Uber火了,！一面是專車司機(jī)攬客被抓罰款弄得人盡皆知,，一面又被媒體視為寵兒上著各大媒體、自媒體的頭條要聞,。作為與Airbnb,、facebook等同樣令人矚目的創(chuàng)新先鋒，為了拉動(dòng)車源和客源,，Uber表現(xiàn)出了許多靈光乍現(xiàn)的創(chuàng)意,，如“一鍵呼叫英雄”、“一鍵叫高管”,、“一鍵叫人力三輪”,、“打船”等，那么除了被媒體曝光的看的見(jiàn)的那些創(chuàng)意噱頭,，還有哪些Uber修煉的真功夫值得市場(chǎng)營(yíng)銷者學(xué)習(xí)借鑒的呢,？Webpower是全球領(lǐng)先的多渠道智能化營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)，善于研究發(fā)現(xiàn)品牌的閃光點(diǎn)和潛在營(yíng)銷價(jià)值,，也許你會(huì)從Webpower關(guān)于Uber的營(yíng)銷觀察和實(shí)踐中找到啟發(fā),。

它用郵件為主的多個(gè)渠道、加1個(gè)雙贏策略不斷拉動(dòng)客源

Uber的口號(hào)是用APP無(wú)縫連接乘客和司機(jī),，讓城市距離變得更接近,為乘客帶來(lái)更多可能性,，為司機(jī)帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)。在官方網(wǎng)站提供顯著的兩個(gè)新加入注冊(cè)按鈕,，分別用于乘客注冊(cè),、司機(jī)登記。這是Uber重要的車源和客源來(lái)源途徑。

電子郵箱默認(rèn)作為帳號(hào),，個(gè)人資料中手機(jī)號(hào)必填,，語(yǔ)言必填，注冊(cè)表單非常簡(jiǎn)單,，獲取必要的用戶所屬地理區(qū)域,、聯(lián)系方式信息。這里有個(gè)小心機(jī),，可以想想為什么Uber不是直接用手機(jī)號(hào)作為帳號(hào),，而是電子郵箱呢？另外,，關(guān)于如何優(yōu)化郵件訂閱表單頁(yè)面,，Webpower認(rèn)為，一般而言,，第一,，在郵件訂閱頁(yè)面的設(shè)計(jì)上，訂閱表單的設(shè)計(jì)需簡(jiǎn)潔且貼合實(shí)際網(wǎng)站風(fēng)格,。第二,，訂閱頁(yè)面的內(nèi)容選項(xiàng)不宜超過(guò)7個(gè)，以選擇題形式為佳,。除此之外,，最好在訂閱表單中加入“l(fā)ast mailing”功能，讓用戶可以查閱到以往所有的郵件,。

注冊(cè)完成后,，已有的用戶的聯(lián)系方式馬上就發(fā)揮作用了,。如用戶在注冊(cè)Uber時(shí)需要綁定自己的信用卡,、支付寶，不需和司機(jī)有任何直接的現(xiàn)金交易,，到目的地就可以下車走人,。如注冊(cè)時(shí)選擇支付寶付款方式，那么支付寶之后會(huì)發(fā)送短信讓用戶回復(fù)是否同意乘車后自動(dòng)扣款,。Uber還會(huì)發(fā)帳號(hào)驗(yàn)證碼給到用戶以讓用戶去APP確認(rèn)帳戶,。

用戶的郵箱中，同樣會(huì)迎來(lái)第一封Uber的歡迎郵件,。全球領(lǐng)先的多渠道智能化營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)Webpower認(rèn)為,，以觸發(fā)式歡迎郵件表達(dá)對(duì)郵件新訂閱用戶的歡迎和關(guān)懷，是與之建立溝通的好方法,，善用包含一些特殊的優(yōu)惠的觸發(fā)式歡迎郵件,，則能刺激收件人立即產(chǎn)生反饋行為。Uber在用戶剛完成了注冊(cè)后,，會(huì)觸發(fā)一封包含歡迎致謝,、操作指南,、新手貼士等新用戶引導(dǎo)信息的郵件，讓用戶進(jìn)一步了解Uber使用流程和注意事項(xiàng),。

首次使用Uber后,，Uber當(dāng)?shù)氐纳缛航?jīng)理將以個(gè)人名義給用戶發(fā)送一封郵件。這封郵件除了為用戶提供服務(wù)咨詢渠道,，同時(shí)將提供一個(gè)雙贏策略,，即用戶通過(guò)社交、郵件轉(zhuǎn)發(fā)分享帶有優(yōu)惠序號(hào)的這封郵件給朋友,，用戶和朋友都將分別獲得獎(jiǎng)勵(lì),。郵件中暫時(shí)還僅支持facebook、twitter,、email這3種分享方式,。“賺取的優(yōu)惠上不封頂”,，筆者覺(jué)得還是蠻心動(dòng)的,。

