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描述hp的未來:惠普品牌規(guī)劃方案解讀

已有 44557 次閱讀2013-4-4 23:32 |個人分類:品牌營銷|系統(tǒng)分類:營銷實戰(zhàn)| 究竟品牌策劃, 深圳品牌策劃, 深圳營銷策劃, 品牌設計, VI設計

描述hp的未來:惠普品牌規(guī)劃方案解讀

　　[編者按：當惠普的品牌規(guī)劃方案拿到筆者眼前時，當時的震撼如同感受到一次火山在眼前爆發(fā)的震驚,！邏輯太嚴密了,，文字太優(yōu)美了！這印證了很久以來筆者的一個猜想：偉大的品牌一定有偉大的品牌規(guī)劃！這個惠普品牌規(guī)劃方案告訴了我們一個真象,，那就是所有物質的東西一定是為人性服務的,，而人類社會最樸實的美德一定會在偉大的品牌特征上顯現的淋漓盡致。當惠普品牌規(guī)劃中說到品牌的特征：創(chuàng)造,，樂觀,，包容，人性化,，確保品質,，值得信任時,，隨之而來就是如何去讓惠普全體數萬員工去如何做，怎么做的理論闡釋,，沒有空話,，只有扎扎實實的語言和指明行動的思想。這樣的品牌太強大了,，這樣的品牌會讓人類社會更美好,。筆者研究了這么多年品牌規(guī)劃，這是最為推崇的第一等的品牌規(guī)劃方案,，國內再沒有見過第二個如此優(yōu)秀的品牌規(guī)劃提案,，請營銷策劃行業(yè)的同仁們一定要珍藏并反復研讀之，多多溝通一起發(fā)展,。]

第2-3頁

新HP介紹

本世紀初,，我們向世界鄭重宣布：發(fā)誓將本公司——HP進行再創(chuàng)新，再次發(fā)現我們真正的潛力所在,。

這是一個如同再創(chuàng)業(yè)一般的誓言,。

我們努力迅捷地工作，實現著這個誓言——建立一個引人入勝的未來遠景,，改組使公司更加以客戶為中心,，獎品牌和業(yè)務戰(zhàn)略綜合實施。

這項工作已經產生效果——在客戶的回饋,，投資者增強的信心,，我們推進的新合作關系各方面都得到體現。

但這還只是開始,。重要的是我們一定要實踐諾言,、積蓄力量。這是我們的時代,，就在現在：我們有自己的遠景和資產為后盾,。更重要的是，我們立意良好,。得到了用戶的廣泛支持,。

他們真的希望我們能夠勝利。由多少家公司可以這么說呢,？

但為了獲勝,，我們必須清楚英特網時代的創(chuàng)新意味著什么。我們還須對自己的試驗,、利益,、解決方案、以及這些對于用戶創(chuàng)新的幫助進行解釋,。我們有著獨一無二的機會對于感知進行描繪——以獲得思想上的統(tǒng)一,，從而增加市場份額——但僅僅在我們的信息是被一致、深刻的傳達的條件下,。

在本書中,，你會發(fā)現信息傳達的要點。將他們視為HP歷史中下一篇章的基礎,。（同時有另一層面的信息傳達,，專門針對具體的產品、服務,、受眾）,。

利用這些對你的信息進行描述。利用這些來推廣我們的遠景,。最重要的事,，利用這些將HP定位為新型的公司，定位為嶄新的英特網時代的新型領導者,。

第11-12頁

新的時代

英特網改變了一切,。

越來越多的人、設備和基礎設施與英特網相連的同時,，我們發(fā)現英特網已經發(fā)展的超乎想象得聰明和復雜,。

新的業(yè)務模式一夜成型——例如：網上貿易行會聚集了聞所未聞的數量的買者和賣者，跨越地理的障礙進行商務這一古老的操作,；僅存在于英特網上的服務供應商提供運算能力,、倉儲、或大量有用的即時軟件服務（節(jié)省了大量的購買,、安裝和管理等整個體系的巨額成本）,。

