回顧三國(guó)，“扶不起的阿斗”劉禪納城投降后,，在一次宴會(huì)上,，給歷史留下了個(gè)“樂(lè)不思蜀”的笑話。這看似笑話,，其實(shí)也說(shuō)明了司馬昭的高明之處,。讓劉阿斗沉迷于優(yōu)美蜀技，身臨其境,，竟不思故國(guó),，最終成了“安樂(lè)公”�,？梢�(jiàn)一個(gè)身臨其境的體驗(yàn)?zāi)芷鸬讲诲e(cuò)的收獲,。

       對(duì)于衛(wèi)浴行業(yè)而言，一個(gè)低關(guān)注度的行業(yè),，消費(fèi)者更需要被放在一個(gè)體驗(yàn)世界中,，讓他們更好的感受一個(gè)品牌的產(chǎn)品魅力。消費(fèi)者也會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生貼心的親切感,，對(duì)企業(yè)的銷售起到很好的協(xié)力作用,。

       一個(gè)衛(wèi)浴品牌的良莠與否，不是靠企業(yè)自己說(shuō)的，而是要通過(guò)消費(fèi)者的嘴巴說(shuō)出來(lái)的,。企業(yè)可以給消費(fèi)者灌輸企業(yè)的品牌理念,，卻沒(méi)有辦法讓消費(fèi)者一定要去說(shuō)品牌的好話。不過(guò)人都是有感情的,，正所謂“投之以桃,，報(bào)之以李”，當(dāng)消費(fèi)者感受到企業(yè)對(duì)她的好,，自然而然就會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生贊譽(yù),，并向親朋好友推薦企業(yè)的產(chǎn)品。

       在家居行業(yè)中,，以宜家為體驗(yàn)式營(yíng)銷的翹楚,。2012年國(guó)際知名咨詢公司Interbrand對(duì)宜家的品牌價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，并得出了宜家的品牌價(jià)值為119億美元,，在全球品牌排行榜上位列第31名的結(jié)論,，而這和宜家對(duì)自身品牌的估值相差無(wú)幾。一直以來(lái),，宜家都穩(wěn)居全球最佳品牌的前50名,，但這卻不是依靠投資廣告得來(lái)的。事實(shí)上,，宜家也極少投資于廣告,。

       那宜家能穩(wěn)居全球最佳品牌前50名所依靠的是什么呢？很簡(jiǎn)單,，就是宜家一直堅(jiān)持的體驗(yàn)式營(yíng)銷帶來(lái)的口碑效應(yīng),。宜家的產(chǎn)品不是獨(dú)立銷售的，而是將產(chǎn)品放在一個(gè)場(chǎng)景中,，吸引顧客去體驗(yàn),，讓消費(fèi)者在輕松的狀態(tài)下獲得了對(duì)賣場(chǎng)的好感，愿意花更多的時(shí)間來(lái)宜家閑逛和購(gòu)物,。宜家品牌的真正核心是讓顧客成為品牌傳播者,，而非硬性的廣告。

       對(duì)于衛(wèi)浴品牌而言,，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)“家”的購(gòu)物體驗(yàn)環(huán)境,，能讓衛(wèi)浴品牌企業(yè)更加親民，更容易將產(chǎn)品銷售給顧客并贏得好感,。衛(wèi)浴企業(yè)通過(guò)在門店設(shè)立樣板間,、展會(huì)運(yùn)作體驗(yàn)館、免費(fèi)為顧客設(shè)計(jì)自己的衛(wèi)生間,，這都是可以給客戶創(chuàng)造一個(gè)和諧的體驗(yàn)環(huán)境,，從而對(duì)品牌產(chǎn)生共鳴,，與消費(fèi)者建立情感聯(lián)系的。

門店樣板   貼心感覺(jué)

       顧客進(jìn)店選購(gòu)衛(wèi)浴產(chǎn)品,，多數(shù)看到的是整齊排列的馬桶,、浴室柜、淋浴柱,，對(duì)于衛(wèi)浴門店沒(méi)有“一見(jiàn)鐘情”的感覺(jué),。這對(duì)于門店接下來(lái)展開(kāi)銷售會(huì)有不小的阻力。不僅僅是人,，第一印象對(duì)于品牌也是極其重要的，門店的陳列如何讓顧客產(chǎn)生購(gòu)買的欲望,，是個(gè)比較重要的課題,。

