自20世紀(jì)80年代起，中國(guó)的眼鏡業(yè)進(jìn)入蓬勃發(fā)展的階段,，我國(guó)成為眼鏡生產(chǎn)大國(guó),，同時(shí)也是消費(fèi)大國(guó)。在這短短的三十幾年時(shí)間內(nèi),，我國(guó)的眼鏡業(yè)發(fā)展迅速,，眼鏡企業(yè)林立各地，中國(guó)的眼鏡業(yè)市場(chǎng)呈現(xiàn)一副欣欣向榮之景象,。其實(shí),，在這看似繁榮的背后，卻是一片血色“紅�,！薄�

       據(jù)業(yè)內(nèi)專家估計(jì),，中國(guó)大陸眼鏡市場(chǎng)一年平均有200多億的零售額,，這還不包括太陽(yáng)鏡等裝飾眼鏡。這幾年,，全國(guó)的眼鏡業(yè)連鎖已達(dá)一定規(guī)模,，蛋糕很大，但也是會(huì)僧多粥少,，各地眼鏡企業(yè)各展其才,，欲求在這塊蛋糕上分得更多份額。因此,，大規(guī)模的生產(chǎn)與銷售成為企業(yè)的主流手段,。市場(chǎng)上各式各樣的眼鏡琳瑯滿目，企業(yè)所占市場(chǎng)份額也看似很多,，但實(shí)際利潤(rùn)卻不見得增長(zhǎng),。

       這就是產(chǎn)品時(shí)代的眼鏡企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，量大利潤(rùn)低,，企業(yè)頻頻更替,，品牌不為人知。有遠(yuǎn)見的眼鏡企業(yè)就開始尋找破局之道,，服務(wù)營(yíng)銷隨之被導(dǎo)入企業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng),，被廣泛應(yīng)用。

       顧客是上帝,，服務(wù)好上帝,，就是為企業(yè)盈利。寶島眼鏡,、海昌眼鏡等連鎖企業(yè)開始在連鎖門店內(nèi)為顧客提供增值服務(wù),，包括免費(fèi)驗(yàn)光,、免費(fèi)清洗鏡片、免費(fèi)更換不良鼻托,、免費(fèi)視力咨詢,、免費(fèi)更換鏡片等等，這些細(xì)節(jié)雖然微小,，卻容易博得顧客好感,，有助于企業(yè)樹立良好的市場(chǎng)形象，也為企業(yè)拓展市場(chǎng)提供了助力,。

       但是隨著人們生活水平和經(jīng)濟(jì)收入的提高,，人們開始追求太陽(yáng)鏡等裝飾眼鏡，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重心也略有調(diào)整,，太陽(yáng)鏡市場(chǎng)也開始如火如荼運(yùn)作,。

       顧客的眼鏡消費(fèi)從滿足基本的實(shí)用功能開始轉(zhuǎn)向時(shí)尚化、個(gè)性化的需求,，而且追求高檔化的品牌,。如何抓住這些時(shí)尚顧客的心，是值得企業(yè)思考的一個(gè)問題,。

       時(shí)尚顧客是挑剔的,，他們更崇尚品牌消費(fèi)，這是因?yàn)樗麄兿Ｍ�通過擁有某一品牌,，從而獲得心理認(rèn)同,。

       首先，就目前的眼鏡企業(yè)而言,，多數(shù)企業(yè)還停留于中端,、高端、低端的價(jià)格定位,，其定位無法讓人聯(lián)想到其消費(fèi)群體,，顧客無法從中感受到品牌的歸屬感。建議眼鏡企業(yè),，尤其是生產(chǎn)時(shí)尚太陽(yáng)鏡的企業(yè),，從顧客層面著手，探求目標(biāo)顧客的消費(fèi)需求,，提出明確的品牌定位,，并將品牌賣點(diǎn)訴諸于眾，從而集聚目標(biāo)顧客,，搶占市場(chǎng)份額,。

       其次，就是與顧客互動(dòng)，讓顧客實(shí)際參與企業(yè)的產(chǎn)品體驗(yàn),，企業(yè)再?gòu)闹蝎@得顧客的體驗(yàn)感受并運(yùn)用在產(chǎn)品研發(fā)上,。從而生產(chǎn)出更適合市場(chǎng)需求的眼鏡，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)推廣才會(huì)更有針對(duì)性,、更有效,。人們總是對(duì)自己所接觸過的事物，印象更為深刻,，利用顧客的體驗(yàn)感受研發(fā)的產(chǎn)品會(huì)讓顧客有備受尊重的感覺,，更愿意購(gòu)買。這可以形成一個(gè)良好的循環(huán)系統(tǒng),。

       最后,，企業(yè)在推行體驗(yàn)營(yíng)銷的過程中需要不時(shí)作出人性化的調(diào)整，體驗(yàn)營(yíng)銷是以人為本的營(yíng)銷手法,，顧客的真實(shí)需求是企業(yè)的指引,。隨著時(shí)間的推移，顧客的個(gè)性需求會(huì)有所變化,，與顧客保持良好的溝通渠道,，才能第一時(shí)間掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，推陳出新,，占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位。掌握需求,，定義趨勢(shì),，讓企業(yè)成為市場(chǎng)龍頭企業(yè)成為可能。

       服務(wù)時(shí)代依然存在,，體驗(yàn)時(shí)代接踵而至,，推行體驗(yàn)型的服務(wù)和服務(wù)性的體驗(yàn)，是眼鏡企業(yè)爭(zhēng)占市場(chǎng)的利刃,。（文\呂敦紅）