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你真懂玩轉(zhuǎn)微信營(yíng)銷,？【i營(yíng)銷】黃科就

已有 191125 次閱讀2013-4-9 13:59 |個(gè)人分類:微信營(yíng)銷|系統(tǒng)分類:營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)| 微信營(yíng)銷, 微信, 電商, 咨詢, 營(yíng)銷

作者：黃科就

----廣州貴仁相助營(yíng)銷策劃有限公司電商高級(jí)咨詢師

一,、背景：

在2013/3/24奔赴廣州中山大學(xué)聽方雨先生關(guān)于《玩轉(zhuǎn)微信營(yíng)銷-微信給我們帶來的機(jī)會(huì)》的講座。方雨：傳統(tǒng)企業(yè)電商出身,，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)10年左右,，現(xiàn)今作為一名微信營(yíng)銷培訓(xùn)師和投資人自創(chuàng)業(yè),，出名原因是與幾位電商專家著有一本據(jù)說被瘋搶《玩轉(zhuǎn)微信實(shí)用攻略》和微博上被廣泛一篇關(guān)于《微信營(yíng)銷如何創(chuàng)造10%的訂單》,，稍后我也會(huì)給大家分享這篇文章。

二,、講座內(nèi)容

1,、微信概況：

微信，坐擁4億用戶群,，可謂除了QQ內(nèi)最多用戶群的社交平臺(tái),。眾所周知，盡管新浪微博擁有6億多粉絲量,，但至少有3-4億左右是屬于僵尸粉,，在用戶基數(shù)上明顯是微信更勝一籌。由于微信的崛起,，明顯之前在新浪微博活躍的大V和草根已紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)微博當(dāng)中,，這個(gè)現(xiàn)狀在我的人生導(dǎo)師 @營(yíng)銷活化石韓鋒老師身上就很好的體現(xiàn)出來。微信的領(lǐng)頭人是張小龍,，建議大家可以百度一下,，他是一個(gè)非常注重生活的人，平時(shí)的愛好就是旅游,，因此微信的整體基調(diào)都是生活?yuàn)蕵窞橹鳎m然微信與新浪微博共同競(jìng)爭(zhēng)者用戶的時(shí)間資源,，但它并沒有像新浪微博一樣過渡的追求一種盈利商業(yè)模式,，它找準(zhǔn)了新浪微博的突破口，從中脫穎而出,，我接下來也會(huì)給大家談到,。

2、微信的作用

A. 通訊工具,。它打破的常規(guī),，實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)發(fā)短信、語(yǔ)言通話,、視頻通話等功能,，無(wú)疑給三大運(yùn)營(yíng)商帶來大大的沖擊，因此大家可能也會(huì)聽到一條關(guān)于三大運(yùn)營(yíng)聯(lián)合上書騰訊的新聞,。

B. 社交平臺(tái),。這個(gè)不用多說，大家非常明了,�,！拔⑿拧绷奶臁ⅰ巴ㄐ配洝眱�(chǔ)存朋友,、“朋友們”交朋友和可以通過“朋友圈”了解到朋友的情況等,。這個(gè)關(guān)于微信的玩法接下來我會(huì)通過一篇《如何玩轉(zhuǎn)微信》的文章詳細(xì)講述,。

C. 閱讀工具。大家可以通過輸入文字搜索一些微信公眾號(hào),，如“貴仁相助營(yíng)銷”,、“經(jīng)銷商老板學(xué)”這些比較好官V，它們都會(huì)定時(shí)推送一些比較好的文章讓大家學(xué)習(xí),，還有首位語(yǔ)言學(xué)習(xí)微信專家“羅輯思維”羅胖先生,，我的微信啟蒙老師，大家也可以關(guān)注一下,。

D. 遙控器,。關(guān)于這個(gè)功能，相對(duì)來講我不是很清楚,，據(jù)方雨老師所講,，現(xiàn)在有一款叫“l(fā)omo打印機(jī)”已經(jīng)讓微信實(shí)現(xiàn)了這個(gè)功能，有興趣的朋友也可以關(guān)注一下,，或許未來微信可以讓我們告別手中的電視遙控,，實(shí)現(xiàn)“一手機(jī)在手，全屋家電擁有”的功能,，大家拭目以待吧,！

E. 娛樂平臺(tái)。游戲是一直騰訊通過盈利重要手段之一,，因此未來肯定也會(huì)在微信上體現(xiàn)出來,。

F. 消費(fèi)平臺(tái)。在新浪微博的消費(fèi)平臺(tái)還沒完全成熟的情況下,，微信也開始了它的消費(fèi)平臺(tái)功能,，對(duì)于微信的消費(fèi)，我個(gè)人還是保持觀望的狀態(tài),，據(jù)說已經(jīng)有一部分商家實(shí)現(xiàn)了銷售,，但現(xiàn)在主流更多的是用戶通過搜索身邊的人，找到對(duì)應(yīng)的商家索取相關(guān)的優(yōu)惠,，大家可以現(xiàn)在打開微信,，看看附近的人里面是否出現(xiàn)了“麥當(dāng)勞”就知道了！