登陸Uber APP后，Uber會(huì)針對(duì)車程信息,，再次主動(dòng)咨詢用戶是否需要把“短信通知”改為“推送通知”,，到目前步驟為止，Uber已經(jīng)獲得短信,、手機(jī),、郵件、APP推送通知的多重渠道向用戶傳播信息,。如果用戶更喜歡用社交媒體分享帶有優(yōu)惠序號(hào)郵件和APP“優(yōu)惠乘車機(jī)會(huì)”獲取優(yōu)惠折扣,，那么理論上講，Uber還將能獲取用戶包含微信,、新浪微博,、騰訊微博、Facebook,、Twitter的所有社交渠道帳戶信息,。可惜,，目前尚只有新浪微博,、騰訊微博能夠正常分享使用。全球領(lǐng)先的多渠道智能化營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)Webpower的專家提醒,，多渠道營(yíng)銷可以帶來(lái)更好的效果,，但是策略的正確規(guī)劃和有效實(shí)施是成功的關(guān)鍵。打破在網(wǎng)站、郵件,、短信等營(yíng)銷渠道間的獨(dú)立隔絕,，通過(guò)互相配合，共享用戶在各營(yíng)銷渠道的歷史行為數(shù)據(jù),，建立并不斷完善用戶的e-ID電子檔案,，并利用智能化的BI計(jì)算及預(yù)測(cè)模型，借助多渠道網(wǎng)絡(luò),，進(jìn)行千人千面的個(gè)性化內(nèi)容推送,，這樣的無(wú)縫營(yíng)銷可以以最低成本正確觸及最精準(zhǔn)用戶。

如用戶在星期五完成了一次乘車,，那么之后用戶將收到這次行程的電子收據(jù)郵件,。郵件內(nèi)容中包含行程路線、費(fèi)用,、司機(jī)信息,、發(fā)票索取等關(guān)鍵信息。

Uber：如何做“簡(jiǎn)單有趣” 的活動(dòng)營(yíng)銷?

Uber和被蘋(píng)果流音樂(lè)視為對(duì)手的流媒體音樂(lè)服務(wù)平臺(tái)Spotify是結(jié)盟伙伴,，目前在Uber APP中有直接連接到Spotify的入口,，通過(guò)捆綁，Uber將會(huì)從Spotify的系統(tǒng)中,，獲取坐車人喜歡聽(tīng)的歌單,，在用戶乘車的時(shí)候通過(guò)Spotify的音樂(lè)庫(kù)進(jìn)行播放。以下是一封倡導(dǎo)音樂(lè)乘車的郵件,，Uber介紹了Spotify,，并且為用戶提供和搖滾明星Diplo共乘的機(jī)會(huì)。

“一鍵呼叫英雄”,、“一鍵叫高管”,、“一鍵叫人力三輪”大家都已見(jiàn)識(shí)過(guò)，但是是否遇到過(guò)打車喜獲冰激凌,、做過(guò)裝飾有藝術(shù)作品的卡車呢,？Uber類似有趣的主題推廣郵件對(duì)于熱愛(ài)嘗鮮的打車年輕族消費(fèi)群體來(lái)說(shuō),，更樂(lè)于參與其中,，并形成對(duì)活動(dòng)的口碑宣傳。

Uber會(huì)如何讓用戶了解一個(gè)新產(chǎn)品呢,？

在設(shè)計(jì)方面,，Uber的這封郵件像一個(gè)蛋糕，超級(jí)容易瀏覽和消化,，甚至不需要閱讀文案,。Uber應(yīng)該是非常清楚自己的目的是讓UberX以低價(jià)優(yōu)勢(shì)打入人心，所以從郵件最上部分“比出租車更便宜”的口號(hào)，到“比出租車便宜30%”,，到告訴用戶最新的費(fèi)率等,，一步步使用價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)設(shè)計(jì)郵件并更好地傳達(dá)這些內(nèi)容信息。

關(guān)于Uber的那些促銷推廣郵件

Uber會(huì)一直向用戶發(fā)送推薦優(yōu)惠促銷郵件,，通過(guò)優(yōu)惠碼,、優(yōu)惠序號(hào)作為利益點(diǎn)，以老用戶不斷吸引新客源,，這是Uber長(zhǎng)期堅(jiān)持及推廣策略之一,。

Uber的促銷短信：

窺探Uber打車軟件的營(yíng)銷訴求點(diǎn)

