21世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)全球化,、服務(wù)國(guó)際化的時(shí)代,，教育培訓(xùn)行業(yè)作為服務(wù)業(yè)中最重要的組成部分，由于其市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻較低,，利潤(rùn)豐厚,，吸引了眾多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的進(jìn)入,，競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。近年來(lái),，教育市場(chǎng)呈現(xiàn)旺盛的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域新的市場(chǎng)熱點(diǎn)，備受風(fēng)投公司青睞,。

根據(jù)艾瑞網(wǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,，2012年中國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)市場(chǎng)總規(guī)模高達(dá)9600 億元， 2014年中國(guó)在線教育市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到1000億元,，未來(lái)幾年中國(guó)在線教育市場(chǎng)將保持每年20%左右的增速,。由此可見(jiàn)，教育培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展空間巨大,。

教育培訓(xùn)企業(yè)正式步入比拼內(nèi)功和規(guī)模的圈地時(shí)代,。標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化，將構(gòu)成中國(guó)教育培訓(xùn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式,。就教育培訓(xùn)企業(yè)在郵件營(yíng)銷上的需求而言,，專業(yè)而個(gè)性化的郵件營(yíng)銷對(duì)其提升品牌認(rèn)知度和會(huì)員營(yíng)銷起至關(guān)重要的作用。

教育培訓(xùn)行業(yè)郵件營(yíng)銷數(shù)據(jù)解讀

根據(jù)webpower中國(guó)區(qū)9月發(fā)布的《2014年上半年中國(guó)郵件營(yíng)銷行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2014年上半年,，教育培訓(xùn)行業(yè)郵件基準(zhǔn)值及該行業(yè)Top3企業(yè)的郵件呈現(xiàn)數(shù)據(jù)分別表現(xiàn)為：郵件平均獨(dú)立打開(kāi)率13.79%vs26.23%,，平均獨(dú)立點(diǎn)擊打開(kāi)率13.92%vs18.63%，平均獨(dú)立點(diǎn)擊送達(dá)率1.92%vs4.89%,。

另外,，從上圖可以看出，教育培訓(xùn)行業(yè)相較于全行業(yè)參考基準(zhǔn)值都高出一定百分比,，在全行業(yè)郵件表現(xiàn)中居于領(lǐng)跑位置之一,。而越來(lái)越多的教育培訓(xùn)企業(yè)也逐漸投入到郵件營(yíng)銷活動(dòng)中，但數(shù)據(jù)表明該行業(yè)最佳企業(yè)與最末企業(yè)在EDM表現(xiàn)上的差距也頗多,。那么,，教育培訓(xùn)企業(yè)在開(kāi)展郵件營(yíng)銷的過(guò)程中，究竟會(huì)碰到什么難題呢,？采取何種方案可以有效規(guī)避呢,？

教育培訓(xùn)行業(yè)郵件營(yíng)銷的5大難題

難題1：數(shù)據(jù)未區(qū)分，盲目發(fā)送

特點(diǎn)：群發(fā),、無(wú)針對(duì)性

解決要領(lǐng)：細(xì)分用戶,，實(shí)現(xiàn)高相關(guān)性溝通

詳情：任何企業(yè)想要開(kāi)展郵件營(yíng)銷相關(guān)活動(dòng)，做好用戶細(xì)分可謂頭等大事,。第一步,，營(yíng)銷人員需要進(jìn)行字段梳理及完善；第二步則需要進(jìn)行數(shù)據(jù)的初級(jí)分類,；第三步針對(duì)已有會(huì)員進(jìn)行數(shù)據(jù)清理,，剔除無(wú)效數(shù)據(jù)；第四步便需要對(duì)發(fā)送效果反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行考量和測(cè)評(píng),，根據(jù)問(wèn)題調(diào)整發(fā)送策略和活動(dòng)方案,。

難題2：郵件設(shè)計(jì)乏善可陳

特點(diǎn)：圖文比例分配不合理、未做響應(yīng)式設(shè)計(jì)