3,、微信的特點(diǎn)：

私密化,。正因?yàn)椤耙蝗艘皇謾C(jī)”大環(huán)境影響，所以微信跟短信是共性的,，都是屬于我們的隱私,。舉個(gè)例子，在微信當(dāng)中有一個(gè)叫“隨時(shí)問律師”公眾賬號(hào),，它就是專門給用戶解答相關(guān)的法律問題,，其中據(jù)這個(gè)微信運(yùn)營(yíng)人所說,，收到最多的問題是關(guān)于“離婚訴求”、“小三私人偵探訴求”等,，看來微信既是“小三締造者”又是“小三終結(jié)者”,。
點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一對(duì)多,、全封閉,、無(wú)干擾。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)與一對(duì)多,，更多的體現(xiàn)在微信的推送功能上,，它不像新浪微博，只要我一發(fā)信息,，基本全部粉絲都可以看得見,，因此微信的推送率是比新浪微博高很多，因?yàn)樗幌裥吕宋⒉┮粯�,，操盤手需要時(shí)刻搶占用戶的時(shí)間資源,，只要用戶一關(guān)注了你了，微信就可以是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)群發(fā)與推送,，這對(duì)于操盤手來講無(wú)疑是最有效率的推廣手段,，我們也不用傻傻地摸索著用“皮皮時(shí)光機(jī)”與“孔明社交工具”每天設(shè)定“定時(shí)微博”來卡位用戶閱讀時(shí)間，微信的出現(xiàn)大大增強(qiáng)了商家運(yùn)營(yíng)的高效性,。全封閉無(wú)干擾體現(xiàn)了微信的私密性,，曾經(jīng)聽杜子健老師說過一句話很到位：寧可雞雞，不愿丟手機(jī),。另外，對(duì)于商家微信公眾賬號(hào),，你不關(guān)注它,，它就無(wú)法推送廣告給你，我想這應(yīng)該是至少在現(xiàn)今商界上最好實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的方法之一,。
強(qiáng)關(guān)系,。關(guān)于這詞，我第一次聽到是在中大EMBA講堂上@新營(yíng)銷張利老師提出,。他說微博跟微信最大的區(qū)別就是一個(gè)是弱關(guān)系,，一個(gè)是強(qiáng)關(guān)系。的確如此,，微信不像微博,，一點(diǎn)就能關(guān)注，盡管這個(gè)人,，我不是很清楚,。微信不一樣,，它背后是什么，是你的耕作多年的QQ群體與手機(jī)聯(lián)系朋友,，只要你一上微信,，在“添加朋友“上就可以實(shí)現(xiàn)添加你朋友的微信號(hào)。
移動(dòng)化,。微信,，它不像微博，簡(jiǎn)單通過電腦就可以登錄,，它的運(yùn)作必須通過移動(dòng)設(shè)備才能實(shí)現(xiàn),，如手機(jī)、平板電腦等,。這對(duì)于未來發(fā)展移動(dòng)電商來說,，微信肯定是這個(gè)新革命的先驅(qū)者。

4,、微信工具定位—商家可以用微信做什么

與用戶實(shí)現(xiàn)溝通與互動(dòng),；
為用戶提供“售前、售中,、售后”服務(wù),；
通過對(duì)話實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷；
企業(yè)內(nèi)部通訊及員工關(guān)系維護(hù)工具,。據(jù)說,，有一家企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了通過微信定位他們的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)區(qū)域化管理。業(yè)務(wù)員只需要通過微信把相關(guān)工作地點(diǎn),、相關(guān)情況進(jìn)行及時(shí)的匯報(bào)就可以實(shí)現(xiàn)他們的KPI考核,，倘若微信在進(jìn)一步成熟下去，這對(duì)于很多企業(yè)管理軟件而言無(wú)疑是非常大的沖擊,，我就在這里簡(jiǎn)單的提個(gè)醒了,。此外，企業(yè)也可以不用花費(fèi)巨額的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用去購(gòu)買這些軟件,，實(shí)現(xiàn)所謂的智能化管理,，微信出現(xiàn)大大削減了運(yùn)營(yíng)成本。

