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描述hp的未來(lái):惠普品牌規(guī)劃方案解讀

已有 46033 次閱讀2013-4-4 23:32 |個(gè)人分類(lèi):品牌營(yíng)銷(xiāo)|系統(tǒng)分類(lèi):營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)| 究竟品牌策劃, 深圳品牌策劃, 深圳營(yíng)銷(xiāo)策劃, 品牌設(shè)計(jì), VI設(shè)計(jì)

描述hp的未來(lái):惠普品牌規(guī)劃方案解讀

　　[編者按：當(dāng)惠普的品牌規(guī)劃方案拿到筆者眼前時(shí),，當(dāng)時(shí)的震撼如同感受到一次火山在眼前爆發(fā)的震驚,！邏輯太嚴(yán)密了,，文字太優(yōu)美了,！這印證了很久以來(lái)筆者的一個(gè)猜想：偉大的品牌一定有偉大的品牌規(guī)劃,！這個(gè)惠普品牌規(guī)劃方案告訴了我們一個(gè)真象,，那就是所有物質(zhì)的東西一定是為人性服務(wù)的,，而人類(lèi)社會(huì)最樸實(shí)的美德一定會(huì)在偉大的品牌特征上顯現(xiàn)的淋漓盡致,。當(dāng)惠普品牌規(guī)劃中說(shuō)到品牌的特征：創(chuàng)造,，樂(lè)觀，包容,，人性化,，確保品質(zhì)，值得信任時(shí),，隨之而來(lái)就是如何去讓惠普全體數(shù)萬(wàn)員工去如何做,，怎么做的理論闡釋?zhuān)瑳](méi)有空話(huà)，只有扎扎實(shí)實(shí)的語(yǔ)言和指明行動(dòng)的思想,。這樣的品牌太強(qiáng)大了,，這樣的品牌會(huì)讓人類(lèi)社會(huì)更美好。筆者研究了這么多年品牌規(guī)劃,，這是最為推崇的第一等的品牌規(guī)劃方案,，國(guó)內(nèi)再?zèng)]有見(jiàn)過(guò)第二個(gè)如此優(yōu)秀的品牌規(guī)劃提案，請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)策劃行業(yè)的同仁們一定要珍藏并反復(fù)研讀之,，多多溝通一起發(fā)展,。]

第2-3頁(yè)

新HP介紹

本世紀(jì)初，我們向世界鄭重宣布：發(fā)誓將本公司——HP進(jìn)行再創(chuàng)新,，再次發(fā)現(xiàn)我們真正的潛力所在,。

這是一個(gè)如同再創(chuàng)業(yè)一般的誓言。

我們努力迅捷地工作,，實(shí)現(xiàn)著這個(gè)誓言——建立一個(gè)引人入勝的未來(lái)遠(yuǎn)景,，改組使公司更加以客戶(hù)為中心，獎(jiǎng)品牌和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略綜合實(shí)施,。

這項(xiàng)工作已經(jīng)產(chǎn)生效果——在客戶(hù)的回饋,，投資者增強(qiáng)的信心，我們推進(jìn)的新合作關(guān)系各方面都得到體現(xiàn),。

但這還只是開(kāi)始,。重要的是我們一定要實(shí)踐諾言、積蓄力量。這是我們的時(shí)代,，就在現(xiàn)在：我們有自己的遠(yuǎn)景和資產(chǎn)為后盾,。更重要的是，我們立意良好,。得到了用戶(hù)的廣泛支持,。

他們真的希望我們能夠勝利。由多少家公司可以這么說(shuō)呢,？

但為了獲勝,，我們必須清楚英特網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新意味著什么。我們還須對(duì)自己的試驗(yàn),、利益,、解決方案、以及這些對(duì)于用戶(hù)創(chuàng)新的幫助進(jìn)行解釋,。我們有著獨(dú)一無(wú)二的機(jī)會(huì)對(duì)于感知進(jìn)行描繪——以獲得思想上的統(tǒng)一,，從而增加市場(chǎng)份額——但僅僅在我們的信息是被一致、深刻的傳達(dá)的條件下,。

在本書(shū)中,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)信息傳達(dá)的要點(diǎn)。將他們視為HP歷史中下一篇章的基礎(chǔ),。（同時(shí)有另一層面的信息傳達(dá),，專(zhuān)門(mén)針對(duì)具體的產(chǎn)品、服務(wù),、受眾）,。

利用這些對(duì)你的信息進(jìn)行描述。利用這些來(lái)推廣我們的遠(yuǎn)景,。最重要的事,，利用這些將HP定位為新型的公司，定位為嶄新的英特網(wǎng)時(shí)代的新型領(lǐng)導(dǎo)者,。

第11-12頁(yè)

新的時(shí)代

英特網(wǎng)改變了一切。

越來(lái)越多的人,、設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施與英特網(wǎng)相連的同時(shí),，我們發(fā)現(xiàn)英特網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展的超乎想象得聰明和復(fù)雜。

