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《紙牌屋》制作方Netflix的郵件營銷秘訣
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近來最火劇《紙牌屋》第二季,，吸引了大批世界各地的觀眾爭相收看,�,！都埮莆荨返闹谱鞣�,、美國流媒體巨頭Netflix是美國最具影響力的影視網(wǎng)站之一，其 通過對3000萬個用戶行為的大數(shù)據(jù)分析,，預(yù)判出《紙牌屋》的賣座,。Netflix的成功之處就在于其強大的推薦系統(tǒng)Cinematch,，該系統(tǒng)基于用戶 視頻點播的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)如評分,、播放,、快進(jìn)、時間,、地點,、終端等,，儲存在數(shù)據(jù)庫后通過數(shù)據(jù)分析，計算出用戶可能喜愛的影片,，并為他提供定制化的推薦。全球郵件 營銷服務(wù)機構(gòu)webpower對在美國本土有約2900萬的訂閱用戶的Netflix一直細(xì)心觀察,，那么你知道它是如何運用郵件與用戶溝通了嗎,？ 以下webpower為你詳細(xì)分析，解讀Netflix的郵件營銷秘訣,。
新會員歡迎及引導(dǎo)
在注冊之后,，你就進(jìn)入了Netflix的新會員生命周期計劃中。Netflix對新加入用戶,，一方面發(fā)送歡迎郵件,，并重新對你的名字、郵寄地址,、合同條款 等個人內(nèi)容信息進(jìn)行確認(rèn),；然鼓勵用戶往自己的queue（movies list）中開始加入至少6部喜好的電影，以便日后進(jìn)行個性化推薦,。在這個過程中,，Netflix會不斷有郵件告訴你還需要加入多少電影，并告知你哪里可 以找到更多自己喜好的電影,。
日常郵件中,，保持與用戶互動
當(dāng)Netflix發(fā)出去一個DVD，隨之會發(fā)出一封郵件讓你了解你將會收到什么,，以及什么時候?qū)⑹盏�,，在歸還DVD后它們還將發(fā)送另外一封郵件。這些郵件 都非常有意義,，因為通過類似零售商的送貨確認(rèn)通知,，用戶可以保持被整個過程與用戶互動。同時在歸還郵件中,，還提供給用戶對影片直接評價的權(quán)利,，增加了郵件 的趣味性和互動性。而根據(jù)五星評級系統(tǒng),，依據(jù)Netflix強大的數(shù)據(jù)分析能力,，又方便其再次向用戶推薦更加精準(zhǔn)的內(nèi)容。
越簡單越好
從全球郵件營銷服務(wù)商webpower看來,，Netflix的電子郵件不是最具有視覺吸引力的,，主要突出的是功能性和效益。一致和恰當(dāng)?shù)拿�,，好的主題 行,，圖像的最佳顯示等等,。對于電子郵件中的文案和創(chuàng)意，越簡單,，表現(xiàn)更好,。這在所有的Netflix郵件中顯而易見，你永遠(yuǎn)也找不到長篇累牘的文案復(fù)制或 繁復(fù)的圖片,。文案被限制在短短的句子,、電影封面和一些簡單的Netflix公司的廣告中，頁面和布局都非常簡單,。下圖Netflix的歸還調(diào)查郵件,，目的 直截了當(dāng)：
基于個性化數(shù)據(jù)，讓你重新回來
數(shù)據(jù)正是Netflix的優(yōu)勢所在,，根據(jù)點擊,、調(diào)查問卷等方式獲取用戶偏好數(shù)據(jù)，不僅為生產(chǎn)用戶喜歡的內(nèi)容提供參考,，使Netflix在流媒體服務(wù)方面擁 有強有力的競爭優(yōu)勢,，而基于數(shù)據(jù)對不同的群組以不同頻率發(fā)送相關(guān)的主題郵件，已經(jīng)成為Netflix許多年來的實踐,。如果你訂閱了的流媒體服務(wù),，但是有一 段時間沒有光顧，那么,，Netflix將做些什么呢,？它會基于你以往的收視習(xí)慣（如以往觀看過什么，觀看的進(jìn)程,，離上次登陸多長時間等信息）發(fā)送給你相關(guān) 的郵件,，讓你重新回到Netflix觀看。（下圖為Netflix的用戶挽回郵件）
Netflix郵件營銷的成功秘訣
過去Netflix是一家DVD租賃公司,，之后玩起線上視頻,，而《紙牌屋》的出現(xiàn)令Netflix和大數(shù)據(jù)捆綁在一起，Netflix正在不斷嘗試創(chuàng)新和 嶄新的商業(yè)模式,。而據(jù)全球領(lǐng)先郵件營銷服務(wù)商webpower中國區(qū)觀察,，Netflix在郵件營銷應(yīng)用實踐中也不斷改進(jìn)，而傍依大數(shù)據(jù),，如何很好地豐富 用戶數(shù)據(jù)庫,，使用數(shù)據(jù)，并做出及時預(yù)測及響應(yīng),，開展郵件及多渠道營銷自動化,，也許將成為其下一個爆發(fā)點。
Netflix其它郵件營銷策略體現(xiàn)在：
1. 個性化郵件,。為單個用戶準(zhǔn)備郵件內(nèi)容,，而不是每個人,。
2. 提供下一步操作指導(dǎo)。讓用戶知道下一步該干什么,，特別是當(dāng)你發(fā)送一些其他內(nèi)容信息時,，告知用戶你的目的所在。
3. 注意回顧,。用郵件鼓勵/刺激那些還沒有采取行動的用戶,。
4. 讓用戶了解關(guān)鍵事件，并利用這些事件點開展相關(guān)的營銷,。
5. 讓用戶對你的郵件內(nèi)容感興趣，并鼓勵互動,，使郵件成為與用戶進(jìn)行雙向通話的渠道,。
6. 表達(dá)你切實的關(guān)心之情，同時提高用戶從你的服務(wù)中獲得的價值,。
