回顧三國,，“扶不起的阿斗”劉禪納城投降后,，在一次宴會上,，給歷史留下了個“樂不思蜀”的笑話,。這看似笑話,，其實也說明了司馬昭的高明之處,。讓劉阿斗沉迷于優(yōu)美蜀技,，身臨其境,，竟不思故國,，最終成了“安樂公”,。可見一個身臨其境的體驗能起到不錯的收獲,。

       對于衛(wèi)浴行業(yè)而言,，一個低關注度的行業(yè)，消費者更需要被放在一個體驗世界中,，讓他們更好的感受一個品牌的產(chǎn)品魅力,。消費者也會對品牌產(chǎn)生貼心的親切感，對企業(yè)的銷售起到很好的協(xié)力作用,。

       一個衛(wèi)浴品牌的良莠與否,，不是靠企業(yè)自己說的,，而是要通過消費者的嘴巴說出來的。企業(yè)可以給消費者灌輸企業(yè)的品牌理念,，卻沒有辦法讓消費者一定要去說品牌的好話,。不過人都是有感情的，正所謂“投之以桃,，報之以李”,，當消費者感受到企業(yè)對她的好，自然而然就會對品牌產(chǎn)生贊譽,，并向親朋好友推薦企業(yè)的產(chǎn)品,。

       在家居行業(yè)中，以宜家為體驗式營銷的翹楚,。2012年國際知名咨詢公司Interbrand對宜家的品牌價值進行評估,，并得出了宜家的品牌價值為119億美元，在全球品牌排行榜上位列第31名的結論,，而這和宜家對自身品牌的估值相差無幾,。一直以來，宜家都穩(wěn)居全球最佳品牌的前50名,，但這卻不是依靠投資廣告得來的,。事實上，宜家也極少投資于廣告,。

       那宜家能穩(wěn)居全球最佳品牌前50名所依靠的是什么呢,？很簡單，就是宜家一直堅持的體驗式營銷帶來的口碑效應,。宜家的產(chǎn)品不是獨立銷售的,，而是將產(chǎn)品放在一個場景中，吸引顧客去體驗,，讓消費者在輕松的狀態(tài)下獲得了對賣場的好感,，愿意花更多的時間來宜家閑逛和購物。宜家品牌的真正核心是讓顧客成為品牌傳播者,，而非硬性的廣告,。

       對于衛(wèi)浴品牌而言，為消費者創(chuàng)造一個“家”的購物體驗環(huán)境,，能讓衛(wèi)浴品牌企業(yè)更加親民,，更容易將產(chǎn)品銷售給顧客并贏得好感。衛(wèi)浴企業(yè)通過在門店設立樣板間,、展會運作體驗館,、免費為顧客設計自己的衛(wèi)生間，這都是可以給客戶創(chuàng)造一個和諧的體驗環(huán)境,，從而對品牌產(chǎn)生共鳴,，與消費者建立情感聯(lián)系的,。

門店樣板   貼心感覺

       顧客進店選購衛(wèi)浴產(chǎn)品，多數(shù)看到的是整齊排列的馬桶,、浴室柜,、淋浴柱，對于衛(wèi)浴門店沒有“一見鐘情”的感覺,。這對于門店接下來展開銷售會有不小的阻力,。不僅僅是人，第一印象對于品牌也是極其重要的,，門店的陳列如何讓顧客產(chǎn)生購買的欲望,，是個比較重要的課題。

       顧客到店置辦衛(wèi)浴產(chǎn)品,，多數(shù)是屬于外行選購,，只有對具體的場景他們才會有感覺，不然單純是顧客憑空想象一間衛(wèi)生間的裝后效果,，是比較抽象的。尤其是在品牌本身就是一個抽象的概念,，要讓顧客購買,、使用自家品牌的衛(wèi)浴產(chǎn)品，體會到品牌帶來的切身好處,，更多需要通過具象來表現(xiàn)的,。門店里的樣板衛(wèi)生間就是顧客最貼心感受品牌魅力的具象。

展會體驗   舒心服務

       除了門店之外,，衛(wèi)浴展會也是衛(wèi)浴企業(yè)推廣品牌的一個重要窗口,。如果說門店是通過消費者來替企業(yè)宣傳，那么展會則是增加了一個更高層次的宣傳通道——媒體,，利用媒體的權威將消費者的口碑進一步強化,。

       展會的時間一般都很短，要在短時間內(nèi)要吸引客戶,、吸引媒體的眼球,，就得下一番苦功夫了。現(xiàn)在的衛(wèi)浴企業(yè)多數(shù)標榜自己是整體衛(wèi)浴服務商,，那么在展會整體空間設計上就必須要能夠體現(xiàn)“整體衛(wèi)浴”概念,。比如說中宇衛(wèi)浴的展位中，XTIME（艾格斯頓）系列體驗間或者將具有簡歐風格的實木浴室柜,、淋浴柱,、座便器組合成地中海風情體驗間等，可以很好的將中宇“尊榮水生活”理念傳達給客戶和媒體,，能讓客戶能體驗到中宇的舒心服務,，讓媒體更愿意主動為中宇宣傳,。

免費設計   省心家裝

       外行的消費者購買衛(wèi)浴產(chǎn)品是盲目的，他們不知道怎么才能購買到合適的衛(wèi)浴產(chǎn)品,，對此他們是很頭疼的,。他們需要有人給他們建議，而作為衛(wèi)浴品牌的一線推廣員——導購員,、家裝專員等就是他們最好的協(xié)助,。品牌要更加親近消費者，為消費者免費設計家裝,，讓消費者購買整體衛(wèi)浴產(chǎn)品更加省心,，是可行之道。另一方面,，這也是衛(wèi)浴產(chǎn)品成交大單的產(chǎn)生來源,。這其實也是巧妙的運用了“從魚鉤到汽艇”似的連帶銷售技巧。

       一系列的衛(wèi)浴體驗服務運作,，讓顧客對衛(wèi)浴品牌的好感與日俱增,，越發(fā)忠誠，從而帶來的“名”與“利”的后續(xù)影響是很可觀的,。優(yōu)秀的品牌是被證明了的客戶體驗,，是顧客對品牌的忠誠。iPhone手機全球流行,，反響最佳,，迷戀者甚眾。這是喬布斯的蘋果公司致力于“客戶體驗設計”帶來的結果,，蘋果公司通過給客戶創(chuàng)造良好的體驗服務,，收獲客戶對品牌的忠誠，讓自己在全球品牌高位上贏得一席之地,。衛(wèi)浴品牌要真正摘冠國際品牌,，以消費者為中心，消費者的需求體驗不容忽視,。（文/呂敦紅）

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