新的業(yè)務(wù)模式一夜成型——例如：網(wǎng)上貿(mào)易行會(huì)聚集了聞所未聞的數(shù)量的買(mǎi)者和賣(mài)者,，跨越地理的障礙進(jìn)行商務(wù)這一古老的操作；僅存在于英特網(wǎng)上的服務(wù)供應(yīng)商提供運(yùn)算能力,、倉(cāng)儲(chǔ)、或大量有用的即時(shí)軟件服務(wù)（節(jié)省了大量的購(gòu)買(mǎi),、安裝和管理等整個(gè)體系的巨額成本）,。

用戶(hù)能力增強(qiáng)。他們現(xiàn)在可以輕易獲得大量的寶貴的信息和服務(wù)（這是在知識(shí)傳播領(lǐng)域中的變革,，這使印刷的發(fā)明相比之下為之失色）。

他們也有能力從生活的不同角度與他人進(jìn)行密切的多層面聯(lián)絡(luò)——他們可以是朋友,、家人,、名流、醫(yī)生——通過(guò)一系列諸如：電子郵件,、網(wǎng)頁(yè),、無(wú)線(xiàn)技術(shù)、數(shù)碼影像等技術(shù),。

正在蓬勃發(fā)展的英特網(wǎng)也在改變著公司業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)方式,、人們的日常生活方式等。但是它在建立聯(lián)系方面無(wú)盡的創(chuàng)造力不僅在于對(duì)互動(dòng)性的改變,，同時(shí)它也摒棄了商務(wù)和個(gè)人生活中的傳統(tǒng)規(guī)則——競(jìng)爭(zhēng)與合作對(duì)抗,，辦公室與家對(duì)抗，商務(wù)與用戶(hù)對(duì)抗,。它引進(jìn)了自然科學(xué)與雜亂理論的新語(yǔ)言,，解釋了其運(yùn)作的動(dòng)力。

最明智的公司并不將自己看作一切競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先者（在競(jìng)爭(zhēng)中適者生存僅是在淘汰弱者的基礎(chǔ)之上）,，而將自己看作運(yùn)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)體系,，他們的成功依靠滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，從而完善互利的合作關(guān)系,。請(qǐng)回顧我們與柯達(dá)的近期合作,，或是ATT對(duì)Net2Phone，一家網(wǎng)絡(luò)聲音公司,，的近期投資,。

即便在公司內(nèi)部，獨(dú)立的規(guī)章和基礎(chǔ)架構(gòu)也被各以個(gè)人為代表的獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)體系所代替,，個(gè)人必須學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作才能獲得勝利,，而不能僅僅將成功視為個(gè)人的努力。

在國(guó)內(nèi),，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)新技術(shù)產(chǎn)品的相關(guān)性,，與強(qiáng)大而內(nèi)容豐富的英特網(wǎng)相結(jié)合，使他們建立了自己蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟(jì)體系。發(fā)現(xiàn)與他們興趣相同的人們,，創(chuàng)造性地分享他們的感情,、興趣和欲求。比如：數(shù)碼音樂(lè)和網(wǎng)上MP3的突破性的進(jìn)展,，或是網(wǎng)絡(luò),、傳呼或手機(jī)信息的迅即傳遞，或是將具有共同興趣的獨(dú)立個(gè)人集合的網(wǎng)上論壇等,。

規(guī)則被打破,，角色被混淆，未來(lái)更不可預(yù)期,。但有一件事沒(méi)有變：我們是誰(shuí)以及我們代表什么,。事實(shí)上，這個(gè)充滿(mǎn)活力的英特網(wǎng)時(shí)代正在給予我們HP一個(gè)量身訂做的商務(wù)和品牌良機(jī),。

第18-19頁(yè)

創(chuàng)造的精髓

有用非凡

創(chuàng)造,，及普遍利益。

1938年Dave Packard和Bill Hewlett兩人在Palo Alto的一個(gè)車(chē)庫(kù)里建立車(chē)間的時(shí)候,，他們?cè)谧鲆患䴖](méi)有約束的,、非常人性化的事——創(chuàng)造。同樣清楚的是,，在這個(gè)時(shí)代,，我們存在的理由，比以往更甚,，仍是“創(chuàng)造”,。

但我們也要問(wèn)“為何種目的？”因?yàn)槲覀儚牟幌嘈艦榱藙?chuàng)新而創(chuàng)新,，也不相信創(chuàng)新只是為了商業(yè)運(yùn)作的說(shuō)法,。

用Bill和Dave的話(huà)來(lái)說(shuō)，我們總是朝著有用和非凡的方向創(chuàng)造,。有用即是服務(wù)于大量人群,，非凡是因?yàn)槲覀儚牟幻つ孔非髸r(shí)尚。

我們創(chuàng)造的緣由在于共同利益,。共同是因?yàn)檫m于每個(gè)人,，而非個(gè)別人；使曾被認(rèn)為不可達(dá)到的事物變得普及（每個(gè)家庭一臺(tái)打印機(jī),，每個(gè)人都可以上網(wǎng)等）。好,，是因?yàn)樨S富了人們的生活（不論是商業(yè)的還是個(gè)人的生活）,；還因?yàn)樵谶@一點(diǎn)上還可以比建立底線(xiàn)做得更多,。

