在商業(yè)競爭日益激烈的今天,，紅海遍布,，企業(yè)面臨著前所未有的競爭壓力。不論是哪一行業(yè),，都在積極的實施差異化戰(zhàn)略,，以期創(chuàng)造屬于自己的市場。而品牌營銷則成為了最主要的營銷王牌,。

       商品品類不一,，同質(zhì)化嚴(yán)重，如何在市場中分得更多的“蛋糕”,？很多企業(yè)選擇了自己創(chuàng)立品牌,，并讓消費者認(rèn)可，從而達(dá)到讓消費者自愿購買的目的,。不過,，在品牌的營銷過程中，卻出現(xiàn)了一系列不得當(dāng)?shù)膯栴},。很多企業(yè)認(rèn)為注冊了商標(biāo)就等于擁有了品牌,，顧客就會購買自己的品牌產(chǎn)品。其實不然,，商標(biāo)只是品牌的一個載體,，如何將品牌推廣出去，從而達(dá)到消費者自愿購買才是主要的問題,。

       眾所周知,，消費者要完成購買過程,，一般都需要三個階段,。首先就是消費者獲得品牌信息、產(chǎn)品信息,，才會去考慮要不要購買,；其次是進(jìn)入購買成交階段，但消費者并不是傻瓜,，他們也會基于自己的利益考慮,，選擇適合的品牌產(chǎn)品，以達(dá)到最小機會成本換取最大收益,，從而完成購買過程,；最后就是消費者購買后的客戶維護(hù)，就是俗稱售后服務(wù)，做好這一階段,，可以使得消費者對品牌的印象進(jìn)一步提升,，從而產(chǎn)生重復(fù)購買或推薦購買等行為。

       良好的開端是成功的一半�,，F(xiàn)在就第一階段而言,，如何做好品牌信息的推廣、產(chǎn)品信息的傳播,，是一個關(guān)鍵點,。筆者個人覺得在這一階段推行“擾民政策”，會有所斬獲,。所謂“擾民”,，就是要將自己的品牌通過多渠道、長期性的活動來告知消費者,，雖然這會讓消費者對品牌產(chǎn)生些許不良影響,，但不影響企業(yè)品牌信息的對外傳播。

       其中多渠道是指企業(yè)可以通過各種不同的方式,，比如電視廣告,、戶外廣告、網(wǎng)絡(luò)論壇,、微博,、門店宣傳、DM直郵,、貼吧等,，讓企業(yè)的品牌信息達(dá)到大規(guī)模的傳播。舉王老吉為例,，王老吉的年銷售額從2002年的1億躍升到2008年的120億,，這一奇跡的產(chǎn)生離不開王老吉公司對王老吉品牌的宣傳推廣。短短幾年間,，王老吉通過電視廣告,、店面POP廣告、網(wǎng)絡(luò)活動等形態(tài)不一的方式,，不間斷的沖擊消費者的腦電波,，讓消費者記住了一句話——“怕上火，喝王老吉”,，從而帶動了王老吉的銷售,。除了王老吉之外，也有不少類似案例,，如腦白金的“今年過節(jié)不收禮,，要收就收腦白金”,、魔獸貼吧的“賈君鵬，你媽喊你回家吃飯”等等,。

       當(dāng)然在推行“擾民政策”的同時,，要考慮到一個“疲民”因素。在這個信息極度膨脹的社會,，消費者接收到大量的信息,，就容易產(chǎn)生信息疲勞，也就會自覺或者不自覺的對信息進(jìn)行篩選,。如果企業(yè)的品牌信息被消費者過濾掉了,，那企業(yè)所做的就等于是無用之功。這就需要對消費者進(jìn)行刺激,，讓消費者牢記品牌,、消費品牌。

       常言道：天下熙熙,，皆為利來,，天下攘攘，皆為利往,。消費者會不會接受一個品牌,，更多的是取決于這個品牌是否對消費者有利，能否讓消費者在心理上感到實惠,。這就是接下來的“惠民政策”,。

