，精準(zhǔn)性稍差,，所以轉(zhuǎn)化率也稍低,。由于成本低，如果做的好,，ROI還是能和直通車關(guān)鍵詞一拼,。
 
　　站外廣告：質(zhì)量就差了，因?yàn)橘I家在流量其他網(wǎng)站時(shí)通常沒有購物欲,，看到了廣告點(diǎn)進(jìn)來只是因?yàn)楹闷�,。同時(shí)站外的流量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,，特別一些小網(wǎng)站，會(huì)自己刷點(diǎn)擊,，特別要小心啦,。當(dāng)然，這個(gè)還是有優(yōu)勢的,，因?yàn)閮r(jià)格非常便宜,，如果你想要提升品牌形象和拓展流量時(shí)候，不妨一試,。
 
　　站外自然流量：是指自己的博客丶微博丶空間等SNS網(wǎng)站做的宣傳,，這個(gè)流量的質(zhì)量就要看你的網(wǎng)站做的怎么樣了，淘客們都做的很好,，多向淘客學(xué)習(xí)他們的賺錢技術(shù),，你也可以賺來這些免費(fèi)的流量，幫助你轉(zhuǎn)化哦,。
 
　　二,、單品轉(zhuǎn)化影響因素
 
　　大家都知道，寶貝詳情頁可是店鋪裝修中的重中之重哈,，為什么這樣說呢,？因?yàn)闊o論是買家通過搜索進(jìn)來的丶還是各種硬廣丶直通車活動(dòng)進(jìn)來的最終付款都是在寶貝詳情頁面，這個(gè)是毋庸置疑的,，優(yōu)化好寶貝詳情頁會(huì)明顯的提高店鋪轉(zhuǎn)化率,！所以寶貝詳情頁優(yōu)化值得我們重視的，那么怎么樣優(yōu)化寶貝詳情頁呢,？
 
　　上面這個(gè)圖是寶貝詳情頁內(nèi)的,，顏色越重的地方表示買家關(guān)注的就越強(qiáng)烈，首先我們可以看到買家關(guān)注縮略圖較多,，接下來是寶貝詳情頁顏色比較重,，所以可以看出寶貝詳情頁是非常重要的，那么寶貝詳情頁怎么設(shè)置和排序才是買家們平時(shí)的一般瀏覽習(xí)慣呢,？總結(jié)如下：
 
　　通過這個(gè)圖,，相信對(duì)于寶貝詳情頁怎么更好的優(yōu)化會(huì)有一些感觸的，對(duì)于寶貝詳情頁到底要不要重視,，反正我是重視了,。
 
　　三、服務(wù)以及老客戶維護(hù)
 
　　1.牢牢抓住每個(gè)進(jìn)店的買家
 
　　每一個(gè)進(jìn)店的買家都是高成本花了廣告費(fèi)進(jìn)來的,，我們要牢牢把握住每個(gè)進(jìn)店咨詢的買家,，提高成交率。
 
　　當(dāng)對(duì)方已經(jīng)有比較明顯的購買意向，但還在最后猶豫中的時(shí)候,，可以利用“怕買不到”的心理來促成訂單,。比如：“親，您眼光不錯(cuò)的哦,，這款是我們鎮(zhèn)店之寶是最熱賣的反饋也是極高的,，一旦賣完了就沒有了，現(xiàn)在貨就不多了呢,，而且今天還是活動(dòng)特價(jià)的哦,，喜歡的話別錯(cuò)過了。
 
　　在買家已有購買意向,，但還在最后猶豫中的時(shí)候�,？梢岳�用快點(diǎn)收到的心理說：“親,，倉庫馬上要截止發(fā)貨了，如果現(xiàn)在支付成功的話,，今天還能為您寄出了呢,，這樣您很快就收到新衣服可以穿的呢，您快點(diǎn)拍下哦,�,！�
 
　　當(dāng)買家一再出現(xiàn)購買信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí),，可采用“二選其一”的技巧,。比如，你可以對(duì)他說：“請(qǐng)問您需要第1款還是第2款,？”或是說：“請(qǐng)問要給您發(fā)什么快遞比較容易方便收貨呢?”,，這種“二選其一”的問話技巧，只要準(zhǔn)買家選中一個(gè),，其實(shí)就是你幫他拿主意,，下決心購買了。
 
