無論是零售商們，還是其他各個品牌,，都在不停地應(yīng)對各種購物車丟棄問題,，這并不奇怪，因為數(shù)據(jù)顯示72%的網(wǎng)站訪問者將產(chǎn)品放到了購物車，卻沒能完成購買,。而營銷調(diào)研機(jī)構(gòu)marketingsherpa則在研究中發(fā)現(xiàn),，目前部署了購物車丟棄挽回郵件的組織機(jī)構(gòu)僅占9%。盡管購物車丟棄客戶是最佳的潛在客戶,，而電子郵件挽回不但成本低,，且能夠挽回10%到30%的購物車丟棄用戶。如果你的企業(yè)也不知道如何開展以及有效運(yùn)用購物車丟棄挽回郵件,，那么下面筆者介紹了客戶放棄購物車的一些最常見原因,，以及實(shí)用的挽回技巧：

客戶丟棄購物車最常見原因

1)      運(yùn)費(fèi)高

2)      還沒有準(zhǔn)備好購買

3)      還不滿意目前商品價格，處于觀望狀態(tài)

4)      需要要多思考是否決定購買

5)      可能忘記自己的購物車內(nèi)有尚未付款的商品

6)      購物過程中,，受到他人意見及因素的影響

7)      選擇的商品可能并不是自己目前真正想要的

8)      商家沒有明確的提及運(yùn)費(fèi)

9)      結(jié)帳付款過程太復(fù)雜

10)   不想為了購買去創(chuàng)建一個新帳戶,，客戶可能希望在游客狀態(tài)下購買。

11)   網(wǎng)站速度太慢

12)   昂貴的稅費(fèi)

13)   沒有足夠的付款選擇方式

14)   擔(dān)心信用卡及支付安全問題

15)   購物流程中其他體驗不佳

實(shí)用有效的購物車丟棄挽回技巧

在常規(guī)的購物車丟棄挽回中,，一些市場營銷人員采取的方法往往簡單而毫無目的性,，從而無法達(dá)到理想的效果。那么在發(fā)生購物車丟棄后,，什么才是正確的行動方法呢,？首先檢查客戶的整個購買流程，看是否流程有不當(dāng)之處,，然后,，通過做用戶反饋信息收集等，找出造成客戶丟棄購物車的根本原因,，并采取響應(yīng)的彌補(bǔ)策略,，全球領(lǐng)先的郵件營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)webpower在購物車丟棄挽回實(shí)踐指導(dǎo)中，具體提出了以下方法：

1)      針對不同原因,，有針對性的做出改善,，并發(fā)送帶有專屬優(yōu)惠券/免郵/送試用裝等福利的購物車提醒郵件或短信等來追回部分預(yù)流失的訂單，提高轉(zhuǎn)化率,。

2)      使你的退貨政策完善效果且內(nèi)容明確,。

3)      如果有免費(fèi)送貨服務(wù)，那么提供清晰的免費(fèi)送貨條款,，并確保讓客戶知道。

4)      立即捕捉及追蹤客戶的電子郵件地址,，這樣即使他們在購買過程中的某一階段放棄,，你也將可以保留他們的電子郵件地址來觸發(fā)相應(yīng)的購物車丟棄挽回電子郵件。

5)      根據(jù)對購買需求的預(yù)測,，定制化購物車丟棄挽回郵件的頻率和數(shù)量,，以及商品的典型購買需求視野。例如，一些昂貴的商品購買需要更多的時間來驗證花費(fèi)是否值得,，所以購買需求的決定時間會更長,。相反，有關(guān)加熱或冷卻系統(tǒng)的購物車丟棄電子郵件則應(yīng)被迅速發(fā)送給客戶,，這樣會更有效,，因為客戶在面對這種情況下，需要一個快速的解決方案,。注意你的行業(yè)的典型的購買需求視野,，并相應(yīng)地發(fā)送購物車丟棄挽回郵件。

6)      對于大多數(shù)產(chǎn)品,，在被丟棄的1小時到2個小時,，觸發(fā)第一購物車丟棄電子郵件; 被丟棄的12小時到48小時之間，觸發(fā)第二封電子郵件,，48小時到72小時,，發(fā)送第三封。當(dāng)然,，具體發(fā)送時間范圍,、頻率、數(shù)量等元素的有效性,，需要根據(jù)行業(yè),、企業(yè)、產(chǎn)品的具體情況及測試實(shí)踐效果而定,，且在合適時間內(nèi)越早越好,。

7)      為每封郵件，使用一個不同的電子郵件模板,。

8)      在電子郵件主題行中,，包含被丟棄商品及其類別。全球領(lǐng)先的郵件營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)webpower調(diào)查研究顯示,，這類個性化的電子郵件主題行,，一般可增加10％的郵件打開率。

9)      在郵件中,，清晰顯示被丟棄商品,。并推薦與被丟棄商品相類似的其他產(chǎn)品，以鼓勵購買,。在購物車丟棄挽回郵件中,，添加一些額外的購買推薦，可以提高10％的轉(zhuǎn)化率,，50％的點(diǎn)擊率,。

10)   添加一個鏈接,，直接返回到購物車。

11)   郵件包含一個退訂選擇,。建議除了在底部,，在電子郵件的頂部也放置一個退訂鏈接。

12)   如果可能,，在郵件中包括被丟棄商品的評級,，以及來自網(wǎng)站、社交媒體等各個渠道的其他客戶評論等相關(guān)信息,。

13)   在郵件中,，告知客戶該商品是熱門商品，或即將斷貨下架信息,，營造緊張的氣氛,。

14)   把購物車丟棄郵件納入營銷自動化，通過BI計算模型,，結(jié)合短信,、微信、APP等各個渠道,，無縫觸及客戶,，進(jìn)行及時有效的個性化購物車丟棄挽回，也是挽回客戶商品丟棄的有效方法,。據(jù)最新的研究應(yīng)用調(diào)查,，目前在國內(nèi)webpower中國區(qū)服務(wù)已經(jīng)利用營銷自動化以及個性化的購物車丟棄郵件幫助國內(nèi)部分企業(yè)取得很好的效果。

在2014年,，趕快開始開展購物車丟棄郵件挽回計劃,，并使之自動化智能化，不斷個性化,，最終無縫貼合客戶潛在需求,，挽回并留住客戶。如果您也有相關(guān)建議和意見分享,，歡迎與webpower中國區(qū)(www.webpowerchina.com) 或筆者（[email protected],，021-60735097，qq：2355712566）取得聯(lián)系,，我們將幫您實(shí)現(xiàn)更為高效的營銷活動,。

附：信息圖