9月11日-12日,，2013中國旅游分銷高峰論壇在廣州盛大舉行，750余位來自O(shè)TA,、酒店,、航空公司,、機票代理、旅游科技,、旅行社,、投資等領(lǐng)域的中高層管理人員匯聚一堂，圍繞中國在線旅游業(yè)所面臨的“變革新浪潮”進行探討和分析,。筆者在現(xiàn)場還為在座的旅游航空行業(yè)的精英們分享了主題為“旅游航空行業(yè)如何玩轉(zhuǎn)郵件營銷”的演講,，用Booking.com、FlyingBlue的詳實案例，向大家展示旅游航空郵件營銷最新實踐,，以及旅游航空企業(yè)郵件營銷獲取更大營銷價值的技巧,。

郵件營銷新紀(jì)元到來，為旅游航空企業(yè)帶來新機遇 

眾所周知,，傳統(tǒng)郵件群發(fā)由于聯(lián)合互動平臺較少,、閱讀平臺單一化、用戶體驗度不佳,、被誤認(rèn)為群發(fā)性垃圾郵件等原因,，在效果上并不太理想，但是在如今新興時代背景下,，郵件營銷已經(jīng)可以真正實現(xiàn)個性化投遞,、多渠道聯(lián)合互動、流程自動化等多平臺之間的智能化自動化精準(zhǔn)營銷,，而實現(xiàn)各種設(shè)備間最佳顯示的響應(yīng)郵件的應(yīng)用,，也極大地提升了用戶郵件閱讀體驗，郵件營銷的新紀(jì)元已經(jīng)來臨,，這為旅游航空行業(yè)郵件營銷整體水平的提高和旅游航空企業(yè)郵件營銷的質(zhì)的飛躍,，提供了新的機遇。

郵件營銷與多渠道的聯(lián)合互動策略

那么,，在郵件營銷新紀(jì)元背景下，旅游航空企業(yè)如何實現(xiàn)郵件營銷與多渠道的聯(lián)合互動呢,？筆者在演講時闡述道,，“郵件營銷可以聯(lián)合微博、微信,、短信等多方面展開營銷活動,，譬如通過微信互動獲取郵箱地址，積累用戶數(shù)據(jù)庫,�,！�

以webpower中國區(qū)服務(wù)的某知名服裝品牌為例，筆者向各位市場營銷專業(yè)人員介紹了該品牌的多渠道營銷案例,，以為旅游航空企業(yè)提供參考,。從不同方面角度策劃解決方案，以實現(xiàn)最佳營銷效果,，該品牌當(dāng)月新用戶增量超過月平均水平 30%,。以下是該品牌如何通過各個渠道的互動配合，實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)信息的搜集及高效營銷的：

1.通過郵件獲取手機號：向僅有郵箱地址的用戶推送郵件,，在活動頁面上提交手機號碼即可參加活動,；通過活動頁面收集用戶手機號碼后，即時自動觸發(fā)短信及郵件，告知用戶成功參加,；并發(fā)送帶有門店消費折扣信息的短信給用戶,，作為額外驚喜，提高會員體驗度,。

2.通過短信,、彩信獲取郵箱地址：向僅有手機號碼的會員發(fā)送彩信，回復(fù)Email地址即可參加活動,，彩信發(fā)出24小時后,，未送達(dá)彩信的號碼將自動補發(fā)活動短信。用戶回復(fù)短/彩信后,，即時自動觸發(fā)短信及郵件,，包含成功參加活動的確認(rèn)，以及門店消費折扣信息,。

3.通過微博,、二維碼獲取郵箱地址或手機號：一方面，在微博上展示活動內(nèi)容及報名頁面鏈接,，提交手機號即可參加活動,。另一方面，門店張貼活動二維碼海報,，掃描后進入手機版活動報名頁面,，提交Email地址或手機號即可參加活動。會員無論通過何種渠道參與活動,，都將收到即時反饋,，優(yōu)惠信息和中獎信息也都通過個性化郵件及短信發(fā)出。

Booking.com,、FlyingBlue實例解答：旅游航空行業(yè)如何玩轉(zhuǎn)郵件營銷,？

旅游航空企業(yè)做郵件營銷的關(guān)鍵在哪里？個性化郵件營銷是各行各業(yè)開展郵件營銷工作的不二之選,，旅游航空行業(yè)也不例外,。論壇現(xiàn)場，筆者簡單地分享了兩例旅游航空行業(yè)個性化郵件營銷案例,。

Booking.com長久以來一直非常重視個性化用戶體驗度,，首先收集用戶在網(wǎng)站上的搜索及收藏行為，借此推送高關(guān)聯(lián)度的目的地酒店推薦郵件,。通過用戶的分類搜索了解到用戶的喜好,，在后續(xù)的推送郵件中通過“本周特惠”、“用戶評價”,、“酒店類型”等多緯度內(nèi)容,，幫助用戶選擇一家最為合適的酒店，并促成下單。用戶完成付款后,，所預(yù)訂的酒店將即時推送一封入住前的關(guān)懷郵件,，包含“酒店設(shè)施”等相關(guān)信息。用戶離店后,，酒店會再次發(fā)送入住后關(guān)懷郵件,，加深住店客人對酒店服務(wù)的印象，并為二次營銷留有空間,。當(dāng)然,，Booking.com的成功不僅僅只有這點，根據(jù)用戶預(yù)訂的離店日期后一周觸發(fā)一封邀請點評的郵件或者通過“推薦目的地”,，“年度精選”,，“訂閱用戶優(yōu)惠”等給予用戶專屬的福利，都可以有效提升用戶的活躍度,。

FlyingBlue作為線上旅游機票的預(yù)定網(wǎng)站,，在其個性化郵件中植入積分提醒以及積分使用航線的推薦，這大大增加了用戶出行的可能性,。另外,，在其郵件類型的規(guī)劃上，也頗為豐富多彩,，譬如增加機場服務(wù),、在線check-in和周邊服務(wù)等增值郵件類型，提升用戶體驗,。而在后續(xù)郵件營銷過程中,，通過利用郵件的直接引導(dǎo)以及用戶郵件數(shù)據(jù)的反饋，可以進一步完善現(xiàn)有的用戶信息,，以便進一步開展更為精準(zhǔn)的個性化郵件營銷,。