用戶能力增強。他們現在可以輕易獲得大量的寶貴的信息和服務（這是在知識傳播領域中的變革,，這使印刷的發(fā)明相比之下為之失色）,。

他們也有能力從生活的不同角度與他人進行密切的多層面聯絡——他們可以是朋友、家人,、名流,、醫(yī)生——通過一系列諸如：電子郵件、網頁,、無線技術,、數碼影像等技術。

正在蓬勃發(fā)展的英特網也在改變著公司業(yè)務的運營方式,、人們的日常生活方式等,。但是它在建立聯系方面無盡的創(chuàng)造力不僅在于對互動性的改變，同時它也摒棄了商務和個人生活中的傳統(tǒng)規(guī)則——競爭與合作對抗,，辦公室與家對抗,，商務與用戶對抗,。它引進了自然科學與雜亂理論的新語言，解釋了其運作的動力,。

最明智的公司并不將自己看作一切競爭的領先者（在競爭中適者生存僅是在淘汰弱者的基礎之上）,，而將自己看作運動的經濟體系，他們的成功依靠滿足用戶的需求,，從而完善互利的合作關系,。請回顧我們與柯達的近期合作，或是ATT對Net2Phone,，一家網絡聲音公司,，的近期投資。

即便在公司內部,，獨立的規(guī)章和基礎架構也被各以個人為代表的獨立的經濟體系所代替,，個人必須學會團隊合作才能獲得勝利，而不能僅僅將成功視為個人的努力,。

在國內,，消費者發(fā)現新技術產品的相關性，與強大而內容豐富的英特網相結合,，使他們建立了自己蓬勃發(fā)展的經濟體系,。發(fā)現與他們興趣相同的人們，創(chuàng)造性地分享他們的感情,、興趣和欲求,。比如：數碼音樂和網上MP3的突破性的進展，或是網絡,、傳呼或手機信息的迅即傳遞,，或是將具有共同興趣的獨立個人集合的網上論壇等。

規(guī)則被打破,，角色被混淆,，未來更不可預期。但有一件事沒有變：我們是誰以及我們代表什么,。事實上,，這個充滿活力的英特網時代正在給予我們HP一個量身訂做的商務和品牌良機。

第18-19頁

創(chuàng)造的精髓

有用非凡

創(chuàng)造,，及普遍利益,。

1938年Dave Packard和Bill Hewlett兩人在Palo Alto的一個車庫里建立車間的時候，他們在做一件沒有約束的,、非常人性化的事——創(chuàng)造,。同樣清楚的是，在這個時代,，我們存在的理由,，比以往更甚,，仍是“創(chuàng)造”。

但我們也要問“為何種目的,？”因為我們從不相信為了創(chuàng)新而創(chuàng)新,，也不相信創(chuàng)新只是為了商業(yè)運作的說法。

用Bill和Dave的話來說,，我們總是朝著有用和非凡的方向創(chuàng)造。有用即是服務于大量人群,，非凡是因為我們從不盲目追求時尚,。

我們創(chuàng)造的緣由在于共同利益。共同是因為適于每個人,，而非個別人,；使曾被認為不可達到的事物變得普及（每個家庭一臺打印機，每個人都可以上網等）,。好,，是因為豐富了人們的生活（不論是商業(yè)的還是個人的生活）；還因為在這一點上還可以比建立底線做得更多,。

總而言之,，共同利益就是利于我們全體，不只是商業(yè),，不只是消費者,，不只是我們。為共同利益進行的創(chuàng)造就是為盡可能多的人群取得盡可能大的進步,。類似于讓社會給商業(yè)一個機會,，同時讓商業(yè)給社會一個機會。

我們以前也許沒有涉及過這一領域,，但為了共同利益創(chuàng)造出有用和非凡的東西是我們在生存和發(fā)展中一直倡導的——從測量設備（如：Fantasia）,，到我們打印技術的普及，到我們?yōu)榇壬剖聵I(yè)所做出的遠至非洲的努力,。

