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目前,,許多公司在郵件營銷過程中,,通過將營銷類的內(nèi)容或者產(chǎn)品超鏈接附錄在事務(wù)類郵件的底部或者非顯眼位置,以配合營銷類郵件,,提高郵件營銷的轉(zhuǎn)化率。這類加入促銷信息的事務(wù)性郵件為企業(yè)創(chuàng)造了與用戶溝通及增加轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì),。但是這種戰(zhàn)術(shù)優(yōu)缺點(diǎn)兼具,。
優(yōu)點(diǎn):
•對(duì)增加收入起到潛在的積極影響。
•在標(biāo)準(zhǔn)的事務(wù)性郵件中,,增強(qiáng)了針對(duì)性更強(qiáng)的內(nèi)容促銷信息,。
•將更多的內(nèi)容推到客戶面前,加強(qiáng)了品牌和價(jià)值主張,。
缺點(diǎn):
•在事務(wù)性郵件中加入營銷信息,,可能與用戶對(duì)事務(wù)類郵件的原本期望形成沖突,,從而對(duì)總郵件的參與度產(chǎn)生負(fù)面影響。
•在國外,,美國《反垃圾郵件法》(CAN-SPAM Act)將商業(yè)郵件定義為“任何電子郵件,,目的主要是推廣商業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的商業(yè)廣告的或促銷活動(dòng)�,!彼�,,如何衡量尺度,確保這類事務(wù)性郵件符合CAN-SPAM規(guī)定,,并使其如傳統(tǒng)事務(wù)性郵件一樣,,順利進(jìn)入用戶收件箱成為新的挑戰(zhàn)。
基于用戶反饋的事務(wù)性郵件,,主要是根據(jù)用戶屬性或購買行為進(jìn)行自動(dòng)觸發(fā)的郵件,,包括郵件訂閱確認(rèn)郵件、感謝郵件,、歡迎郵件,、訂單確認(rèn)郵件、訂單配送郵件,、購物車提醒郵件,、生日優(yōu)惠券郵件、密碼找回郵件,、滿意度調(diào)查郵件,、重要提醒郵件等等類型郵件。
由于事務(wù)性郵件與用戶的直接高相關(guān)性及營銷痕跡較弱,,所以通常郵件的打開率和閱讀率會(huì)比較高,,比較容易被用戶接受。如全球領(lǐng)先的郵件營銷機(jī)構(gòu)webpower發(fā)布的2013年中國郵件營銷行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,,事務(wù)性郵件的綜合打開率可能達(dá)到50%,,明顯高于郵件營銷行業(yè)11.59%的平均獨(dú)立打開率。
那么我們應(yīng)該如何在事務(wù)性郵件中利用營銷促銷信息呢,?下面是全球領(lǐng)先的郵件營銷機(jī)構(gòu)webpower提供的一些策略,,以幫助你提高事務(wù)性郵件參與度,帶動(dòng)收入和提升品牌認(rèn)知度,。如果您也有相關(guān)建議和意見分享,,歡迎與webpower中國區(qū)或筆者([email protected],021-60735097,,qq:2355712566)取得聯(lián)系,,我們將幫您實(shí)現(xiàn)更為高效的營銷活動(dòng)。
1. 確保您的郵件合法合規(guī)
當(dāng)你在事務(wù)性郵件中添加營銷消息,,你應(yīng)該檢查你的電子郵件是否符合CAN-SPAM的要求,。
保持你的郵件的書面和視覺焦點(diǎn)都集中在事務(wù)性信息上,,在發(fā)送前仔細(xì)檢查,以確保您的推廣植入的事務(wù)性電子郵件在CAN-SPAM要求的范圍內(nèi),,并確保不會(huì)影響郵件的送達(dá),。
2. 至少滿足用戶在事務(wù)性需求
為了確保郵件被很好地送達(dá)及接受, 至少你需要滿足用戶在事務(wù)性上的需求期望,清晰明確大部分的內(nèi)容都應(yīng)該與這個(gè)交易相關(guān),。
3. 找出一個(gè)發(fā)送郵件的理由
在與用戶進(jìn)行交易的時(shí)候,,或者你通過以往用戶數(shù)據(jù)跟蹤反饋,或者用戶近期的行為特征,,你都可以有機(jī)會(huì)獲取一些用戶意圖,。如她現(xiàn)在需要密碼提醒嗎?或者他的生日是不是馬上就要到來了,?是不是有用戶剛剛更新了送貨地址,? 你必須要找到一個(gè)發(fā)送郵件的理由,然后你才能有借口相應(yīng)地發(fā)送您的事務(wù)性郵件電子郵件,,并提供一些針對(duì)性的附加內(nèi)容,。
4. 個(gè)性化營銷內(nèi)容信息
營銷內(nèi)容信息可以讓消費(fèi)者體驗(yàn)更為豐滿。全球領(lǐng)先的郵件營銷機(jī)構(gòu)webpower的觀點(diǎn)是,,我們的目標(biāo)除了通過使用我們推測(cè)的有關(guān)用戶意圖,,把握這個(gè)千載難逢的營銷機(jī)會(huì),,同時(shí)還需要使帶有營銷信息的事務(wù)性郵件盡可能個(gè)性化,。除了基本的個(gè)性化的稱呼,還需要逐漸拋棄使用一些通用的促銷內(nèi)容信息,,如“下訂單即免費(fèi)送貨”,,而是運(yùn)用一些針對(duì)目前交易的相關(guān)個(gè)性化內(nèi)容信息,如用戶購買了一條新短褲,,那么你可以在事務(wù)性郵件中,,推薦一些搭配這條新短褲的T恤。
5. 整合跨設(shè)備體驗(yàn)
無論用戶在哪個(gè)渠道,、哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)與你溝通互動(dòng),,都確保能夠通過一致的創(chuàng)新和內(nèi)容傳遞,在整體交易體驗(yàn)過程中建立用戶品牌信任,。
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