　　2.主動(dòng)營銷,，提高轉(zhuǎn)換率
 
　　對(duì)于只拍下單件商品的買家,，可以適當(dāng)?shù)臑樗�推薦，比如買家買的褲子,，可以推薦上衣,，比如：親，推薦您一款上衣哦,，和您剛買的褲子搭配是絕配哦,，上身效果肯定超帥的，一起買還免郵的呢。您可以看看哦,。
 
　　或者：親,，您購買的這款寶貝也是我喜歡的呢，而且我還喜歡這款： 搭配起來,，真的很時(shí)尚帥氣的,，您覺的呢？
 
　　客服的推薦是最簡單,，也是最直接有效果的提高轉(zhuǎn)換率的方法,。
 
　　3.狠抓回頭客
 
　　（1）微笑的售前客服
 
　　買家只有在售前客服處體驗(yàn)到了愉快的購物過程,，才會(huì)有再次購物的行為,。所以我們對(duì)售前客服客服除了擁有專業(yè)的商品知識(shí)和交易規(guī)則外，還有5點(diǎn)最基本的要求：
 
　　誠信：言必行,，答應(yīng)買家的事一定要做到,，比如答應(yīng)買家今天發(fā)貨，更改地址,，有小禮物等,。如果答應(yīng)了就要做到。
 
　　耐心：客服要有足夠的耐心,，有些買家有疑慮或者比較細(xì)心,，總喜歡問很多。這個(gè)時(shí)候,，需要我們耐心的解釋和解答,，打消買家的疑慮，滿足買家的需要,。
 
　　細(xì)心：不管訂單再多再忙,，遇到要更改信息的，遇到特別要求的必須做好交接,，否則一點(diǎn)點(diǎn)的錯(cuò)漏都會(huì)耗費(fèi)更多時(shí)間和精力來處理,。
 
　　同理心：就是把自己當(dāng)作買家，設(shè)身處地來體會(huì)買家的處境和需要,，積極的幫買家處理問題,。
 
　　自控力：控制好自己的情緒，遇到一些無法解決的買家,，控制好情緒,，可以轉(zhuǎn)給主管處理�,？头�必須要有一個(gè)好的心態(tài)來面對(duì)工作和買家,。
 
　　（2）永遠(yuǎn)站在買家立場的售后服務(wù)
 
　　買家當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問題后，首先擔(dān)心能不能得到解決,，其次擔(dān)多長時(shí)間能夠解決,，一個(gè)及時(shí)有效的補(bǔ)救措施，往往能讓買家的不滿化成感謝和滿意,。所以,，出了問題的時(shí)候，不管是買家的錯(cuò)還是快遞公司的出的問題,都應(yīng)該及時(shí)解決,，而不是回避丶推脫之類的解決辦法,。
 
　　（3）做好商品本身以及發(fā)貨細(xì)節(jié)
 
　　在每一件商品發(fā)出之前,，都會(huì)經(jīng)過3-4個(gè)人的嚴(yán)格檢驗(yàn),，一點(diǎn)小線頭我們都不會(huì)放過。并且全部系統(tǒng)打單打單,，條形碼出庫,，大大減低發(fā)錯(cuò)率，讓買家收到的商品都是完好和快速的,。
 
　　同時(shí)在發(fā)貨的時(shí)候，包裹里有售后服務(wù)卡,，讓買家無需擔(dān)心售后,，如果是晚發(fā)貨的話，會(huì)附上致歉信,，買家處處體會(huì)到我們的用心服務(wù),。
 
　　（4）老顧客關(guān)懷備至
 
　　每一個(gè)訂單在發(fā)貨后,，都會(huì)及時(shí)附上短信告知,。
 
　　每一筆訂單滿200元的送全年包郵卡，退換貨也是免運(yùn)費(fèi),。
 
　　每一次交易后都會(huì)送上優(yōu)惠券,，促使買家第二次消費(fèi)。
 
　　每一次節(jié)日和生日都送上溫暖的祝福,。
 
　　每一次大促,，優(yōu)惠活動(dòng)都第一時(shí)間通知。

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