總而言之,，共同利益就是利于我們?nèi)w，不只是商業(yè)，不只是消費(fèi)者,，不只是我們,。為共同利益進(jìn)行的創(chuàng)造就是為盡可能多的人群取得盡可能大的進(jìn)步。類(lèi)似于讓社會(huì)給商業(yè)一個(gè)機(jī)會(huì),，同時(shí)讓商業(yè)給社會(huì)一個(gè)機(jī)會(huì)。

我們以前也許沒(méi)有涉及過(guò)這一領(lǐng)域，但為了共同利益創(chuàng)造出有用和非凡的東西是我們?cè)谏婧桶l(fā)展中一直倡導(dǎo)的——從測(cè)量設(shè)備（如：Fantasia）,，到我們打印技術(shù)的普及，到我們?yōu)榇壬剖聵I(yè)所做出的遠(yuǎn)至非洲的努力。

但這一切對(duì)于處于英特網(wǎng)時(shí)代的我們的用戶(hù)來(lái)說(shuō)意味著什么,？我們意識(shí)到他們所處的環(huán)境正在急劇變化——我們正在根據(jù)這些變化,，在確信目標(biāo)不變的情況下，調(diào)整自己的所作所為,。

第22頁(yè)

我們的作用是使商業(yè)和用戶(hù)既能正確估量這個(gè)嶄新的時(shí)代,，又能進(jìn)行積極的參與,。

嶄新的英特網(wǎng)時(shí)代具有難以置信的潛力（我們已經(jīng)談及一部分）。但那只是潛在的,、間接的,，常會(huì)被浪費(fèi)掉，它的作用會(huì)由于連接不到位,、應(yīng)用不對(duì)頭,、或基礎(chǔ)設(shè)施薄弱而受到阻礙。

國(guó)內(nèi)有半數(shù)的人群不能上網(wǎng)（世界上其他國(guó)家的狀況比這更糟）,。手機(jī)由于網(wǎng)絡(luò)連接的問(wèn)題慘遭淘汰,，網(wǎng)頁(yè)的下載仿佛要用去永遠(yuǎn)那么久的時(shí)間。除去連接世界的神秘話(huà)題之外,，每一處的應(yīng)用都是獨(dú)立的,、不相關(guān)的。

這就是我們所處的環(huán)境：因?yàn)?/span>hp的遠(yuǎn)景是創(chuàng)造開(kāi)發(fā)英特網(wǎng)真實(shí)潛力的科技,�,；蛘�——通過(guò)我們的合作伙伴關(guān)系和思維上的領(lǐng)先地位——使這些科技的創(chuàng)造成為可能（讓我們現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)：我們不可能只依靠自己的力量創(chuàng)造出每一樣有用和非凡的東西）,。我們并不是就此談?wù)摼W(wǎng)頁(yè)的問(wèn)題,，我們是在談?wù)撜嬲?jiǎn)便易用的個(gè)人設(shè)備，和創(chuàng)造性的,、有效的電子網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。我們是在談?wù)摮?/span>pc領(lǐng)域的滲透到生活各方面的連接網(wǎng)絡(luò)。

而且,，我們將專(zhuān)門(mén)針對(duì)用戶(hù)的需求完成以上工作。

第26-27頁(yè)

以更多,、更豐富的方式進(jìn)行聯(lián)絡(luò)

對(duì)于用戶(hù)而言，

這意味著一個(gè)更智慧的英特網(wǎng)，使他們能以更多、更豐富的方式聯(lián)絡(luò)彼此,、或聯(lián)絡(luò)自我——網(wǎng)絡(luò)的潛力有他們的想象力（而非我們的）決定,。這將是一個(gè)超越pc領(lǐng)域的更為智慧的英特網(wǎng)——在用戶(hù)家中、通過(guò)個(gè)人設(shè)備——并將它們與有用的知識(shí),、新的創(chuàng)意表達(dá)方式或更輕松的生活方式相連（英特網(wǎng)為你服務(wù),，而非以其他方式）。

比如：英特網(wǎng)作為人們之間談話(huà)的新模式,、新設(shè)備和新網(wǎng)絡(luò),，在這里人們更富有創(chuàng)造性、也更具創(chuàng)造力,。因而他們可以與家人共度更多的時(shí)光,，或?qū)⒏嗟臅r(shí)間放在工作上（取決于他們的選擇）。

世界正朝這個(gè)方向發(fā)展,。比如：地圖服務(wù)為你提供了迅捷的門(mén)到門(mén)的指導(dǎo),，指示從你所在位置直到目的地或現(xiàn)處網(wǎng)絡(luò)的方向；前所未有的數(shù)量的網(wǎng)上醫(yī)藥知識(shí)武裝病人,，使他們與疾病作斗爭(zhēng),；添加與一支鋼筆差不多大小的設(shè)備后，可以自創(chuàng)的個(gè)人數(shù)碼影集等,。

