現(xiàn)在淘寶開(kāi)店如果有不錯(cuò)的美工,、不錯(cuò)的推廣，甚至不錯(cuò)的產(chǎn)品,，可以說(shuō),，他可以活下來(lái)。但如果沒(méi)有CRM,，他很難活的長(zhǎng)久,。因?yàn)椴徽撍�的UV轉(zhuǎn)化率是多少，不論毛利目前有多少空間,，因?yàn)榱髁砍杀臼窃絹?lái)越貴,，廣告費(fèi)只會(huì)漲不會(huì)跌，不把每個(gè)網(wǎng)購(gòu)顧客的價(jià)值挖掘到最大,，最后你只會(huì)賣的越多,，虧的越多。更多去索取客戶價(jià)值,，這將是我們未來(lái)的目標(biāo),。

　　通常一次顧客的購(gòu)物路徑

　　客單價(jià)為什么做不起來(lái)？如果你站在顧客的角度想,，如果顧客對(duì)品牌沒(méi)有認(rèn)知的前提下,，你愿意付出物流成本嗎？愿意付出退換貨成本嗎,？所以,，做不起客單價(jià)是可以理解的。反而老顧客出現(xiàn)這樣的問(wèn)題就比較少一些,，因?yàn)槔项櫩蛯?duì)品牌有一定的認(rèn)知度,。

　　老顧客為什么愿意來(lái)？他相信來(lái)這里的時(shí)候,，會(huì)看到他買得起的東西,，看到高性價(jià)比的東西。淘寶的客人喜歡便宜,？或許你覺(jué)得是,，但你換個(gè)角度想，現(xiàn)在賣的最好的店鋪,，有誰(shuí)是做便宜做的大的,？或許你會(huì)想起著名的女裝店百分之一，但2009年開(kāi)始他也在轉(zhuǎn)型了,，雖然這個(gè)過(guò)程很痛苦,。顧客是有貪便宜的心理的，享受被服務(wù)的感覺(jué),。

    客戶關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)

　　CRM是什么,，客戶關(guān)系管理�,，F(xiàn)在很多商家，都是每次搞個(gè)活動(dòng),，上個(gè)聚劃算,，就去短信，郵件去轟炸,。說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn),，那個(gè)是客戶騷擾。是促銷,，離客戶營(yíng)銷還很遠(yuǎn),。

　　CRM是每個(gè)賣家的未來(lái)

　　2009年首屏首焦的價(jià)格3~5萬(wàn)元。投放一次廣告,，可以賺多少流量,？最高的時(shí)候60萬(wàn)PV�,？梢哉f(shuō),，那時(shí)候投放是很賺錢的。

　　目前為止,，現(xiàn)在淘寶用的最多的方式，硬廣首焦14萬(wàn)左右,，獲得的點(diǎn)擊的PV是15~20萬(wàn),。（下降是因?yàn)槭捉狗�屏了）現(xiàn)在平均每次首頁(yè)廣告，點(diǎn)擊可增加10W左右人次,；按照平均UV轉(zhuǎn)化率2%,，做硬廣是的轉(zhuǎn)化率有所下跌，它獲得顧客成本為70元,。

　　直通車回報(bào)率1:2.5,，以平均商屏單價(jià)150元計(jì)算，直通車獲得顧客成本是60元,。

　　淘寶客一般傭金比例為15%,，以平均150元商品單價(jià)計(jì)算，獲得顧客成本是22.5元,。

　　鉆石展位每千人瀏覽價(jià)格是1~40元不等,，以平均CTR1%計(jì)算，UV轉(zhuǎn)換率以2%計(jì)算,，獲得顧客成本為5~200元,。

　　我們來(lái)看看頂級(jí)賣家的數(shù)據(jù)：歐莎100天的2次回購(gòu)率超過(guò)60%，而且他的商品單價(jià)比較高,，而且敢投1.6倍的廣告費(fèi),，所以一般買家理論上很難競(jìng)爭(zhēng)過(guò)。　　

　　對(duì)于賣家來(lái)說(shuō),，很多重要的數(shù)據(jù)是無(wú)法從數(shù)據(jù)魔方,，量子恒道里看出來(lái)的，需要你自己去調(diào)研,，尋找,。比如，做母嬰的最關(guān)心的應(yīng)該是小孩的年齡,，做女裝的應(yīng)該是顧客的身高尺碼還有職業(yè)收入,，而男裝最關(guān)心的還是身高尺碼，但是你要注意的是淘寶一半以上的男裝的消費(fèi)者都是女人,。而隨著年齡的增加,，女性購(gòu)物者的習(xí)慣也是一直在變化的。（轉(zhuǎn)自：菜根譚www.cgt88.net）