但這一切對于處于英特網時代的我們的用戶來說意味著什么,？我們意識到他們所處的環(huán)境正在急劇變化——我們正在根據這些變化，在確信目標不變的情況下,，調整自己的所作所為,。

第22頁

我們的作用是使商業(yè)和用戶既能正確估量這個嶄新的時代，又能進行積極的參與,。

嶄新的英特網時代具有難以置信的潛力（我們已經談及一部分）,。但那只是潛在的、間接的,，常會被浪費掉,，它的作用會由于連接不到位,、應用不對頭、或基礎設施薄弱而受到阻礙,。

國內有半數的人群不能上網（世界上其他國家的狀況比這更糟）,。手機由于網絡連接的問題慘遭淘汰，網頁的下載仿佛要用去永遠那么久的時間,。除去連接世界的神秘話題之外,，每一處的應用都是獨立的、不相關的,。

這就是我們所處的環(huán)境：因為hp的遠景是創(chuàng)造開發(fā)英特網真實潛力的科技,。或者——通過我們的合作伙伴關系和思維上的領先地位——使這些科技的創(chuàng)造成為可能（讓我們現實一點：我們不可能只依靠自己的力量創(chuàng)造出每一樣有用和非凡的東西）,。我們并不是就此談論網頁的問題,，我們是在談論真正簡便易用的個人設備，和創(chuàng)造性的,、有效的電子網絡服務,。我們是在談論超越pc領域的滲透到生活各方面的連接網絡。

而且,，我們將專門針對用戶的需求完成以上工作,。

第26-27頁

以更多、更豐富的方式進行聯絡

對于用戶而言,，

這意味著一個更智慧的英特網,，使他們能以更多、更豐富的方式聯絡彼此,、或聯絡自我——網絡的潛力有他們的想象力（而非我們的）決定,。這將是一個超越pc領域的更為智慧的英特網——在用戶家中、通過個人設備——并將它們與有用的知識,、新的創(chuàng)意表達方式或更輕松的生活方式相連（英特網為你服務,，而非以其他方式）。

比如：英特網作為人們之間談話的新模式,、新設備和新網絡,，在這里人們更富有創(chuàng)造性、也更具創(chuàng)造力,。因而他們可以與家人共度更多的時光,，或將更多的時間放在工作上（取決于他們的選擇）。

世界正朝這個方向發(fā)展,。比如：地圖服務為你提供了迅捷的門到門的指導,，指示從你所在位置直到目的地或現處網絡的方向；前所未有的數量的網上醫(yī)藥知識武裝病人，使他們與疾病作斗爭,；添加與一支鋼筆差不多大小的設備后,，可以自創(chuàng)的個人數碼影集等。

我們打算促進這樣的發(fā)展,，以我們的創(chuàng)造性,、全套的產品和服務引導它——不只是我們所提供的各種應用，還包括用戶獲得的服務,、使各項服務可靠運作的基礎設施,，以及為了用戶的利益將他們緊密聯系的解決方案。正如數碼影像（簡便地取得一個圖像,、并創(chuàng)造性的將其共享）,，或數碼音樂（使每個人都可以成為DJ）。

我們打算圍繞這些個性化和有用于用戶的內容提供產品和服務,，使之適用于不同需求，并成為連接（他人或英特網）的最簡便的方式,，還要是互動性的,，每個網關針對一個新的談話內容（也許是客戶服務聯絡，也許是朋友之間的交談）,。

第28-29頁

對于業(yè)務方面

我們的遠景仍是一個更為智慧的英特網：既可能產生業(yè)務的新型操作方式,，也可能產生全新的業(yè)務。這就是新型電子服務經濟,。在這樣的經濟中,，我們認為，任何業(yè)務資產,、或運作過程,，都可以作為一項服務通過網絡傳送到帶有芯片的任意設備上；可以進行任意規(guī)模的任何一種交易,。這些服務在開放的設備上進行,，并被運用到人性化、個性化和透明化的各種用途中,。英特網帶來的潛力是不可估量的：創(chuàng)造新型業(yè)務模式,、大幅度降低成本、創(chuàng)建合作伙伴關系的互利經濟體系,。已經有大量新公司開始從事電子服務行業(yè),。應用服務供應商、手機服務供應商,、網絡貿易商會,。。。比如：Ariba, iProcure.com, Priceline.com等公司,。但他們也需要基礎設施,，以及相關技術將他們的電子服務溶入到商務當中去，他們還需要建立合作伙伴關系將自己的服務傳播給更富廣泛的人群,，建立起公司遠景,，適應英特網經濟的要求。