我們打算促進(jìn)這樣的發(fā)展,，以我們的創(chuàng)造性、全套的產(chǎn)品和服務(wù)引導(dǎo)它——不只是我們所提供的各種應(yīng)用,，還包括用戶(hù)獲得的服務(wù),、使各項(xiàng)服務(wù)可靠運(yùn)作的基礎(chǔ)設(shè)施，以及為了用戶(hù)的利益將他們緊密聯(lián)系的解決方案,。正如數(shù)碼影像（簡(jiǎn)便地取得一個(gè)圖像,、并創(chuàng)造性的將其共享），或數(shù)碼音樂(lè)（使每個(gè)人都可以成為DJ）,。

我們打算圍繞這些個(gè)性化和有用于用戶(hù)的內(nèi)容提供產(chǎn)品和服務(wù),，使之適用于不同需求，并成為連接（他人或英特網(wǎng)）的最簡(jiǎn)便的方式,，還要是互動(dòng)性的,，每個(gè)網(wǎng)關(guān)針對(duì)一個(gè)新的談話(huà)內(nèi)容（也許是客戶(hù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)，也許是朋友之間的交談）,。

第28-29頁(yè)

對(duì)于業(yè)務(wù)方面

我們的遠(yuǎn)景仍是一個(gè)更為智慧的英特網(wǎng)：既可能產(chǎn)生業(yè)務(wù)的新型操作方式,，也可能產(chǎn)生全新的業(yè)務(wù)。這就是新型電子服務(wù)經(jīng)濟(jì),。在這樣的經(jīng)濟(jì)中,，我們認(rèn)為，任何業(yè)務(wù)資產(chǎn)、或運(yùn)作過(guò)程,，都可以作為一項(xiàng)服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送到帶有芯片的任意設(shè)備上,；可以進(jìn)行任意規(guī)模的任何一種交易。這些服務(wù)在開(kāi)放的設(shè)備上進(jìn)行,，并被運(yùn)用到人性化,、個(gè)性化和透明化的各種用途中。英特網(wǎng)帶來(lái)的潛力是不可估量的：創(chuàng)造新型業(yè)務(wù)模式,、大幅度降低成本,、創(chuàng)建合作伙伴關(guān)系的互利經(jīng)濟(jì)體系。已經(jīng)有大量新公司開(kāi)始從事電子服務(wù)行業(yè),。應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商,、手機(jī)服務(wù)供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易商會(huì),。,。。比如：Ariba, iProcure.com, Priceline.com等公司,。但他們也需要基礎(chǔ)設(shè)施,，以及相關(guān)技術(shù)將他們的電子服務(wù)溶入到商務(wù)當(dāng)中去，他們還需要建立合作伙伴關(guān)系將自己的服務(wù)傳播給更富廣泛的人群,，建立起公司遠(yuǎn)景,，適應(yīng)英特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。

這就是HP應(yīng)起到的作用,。我們不只是要旁觀這場(chǎng)變革,，更要推動(dòng)它，以我們的遠(yuǎn)景,、合作關(guān)系和解決方案引導(dǎo)它,。我們要?jiǎng)?chuàng)造這樣的科技，或使這樣的科技成為可能,，將電子服務(wù)推廣到每個(gè)領(lǐng)域中去（電子話(huà)務(wù)就是一個(gè)很好的例子，進(jìn)行不論何種平臺(tái)都可以進(jìn)行交談這種電子服務(wù)）,。我們也要幫助新,、老公司理解這個(gè)嶄新的、更加智慧的英特網(wǎng)時(shí)代,，以及這個(gè)時(shí)代對(duì)于他們的業(yè)務(wù)究竟意味著什么,。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的用戶(hù)遠(yuǎn)景和業(yè)務(wù)遠(yuǎn)景是相互呼應(yīng)的。這一點(diǎn)極為重要——因?yàn)槲覀儾扇〈胧┑脑蚓驮谟谶h(yuǎn)景的統(tǒng)一性和在措施的推廣方面我們業(yè)務(wù)的廣泛程度（稍后將進(jìn)行詳細(xì)描述）,。但是統(tǒng)一的遠(yuǎn)景僅僅是對(duì)等的一半,，另一半是對(duì)遠(yuǎn)景的實(shí)施和討論時(shí)的統(tǒng)一方式。我們的品牌特性無(wú)論在我們談及業(yè)務(wù)或用戶(hù)時(shí)都應(yīng)是一致的。

第32頁(yè)

使我們實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景的個(gè)性

我們的特性使我們?cè)谡f(shuō)和做的每個(gè)方面都有保留,。在我們所說(shuō),、所做，我們向世界展示了在我們HP統(tǒng)一風(fēng)格中存在的巨大的創(chuàng)造力,。

以下特征并不是我們所有的特征的詳盡列表（那也是沒(méi)有意義的）,，代表了我們?cè)趰湫碌挠⑻鼐W(wǎng)時(shí)代區(qū)別于他人的特征，也是推動(dòng)我們的品牌以圖像描繪一個(gè)時(shí)代,。

這些特征會(huì)是激奮昂揚(yáng)的（這是要點(diǎn)）,，但不是憑空捏造的，是對(duì)自身價(jià)值的審視與英特網(wǎng)時(shí)代我們所必須具備的條件相結(jié)合的結(jié)果,。