       如果企業(yè)在品牌推廣過程中，只是單純的“擾民”,，那就會讓消費者產(chǎn)生負(fù)面感覺,，對企業(yè)的品牌形象是很不利的。那就需要給消費者一些甜頭,，才能在一定程度上抵消“擾民”的負(fù)面影響,。比如提供一些會員折扣優(yōu)惠、打折促銷,、買一送一,、買贈等，讓消費者確實感到有實惠,，并進(jìn)行購買�,，F(xiàn)在的消費者越來越挑剔，對想要從一個品牌獲得優(yōu)惠的要求也越來越高,，這就讓企業(yè)很是為難了。

       很多情況下,，企業(yè)為了維護(hù)自身的品牌形象與價值,，基于成本考慮,，所能給予的價格上的優(yōu)惠已經(jīng)近乎底限了，那就需要轉(zhuǎn)為心理價值實惠,。從心理上打開消費者的心理防線,，促使消費者去購買。在銷售過程中給消費者以心理暗示,，讓消費者產(chǎn)生物超所值的感覺,，消費者就自然而然有購買欲望。如中宇衛(wèi)浴以中高端品牌自居,，推出“尊榮水生活”的概念,，在終端零售上相對其他競爭品牌的價格偏高，但在實際銷售中卻不輸于其他競品,，有一部分原因是中宇的高端品質(zhì)與生活方式引導(dǎo)的,。

       到這里，品牌產(chǎn)品就已經(jīng)被消費者購買了,，銷售也就結(jié)束了,。錯！其實銷售還沒結(jié)束,，真正的銷售才剛剛開始,。消費者從品牌中得到了實惠，并購買了品牌產(chǎn)品,，往往被企業(yè)認(rèn)為銷售已經(jīng)完成,，但這最多只能算是一次性消費，帶給企業(yè)的只會是一次性的利潤,。

       商業(yè)上有句話是開發(fā)一個新客戶的成本等于維護(hù)一個老客戶成本的六倍,，如果企業(yè)只是注重消費者的一次性購買，那企業(yè)就要經(jīng)常開發(fā)新客戶,，并為此付出不必要的成本,。這就要求企業(yè)在品牌營銷過程中做好“安民政策”。

       做好了“安民”,，能讓消費者重復(fù)購買并推薦購買品牌產(chǎn)品,，品牌產(chǎn)生的利潤也就會源源不斷流入企業(yè)口袋。其實“安民”也很好理解,，就是大部分企業(yè)口中的售后服務(wù),，尤其是電器、衛(wèi)浴等耐用品企業(yè),，售后“安民”是更加重要的,。這類耐用品都是價值比較大，又容易損壞的,，那就需要企業(yè)去做好售后維護(hù),，才有機會促成二次消費或推薦消費,。至于日常必需品也是需要做好售后服務(wù)的，這是可以促成消費者重復(fù)購買的,。就如海爾公司,，對售后就很有保障。雖然海爾生產(chǎn)的電器質(zhì)量是比較可靠的,，但電器難免會有問題,，海爾的售后團(tuán)隊就可以說是一支“安民”強兵，不論消費者的海爾電器有什么問題都會認(rèn)真對待,，并給以解決,。這就讓消費者對海爾品牌有了信任感，也就會在日常生活中不自覺的向周圍推薦,，良好的口碑效應(yīng)在海爾在國內(nèi)的電器地位得到穩(wěn)固,。

       所以，在品牌推廣過程中,，不要一味的“擾民”,，強制消費者接受品牌資訊，要站在消費者的角度,，推出“惠民”舉措,，才會得人心、得市場,。消費者是會流動的,，要將消費群體牢牢掌握在自己手中，就要會“安民”,，讓消費者穩(wěn)定的消費品牌產(chǎn)品,，從而讓企業(yè)不斷獲益。（文/呂敦紅）

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