導(dǎo)讀：“什么是新零售,？早年超市業(yè)態(tài)剛剛出來時(shí),，超市就是新零售，便利店業(yè)態(tài)剛剛出來時(shí),，便利店就是新零售,，因?yàn)樗鼈兌几淖兞双@客方式,、流量成本以及供應(yīng)鏈的效果。所謂新零售,，本質(zhì)上爭(zhēng)奪的一直是消費(fèi)者,，爭(zhēng)奪的是流量。”

一,、連接用戶的能力決定企業(yè)的價(jià)值

商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是對(duì)用戶時(shí)間和空間的競(jìng)爭(zhēng),，本質(zhì)上是對(duì)時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)。按照時(shí)間的性質(zhì),，“國民總時(shí)間”可分為兩大類：一是實(shí)用總時(shí)間,；一是娛樂總時(shí)間。零售,、餐飲類的需求占用的是實(shí)用總時(shí)間,，滿足的是基礎(chǔ)需求，強(qiáng)調(diào)高效和靠譜,；娛樂總時(shí)間是幫用戶“浪費(fèi)”掉他的碎片化時(shí)間�,，F(xiàn)在很多高市值企業(yè)占用的都是娛樂總時(shí)間。

背后的一個(gè)邏輯是：企業(yè)的價(jià)值是由它所構(gòu)建的連接決定的,。

目前,，世界上有四個(gè)領(lǐng)域可以產(chǎn)生超級(jí)財(cái)富積累。

一是資源型領(lǐng)域,，比如房地產(chǎn),、礦產(chǎn)，這類企業(yè)構(gòu)建的連接并不多,，但掌握資源,；

二是金融領(lǐng)域，銀行等金融企業(yè)提供的是支付場(chǎng)景的連接,，金融服務(wù)的頻次比較高,；

三是零售平臺(tái)，連接的用戶越多,，生意價(jià)值越大,，零售是平臺(tái)生意。正如德魯克說企業(yè)的目的是創(chuàng)造用戶，賺錢只是創(chuàng)造用戶的副產(chǎn)品,；

四是社交平臺(tái),，互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建起了龐大的連接，從實(shí)物型產(chǎn)品向精神娛樂內(nèi)容發(fā)展,，比如看美劇這一需求就使用戶跟平臺(tái)之間建立起了一種穩(wěn)定的連接,，無聊時(shí)用來打發(fā)時(shí)間的抖音也是。

二,、零售業(yè)態(tài)的演變就是流量的演變

具體到零售行業(yè),，行業(yè)業(yè)態(tài)演化的背后是流量的演變，這是一個(gè)重要的觀察視角,。

何為流量,？流量是人跟物之間的關(guān)系。很長一段時(shí)間內(nèi)都是人找物,，在人找物的過程中要規(guī)定好兩件事情才能產(chǎn)生流量：一是時(shí)間,，二是地點(diǎn)。比如,，最早的一種零售流量形態(tài)是趕集,，在很多農(nóng)村地區(qū)依然存在，趕集就是一種流量行為,。

百貨其實(shí)就是在趕集的基礎(chǔ)上希望進(jìn)一步固化流量,。比如天一下雨就沒法再聚集到老槐樹旁邊了，人們就造一個(gè)房子出來,，把商品的售賣集中到房子里去,，這就形成了百貨最原始的形態(tài)。當(dāng)百貨越開越多,，生意越來越好,，流量進(jìn)一步匯聚,，就形成了商圈的概念,，也是一種人到商品的流量形式。

有人說百貨是被電商干掉的,，其實(shí)不完全對(duì),，B2C電商只是壓倒百貨的最后一根稻草。真正干掉百貨的是品類殺手,。當(dāng)消費(fèi)決策的權(quán)力越來越多地從制造方轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者時(shí),，消費(fèi)者就會(huì)越來越重視體驗(yàn)的便利性與業(yè)態(tài)的專業(yè)度。比如,，原始百貨里就分拆出了國美,、蘇寧等專注于家電銷售的零售業(yè)態(tài)，百貨的食品版塊就延伸出了超市等,。