Inventive 創(chuàng)造

Optimistic 樂(lè)觀

Inclusive 包容

Human 人性化

quality-conscious 確保品質(zhì)

trustworthy 值得信任

第35頁(yè)

創(chuàng)造

是什么

是一種嶄新的前景,，無(wú)盡的探索，不屈不撓的探索精神,。我們是由創(chuàng)造者組成的公司,，充滿(mǎn)熱情地致力于創(chuàng)造一個(gè)更美妙的世界，并揭開(kāi)身邊的創(chuàng)造之謎,。

為什么是

因?yàn)檫@樣才能了解我們是什么,，以及我們以一個(gè)公司的身份存在的原因這個(gè)核心。再以Bill和Dave在車(chē)庫(kù)中創(chuàng)造有用且非凡的東西為例,。

比起以往任何時(shí)候,，當(dāng)前創(chuàng)造和新嘗試對(duì)于成功顯得更加重要,。人們和業(yè)務(wù)方面想要更多地了解這個(gè)多變的世界,，了解如何去做“正確的事”——令人敬佩和羨慕的體現(xiàn)智慧和天分的事；而這些了解和想法也比以往更難以獲得了。

創(chuàng)造比其余特征更有助于我們從現(xiàn)在所代表的事物向?qū)?lái)我們所期望的方向轉(zhuǎn)變。

如何做

新風(fēng)格,，新前景，新業(yè)務(wù)模式，新技術(shù)，新的合作伙伴關(guān)系。以及我們最終的立意點(diǎn)：一個(gè)進(jìn)行再創(chuàng)造的公司,。

第37頁(yè)

樂(lè)觀

是什么

我們樂(lè)觀地看待未來(lái),，并充滿(mǎn)信心和決心去行動(dòng),。我們充滿(mǎn)激情,、勇氣和希望,，勇往直前,，因?yàn)槲覀兇_實(shí)相信科技可以改善我們的生活,，并強(qiáng)有力地推動(dòng)人類(lèi)的進(jìn)步,。

為什么是

我們成長(zhǎng)于美國(guó)西部。不論條件如何,，我們一直敢于去做不可能的事，并開(kāi)創(chuàng)新技術(shù),、新工作方式的先河,。面對(duì)挑戰(zhàn)先驅(qū)者從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)就是熱情和樂(lè)觀的,。當(dāng)前我們比以往任何時(shí)候更像一個(gè)先驅(qū)者——既面臨一個(gè)嶄新的時(shí)代,，又開(kāi)創(chuàng)一個(gè)嶄新的市場(chǎng)——整個(gè)世界都應(yīng)該清楚這一點(diǎn),。

如何做

在對(duì)這個(gè)智慧的新時(shí)代和與電子服務(wù)相關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)應(yīng)用的分析中領(lǐng)先,，并發(fā)揮主導(dǎo)作用,；在保留公司精華的同時(shí)對(duì)剩余部分進(jìn)行再創(chuàng)造；盡管別人只考慮到數(shù)碼時(shí)代的頂級(jí)產(chǎn)品和短期利益,，我們要增強(qiáng)品牌擁護(hù)者的信心,，并為共同利益發(fā)明創(chuàng)造,。

第39頁(yè)

包容

是什么

我們對(duì)于創(chuàng)造、外形變化等技術(shù)采取開(kāi)放和包容的態(tài)度,，擁護(hù)這些可以促進(jìn)人類(lèi)發(fā)展的科技和解決方案,。

我們堅(jiān)信創(chuàng)造不是個(gè)體行為——包容了合作,，和從全體利益出發(fā)的對(duì)想法的共享,。

我們認(rèn)為（也許有些激進(jìn)，但并不具有政治意義）科技及其利益應(yīng)當(dāng)全球共享,。我們的目的就是使科技人性化和個(gè)性化,，我們的目標(biāo)就是為盡可能多的人群爭(zhēng)取盡可能大的進(jìn)步。

為什么是

包容和大眾化具有充分的理由：多年以來(lái)我們的成功正是建立在為多數(shù)人著想的基礎(chǔ)上,，而不是只考慮到少數(shù)一些人的利益,。我們擁有偉大的科技，并不斷使之面向大眾,。

但除此之外還有更多的原因,。我們從不為創(chuàng)造而創(chuàng)造,，也不只為了商業(yè)目的而創(chuàng)造；相反,，我們的一直是以共同利益為目標(biāo)：兼顧用戶(hù),、職員、非特權(quán)人群和被忽視的人群,。

如何做

我們涉足多個(gè)市場(chǎng),，并將其統(tǒng)一在公司遠(yuǎn)景之中，我們（不僅僅是我們）就有能力和欲望將科技人性化,。請(qǐng)不要忘記我們的慈善事業(yè),，以及我們所做的其他那些包容性的事，這些構(gòu)成了商業(yè)之外的包容,。

第41頁(yè)

