客戶進店，一言不發(fā)我該怎么辦,？”在銷售培訓的課堂上，經(jīng)常有學員問我這個問題，因此,，這個問題也成為門店銷售培訓課程中重點討論的一個話題,。實踐出真知，在經(jīng)過多次的討論和總結(jié)以后,，我們將一些優(yōu)秀門店銷售人員的做法拿出來和大家分享,，以起到拋磚引玉的作用,。

一,、用服務打動他

客戶進店通常都處于比較疲憊的狀態(tài),，很可能客戶在來到你的店里以前,，已經(jīng)在其他門店逛了很長一段時間,，這種情況下他不愛說話是因為他累了,。作為一名優(yōu)秀的銷售人員要能迅速地識別出客戶的狀態(tài),，然后用貼心的服務來打動客戶,。這樣的客戶進店,，如果是一個人來店,，他們看起來很疲憊而且情緒不高，任何產(chǎn)品都難以引起客戶的興趣,，因為他已經(jīng)逛了很多家店了,，所以店員再滔滔不絕地介紹產(chǎn)品通常會遭到客戶的逆反，甚至挑釁。如果是兩人以上客戶結(jié)伴來店的情況,，就要認真傾聽客戶之間的對話,，他們兩人之間會有一人表現(xiàn)出很不耐煩的狀態(tài)。

客戶進店雖然不說話,，但是遞一杯水給他,，他總是要接的。在為某家電連鎖企業(yè)培訓的時候,，他們公司就推廣了叫做“一杯水”工程的客戶服務項目,，在這個項目推廣的過程中，有一位賣彩電的店員給我們講了這樣一個故事：有一位女顧客帶著小孩來到店里,，起初她一言不發(fā),，誰知道小孩一不小心把桌子上的水杯打翻了,，水灑了小孩一身，他大聲哭了起來,，由于當時是冬天，天氣很冷,，店員擔心濕衣服會讓小孩感冒,，便從三樓跑到一樓的小家電專柜借了個電吹風來，把小孩的衣服給吹干了,。女顧客被店員的這個舉動深深地感動了,，沒有和店員兜圈子直接說出了自己的購買要求和預算，最終在他們家買了一臺彩電。這名店員總結(jié)說,，有的時候,，真誠服務才是打開客戶心門的一把鑰匙。

二,、用資料留住他

現(xiàn)在假設你來到了大海邊，你首先想到了什么,？有人說他看到了藍天,、沙灘和海水,；也有人說他聽到了海風的聲音和遠處汽笛的聲音,，以及沙灘上孩子們的歡笑聲；也有人說他好想大喊一聲,，他想痛快地到大海里游個泳,。我們每個人與這個世界建立聯(lián)系的方式并不一樣，有的人視覺靈敏一些,，他的大腦記住的更多的是眼睛看到了什么,，而有的人聽覺更加靈敏一些，他的大腦記住的更多的是耳朵聽到的聲音,，還有的人觸覺更加靈敏一些,，他更加習慣用身體記憶一些事情。既然每個人接觸世界記憶事物的方式不太一樣,，那么店員喋喋不休式的推銷方式,，顯然并不適合每個人，及時地給客戶遞上一張宣傳單頁,，既能夠確保自己在不了解客戶感官類型的情況下,，冒然采取了不當?shù)匿N售行為，又能夠給客戶創(chuàng)造一個新的注意點,，不至于總是盯著產(chǎn)品產(chǎn)生視覺疲勞,。

我是非常提倡在銷售的過程中，通過用資料的方式來留住客戶的,，因為你會發(fā)現(xiàn),，當你遞一張宣傳單頁給客戶的時候，他們往往會低著頭一邊看單頁一邊聽你的產(chǎn)品講解,，有時候他們甚至會打斷你,，指著單頁的某款產(chǎn)品或者活動信息向你詢問一些細節(jié)問題。銷售不是站在銷售人員的角度上把你知道的都告訴給客戶,，而是客戶關(guān)注什么你就應該說什么,。

三、用贊美取悅他

有些強勢型的客戶進店同樣不喜歡說話,，原因就是他們根本就沒把銷售人員當回事,，這些人都有強烈的占有欲和控制欲，他們看中的產(chǎn)品馬上就能做出購買決定,，因為他們從來就不差錢,。但是這些強勢型的客戶有一個很大的問題，就是他們其實并不專業(yè),，有些時候買產(chǎn)品完全是一時沖動,，如果他覺得不好在店里逛上一圈馬上就會走,，你要知道這種單子的銷售金額很大，作為銷售人員應該想盡各種辦法挽留客戶讓他開口說話 ,。

