商業(yè)社會,，營銷方法層出不窮,，自1823年美國人尼爾遜專業(yè)市場調(diào)查公司起,，人們對營銷方法的研究就不曾停止,。各式各樣的營銷理論接連出稿,，營銷組合方法也不斷出招,。

       1960年,，密西根大學(xué)教授杰羅姆·麥卡錫就提出了以產(chǎn)品、價格,、渠道,、促銷為營銷組合的4P理論，以產(chǎn)品為導(dǎo)向,，以企業(yè)為中心,，一直以來都廣為營銷人員應(yīng)用,。除4P之外，1990年美國學(xué)者勞特朋教授以顧客為中心提出的4C理論,，以顧客,、成本、溝通,、便利性為營銷組合工具,，也廣為應(yīng)用,。

       基于社會的進(jìn)步和市場的需要,，營銷組合理論也是會隨之更新豐富。21世紀(jì)初的整合營銷傳播之父唐·舒爾茨就又提出了4R理論,。該理論側(cè)重于用更有效的方式在企業(yè)和客戶之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型關(guān)系,，其組合包括關(guān)系、反應(yīng),、關(guān)聯(lián)和報酬四個維度,。

當(dāng)然，4P,、4C,、4R只是市場營銷中的組合應(yīng)用，根據(jù)市場的變化,，新的營銷組合也在不停的探索中,。筆者就自己的思路對營銷組合理論作了一個基于顧客需求的4F猜想。

       現(xiàn)今時代,，城鎮(zhèn)化的加快,、社區(qū)建設(shè)的日益完善、網(wǎng)絡(luò)科技的更新,，這都意味著社會的進(jìn)步,，但也改變著人們的生活習(xí)慣。

       生活節(jié)奏越來越快,，讓人們有著新的消費(fèi)需求,。快速度與簡單化是消費(fèi)者的新追求,。這是筆者所猜想的第一個F,，即快速度Fast。

       快節(jié)奏的環(huán)境下,，消費(fèi)者對購物的簡單快捷是有著明顯要求的,。人們的時間總是會感覺不夠用，不會將太多的時間浪費(fèi)在購物上,。他們的消費(fèi)目的性很強(qiáng),，希望能在最近的距離內(nèi)購買到所想要的商品�,，F(xiàn)在流行不息的電子商務(wù)，就是消費(fèi)者快捷簡單購物的一個寫照,。

       而且網(wǎng)絡(luò)的日益發(fā)達(dá),，人們對信息的接收也是很廣泛，除了網(wǎng)絡(luò)信息外,，他們也會想知道線下的店鋪信息,。網(wǎng)絡(luò)的便捷，讓人們對online & offline的全空間信息是否即時更新也是很在意的,，他們希望在第一時間能得到自己想要的精準(zhǔn)信息,，方便自己能實(shí)現(xiàn)快捷購物。

       除了消費(fèi)的快節(jié)奏,，人們對產(chǎn)品的要求自然是不會缺失的,。當(dāng)然喜新厭舊是人的本性，所以在追求產(chǎn)品的新潮與個性化,，也是人們一個顯著的消費(fèi)特點(diǎn),，這就是筆者所猜想的第二個F——時尚Fashion。

       人們消費(fèi)時尚,，關(guān)注更多的是在于產(chǎn)品的潮品牌與高品質(zhì),。新潮的品牌普遍具有大眾性，人們都是需要被群體認(rèn)可的,，所以他們就會自發(fā)性的選擇消費(fèi)時尚品牌,，以期獲得大眾的認(rèn)可，這是個良性的消費(fèi)循環(huán),。而對于產(chǎn)品的品質(zhì),，自然不能因?yàn)榭旃?jié)奏消費(fèi)而降低，如果產(chǎn)品品質(zhì)低于人們的心理預(yù)期,，那人們是不會掏腰包的,。所以在時尚引導(dǎo)下，不能缺失了品質(zhì)的追求,。

       接著是第三個F的猜想——免費(fèi)Free,，或許這個不算是猜想之一。因?yàn)殡m然說天下沒有免費(fèi)的午餐,，但人們還是希望能有免費(fèi)的晚餐可以享用,。這是長期以來就一直存在的需求。

       不過,，消費(fèi)者也知道免費(fèi)的產(chǎn)品幾乎是不存在的,，他們只是希望能以低價格購買到高品質(zhì)的產(chǎn)品，而且能在服務(wù)方面享受更多免費(fèi)服務(wù),。比如在售后服務(wù)上的免費(fèi)維護(hù),，享有更多增值服務(wù),。由此，消費(fèi)者能夠從心理上抵消產(chǎn)品的價格情緒,，獲得消費(fèi)心理的平衡,。

       最后一個F猜想就是跟隨Follow。為什么筆者會用跟隨這個詞呢,？其實(shí),，這才是4F猜想的重點(diǎn)，以消費(fèi)者的需求為中心,。跟隨,，就是要求企業(yè)要跟隨顧客的需求，與顧客互動,，從而影響顧客的消費(fèi),。人們的消費(fèi)訴求,，企業(yè)只有通過與之溝通,，采用體驗(yàn)之類的市場調(diào)研等手段，才能夠真正掌握,。

        企業(yè)的目的是盈利,，盈利的來源是顧客，消費(fèi)者的需求是企業(yè)真正應(yīng)該關(guān)心的問題,。靈活運(yùn)用4F組合,，隨時掌控顧客需求，才能在市場上立于不敗之地,。（文\呂敦紅）

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