人性化

是什么

我們堅(jiān)信科技人性化——使科技有用,、實(shí)用、個(gè)性化——因而可以為提高人類(lèi)的生活而切實(shí)發(fā)揮作用,。

我們將誠(chéng)實(shí)和人性注入到我們的實(shí)際工作,，和與用戶(hù)及合作伙伴建立的各種關(guān)系中。

為什么是

我們存在的理由——創(chuàng)造——究其本質(zhì)就是一項(xiàng)非常人性化的努力,，也激勵(lì)我們生產(chǎn)出更精彩的產(chǎn)品,。但是我們?cè)诎l(fā)展與用戶(hù)的關(guān)系方面做得還不足。

目前,，眾多廠商為自己的業(yè)務(wù)在進(jìn)行著競(jìng)爭(zhēng),，我們的用戶(hù)和合作伙伴必須堅(jiān)信這一點(diǎn)：他們所面對(duì)的品牌無(wú)論在業(yè)務(wù)層面還是個(gè)人層面，都是真正了解用戶(hù)的個(gè)人需求的,。

他們需要一種可以利用的,、個(gè)性化的、樂(lè)在其中的科技——一種了解他們的需求之后提供的出其意料的科技,，同時(shí)也具備誠(chéng)實(shí),、簡(jiǎn)單、人性化的互動(dòng),，是他們倍感溫馨,。

如何做

真誠(chéng)地對(duì)待我們的合作伙伴和用戶(hù)；創(chuàng)造出真正有用的東西——因?yàn)樗o用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值（不再有技術(shù)難題）,；利用我們的技術(shù)及其帶來(lái)的利益支持整個(gè)社會(huì),；最重要的是，繼續(xù)并深化與用戶(hù)和合作者之間的真誠(chéng)對(duì)話(huà),。

第43頁(yè)

值得信任

是什么

我們以正直,、誠(chéng)實(shí)、可靠為原則做事。

為什么是

有兩個(gè)原因,。一個(gè)在于英特網(wǎng)時(shí)代對(duì)于可靠性的迫切需要,。在這個(gè)時(shí)代，一項(xiàng)業(yè)務(wù)衰落后就不再存在了,，一項(xiàng)發(fā)明失敗了就沒(méi)有了用處,，成功屬于相互尊重的親密的合作關(guān)系。另一個(gè)原因在于我們有責(zé)任為自己的正直和多年來(lái)從用戶(hù)那里得到的信任增光添彩,。這是一項(xiàng)巨大的財(cái)富,，使我們可以進(jìn)行更多的創(chuàng)造、進(jìn)入更多的市場(chǎng),、并成為這個(gè)新時(shí)代的思維領(lǐng)先者,。

如何做

正直是我們?cè)?/span>hp做事的核心方式。存在于我們對(duì)待彼此的方式中,，在于我們建立的親密的合作伙伴關(guān)系中,，在于我們嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，并實(shí)踐我們的諾言,。

第45頁(yè)

確保品質(zhì)

是什么

我們安排自己的工作——從技術(shù)到新的業(yè)務(wù)模式——要求達(dá)到嚴(yán)格而專(zhuān)業(yè)化的精確度,，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和可靠性,。

這并不是完美主義,，而是我們?cè)谧隽钭约焊械阶院赖氖拢砻魑覀冇心芰σ宰约旱穆斆鞑胖呛蛧?yán)格要求面對(duì)任何挑戰(zhàn),。

為什么是

這是我們何以成為多個(gè)技術(shù)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者的原因——從印刷到嚴(yán)格的運(yùn)算任務(wù),。

因?yàn)樵谟⑻鼐W(wǎng)時(shí)代，質(zhì)量和可靠性難以獲得,，卻時(shí)常被談及,。我們的信譽(yù)正是建立在我們有能力向用戶(hù)提供連貫的一流服務(wù)的基礎(chǔ)上的。

因?yàn)槟壳拔覀冊(cè)谒幍念I(lǐng)域不只是專(zhuān)家——我們還能夠也愿意將自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用到眾多的挑戰(zhàn)中去,。

如何做

在我們所說(shuō)所做的每個(gè)方面都講究精巧與嚴(yán)格,，避免走捷徑、落入俗套和廉價(jià)的模仿,。體現(xiàn)在我們產(chǎn)品和服務(wù)的運(yùn)營(yíng),、設(shè)計(jì)的質(zhì)量等。

我們的承諾

第53頁(yè)

承諾至上（并以此為后盾）

對(duì)消費(fèi)者用戶(hù),，我們說(shuō)：

我們的創(chuàng)造為您提供更多的方式與他人相連接,，使您充分發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力。

· 我們的數(shù)碼影像,、數(shù)碼音樂(lè)和數(shù)碼信息解決方案結(jié)合各種可靠的高品質(zhì)的應(yīng)用簡(jiǎn)便的產(chǎn)品和服務(wù),，使以上連接成為可能。

· 我們致力于解決方案的個(gè)性化（根據(jù)自己的需要定制）；連接簡(jiǎn)單,、應(yīng)用簡(jiǎn)便（這些解決方案是人性化的,，因而你無(wú)需指導(dǎo)手冊(cè)）；達(dá)到真正的互動(dòng)（你可以迅速,、可靠地與他人連接,、或連接到其他設(shè)備上）。