肖大姐是某家木門店的銷售人員,，她曾經(jīng)這樣搞定了那些不愛講話的強勢型客戶。一天,，一位中年婦女走進了門店,，肖大姐仔細觀察了一下這位顧客的穿著打扮，判斷出她是位有錢的主兒,，便熱情地上前打招呼,，誰知道被顧客冷冷地回了一句，“你不要跟著我,，我自己先看看,，有需要了我叫你�,！币桓鳖I(lǐng)導吩咐下屬的樣子,，沒辦法，肖大姐只好不緊不慢地跟在了顧客后面,�,？墒枪淞艘蝗Γ�這位太太一句話也沒說,，看樣子對肖姐家的哪款產(chǎn)品都不太滿意,，肖姐再不出手客戶就要出門了。怎么辦,？情急之中,，肖大姐張口說了一句，“美女,，你這玉鐲是在哪里買的�,。俊币痪湓捊K于打開了客戶的話匣子,，肖大姐對客戶的玉鐲子贊不絕口,，女顧客更是喜笑顏開，兩人相談甚歡,。銷售最忌諱的就是只談生意不談感情,，銷售不關(guān)注人就想成交，不管你的產(chǎn)品有多好都很難辦到,，所以肖大姐從客戶身上的鐲子下手,，適度地贊美了一下客戶，從而順利地撬開了客戶的金口。

四,、用示弱懇求他

客戶不說話的原因有很多種，并不是所有的客戶進門不說話都是強勢型的客戶,，也有些人不說話是出于心理上的需要,，在進入陌生環(huán)境時，人們?yōu)榱诉m應新環(huán)境尋找安全感,，通常就不愿意主動發(fā)言,，所謂言多必失嘛。如果你能夠認識到這點,，那么大部分人進門不愿意說話似乎是再正常不過的事情了,，問題就出在一旦客戶要出門了，他還沒說話而你也沒說話,，那么成交的機會就變得極其渺茫了,。

　　在走訪門店的過程中，我們還見到過這樣的銷售高手,，她說,，“李先生，麻煩您說句話吧,，從您到店都快15分鐘了,，您還一言沒發(fā)。我們店里有規(guī)定,，客戶進店15分鐘還不說話的話,，說明我們銷售人員的接待有問題，我們會被扣工資的,。李先生,，幫個忙為了讓我不要被扣工資，您能告訴我您今天是想看什么樣的產(chǎn)品嗎,？”門店銷售人員采用示弱的方式讓客戶開口說話,，雖然難登正統(tǒng)銷售的大雅之堂，但是我個人覺得只要是能夠搞定的客戶的絕招,、狠招,，都可以拿出來分享，因為這名店員為了撬開客戶的金口肯定也花了不少心思,，值得給予肯定,。

五、用產(chǎn)品吸引他

客戶不說話不代表客戶就沒興趣不動心,，客戶說了話也不代表他就真的想買,，所以客戶進門，如何引起客戶的興趣讓他在店里逗留的時間更久才是問題的關(guān)鍵,。產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴重的今天,，想要通過產(chǎn)品吸引客戶越來越難,，但是厲害的銷售人員知道，http://china.globrand.com/在產(chǎn)品銷售時還有一個絕招,，那就是產(chǎn)品演示差異化,。我自己也曾做過類似的事情，為了和某品牌電磁爐搶賣場人流量,，自己花錢跑到超市買了芹菜現(xiàn)場炒菜,，原因就是芹菜炒出來味道重能刺激人的嗅覺，吸引客戶往我的專柜前咨詢了解,。

用產(chǎn)品吸引一言不發(fā)的客戶,，除了出奇制勝的演示技巧外，陳列也可以起到吸引客戶的作用,，好的陳列就是沉默的推銷,。因此，想要留住客戶的腳步,，有必要自己要突出的產(chǎn)品上面做出一些差異化的陳列來,，比如借助道具、燈光,、POP,、跳跳卡等方式都能起到這樣的作用。

六,、用活動刺激他

有些客戶進門不說話是因為他今天還不想買,，今天來店里就是要逛一逛了解一下，在這種情況下客戶抱著較強的防備心理,，擔心自己一說話就暴露了自己的底牌,。面對這樣的客戶，銷售人員可以用促銷活動來刺激客戶,，比如邀請客戶參加抽獎活動,，不管客戶來店買不買都可以參加免費的抽獎活動，這樣的話既能夠引起客戶的興趣,，同時還能為門店聚集人氣,。所以在我的另一篇文章《零售門店促銷創(chuàng)新的八個思路》中，我曾經(jīng)提到抽獎活動的意義和形式,，其中之一就是要留人,。　　

路過

雞蛋

2 鮮花

握手

雷人

剛表態(tài)過的朋友 (2 人)