根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫（EIU ）一項(xiàng)最新調(diào)查顯示，事實(shí)上,，70％的客戶受訪者表示“個(gè)性化的嘗試是膚淺的”,，33％的客戶受訪者把個(gè)性化列為他們最惱怒的因素之一。然而,，調(diào)查也揭示了個(gè)性化是市場(chǎng)營銷管理人員位列第二的最流行營銷策略。

經(jīng)濟(jì)學(xué)人的調(diào)查同樣發(fā)現(xiàn),，消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化的膚淺嘗試感到厭倦,，他們欣賞定制化的產(chǎn)品和服務(wù)提供。近20 ％的人表示,，包括參考以往交易的細(xì)節(jié)等信息,，讓他們感到受重視。此外,，幾乎一半（45％）的營銷高管調(diào)查指出,，缺乏客戶數(shù)據(jù)分析的能力，成為他們實(shí)施更有 效的策略的一個(gè)主要的障礙,，如定制化,。

顯然，消費(fèi)者想要的,，市場(chǎng)營銷者可以提供的,，這之間存在一定的差距。那么我們?nèi)绾瓮ㄟ^客戶在線行為分析，為客戶提供基于定制化內(nèi)容的互動(dòng)溝通,，而非僅僅是簡單的個(gè)人屬性（姓名,，年齡，性別,，等等）基礎(chǔ)上的溝通呢,？

國內(nèi)最大郵件營銷服務(wù)商，提供郵件與短信,、微信,、APP等多渠道個(gè)性化會(huì)員營銷服務(wù)的webpower中國區(qū)建議通過以下建議三管齊下縮小差距：

了解什么是重要的：市場(chǎng)營銷人員可以訪問豐富的數(shù)據(jù)，但不是每一個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)都需要進(jìn)行仔細(xì)檢查,。優(yōu)先考慮那些可以幫助 你預(yù)測(cè)客戶的下一個(gè)行為并引發(fā)響應(yīng)的數(shù)據(jù),，這些數(shù)據(jù)將幫助你創(chuàng)建具有吸引力的和相關(guān)性信息。例如：是誰打開的電子郵件,，他們將做什么,？通過歷史推廣及購買 信息，你可以獲得那些訊息,？

創(chuàng)建有意義的互動(dòng)：檢查您的客戶在各種渠道上的行為,，而不僅僅是電子郵件渠道。這也是為什么webpower中國區(qū) 建議把各個(gè)營銷渠道數(shù)據(jù)打通,，通過多渠道數(shù)據(jù)的共享,，實(shí)現(xiàn)針對(duì)客戶的個(gè)性化精準(zhǔn)營銷。如市場(chǎng)營銷人員需要了解,，客戶在社交網(wǎng)絡(luò)上的“喜歡”什么 ,？移動(dòng)設(shè)備上，客戶在哪里“checking in”,？客戶在你的網(wǎng)站上看了什么樣的產(chǎn)品,？對(duì)于這些的洞察斗可以幫助你了解客戶的購買路徑，并為你創(chuàng)建與他們的互動(dòng)也更相關(guān)的和有意義的互動(dòng)提供了機(jī) 會(huì),。

以數(shù)字營銷最佳實(shí)踐支持洞察：對(duì)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察與有效地使用它同樣非常有價(jià)值,。應(yīng)用像A / B測(cè)試、移動(dòng)優(yōu)化,、動(dòng)態(tài)內(nèi)容,、重激活等這些的數(shù)字營銷最佳實(shí)踐,，以驅(qū)動(dòng)定制化到最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，觸及客戶并激勵(lì)他們采取行動(dòng)。

通過對(duì)客戶生命周期的深刻理解結(jié)合數(shù)字化營銷的最佳實(shí)踐,，市場(chǎng)營銷人員將能夠提供客戶真正關(guān)心的定制化的體驗(yàn),。webpower是全球領(lǐng)先的郵件營銷服務(wù) 提供商，目前是中國最大的郵件營銷服務(wù)商，它為電商,、旅游,、傳統(tǒng)零售、傳媒教育等各個(gè)行業(yè)提供基于郵件,、微信,、短信、APP等多渠道個(gè)性化會(huì)員營銷服務(wù),。 如果您希望了解更多郵件,、短信、微信,、APP等多渠道內(nèi)容營銷策略及優(yōu)化建議,，或媒體采訪報(bào)道需求，歡迎與筆者 [email protected],，021-60735097,，qq：2355712566取得聯(lián)系，webpower中國區(qū)將幫 您實(shí)現(xiàn)更為高效的多渠道營銷活動(dòng),。