5,、做微信營(yíng)銷必須知道的事兒

微信會(huì)員卡跟我們沒有半毛錢關(guān)系,。這是微信營(yíng)銷專家方雨的原話，他預(yù)言這個(gè)經(jīng)常在我們附近的人出現(xiàn)的微信會(huì)員卡必在兩年內(nèi)死亡,。
搖一搖,、漂一漂、尋找附近的人也不關(guān)我們的事,。對(duì)于方雨老師的這個(gè)看法,，我個(gè)人保持一些謹(jǐn)慎的反對(duì),。或許這個(gè)對(duì)于運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)而言,，暫時(shí)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的,，但這對(duì)于企業(yè)的內(nèi)部工作人員而言，通過這種手段實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)也不是不可能的,。舉個(gè)例,，倘若你的產(chǎn)品是面對(duì)大眾，搖一搖,，可以幫你簡(jiǎn)單開發(fā)一個(gè)客戶,；漂流瓶的漂一漂，幫助你凝造出一種神秘感,，如隨機(jī)送獎(jiǎng)的活動(dòng),，這個(gè)暫時(shí)騰訊針對(duì)官微還沒開發(fā)出來，但我相信未來也可能會(huì)實(shí)現(xiàn),；尋找附近的人,，這個(gè)也是開發(fā)客戶的好工具，我今天跟一個(gè)出售A貨名牌包包附近的女生,，她的微信用了一個(gè)很漂亮的頭像,，微信朋友圈也是精耕細(xì)作，我問了一句話：你這個(gè)微信是用來工作的還是交朋友的,？她用die die 的語(yǔ)音回復(fù)我一句：既可以賺錢又可以交朋友,，多好啊,！那刻,，我深生敬意，同時(shí)希望這個(gè)案例能夠給大家做一點(diǎn)小小的啟發(fā),。
拒絕塞班屌絲,，改用安卓與蘋果。假如你看這篇文章的時(shí)候,，你手中的手機(jī)還是以前的諾基亞，我建議你還是趕緊換一部吧,，親,！微信現(xiàn)在已經(jīng)更新到4.5版本，而塞班版本的還是停留在2.3,，這意味著騰訊已經(jīng)放棄了一大部分窮屌絲的群體了,，假如你未來想在微信營(yíng)銷中有點(diǎn)作為，趕緊投資自己,，換一部新的手機(jī)與時(shí)俱進(jìn),，這是我給你們的小小建議,。
移動(dòng)購(gòu)物將是未來最大趨勢(shì)之一。關(guān)于這點(diǎn),，我在上面的文章也有談到,。騰訊從來就是走平臺(tái)戰(zhàn)略的主，它肯定不會(huì)放過的微信這個(gè)潛力巨大的娃,。有興趣的朋友,，可以搜索相關(guān)的文章進(jìn)行研究，我也歡迎大家共同能與我探討,。我的新浪微博： @營(yíng)銷人語(yǔ)錄 ,。
用全網(wǎng)思維看微信營(yíng)銷。今天在中大的講堂有一名學(xué)員就對(duì)微信營(yíng)銷表示苦惱不堪,。她不知道如何通過微信快速實(shí)現(xiàn)粉絲倍增以及實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī),，在場(chǎng)的方老師也沒有給她予以很好的解答，其實(shí)我很想給她一點(diǎn)建議的,，不過當(dāng)時(shí)不是我的主場(chǎng),，所以也不方便發(fā)表過多的言論。這里我分享給大家一點(diǎn)心得,，要玩好微信,，必定記好四個(gè)字“勤耕細(xì)作”，這個(gè)跟種菜的原理一樣,，因?yàn)槟悴豢赡芩查g把你的微信做到質(zhì)的飛躍,，所以你必須要勤做。全網(wǎng)是什么,？線下有二維碼,、有硬廣、有宣單,、有易拉寶等,，線上有什么？微博,、QQ,、論壇、博客,、網(wǎng)絡(luò)硬廣等,，你要想清楚的第一個(gè)問題就是粉絲從哪里來？然后,，你要想的第二個(gè)問題就是你的粉絲為什么要加你,？假如你把這兩個(gè)問題思考清楚了，恭喜你，你已經(jīng)跳出微信看微信,，跳出營(yíng)銷看營(yíng)銷了,！
圍繞粉絲做好服務(wù)。在營(yíng)銷的理論上有一句金科定律：以客戶為導(dǎo)向,。我們提倡每個(gè)企業(yè)人員都應(yīng)該具有“換位思考”本領(lǐng),。產(chǎn)品是你的核心競(jìng)爭(zhēng)力，那么服務(wù)就是你的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,，消費(fèi)者的購(gòu)買決策行為都是圍繞著一條簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單的主線走：認(rèn)識(shí)—信任—綜合競(jìng)爭(zhēng)力,，這也是策劃大師葉茂中先生為什么這么喜歡在央視打廣告的原因了，大概的道理你懂的,！
越來越多的流量會(huì)來自移動(dòng)終端,。對(duì)于這個(gè)觀點(diǎn)，我之前也做過了一個(gè)相關(guān)的調(diào)研,，關(guān)于對(duì)登錄新浪微博的來源進(jìn)行分析,，這里就不多講了，微博,、百度都有,，大家有興趣的也可以去看。最近像寶潔的這樣的INTERNATIONAL的大企業(yè)已經(jīng)開始對(duì)一些微信營(yíng)銷的公司進(jìn)行比稿了,。作為中小企業(yè)的我們不得不對(duì)寶潔這些跨國(guó)企業(yè)的遠(yuǎn)見深生敬意,。關(guān)于這個(gè)提案的消息除了能給接這種做大企業(yè)微信營(yíng)銷的朋友提個(gè)醒以外，也給在座各位朋友提個(gè)醒,，這個(gè)時(shí)代已經(jīng)不是大魚吃小魚了,，而更多的是快魚吃慢魚，你是否也該開始行動(dòng)了呢,？親,！

