從2014年最新的數(shù)據(jù)來看,，2008年到2013年,，跨境電商連續(xù)5年復(fù)合增長率超過30%,，尤其是2013年,，中國跨境電子商務(wù)零售額達(dá)240億美元，增速驚人,。市場(chǎng)前景廣闊,，加之國家配套政策正在落地帶來的政策紅利,，更多的投資者和參與者正在涌入這個(gè)市場(chǎng),，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，我國境內(nèi)各類平臺(tái)企業(yè)已超過5000家，通過平臺(tái)開展跨境電子商務(wù)的外貿(mào)企業(yè)超過20萬家,。而如蘭亭集勢(shì)（Lightinthebox）,、大龍網(wǎng)（DinoDirect）、Everbuying等上規(guī)模的跨境電商企業(yè)雖具有先發(fā)優(yōu)勢(shì),，但也同時(shí)無法避免日趨白熱化的競(jìng)爭(zhēng),。營銷，郵件營銷作為與支付,、清關(guān),、物流等并存的跨境電商制肘環(huán)節(jié)，也是業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn),。webpower中國區(qū)跨境電商郵件營銷小組及專家于近期公布了2014年跨境電商巨頭們?cè)卩]件營銷方面的應(yīng)用情況,。

1.     蘭亭集勢(shì)（Lightinthebox）——“email only、價(jià)格戰(zhàn)是主旋律”

外貿(mào)電商第一股蘭亭集勢(shì),，主營產(chǎn)品覆蓋服裝,、電子產(chǎn)品,、玩具,、飾品、家居用品,、體育用品等多品類產(chǎn)品,，去年四季度蘭亭集勢(shì)成功擴(kuò)張了成衣的產(chǎn)品供應(yīng)并提升了海外地區(qū)的市場(chǎng)營銷，而來自移動(dòng)端的銷售也在強(qiáng)勢(shì)上漲,。從郵件內(nèi)容來看,，蘭亭集勢(shì)正在尋找一些市場(chǎng)前景較好的產(chǎn)品來拓展品類，諸如服裝,、小配件等,。

webpower中國區(qū)跨境電商郵件營銷專家介紹：在郵件營銷策略上，依然保持2013年的一貫操作：注重email only(郵件用戶專享價(jià)/產(chǎn)品)和頁面內(nèi)容展示,。郵件專享,、價(jià)格戰(zhàn)依然是其郵件營銷的主打旋律，而郵件專屬優(yōu)惠是其吸引新客戶和留住客戶的主要策略,。從頁面設(shè)計(jì)來看,，配備了郵件基本需要的社交功能,。與2013年不同的是，今年以來蘭亭集勢(shì)的郵件內(nèi)容回歸平凡,，拋棄了2013在郵件中 頻繁加入小量級(jí)的Gif設(shè)計(jì)的做法,，以及重視顧客曬單及購物愉悅評(píng)論的點(diǎn)睛之筆，具體原因值得令人深思,。

2.     大龍網(wǎng)（DinoDirect） ——“多組合策略挽回客戶“

在用戶注冊(cè)訂閱郵件的初始,，為用戶提供新用戶優(yōu)惠及購物流程指導(dǎo)，作為歡迎新用戶的入門禮,，在跨境電商郵件營銷中得到了普遍且很好的應(yīng)用,。在webpower中國區(qū)跨境電商郵件營銷實(shí)踐調(diào)查中，跨境B2C電商一般在用戶成功訂閱郵件后,，會(huì)發(fā)送確認(rèn)訂閱郵件,、歡迎郵件等類型的郵件。從用戶體驗(yàn)的角度,，給新加入的用戶提供網(wǎng)站購物及操作指南及向?qū)�,。在確認(rèn)郵件中，適當(dāng)巧妙加入熱門產(chǎn)品,、Coupon等促銷元素,，引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化等。

但是這種好的開始往往并沒有得到延續(xù),，當(dāng)客戶許久不曾活躍在你的郵件列表中,，大部分的跨境電商沒有采取后續(xù)行動(dòng)。通過郵件和SEO,、廣告等渠道辛苦吸引過來的客戶,，就這樣悄悄地流失了。大龍網(wǎng)是為數(shù)不多的采用“多組合策略挽回客戶“的跨境電商企業(yè)：1）60天,、120天……當(dāng)你許久不曾打開點(diǎn)擊郵件,，大龍網(wǎng)都會(huì)給你發(fā)送一封親切而深情的呼喚你回歸的郵件，當(dāng)然郵件中額外折扣必不可少,。2）除此之外,，他們還考慮到了可能由于閱讀設(shè)備及方式的變化造成了你的離開，所以郵件中同時(shí)還提供Newsletter,、APP,、Facebook等覆蓋主流用戶群體的多個(gè)渠道來挽回用戶。3）如果以上的努力,，還是令你不滿意,，那么Customer Service Center是最后的法寶，能夠直到讓你滿意為止,，這反映了其實(shí)大龍網(wǎng)在客戶服務(wù)上的重視程度,，試想,，“客戶服務(wù)中心”將給客戶帶來什么感覺——我們不僅隨時(shí)關(guān)注你的需求，更關(guān)心與關(guān)注你,。

