商業(yè)社會(huì),，營(yíng)銷方法層出不窮,，自1823年美國(guó)人尼爾遜專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查公司起，人們對(duì)營(yíng)銷方法的研究就不曾停止,。各式各樣的營(yíng)銷理論接連出稿,，營(yíng)銷組合方法也不斷出招,。

       1960年，密西根大學(xué)教授杰羅姆·麥卡錫就提出了以產(chǎn)品,、價(jià)格,、渠道、促銷為營(yíng)銷組合的4P理論,，以產(chǎn)品為導(dǎo)向,，以企業(yè)為中心，一直以來(lái)都廣為營(yíng)銷人員應(yīng)用,。除4P之外,，1990年美國(guó)學(xué)者勞特朋教授以顧客為中心提出的4C理論，以顧客,、成本,、溝通、便利性為營(yíng)銷組合工具,，也廣為應(yīng)用,。

       基于社會(huì)的進(jìn)步和市場(chǎng)的需要，營(yíng)銷組合理論也是會(huì)隨之更新豐富,。21世紀(jì)初的整合營(yíng)銷傳播之父唐·舒爾茨就又提出了4R理論,。該理論側(cè)重于用更有效的方式在企業(yè)和客戶之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型關(guān)系,，其組合包括關(guān)系、反應(yīng),、關(guān)聯(lián)和報(bào)酬四個(gè)維度,。

當(dāng)然，4P,、4C,、4R只是市場(chǎng)營(yíng)銷中的組合應(yīng)用，根據(jù)市場(chǎng)的變化,，新的營(yíng)銷組合也在不停的探索中,。筆者就自己的思路對(duì)營(yíng)銷組合理論作了一個(gè)基于顧客需求的4F猜想。

       現(xiàn)今時(shí)代,，城鎮(zhèn)化的加快,、社區(qū)建設(shè)的日益完善、網(wǎng)絡(luò)科技的更新,，這都意味著社會(huì)的進(jìn)步,，但也改變著人們的生活習(xí)慣。

       生活節(jié)奏越來(lái)越快,，讓人們有著新的消費(fèi)需求,。快速度與簡(jiǎn)單化是消費(fèi)者的新追求,。這是筆者所猜想的第一個(gè)F,，即快速度Fast。

       快節(jié)奏的環(huán)境下,，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物的簡(jiǎn)單快捷是有著明顯要求的,。人們的時(shí)間總是會(huì)感覺(jué)不夠用，不會(huì)將太多的時(shí)間浪費(fèi)在購(gòu)物上,。他們的消費(fèi)目的性很強(qiáng),，希望能在最近的距離內(nèi)購(gòu)買到所想要的商品。現(xiàn)在流行不息的電子商務(wù),，就是消費(fèi)者快捷簡(jiǎn)單購(gòu)物的一個(gè)寫照,。

       而且網(wǎng)絡(luò)的日益發(fā)達(dá)，人們對(duì)信息的接收也是很廣泛,，除了網(wǎng)絡(luò)信息外,，他們也會(huì)想知道線下的店鋪信息。網(wǎng)絡(luò)的便捷,，讓人們對(duì)online & offline的全空間信息是否即時(shí)更新也是很在意的,，他們希望在第一時(shí)間能得到自己想要的精準(zhǔn)信息，方便自己能實(shí)現(xiàn)快捷購(gòu)物,。

       除了消費(fèi)的快節(jié)奏,，人們對(duì)產(chǎn)品的要求自然是不會(huì)缺失的,。當(dāng)然喜新厭舊是人的本性，所以在追求產(chǎn)品的新潮與個(gè)性化,，也是人們一個(gè)顯著的消費(fèi)特點(diǎn),，這就是筆者所猜想的第二個(gè)F——時(shí)尚Fashion。

       人們消費(fèi)時(shí)尚,，關(guān)注更多的是在于產(chǎn)品的潮品牌與高品質(zhì),。新潮的品牌普遍具有大眾性，人們都是需要被群體認(rèn)可的,，所以他們就會(huì)自發(fā)性的選擇消費(fèi)時(shí)尚品牌,，以期獲得大眾的認(rèn)可，這是個(gè)良性的消費(fèi)循環(huán),。而對(duì)于產(chǎn)品的品質(zhì)，自然不能因?yàn)榭旃?jié)奏消費(fèi)而降低,，如果產(chǎn)品品質(zhì)低于人們的心理預(yù)期,，那人們是不會(huì)掏腰包的。所以在時(shí)尚引導(dǎo)下,，不能缺失了品質(zhì)的追求,。

       接著是第三個(gè)F的猜想——免費(fèi)Free，或許這個(gè)不算是猜想之一,。因?yàn)殡m然說(shuō)天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐,，但人們還是希望能有免費(fèi)的晚餐可以享用。這是長(zhǎng)期以來(lái)就一直存在的需求,。

       不過(guò),，消費(fèi)者也知道免費(fèi)的產(chǎn)品幾乎是不存在的，他們只是希望能以低價(jià)格購(gòu)買到高品質(zhì)的產(chǎn)品,，而且能在服務(wù)方面享受更多免費(fèi)服務(wù),。比如在售后服務(wù)上的免費(fèi)維護(hù)，享有更多增值服務(wù),。由此,，消費(fèi)者能夠從心理上抵消產(chǎn)品的價(jià)格情緒，獲得消費(fèi)心理的平衡,。

       最后一個(gè)F猜想就是跟隨Follow,。為什么筆者會(huì)用跟隨這個(gè)詞呢？其實(shí),，這才是4F猜想的重點(diǎn),，以消費(fèi)者的需求為中心。跟隨,，就是要求企業(yè)要跟隨顧客的需求,，與顧客互動(dòng),，從而影響顧客的消費(fèi)。人們的消費(fèi)訴求,，企業(yè)只有通過(guò)與之溝通,，采用體驗(yàn)之類的市場(chǎng)調(diào)研等手段，才能夠真正掌握,。

        企業(yè)的目的是盈利,，盈利的來(lái)源是顧客，消費(fèi)者的需求是企業(yè)真正應(yīng)該關(guān)心的問(wèn)題,。靈活運(yùn)用4F組合,，隨時(shí)掌控顧客需求，才能在市場(chǎng)上立于不敗之地,。（文\呂敦紅）

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