這就是HP應起到的作用,。我們不只是要旁觀這場變革,，更要推動它，以我們的遠景,、合作關系和解決方案引導它,。我們要創(chuàng)造這樣的科技，或使這樣的科技成為可能,，將電子服務推廣到每個領域中去（電子話務就是一個很好的例子,，進行不論何種平臺都可以進行交談這種電子服務）。我們也要幫助新,、老公司理解這個嶄新的,、更加智慧的英特網時代，以及這個時代對于他們的業(yè)務究竟意味著什么,。

你會發(fā)現我們的用戶遠景和業(yè)務遠景是相互呼應的,。這一點極為重要——因為我們采取措施的原因就在于遠景的統(tǒng)一性和在措施的推廣方面我們業(yè)務的廣泛程度（稍后將進行詳細描述）。但是統(tǒng)一的遠景僅僅是對等的一半,，另一半是對遠景的實施和討論時的統(tǒng)一方式,。我們的品牌特性無論在我們談及業(yè)務或用戶時都應是一致的。

第32頁

使我們實現遠景的個性

我們的特性使我們在說和做的每個方面都有保留,。在我們所說,、所做，我們向世界展示了在我們HP統(tǒng)一風格中存在的巨大的創(chuàng)造力,。

以下特征并不是我們所有的特征的詳盡列表（那也是沒有意義的）,，代表了我們在嶄新的英特網時代區(qū)別于他人的特征，也是推動我們的品牌以圖像描繪一個時代,。

這些特征會是激奮昂揚的（這是要點）,，但不是憑空捏造的，是對自身價值的審視與英特網時代我們所必須具備的條件相結合的結果,。

Inventive 創(chuàng)造

Optimistic 樂觀

Inclusive 包容

Human 人性化

quality-conscious 確保品質

trustworthy 值得信任

第35頁

創(chuàng)造

是什么

是一種嶄新的前景,，無盡的探索，不屈不撓的探索精神,。我們是由創(chuàng)造者組成的公司,，充滿熱情地致力于創(chuàng)造一個更美妙的世界,，并揭開身邊的創(chuàng)造之謎。

為什么是

因為這樣才能了解我們是什么,，以及我們以一個公司的身份存在的原因這個核心,。再以Bill和Dave在車庫中創(chuàng)造有用且非凡的東西為例。

比起以往任何時候,，當前創(chuàng)造和新嘗試對于成功顯得更加重要,。人們和業(yè)務方面想要更多地了解這個多變的世界，了解如何去做“正確的事”——令人敬佩和羨慕的體現智慧和天分的事,；而這些了解和想法也比以往更難以獲得了,。

創(chuàng)造比其余特征更有助于我們從現在所代表的事物向將來我們所期望的方向轉變。

如何做

新風格,，新前景,，新業(yè)務模式，新技術,，新的合作伙伴關系,。以及我們最終的立意點：一個進行再創(chuàng)造的公司。

第37頁

樂觀

是什么

我們樂觀地看待未來,，并充滿信心和決心去行動,。我們充滿激情、勇氣和希望,，勇往直前，因為我們確實相信科技可以改善我們的生活,，并強有力地推動人類的進步,。

為什么是

我們成長于美國西部。不論條件如何,，我們一直敢于去做不可能的事,，并開創(chuàng)新技術、新工作方式的先河,。面對挑戰(zhàn)先驅者從本質上來說就是熱情和樂觀的,。當前我們比以往任何時候更像一個先驅者——既面臨一個嶄新的時代，又開創(chuàng)一個嶄新的市場——整個世界都應該清楚這一點,。

