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《紙牌屋》制作方Netflix的郵件營銷秘訣
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近來最火劇《紙牌屋》第二季,，吸引了大批世界各地的觀眾爭相收看,。《紙牌屋》的制作方,、美國流媒體巨頭Netflix是美國最具影響力的影視網站之一,，其 通過對3000萬個用戶行為的大數(shù)據(jù)分析，預判出《紙牌屋》的賣座,。Netflix的成功之處就在于其強大的推薦系統(tǒng)Cinematch,，該系統(tǒng)基于用戶 視頻點播的基礎數(shù)據(jù)如評分、播放、快進,、時間,、地點、終端等,，儲存在數(shù)據(jù)庫后通過數(shù)據(jù)分析,，計算出用戶可能喜愛的影片，并為他提供定制化的推薦,。全球郵件 營銷服務機構webpower對在美國本土有約2900萬的訂閱用戶的Netflix一直細心觀察,，那么你知道它是如何運用郵件與用戶溝通了嗎？ 以下webpower為你詳細分析,，解讀Netflix的郵件營銷秘訣,。
新會員歡迎及引導
在注冊之后，你就進入了Netflix的新會員生命周期計劃中,。Netflix對新加入用戶,，一方面發(fā)送歡迎郵件，并重新對你的名字,、郵寄地址,、合同條款 等個人內容信息進行確認；然鼓勵用戶往自己的queue（movies list）中開始加入至少6部喜好的電影,，以便日后進行個性化推薦,。在這個過程中，Netflix會不斷有郵件告訴你還需要加入多少電影,，并告知你哪里可 以找到更多自己喜好的電影,。
日常郵件中，保持與用戶互動
當Netflix發(fā)出去一個DVD,，隨之會發(fā)出一封郵件讓你了解你將會收到什么,，以及什么時候將收到，在歸還DVD后它們還將發(fā)送另外一封郵件,。這些郵件 都非常有意義,，因為通過類似零售商的送貨確認通知，用戶可以保持被整個過程與用戶互動,。同時在歸還郵件中,，還提供給用戶對影片直接評價的權利，增加了郵件 的趣味性和互動性,。而根據(jù)五星評級系統(tǒng),，依據(jù)Netflix強大的數(shù)據(jù)分析能力，又方便其再次向用戶推薦更加精準的內容,。
越簡單越好
從全球郵件營銷服務商webpower看來,，Netflix的電子郵件不是最具有視覺吸引力的,，主要突出的是功能性和效益。一致和恰當?shù)拿�,，好的主題 行,，圖像的最佳顯示等等。對于電子郵件中的文案和創(chuàng)意,，越簡單,，表現(xiàn)更好。這在所有的Netflix郵件中顯而易見,，你永遠也找不到長篇累牘的文案復制或 繁復的圖片,。文案被限制在短短的句子、電影封面和一些簡單的Netflix公司的廣告中,，頁面和布局都非常簡單,。下圖Netflix的歸還調查郵件，目的 直截了當：
基于個性化數(shù)據(jù),，讓你重新回來
數(shù)據(jù)正是Netflix的優(yōu)勢所在,，根據(jù)點擊、調查問卷等方式獲取用戶偏好數(shù)據(jù),，不僅為生產用戶喜歡的內容提供參考,，使Netflix在流媒體服務方面擁 有強有力的競爭優(yōu)勢，而基于數(shù)據(jù)對不同的群組以不同頻率發(fā)送相關的主題郵件,，已經成為Netflix許多年來的實踐,。如果你訂閱了的流媒體服務，但是有一 段時間沒有光顧,，那么,，Netflix將做些什么呢？它會基于你以往的收視習慣（如以往觀看過什么,，觀看的進程,，離上次登陸多長時間等信息）發(fā)送給你相關 的郵件，讓你重新回到Netflix觀看,。（下圖為Netflix的用戶挽回郵件）
Netflix郵件營銷的成功秘訣
過去Netflix是一家DVD租賃公司,，之后玩起線上視頻，而《紙牌屋》的出現(xiàn)令Netflix和大數(shù)據(jù)捆綁在一起,，Netflix正在不斷嘗試創(chuàng)新和 嶄新的商業(yè)模式,。而據(jù)全球領先郵件營銷服務商webpower中國區(qū)觀察，Netflix在郵件營銷應用實踐中也不斷改進,，而傍依大數(shù)據(jù),，如何很好地豐富 用戶數(shù)據(jù)庫，使用數(shù)據(jù),，并做出及時預測及響應,，開展郵件及多渠道營銷自動化,，也許將成為其下一個爆發(fā)點。
Netflix其它郵件營銷策略體現(xiàn)在：
1. 個性化郵件,。為單個用戶準備郵件內容，而不是每個人,。
2. 提供下一步操作指導,。讓用戶知道下一步該干什么，特別是當你發(fā)送一些其他內容信息時,，告知用戶你的目的所在,。
3. 注意回顧。用郵件鼓勵/刺激那些還沒有采取行動的用戶,。
4. 讓用戶了解關鍵事件,，并利用這些事件點開展相關的營銷。
5. 讓用戶對你的郵件內容感興趣,，并鼓勵互動,，使郵件成為與用戶進行雙向通話的渠道。
6. 表達你切實的關心之情,，同時提高用戶從你的服務中獲得的價值,。