對(duì)于商業(yè)用戶(hù),，我們說(shuō)：

我們的創(chuàng)新幫助你發(fā)明新的作業(yè)方式,，或者發(fā)明全新的業(yè)務(wù)。

· 我們有基礎(chǔ)技術(shù)設(shè)施供你們參與

· 相關(guān)的融資、營(yíng)銷(xiāo)和咨詢(xún)服務(wù)使你的公司迅速溶入到這個(gè)新經(jīng)濟(jì)中來(lái),。

· 合作伙伴關(guān)系將你與這個(gè)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)體系相連,；以及：

· 你將獲得用戶(hù)特權(quán),，因而我們更了解你,，也更有助于你以新的更富創(chuàng)造力的方式與客戶(hù)聯(lián)絡(luò),。

我們的優(yōu)勢(shì)

應(yīng)用設(shè)備 + 基礎(chǔ)設(shè)施 + 電子服務(wù)

第58頁(yè)

為什么是我們，為什么是現(xiàn)在,？

你會(huì)注意到在我們一直談?wù)摰脑?huà)題以及在Carly的講話(huà)中,，有一個(gè)主題。這就是將應(yīng)用設(shè)備,、基礎(chǔ)設(shè)施和電子服務(wù)相結(jié)合的hp概念，這種結(jié)合正是與從商業(yè)到消費(fèi)應(yīng)用的每個(gè)人都相關(guān)的新英特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心組成部分,。

我們?cè)谶@些領(lǐng)域都占有一席之地（比如應(yīng)用設(shè)備領(lǐng)域中的打印機(jī),，電子服務(wù)領(lǐng)域的電子話(huà)務(wù)和其它正在開(kāi)發(fā)中的科技，基礎(chǔ)設(shè)施中的軟硬件）,。我們能夠有見(jiàn)地、有戰(zhàn)略地將以上各領(lǐng)域結(jié)合在一起,，并加以開(kāi)拓,。

至關(guān)重要的一點(diǎn)：我們調(diào)整在這三個(gè)領(lǐng)域中的地位,，并利用我們對(duì)于商業(yè)和消費(fèi)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)實(shí)踐自己的承諾,。

消費(fèi)者用戶(hù)從我們這里得到開(kāi)放式的基礎(chǔ)設(shè)施（無(wú)需開(kāi)啟電腦）,，真正實(shí)用的電子服務(wù)（因?yàn)榉⻊?wù)可靠,、并有我們的伙伴關(guān)系作支持）,，真正互動(dòng)的應(yīng)用方式。

我們對(duì)于英特網(wǎng)時(shí)代的用戶(hù)需求具有獨(dú)一無(wú)二的理解,，我們擁有創(chuàng)造個(gè)人工具和家庭設(shè)備的能力,，我們創(chuàng)造出各種基礎(chǔ)設(shè)備,、用具和商務(wù)模式支持在其基礎(chǔ)上運(yùn)行的電子服務(wù),。從而使商業(yè)用戶(hù)從中受益,。

另外,，我們并不是為了創(chuàng)造而創(chuàng)造、而是使英特網(wǎng)更普及和有效的遠(yuǎn)景,，也將使整個(gè)社會(huì)受益,。您也將意識(shí)到我們不止有此遠(yuǎn)景,，我們也是可以使之實(shí)現(xiàn)的唯一群體,。其余任何人——Sun\IBM\Sony\Apple——都不可能做到這一點(diǎn),。這是我們極為突出的優(yōu)勢(shì),。

交叉點(diǎn)

我們的解決方案

個(gè)性化的,、極具說(shuō)服力的

第64-65頁(yè)

我們正在形成的產(chǎn)品線(xiàn)和系列服務(wù)

無(wú)論對(duì)于消費(fèi)還是商業(yè)用戶(hù)，我們都提出了相應(yīng)的解決方案,，將我們的遠(yuǎn)景和承諾轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),。我們的解決方案將產(chǎn)品和服務(wù)相聯(lián),，使之更有意義,。這些方案受客戶(hù),、我們實(shí)驗(yàn)室的工作和HP不同部門(mén)成員的綜合影響,。

對(duì)于消費(fèi)用戶(hù)重要方面在于：

· 數(shù)碼影像——捕捉記憶或精彩瞬間，并對(duì)它們進(jìn)行前所未有的創(chuàng)新式的共享。

· 數(shù)碼音樂(lè)——使音樂(lè)行業(yè)產(chǎn)生前所未有的變化,，并建立從CD刻錄到數(shù)碼存儲(chǔ)的多種多樣的技術(shù)連接,。

· 數(shù)碼信息——管理不同形式的個(gè)人信息,。通過(guò)智能的應(yīng)用連接設(shè)備進(jìn)行無(wú)線(xiàn)、迅速,、輕松的處理過(guò)程