如何做

在對這個智慧的新時代和與電子服務相關聯的各項應用的分析中領先,，并發(fā)揮主導作用；在保留公司精華的同時對剩余部分進行再創(chuàng)造,；盡管別人只考慮到數碼時代的頂級產品和短期利益,，我們要增強品牌擁護者的信心，并為共同利益發(fā)明創(chuàng)造,。

第39頁

包容

是什么

我們對于創(chuàng)造,、外形變化等技術采取開放和包容的態(tài)度，擁護這些可以促進人類發(fā)展的科技和解決方案。

我們堅信創(chuàng)造不是個體行為——包容了合作,，和從全體利益出發(fā)的對想法的共享,。

我們認為（也許有些激進，但并不具有政治意義）科技及其利益應當全球共享,。我們的目的就是使科技人性化和個性化,，我們的目標就是為盡可能多的人群爭取盡可能大的進步。

為什么是

包容和大眾化具有充分的理由：多年以來我們的成功正是建立在為多數人著想的基礎上,，而不是只考慮到少數一些人的利益,。我們擁有偉大的科技，并不斷使之面向大眾,。

但除此之外還有更多的原因,。我們從不為創(chuàng)造而創(chuàng)造，也不只為了商業(yè)目的而創(chuàng)造,；相反,，我們的一直是以共同利益為目標：兼顧用戶、職員,、非特權人群和被忽視的人群,。

如何做

我們涉足多個市場，并將其統(tǒng)一在公司遠景之中,，我們（不僅僅是我們）就有能力和欲望將科技人性化,。請不要忘記我們的慈善事業(yè)，以及我們所做的其他那些包容性的事,，這些構成了商業(yè)之外的包容,。

第41頁

人性化

是什么

我們堅信科技人性化——使科技有用、實用,、個性化——因而可以為提高人類的生活而切實發(fā)揮作用,。

我們將誠實和人性注入到我們的實際工作，和與用戶及合作伙伴建立的各種關系中,。

為什么是

我們存在的理由——創(chuàng)造——究其本質就是一項非常人性化的努力,，也激勵我們生產出更精彩的產品。但是我們在發(fā)展與用戶的關系方面做得還不足,。

目前,，眾多廠商為自己的業(yè)務在進行著競爭，我們的用戶和合作伙伴必須堅信這一點：他們所面對的品牌無論在業(yè)務層面還是個人層面,，都是真正了解用戶的個人需求的,。

他們需要一種可以利用的、個性化的,、樂在其中的科技——一種了解他們的需求之后提供的出其意料的科技,，同時也具備誠實,、簡單、人性化的互動,，是他們倍感溫馨,。

如何做

真誠地對待我們的合作伙伴和用戶；創(chuàng)造出真正有用的東西——因為它給用戶帶來價值（不再有技術難題）,；利用我們的技術及其帶來的利益支持整個社會,；最重要的是，繼續(xù)并深化與用戶和合作者之間的真誠對話,。

第43頁

值得信任

是什么

我們以正直,、誠實、可靠為原則做事,。

為什么是

有兩個原因,。一個在于英特網時代對于可靠性的迫切需要。在這個時代,，一項業(yè)務衰落后就不再存在了,，一項發(fā)明失敗了就沒有了用處，成功屬于相互尊重的親密的合作關系,。另一個原因在于我們有責任為自己的正直和多年來從用戶那里得到的信任增光添彩,。這是一項巨大的財富，使我們可以進行更多的創(chuàng)造,、進入更多的市場,、并成為這個新時代的思維領先者。

