自20世紀(jì)80年代起,，中國的眼鏡業(yè)進(jìn)入蓬勃發(fā)展的階段,，我國成為眼鏡生產(chǎn)大國,，同時也是消費大國。在這短短的三十幾年時間內(nèi),，我國的眼鏡業(yè)發(fā)展迅速，眼鏡企業(yè)林立各地,，中國的眼鏡業(yè)市場呈現(xiàn)一副欣欣向榮之景象,。其實，在這看似繁榮的背后,，卻是一片血色“紅�,！薄�

       據(jù)業(yè)內(nèi)專家估計，中國大陸眼鏡市場一年平均有200多億的零售額,，這還不包括太陽鏡等裝飾眼鏡,。這幾年，全國的眼鏡業(yè)連鎖已達(dá)一定規(guī)模,，蛋糕很大,，但也是會僧多粥少，各地眼鏡企業(yè)各展其才,，欲求在這塊蛋糕上分得更多份額,。因此，大規(guī)模的生產(chǎn)與銷售成為企業(yè)的主流手段,。市場上各式各樣的眼鏡琳瑯滿目,，企業(yè)所占市場份額也看似很多，但實際利潤卻不見得增長,。

       這就是產(chǎn)品時代的眼鏡企業(yè)的經(jīng)營模式,，量大利潤低，企業(yè)頻頻更替,，品牌不為人知,。有遠(yuǎn)見的眼鏡企業(yè)就開始尋找破局之道，服務(wù)營銷隨之被導(dǎo)入企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng),，被廣泛應(yīng)用,。

       顧客是上帝，服務(wù)好上帝,，就是為企業(yè)盈利,。寶島眼鏡、海昌眼鏡等連鎖企業(yè)開始在連鎖門店內(nèi)為顧客提供增值服務(wù),，包括免費驗光,、免費清洗鏡片、免費更換不良鼻托,、免費視力咨詢,、免費更換鏡片等等，這些細(xì)節(jié)雖然微小,，卻容易博得顧客好感,，有助于企業(yè)樹立良好的市場形象，也為企業(yè)拓展市場提供了助力,。

       但是隨著人們生活水平和經(jīng)濟(jì)收入的提高,，人們開始追求太陽鏡等裝飾眼鏡，企業(yè)的經(jīng)營重心也略有調(diào)整,，太陽鏡市場也開始如火如荼運作,。

       顧客的眼鏡消費從滿足基本的實用功能開始轉(zhuǎn)向時尚化,、個性化的需求，而且追求高檔化的品牌,。如何抓住這些時尚顧客的心,，是值得企業(yè)思考的一個問題。

       時尚顧客是挑剔的,，他們更崇尚品牌消費,，這是因為他們希望通過擁有某一品牌，從而獲得心理認(rèn)同,。

       首先,，就目前的眼鏡企業(yè)而言，多數(shù)企業(yè)還停留于中端,、高端,、低端的價格定位，其定位無法讓人聯(lián)想到其消費群體,，顧客無法從中感受到品牌的歸屬感,。建議眼鏡企業(yè)，尤其是生產(chǎn)時尚太陽鏡的企業(yè),，從顧客層面著手,，探求目標(biāo)顧客的消費需求，提出明確的品牌定位,，并將品牌賣點訴諸于眾，從而集聚目標(biāo)顧客,，搶占市場份額,。

       其次，就是與顧客互動,，讓顧客實際參與企業(yè)的產(chǎn)品體驗,，企業(yè)再從中獲得顧客的體驗感受并運用在產(chǎn)品研發(fā)上。從而生產(chǎn)出更適合市場需求的眼鏡,，對企業(yè)的市場推廣才會更有針對性,、更有效。人們總是對自己所接觸過的事物,，印象更為深刻,，利用顧客的體驗感受研發(fā)的產(chǎn)品會讓顧客有備受尊重的感覺，更愿意購買,。這可以形成一個良好的循環(huán)系統(tǒng),。

       最后，企業(yè)在推行體驗營銷的過程中需要不時作出人性化的調(diào)整,，體驗營銷是以人為本的營銷手法,，顧客的真實需求是企業(yè)的指引,。隨著時間的推移，顧客的個性需求會有所變化,，與顧客保持良好的溝通渠道,，才能第一時間掌握市場的動態(tài)，推陳出新,，占據(jù)市場主導(dǎo)地位,。掌握需求，定義趨勢,，讓企業(yè)成為市場龍頭企業(yè)成為可能,。

       服務(wù)時代依然存在，體驗時代接踵而至,，推行體驗型的服務(wù)和服務(wù)性的體驗,，是眼鏡企業(yè)爭占市場的利刃。（文\呂敦紅）