為了更加確切地了解Uber，筆者也經(jīng)常在Uber乘車中和司機(jī)閑聊,，問(wèn)司機(jī)們?yōu)槭裁匆�做這件事情,。回答大概有這幾種：1）門(mén)檻很低,，隨時(shí)可以做或不做,，比較自由；2）充分利用閑置的車,補(bǔ)貼油費(fèi),。關(guān)于Uber和司機(jī)之間的各種結(jié)算和補(bǔ)貼政策,，大家可以另外去了解。3）認(rèn)識(shí)新的人或嘗試新事物,。比如一些司機(jī)告訴筆者,，他們覺(jué)得挺新鮮，也希望擴(kuò)大朋友圈,；而一個(gè)司機(jī)告訴筆者他的老板做uber談成了一筆生意,、招到了一名員工。Uber在招募司機(jī)廣告中的訴求點(diǎn)有：收獲豐厚,、工作自由,、自己做自己的老板、為解決城市交通貢獻(xiàn)一臂之力,、加入全球共享潮流等,。為什么司機(jī)愿意做？從筆者的了解來(lái)看,，除了經(jīng)濟(jì)利益因素以外,，做專車司機(jī)本身是否有趣、自由,、體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值主張等同樣重要,。另外再說(shuō)說(shuō)乘客的感受，為什么Uber能讓用戶產(chǎn)生熱愛(ài),？作為乘客來(lái)說(shuō),，干凈整潔,、環(huán)境舒適、方便快捷等高質(zhì)量用戶乘車體驗(yàn)至關(guān)重要,，決定了顧客是否會(huì)長(zhǎng)期光顧,，筆者就聽(tīng)說(shuō)，有些人因?yàn)榱?xí)慣了專車的舒適而無(wú)法忍受坐出租車了,。

看看筆者朋友圈的各種關(guān)于Uber的言論：

天天用車創(chuàng)始人兼CEO翟光龍之前對(duì)Airbnb,、Homejoy、Uber等共享經(jīng)濟(jì)公司的總結(jié)為3點(diǎn)：1）高質(zhì)量的口碑傳播對(duì)移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)很關(guān)鍵,；3）共享經(jīng)濟(jì)的重要特征是低門(mén)檻,、能掙到錢(qián)、有趣,；3）共享經(jīng)濟(jì)能讓用戶動(dòng)感情,，愛(ài)上某個(gè)平臺(tái)的服務(wù)。在國(guó)內(nèi)專車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下,，打車軟件們也紛紛是拓展自己的業(yè)務(wù),，讓乘坐體驗(yàn)更有趣，如Uber就四處進(jìn)擊,，快遞,、外賣(mài)等各種你想不到的行業(yè)都插一腳!快的、滴滴等也不甘示弱,，如滴滴最近推出吃貨專車活動(dòng),，快的甚至推出了“一鍵直升機(jī)”活動(dòng)。所以,，Uber要想持續(xù)拉動(dòng)車源和客源就需要關(guān)注以上司機(jī)和乘客的以上需求,，在國(guó)內(nèi)復(fù)雜的打車市場(chǎng)中，打車軟件的營(yíng)銷除了專注在司機(jī),、乘客的訴求點(diǎn),，讓專車乘坐如何體現(xiàn)價(jià)值也是重要的營(yíng)銷點(diǎn)。

從一則招聘廣告看Uber的郵件營(yíng)銷方向

筆者再給大家看一則Uber招聘中東和非洲區(qū)域電子郵件營(yíng)銷經(jīng)理的廣告,，為什么要看,，因?yàn)閺倪@則廣告里，你可以清晰的了解Uber在郵件營(yíng)銷上真實(shí)策略和方向,，這可能比很多公開(kāi)言論更貼近實(shí)際,。招聘廣告的大體信息是：Uber是一家與世界移動(dòng)性相關(guān)的公司，改變游戲規(guī)則的初創(chuàng)企業(yè),。為用戶提供一次極好的經(jīng)歷對(duì)它們成功至關(guān)重要,它們正在中東和非洲尋找一個(gè)電子郵件營(yíng)銷搖滾明星來(lái)幫助支持其品牌開(kāi)展數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的電子郵件通訊活動(dòng),。

筆者從中重點(diǎn)總結(jié)出幾點(diǎn)具體理想的候選人需具備的能力與其郵件營(yíng)銷策略相關(guān)的內(nèi)容：1）制定與全球用戶保持互動(dòng)的郵件營(yíng)銷戰(zhàn)略,。2）確保用戶在web端,、移動(dòng)端都能100%獲取郵件信息,。3）部署優(yōu)化用戶響應(yīng)并管理郵件列表。4）郵件營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)分析洞察,。5）對(duì)郵件分析,、測(cè)試和優(yōu)化�,！叭�球互��(dòng)性”,、“移動(dòng)化”、“數(shù)據(jù)列表管理”,、“數(shù)據(jù)分析”,、“郵件測(cè)試及優(yōu)化”等這些，可能是Uber正在努力的郵件營(yíng)銷方向,。