如何做

正直是我們在hp做事的核心方式,。存在于我們對待彼此的方式中,，在于我們建立的親密的合作伙伴關系中，在于我們嚴格遵守職業(yè)道德,，并實踐我們的諾言,。

第45頁

確保品質

是什么

我們安排自己的工作——從技術到新的業(yè)務模式——要求達到嚴格而專業(yè)化的精確度,，重點強調質量和可靠性,。

這并不是完美主義，而是我們在做令自己感到自豪的事,，表明我們有能力以自己的聰明才智和嚴格要求面對任何挑戰(zhàn),。

為什么是

這是我們何以成為多個技術市場的領導者的原因——從印刷到嚴格的運算任務。

因為在英特網時代,，質量和可靠性難以獲得,，卻時常被談及。我們的信譽正是建立在我們有能力向用戶提供連貫的一流服務的基礎上的,。

因為目前我們在所處的領域不只是專家——我們還能夠也愿意將自己的專業(yè)知識運用到眾多的挑戰(zhàn)中去,。

如何做

在我們所說所做的每個方面都講究精巧與嚴格,，避免走捷徑、落入俗套和廉價的模仿,。體現在我們產品和服務的運營,、設計的質量等。

我們的承諾

第53頁

承諾至上（并以此為后盾）

對消費者用戶,，我們說：

我們的創(chuàng)造為您提供更多的方式與他人相連接,，使您充分發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力。

· 我們的數碼影像,、數碼音樂和數碼信息解決方案結合各種可靠的高品質的應用簡便的產品和服務,，使以上連接成為可能。

· 我們致力于解決方案的個性化（根據自己的需要定制）,；連接簡單,、應用簡便（這些解決方案是人性化的，因而你無需指導手冊）,；達到真正的互動（你可以迅速,、可靠地與他人連接、或連接到其他設備上）,。

對于商業(yè)用戶,，我們說：

我們的創(chuàng)新幫助你發(fā)明新的作業(yè)方式，或者發(fā)明全新的業(yè)務,。

· 我們有基礎技術設施供你們參與

· 相關的融資,、營銷和咨詢服務使你的公司迅速溶入到這個新經濟中來。

· 合作伙伴關系將你與這個復雜的經濟體系相連,；以及：

· 你將獲得用戶特權,，因而我們更了解你，也更有助于你以新的更富創(chuàng)造力的方式與客戶聯絡,。

我們的優(yōu)勢

應用設備 + 基礎設施 + 電子服務

第58頁

為什么是我們,，為什么是現在？

你會注意到在我們一直談論的話題以及在Carly的講話中,，有一個主題,。這就是將應用設備、基礎設施和電子服務相結合的hp概念,，這種結合正是與從商業(yè)到消費應用的每個人都相關的新英特網經濟的核心組成部分,。

我們在這些領域都占有一席之地（比如應用設備領域中的打印機，電子服務領域的電子話務和其它正在開發(fā)中的科技,，基礎設施中的軟硬件）,。我們能夠有見地、有戰(zhàn)略地將以上各領域結合在一起,，并加以開拓,。

至關重要的一點：我們調整在這三個領域中的地位,，并利用我們對于商業(yè)和消費市場的認識實踐自己的承諾。

消費者用戶從我們這里得到開放式的基礎設施（無需開啟電腦）,，真正實用的電子服務（因為服務可靠,、并有我們的伙伴關系作支持），真正互動的應用方式,。

我們對于英特網時代的用戶需求具有獨一無二的理解,，我們擁有創(chuàng)造個人工具和家庭設備的能力，我們創(chuàng)造出各種基礎設備,、用具和商務模式支持在其基礎上運行的電子服務,。從而使商業(yè)用戶從中受益。

另外,，我們并不是為了創(chuàng)造而創(chuàng)造,、而是使英特網更普及和有效的遠景，也將使整個社會受益,。您也將意識到我們不止有此遠景,，我們也是可以使之實現的唯一群體。其余任何人——Sun\IBM\Sony\Apple——都不可能做到這一點,。這是我們極為突出的優(yōu)勢,。

交叉點

我們的解決方案

個性化的、極具說服力的

第64-65頁

我們正在形成的產品線和系列服務

無論對于消費還是商業(yè)用戶,，我們都提出了相應的解決方案,，將我們的遠景和承諾轉變?yōu)楝F實。我們的解決方案將產品和服務相聯,，使之更有意義,。這些方案受客戶、我們實驗室的工作和HP不同部門成員的綜合影響,。