解決要領(lǐng)：郵件設(shè)計(jì)需要?jiǎng)?chuàng)新

詳情：教育培訓(xùn)行業(yè)在做郵件設(shè)計(jì)時(shí),，可以拋棄傳統(tǒng)的模塊式設(shè)計(jì),，嘗試創(chuàng)新有趣味的郵件風(fēng)格，譬如動(dòng)態(tài)郵件,、Flash郵件等吸引用戶的眼球,，加強(qiáng)參與度；另外,，營(yíng)銷人員還需要改善移動(dòng)端閱讀體驗(yàn),，制作響應(yīng)式郵件，便于用戶能夠在移動(dòng)端能夠有效瀏覽和閱讀各類郵件,。

難題3：郵件產(chǎn)品線單一無(wú)計(jì)劃

特點(diǎn)：郵件產(chǎn)品線單一,、缺乏發(fā)送策略

解決要領(lǐng)：制定多樣路線，進(jìn)行內(nèi)容分類

詳情：一般而言，郵件產(chǎn)品線大致分為營(yíng)銷類郵件,、系統(tǒng)類郵件,、關(guān)懷類郵件和期刊類郵件。譬如,，營(yíng)銷類郵件主要推送課程促銷,、節(jié)假日促銷、活動(dòng)事件等,；期刊類郵件則可以發(fā)送每月一課、xx月刊等,；而系統(tǒng)類郵件發(fā)送注冊(cè)驗(yàn)證,、密碼找回、訂單確認(rèn)等郵件內(nèi)容,。營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)完善自身品牌或企業(yè)的郵件產(chǎn)品線,，推送符合會(huì)員興趣愛(ài)好點(diǎn)的內(nèi)容，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，方能獲得營(yíng)銷成功,。

難題4：內(nèi)容同質(zhì)化，缺乏吸引力

特點(diǎn)：缺少個(gè)性化內(nèi)容,，沒(méi)有亮點(diǎn)

解決要領(lǐng)：建立e-ID數(shù)字身份檔案,，推送個(gè)性化郵件

詳情：實(shí)現(xiàn)個(gè)性化內(nèi)容的前提需要為每一個(gè)用戶建立e-ID數(shù)字身份檔案，在線上或線下活動(dòng)中,，不斷添加并完善用戶的對(duì)應(yīng)字段,，隨后根據(jù)不同人群，推送不同的個(gè)性化郵件,。教育培訓(xùn)行業(yè)營(yíng)銷應(yīng)該如何制定一封個(gè)性化郵件呢,？根據(jù)webpower中國(guó)區(qū)專業(yè)講師多年的經(jīng)驗(yàn)，分享道,，營(yíng)銷人員前期主要發(fā)送關(guān)懷類和咨詢類郵件,，隨后通過(guò)會(huì)員的歷史瀏覽記錄、課程點(diǎn)擊行為,、注冊(cè)信息等來(lái)為他們添上標(biāo)簽,，再獲取足夠的信息字段后，再為會(huì)員量身定制針對(duì)他們需求和興趣的個(gè)性化郵件,。

難題5：忽視會(huì)員生命周期

特點(diǎn)：缺乏二次營(yíng)銷

解決要領(lǐng)：挖掘沉睡會(huì)員,，進(jìn)行生命周期梳理

詳情：新進(jìn)數(shù)據(jù)處于活躍初期，有很大的發(fā)展和挖掘價(jià)值,，而生命周期系列郵件的模式建立有利于分析數(shù)據(jù)的初步活躍度以及屬性的判斷,。發(fā)送頻率在初步設(shè)定的基礎(chǔ)上，營(yíng)銷人員可以依照發(fā)送效果進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。在新會(huì)員剛完成注冊(cè)的這一段活躍周期內(nèi),，教育培訓(xùn)行業(yè)的營(yíng)銷人員首先可以發(fā)送一封歡迎類郵件,，利用優(yōu)惠券或小禮物，促使用戶更新個(gè)人資料或到訪拿禮物,；隨后可以推送一些包含學(xué)習(xí)環(huán)境,、使用教材、學(xué)員風(fēng)采并附上優(yōu)惠活動(dòng)的郵件以增加用戶的興趣度,；使用故事,、趣聞、視頻等內(nèi)容以激發(fā)用戶的學(xué)習(xí)欲望,；或者在郵件中強(qiáng)調(diào)試讀,，增添熱門課程的免費(fèi)試聽(tīng)，促進(jìn)用戶的到訪率等等,。