6、誰(shuí)適合做微信營(yíng)銷

1,、非關(guān)系導(dǎo)向的行業(yè),。記得曾在MBA講堂上，張利老師給說過一句話：公共關(guān)系,，是潤(rùn)滑劑而不是粘合劑,。我對(duì)此也是非常贊同，但作為商家的你,，雖然你不想,，但也必須或多或少都要跟政府扯上一點(diǎn)關(guān)系。前天,，我在參加一個(gè)由騰訊和亞太傳媒共同舉辦的“亞太經(jīng)濟(jì)論壇”，亞太傳媒老總駱合理先生講了有一句話，我尤為深刻：“聽政府話,，跟黨走,。”這暗含給了我們企業(yè)家們一些信息,，我只能感嘆：人在江湖混,，不容易啊,！說回正題,，假如你的企業(yè)是要通過這種關(guān)系手段才能拿到訂單的話，我建議大家都可以不做電商,。因此,，我對(duì)錫恩咨詢的老總姜汝祥博士的一篇關(guān)于“每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該做電商”的文章保持一點(diǎn)謹(jǐn)慎的反對(duì)，不過文章寫得非常好,，我建議大家可以關(guān)注并細(xì)細(xì)閱讀一番,。

2、微信是給消費(fèi)頻次高的產(chǎn)品,、品類豐富的品牌服務(wù)的,。這個(gè)觀點(diǎn)是方老師提出的，因?yàn)槲也皇呛芎玫膶W(xué)生,，所以我還是保持一點(diǎn)謹(jǐn)慎的反對(duì)意見,。我是一名負(fù)責(zé)家居建材電商咨詢者，按理由來講,，根據(jù)家居建材行業(yè)的產(chǎn)品特性并不適合做電商,，原因有幾點(diǎn)：1、消費(fèi)頻次低,；2,、容易觸犯?jìng)鹘y(tǒng)經(jīng)銷商的利益與擾亂價(jià)格體系；3,、用戶對(duì)于這種大件商品要求售前售后服務(wù)太高,；4、物流風(fēng)險(xiǎn)過高,，一旦用戶要求退貨,，費(fèi)用誰(shuí)承擔(dān)。但在家居建材行業(yè)企業(yè)當(dāng)中能把電商運(yùn)營(yíng)得好的也是有人的,，如齊家網(wǎng),、美樂樂、上海宇邦櫥柜和金牌櫥柜的桔家,，淘寶的雙十一191億當(dāng)中,，他們也貢獻(xiàn)了不少力量,。那為什么這些企業(yè)能把電商做好呢，以后我會(huì)在相關(guān)文章進(jìn)行闡述與探討,。在這里,，給了我們很好的啟發(fā)與借鑒，并非微信不能給除了這些特性的行業(yè)服務(wù)與應(yīng)用,，同是用戶體驗(yàn),、同是服務(wù)，都應(yīng)該有一個(gè)共性,，就要只要你找到一個(gè)橋梁,，就可以實(shí)現(xiàn)用戶與你連接，凡事沒有絕對(duì)的,！用戶通過搜索附近的人找到你的店,，只要跟你的客服提出量尺的需求，你就可以安排設(shè)計(jì)師上門服務(wù)了,，實(shí)現(xiàn)了售前,。已經(jīng)購(gòu)買過你的產(chǎn)品的客戶，是否也可以通過微信實(shí)現(xiàn)售后呢,？

3,、短期決策類的產(chǎn)品與服務(wù)以貼近為導(dǎo)向，長(zhǎng)期決策類的產(chǎn)品與服務(wù)以內(nèi)容為導(dǎo)向,。這個(gè)觀點(diǎn)我是很認(rèn)同方老師的,，同時(shí)也是我在這次講座上最大的收獲。

最后,，還是感謝大家觀看這篇4千多字的文章,。以上純屬個(gè)人觀點(diǎn)，如有不對(duì)之處請(qǐng)多多包涵,，同時(shí)也非常希望大家能夠與我交流和探討,。新浪微博：營(yíng)銷人語(yǔ)錄。（如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處,，謝謝配合�,。