對(duì)于商業(yè)用戶(hù)重要方面在于：

· 無(wú)線(xiàn)/移動(dòng)市場(chǎng),。移動(dòng)服務(wù)將成為下一步的革命方向

· 中小型企業(yè)——一直不受市場(chǎng)的重視（他們的時(shí)代終于來(lái)到了：我們將服務(wù)于這個(gè)市場(chǎng)）

· 多種計(jì)算功能：MIPs-on-demand, Apps-on-tap, Infrastructure-on-demand等——我們已經(jīng)針對(duì)不同的計(jì)算功能創(chuàng)造出了許多新的商務(wù)模式，使企業(yè)無(wú)需進(jìn)行設(shè)計(jì),、建造或擁有自己的信息技術(shù)設(shè)備,。

· 商務(wù)中心或雇員入口：低端公司網(wǎng)絡(luò)正在迅速形成全面的服務(wù)市場(chǎng),，我們正是為這樣的市場(chǎng)提供基礎(chǔ)設(shè)備和電子服務(wù),。

· 貿(mào)易社團(tuán)：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的新生代成果,，將形成群體之間的貿(mào)易

· 電子服務(wù)及電子服務(wù)供應(yīng)商——ASPs, WSPs都需要我們的解決方案,、遠(yuǎn)景，并愿與我們建立合作伙伴關(guān)系,。

我們?cè)陂_(kāi)發(fā)新技術(shù)的同時(shí)也會(huì)涌現(xiàn)更多的產(chǎn)品,，拓展我們的遠(yuǎn)景。由于個(gè)人生活與工作的界線(xiàn)逐漸模糊,，一些解決方案將同時(shí)跨越商務(wù)和消費(fèi)兩個(gè)領(lǐng)域,。正如：移動(dòng)電話(huà)可以同時(shí)供工作和娛樂(lè)使用。新型的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用設(shè)備和移動(dòng)設(shè)備將使個(gè)人擁有自己的網(wǎng)絡(luò),，同時(shí)家庭也會(huì)象工作場(chǎng)所一樣緊密相連,。我們?cè)陬A(yù)示未來(lái)，并提供可以使之實(shí)現(xiàn)的解決方案,，讓我們的用戶(hù)參與到當(dāng)中去,。

通過(guò)上述信息框——從我們的象征到我們已建立的各種解決方案——當(dāng)你們把這些已知條件都結(jié)合起來(lái)看（我們必須這么做，才能真正實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景）我們現(xiàn)在已經(jīng)掌握了非常豐富的全套信息,，表達(dá)了我們對(duì)于技術(shù)及其在生活中所扮演角色的不同看法,。

這些信息將使我們成為這個(gè)新時(shí)代思維的先行者，并讓我們領(lǐng)悟到銷(xiāo)售出更多產(chǎn)品和服務(wù)的要點(diǎn)所在,。

我們的信息

我們已建立的信息框

我們?cè)诟鱾€(gè)層次的溝通和操作方面的調(diào)性和方式為：創(chuàng)造性的,、樂(lè)觀的、包容的,、人性化的、值得信賴(lài)的,、品質(zhì)卓越的,。

第70頁(yè)

形狀感知,。

Hp這兩個(gè)字母對(duì)于我們的用戶(hù)來(lái)說(shuō)在一年的時(shí)間里意味著什么？?jī)赡昴�,？十年呢�?/span>

我們知道hp生產(chǎn)了許多偉大的產(chǎn)品,。我們也知道自己正在生產(chǎn)出各種電子服務(wù)、應(yīng)用設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)備,，從而為這個(gè)英特網(wǎng)時(shí)代的質(zhì)量和消費(fèi)者體驗(yàn)制定標(biāo)準(zhǔn),。

但到目前為止,，我們的成功并不能以自己的幕后工作來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià),，無(wú)論該工作進(jìn)行得如何出色,。而應(yīng)該由消費(fèi)者對(duì)于我們的看法進(jìn)行判斷——通過(guò)長(zhǎng)期以來(lái)建立的品牌感受和聯(lián)系，通過(guò)他們與我們品牌之間發(fā)生的各種關(guān)系,。

描述這樣的感受并不簡(jiǎn)單。我們的消費(fèi)者每天被數(shù)以千計(jì)的信息所包圍,，每一條都想提起他們的注意,，聲稱(chēng)自己可以提供領(lǐng)先的解決方案,，并冠以“電子這個(gè)”或“網(wǎng)絡(luò)那個(gè)”的名稱(chēng),。

因而如果我們想要卓而不群,，僅僅利用這些信息是不夠的,。我們所闡述的必須是單一的（我們都在講述同一件事）；必須是一致的（整個(gè)內(nèi)容在大的背景和環(huán)境上面是相同的,，在單個(gè)產(chǎn)品和不同消費(fèi)者方面存在著細(xì)小的差別）；必須是明晰的（我們清楚細(xì)枝末節(jié)）,；最重要的是我們的闡述必須令人信服（我們堅(jiān)定不移的相信自己的闡述）。

因而請(qǐng)反復(fù)閱讀此書(shū),。了解我們代表著什么,、我們的遠(yuǎn)景是什么,、我們承諾什么,、為何這是我們的時(shí)代。找到適于自己的方式,，并將其轉(zhuǎn)化為自己的方式,。

當(dāng)一切都完成的時(shí)候，就開(kāi)始與用戶(hù)的聯(lián)絡(luò)吧——描述hp的未來(lái),。