       顧客到店置辦衛(wèi)浴產(chǎn)品，多數(shù)是屬于外行選購(gòu),，只有對(duì)具體的場(chǎng)景他們才會(huì)有感覺(jué),，不然單純是顧客憑空想象一間衛(wèi)生間的裝后效果，是比較抽象的,。尤其是在品牌本身就是一個(gè)抽象的概念,，要讓顧客購(gòu)買、使用自家品牌的衛(wèi)浴產(chǎn)品,，體會(huì)到品牌帶來(lái)的切身好處,，更多需要通過(guò)具象來(lái)表現(xiàn)的。門店里的樣板衛(wèi)生間就是顧客最貼心感受品牌魅力的具象,。

展會(huì)體驗(yàn)   舒心服務(wù)

       除了門店之外,，衛(wèi)浴展會(huì)也是衛(wèi)浴企業(yè)推廣品牌的一個(gè)重要窗口。如果說(shuō)門店是通過(guò)消費(fèi)者來(lái)替企業(yè)宣傳,，那么展會(huì)則是增加了一個(gè)更高層次的宣傳通道——媒體,，利用媒體的權(quán)威將消費(fèi)者的口碑進(jìn)一步強(qiáng)化。

       展會(huì)的時(shí)間一般都很短,，要在短時(shí)間內(nèi)要吸引客戶,、吸引媒體的眼球，就得下一番苦功夫了�,，F(xiàn)在的衛(wèi)浴企業(yè)多數(shù)標(biāo)榜自己是整體衛(wèi)浴服務(wù)商,，那么在展會(huì)整體空間設(shè)計(jì)上就必須要能夠體現(xiàn)“整體衛(wèi)浴”概念。比如說(shuō)中宇衛(wèi)浴的展位中,，XTIME（艾格斯頓）系列體驗(yàn)間或者將具有簡(jiǎn)歐風(fēng)格的實(shí)木浴室柜,、淋浴柱、座便器組合成地中海風(fēng)情體驗(yàn)間等,，可以很好的將中宇“尊榮水生活”理念傳達(dá)給客戶和媒體,，能讓客戶能體驗(yàn)到中宇的舒心服務(wù)，讓媒體更愿意主動(dòng)為中宇宣傳。

免費(fèi)設(shè)計(jì)   省心家裝

       外行的消費(fèi)者購(gòu)買衛(wèi)浴產(chǎn)品是盲目的,，他們不知道怎么才能購(gòu)買到合適的衛(wèi)浴產(chǎn)品,，對(duì)此他們是很頭疼的。他們需要有人給他們建議,，而作為衛(wèi)浴品牌的一線推廣員——導(dǎo)購(gòu)員,、家裝專員等就是他們最好的協(xié)助。品牌要更加親近消費(fèi)者,，為消費(fèi)者免費(fèi)設(shè)計(jì)家裝,，讓消費(fèi)者購(gòu)買整體衛(wèi)浴產(chǎn)品更加省心，是可行之道,。另一方面,，這也是衛(wèi)浴產(chǎn)品成交大單的產(chǎn)生來(lái)源。這其實(shí)也是巧妙的運(yùn)用了“從魚(yú)鉤到汽艇”似的連帶銷售技巧,。

       一系列的衛(wèi)浴體驗(yàn)服務(wù)運(yùn)作,，讓顧客對(duì)衛(wèi)浴品牌的好感與日俱增，越發(fā)忠誠(chéng),，從而帶來(lái)的“名”與“利”的后續(xù)影響是很可觀的,。優(yōu)秀的品牌是被證明了的客戶體驗(yàn)，是顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng),。iPhone手機(jī)全球流行,，反響最佳，迷戀者甚眾,。這是喬布斯的蘋果公司致力于“客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”帶來(lái)的結(jié)果,，蘋果公司通過(guò)給客戶創(chuàng)造良好的體驗(yàn)服務(wù)，收獲客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng),，讓自己在全球品牌高位上贏得一席之地,。衛(wèi)浴品牌要真正摘冠國(guó)際品牌，以消費(fèi)者為中心,，消費(fèi)者的需求體驗(yàn)不容忽視,。（文/呂敦紅）

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