演化過程中還有一個(gè)趨勢(shì)：一線城市業(yè)態(tài)越來越小型化,，低線級(jí)城市業(yè)態(tài)越來越大型化,。在人口少的地方要搞大，一些沒見過的大型業(yè)態(tài)能吸引巨大的流量,；一線城市的消費(fèi)者什么都見過,，就越做越精細(xì)，所以小業(yè)態(tài)在高線級(jí)城市反而會(huì)流行,，小到一個(gè)茶飲店,、一個(gè)鴨脖店都可以產(chǎn)生很大的商業(yè)價(jià)值和商業(yè)機(jī)會(huì)。

購物中心也很有意思,。人本源的需求不只是購物,，購物是滿足需求的重要部分，但并非底層需求的全部,，我們的底層需求還有娛樂,、體驗(yàn)、社交,，等等,。比如，傳統(tǒng)咖啡業(yè)態(tài)的內(nèi)核其實(shí)就偏社交,，我們約朋友到咖啡店見面,，沒有幾次是真的為了喝咖啡。購物中心就是一個(gè)超級(jí)業(yè)態(tài),，它試圖把能看到的東西都糅在一起,，把各種需求都導(dǎo)在里面，以此構(gòu)建了流量中心,。

三,、新零售本質(zhì)是流量成本過高導(dǎo)致的模式迭代

什么是新零售？早年超市業(yè)態(tài)剛剛出來時(shí),，超市就是新零售,，便利店業(yè)態(tài)剛剛出來時(shí)，便利店就是新零售,，因?yàn)樗鼈兌几淖兞双@客方式,、流量成本以及供應(yīng)鏈的效果。直到有一天,，你的商業(yè)模式由于流量成本過高,，毛利空間不足以覆蓋成本，模式就會(huì)崩塌,，需要再一次進(jìn)行迭代,。

從零售商的角度看，效率體現(xiàn)為成本更低；從消費(fèi)者的角度看,，效率體現(xiàn)為犯錯(cuò)成本更低,。討價(jià)還價(jià)普遍時(shí)，消費(fèi)者的犯錯(cuò)成本很高,。但到了今天,，能生存的零售商基本上都是死心塌地對(duì)消費(fèi)者好的，甚至競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到極致時(shí),，商品端先不賺錢,，平進(jìn)平出，規(guī)模大了之后再收一點(diǎn)點(diǎn)錢,。直到今天,，新零售本質(zhì)上爭(zhēng)奪的仍然是消費(fèi)者，爭(zhēng)奪的是流量,。

流量是所有業(yè)態(tài)最底層的東西,，流量成本一旦過高，商業(yè)模式就不成立了,。所以,，你可以通過跨界整合來解決流量問題，比如說進(jìn)店即可免費(fèi)領(lǐng)取399元的面膜等,！

我個(gè)人對(duì)新零售的狹義定義是,，就是既通過線下獲客，也通過線上獲客,，兩者會(huì)員打通之后,，既有對(duì)應(yīng)的零售底色，又增加了服務(wù)帶來的流量,。

所謂“新零售”,，本質(zhì)上爭(zhēng)奪的一直是消費(fèi)者，爭(zhēng)奪的是流量,。

從流量的觀察視角來看,，新零售還有一個(gè)機(jī)會(huì)是中國社群商業(yè)的價(jià)值重塑。人們生活在三個(gè)大場(chǎng)景中：第一個(gè)場(chǎng)景就是社區(qū),，人在家里,；第二個(gè)場(chǎng)景是辦公區(qū),，人在上班,；第三個(gè)場(chǎng)景是購物中心、旅游景區(qū)等等,，人在外出,。

比如，現(xiàn)在全球有一個(gè)新零售的標(biāo)桿——蔦屋書店，光設(shè)計(jì)就能月入上億,。蔦屋書店是日本社會(huì)老齡化的結(jié)果,，本質(zhì)上它是一個(gè)社群活動(dòng)中心，而不只是一家書店,。對(duì)一個(gè)有知識(shí)的人來說,，讀書是一種打發(fā)時(shí)間的重要方式，是生活中一個(gè)重要的場(chǎng)景入口,，看完書中午可以吃點(diǎn)盒飯,，順便買點(diǎn)家居用品，所以說它是精英人群的流量中心,。

所以,，不花老師認(rèn)為，想要做好新零售,，先要做好社群生意,，得社群者得天下！