對于消費用戶重要方面在于：

· 數碼影像——捕捉記憶或精彩瞬間,，并對它們進行前所未有的創(chuàng)新式的共享。

· 數碼音樂——使音樂行業(yè)產生前所未有的變化,，并建立從CD刻錄到數碼存儲的多種多樣的技術連接,。

· 數碼信息——管理不同形式的個人信息。通過智能的應用連接設備進行無線,、迅速,、輕松的處理過程

對于商業(yè)用戶重要方面在于：

· 無線/移動市場,。移動服務將成為下一步的革命方向

· 中小型企業(yè)——一直不受市場的重視（他們的時代終于來到了：我們將服務于這個市場）

· 多種計算功能：MIPs-on-demand, Apps-on-tap, Infrastructure-on-demand等——我們已經針對不同的計算功能創(chuàng)造出了許多新的商務模式,，使企業(yè)無需進行設計、建造或擁有自己的信息技術設備,。

· 商務中心或雇員入口：低端公司網絡正在迅速形成全面的服務市場,，我們正是為這樣的市場提供基礎設備和電子服務,。

· 貿易社團：網絡市場的新生代成果，將形成群體之間的貿易

· 電子服務及電子服務供應商——ASPs, WSPs都需要我們的解決方案,、遠景,，并愿與我們建立合作伙伴關系。

我們在開發(fā)新技術的同時也會涌現更多的產品,，拓展我們的遠景,。由于個人生活與工作的界線逐漸模糊，一些解決方案將同時跨越商務和消費兩個領域,。正如：移動電話可以同時供工作和娛樂使用,。新型的網絡應用設備和移動設備將使個人擁有自己的網絡，同時家庭也會象工作場所一樣緊密相連,。我們在預示未來,，并提供可以使之實現的解決方案，讓我們的用戶參與到當中去,。

通過上述信息框——從我們的象征到我們已建立的各種解決方案——當你們把這些已知條件都結合起來看（我們必須這么做,，才能真正實現遠景）我們現在已經掌握了非常豐富的全套信息，表達了我們對于技術及其在生活中所扮演角色的不同看法,。

這些信息將使我們成為這個新時代思維的先行者,，并讓我們領悟到銷售出更多產品和服務的要點所在。

我們的信息

我們已建立的信息框

我們在各個層次的溝通和操作方面的調性和方式為：創(chuàng)造性的,、樂觀的,、包容的、人性化的,、值得信賴的,、品質卓越的。

第70頁

形狀感知,。

Hp這兩個字母對于我們的用戶來說在一年的時間里意味著什么,？兩年呢？十年呢,？

我們知道hp生產了許多偉大的產品,。我們也知道自己正在生產出各種電子服務、應用設備和基礎設備,，從而為這個英特網時代的質量和消費者體驗制定標準,。

但到目前為止，我們的成功并不能以自己的幕后工作來進行評價,，無論該工作進行得如何出色,。而應該由消費者對于我們的看法進行判斷——通過長期以來建立的品牌感受和聯系，通過他們與我們品牌之間發(fā)生的各種關系,。

描述這樣的感受并不簡單,。我們的消費者每天被數以千計的信息所包圍,，每一條都想提起他們的注意，聲稱自己可以提供領先的解決方案,，并冠以“電子這個”或“網絡那個”的名稱,。

因而如果我們想要卓而不群，僅僅利用這些信息是不夠的,。我們所闡述的必須是單一的（我們都在講述同一件事）,；必須是一致的（整個內容在大的背景和環(huán)境上面是相同的，在單個產品和不同消費者方面存在著細小的差別）,；必須是明晰的（我們清楚細枝末節(jié)）,；最重要的是我們的闡述必須令人信服（我們堅定不移的相信自己的闡述）。

因而請反復閱讀此書,。了解我們代表著什么,、我們的遠景是什么、我們承諾什么,、為何這是我們的時代,。找到適于自己的方式，并將其轉化為自己的方式,。

當一切都完成的時候,，就開始與用戶的聯絡吧——描述hp的未來。