3.     Everbuying ——意味無窮的全球免運(yùn)費(fèi)（Worldwide Free Shipping）策略

主營電子和時(shí)尚產(chǎn)品的外貿(mào)B2C電商Everbuying已在美國建立海外倉,。為提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的忠誠度和信任度,還推出了“30天退款,90天免費(fèi)保修”的服務(wù)保障計(jì)劃。其郵件營銷也中規(guī)中矩,，和其他跨境電商并無多大區(qū)別,。但其采取的全球免運(yùn)費(fèi)（Worldwide Free Shipping）策略值得廣大跨境電商思考和探索。

之前已談過,，“物流”環(huán)節(jié)是跨境電商在快速發(fā)展過程中的最大軟肋之一,。和普通電商不同，跨境電商物流成本非常高,，一些商品價(jià)格甚至比運(yùn)費(fèi)低,。而物流配送方式無論郵寄快遞、聚集后規(guī)�,；�運(yùn)輸,、還是海外建倉，都牽涉到物流成本和回報(bào)率的問題,，所以,，對(duì)于是否免運(yùn)費(fèi)一些跨境電商市場(chǎng)營銷人員往往難以決策，這時(shí)候我們應(yīng)該怎么辦呢,？

根據(jù)2014年6月由哈里斯互動(dòng)（Harris Interactive）發(fā)起的一項(xiàng)針對(duì)美國網(wǎng)購用戶的研究報(bào)告顯示：66%的受訪者在網(wǎng)購中對(duì)運(yùn)輸花費(fèi)至少有一次不能容忍,，意外地高于“實(shí)物與網(wǎng)上展示不符“（38%），而根據(jù)性別劃分的,超過70% 的女性網(wǎng)民認(rèn)為,，運(yùn)費(fèi)常常使她們惱怒,，相比之下，只有60%的男性受調(diào)查者這樣認(rèn)為,。從年齡階段來說,，60% 的18 至36歲的受訪者表示,，運(yùn)輸費(fèi)用令人惱怒,；而68%的37至49歲的受訪者和69%的50至68歲的受訪者同樣討厭運(yùn)輸費(fèi)用�,？傊�,，年長者和女性對(duì)運(yùn)輸費(fèi)用最為不滿，且最不愿意為貨物當(dāng)天和隔夜送達(dá)花更多的錢,，而當(dāng)在網(wǎng)上購物時(shí),，70%的美國人不會(huì)為了立即得到貨物而支付費(fèi)用。

另外,，根據(jù)UPS comScore和the e-tailing group2014年3月發(fā)起的一項(xiàng)投票顯示,，運(yùn)輸成本在在線購物車遺棄中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用,。大約60%的美國買家，放棄了購物車是因?yàn)檫\(yùn)輸成本使得購買總額超過預(yù)期,。類似比例的受訪者事實(shí)上也添加商品到購物車以看看其帶運(yùn)輸成本的訂單,，然后與其它網(wǎng)站進(jìn)行比價(jià)。而50%的受訪者因?yàn)橛唵慰傤~不夠無法獲得免費(fèi)送貨資格而拋棄了購物車,。

webpower中國區(qū)跨境電商郵件營銷小組的專家們建議：跨境電商的主要目標(biāo)客戶都是來自海外,，那么洞悉海外市場(chǎng)客戶對(duì)于“ 運(yùn)費(fèi)“的態(tài)度，以及運(yùn)費(fèi)與下單和最終購買之間的邏輯關(guān)聯(lián),，則是非常重要的環(huán)節(jié),。而據(jù)推測(cè)Everbuying的Worldwide Free Shipping策略在其郵件營銷銷售中應(yīng)該發(fā)揮了重要作用。作為跨境電商者,，熟悉各國消費(fèi)者對(duì)于運(yùn)費(fèi)的態(tài)度,，然后以此制定運(yùn)營的物流方式和規(guī)劃包含運(yùn)費(fèi)因素在內(nèi)的營銷策略，將為跨境電商營銷,、郵件營銷帶來新的視角,。

美國市場(chǎng)增速趨于穩(wěn)定，歐洲市場(chǎng)潛力依然很大,，俄羅斯,、巴西等新興市場(chǎng)需求發(fā)展迅速，中國跨境電商產(chǎn)業(yè)在中東歐,、拉丁美洲,、中東和非洲等地區(qū)，都有望在未來獲得較大突破,�,？缇畴娚桃舱�在告別以往野蠻增長狀態(tài)，進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈下的黃金發(fā)展期,，跨境電商在郵件營銷上只有更加精細(xì)化的管理才能獲得相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。webpower跨境電商EDM專家介紹，如何保證郵件發(fā)送數(shù)量和質(zhì)量,；如何打造適合海外個(gè)體用戶習(xí)慣的個(gè)性化郵件模版,；如何合理搭配組合商品促銷、用戶關(guān)懷,、售后服務(wù)等郵件產(chǎn)品線,； 以及如何創(chuàng)意有吸引力的郵件內(nèi)容及設(shè)計(jì)來拉動(dòng)客戶持續(xù)訪問網(wǎng)站，維護(hù)客戶關(guān)系,，提高客戶忠誠度和重復(fù)購買率等等,，是中國跨境電商EDM制勝海外市場(chǎng)的關(guān)鍵。