很多APP開(kāi)發(fā)者和營(yíng)銷(xiāo)者因?yàn)锳PP活躍度和用戶(hù)流失率而焦頭爛額,。

個(gè)性化,，使移動(dòng)體驗(yàn)人性化，也許是從源頭上更加貼近用戶(hù),，防范這些問(wèn)題發(fā)生的解決辦法。專(zhuān)注于智能化會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的Webpower研究發(fā)現(xiàn)，被“寵慣”了的用戶(hù),，已經(jīng)習(xí)慣了具有及時(shí)性,、相關(guān)性、定制化的交互設(shè)計(jì)和內(nèi)容信息,，在每次使用APP時(shí),，同樣期待一個(gè)真正的個(gè)性化體驗(yàn)。

事實(shí)上,，個(gè)性化交互確實(shí)也有助提升終端用戶(hù)和APP的緊密聯(lián)系,，導(dǎo)致了強(qiáng)大的結(jié)果。HubSpot一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn),，有68%的商家認(rèn)為基于行為數(shù)據(jù)的個(gè)性化對(duì)投資回報(bào)率有高影響力,，74%認(rèn)為個(gè)性化對(duì)參與度的影響力大。

從用戶(hù)角度來(lái)看,，個(gè)性化也是必然,。用戶(hù)關(guān)心你是否給他精準(zhǔn)推送了他關(guān)注的信息，以及從你推送消息中能夠得到多少有價(jià)值的東西,。下面就讓我們與Webpower的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家們一起看看,，如何從APP個(gè)性化開(kāi)始，提升人性化的體驗(yàn),，為用戶(hù)帶來(lái)創(chuàng)造真正的價(jià)值,。

1.基于地理位置推送消息

基于實(shí)時(shí)地理位置（LBS）的屬性，當(dāng)用戶(hù)的設(shè)備進(jìn)入某個(gè)區(qū)域,，就能收到商家推送的附近相關(guān)消息,。對(duì)于具有線(xiàn)下店鋪的零售商家和O2O企業(yè)，這種基于位置相關(guān)的推送消息可以很好滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需要,。

2.追蹤站內(nèi)用戶(hù)的近期行為

記錄用戶(hù)的近期行為,，可以創(chuàng)建一個(gè)好的用戶(hù)體驗(yàn)。為什么呢,？從我們自身體驗(yàn)來(lái)看,，大量的網(wǎng)絡(luò)信息極易分散注意力，讓我們從一個(gè)目標(biāo)轉(zhuǎn)為另一個(gè)目標(biāo),，如果再次進(jìn)入APP,，可以繼續(xù)獲取這些被外部干擾切斷的內(nèi)容信息，對(duì)于體驗(yàn)度將是更好的提高,！這個(gè)技巧的作用在一些音樂(lè)和影視類(lèi)APP中已經(jīng)得到證明,。

3.與用戶(hù)交流利用用戶(hù)屬性

APP用戶(hù)的基本屬性，一般包括“性別”,、“年齡”,、“城市”等基本人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息,，更高級(jí)的可拓展到“興趣愛(ài)好”、“家庭年收入”等更加個(gè)性化的內(nèi)容,。用戶(hù)屬性在營(yíng)銷(xiāo)中被廣泛應(yīng)用,，例如郵件營(yíng)銷(xiāo)中，經(jīng)�,；�于這些屬性進(jìn)行郵件稱(chēng)呼,、主題、內(nèi)容,、推薦產(chǎn)品等的個(gè)性化推送,。試想，在APP中,，你如朋友稱(chēng)呼用戶(hù)的名字,，像熟人般提供用戶(hù)所在城市的最新促銷(xiāo)，真的會(huì)讓用戶(hù)感覺(jué)自己的特別,，不經(jīng)意間拉近了雙方的距離,。

4.植入歷史購(gòu)買(mǎi)促進(jìn)轉(zhuǎn)化

我們一直強(qiáng)調(diào)利用用戶(hù)的商品瀏覽記錄，但是以購(gòu)買(mǎi)信息也是一個(gè)值得關(guān)注的轉(zhuǎn)化點(diǎn),。結(jié)合用戶(hù)喜好和已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品信息,，可以很清晰的知道用戶(hù)真實(shí)的轉(zhuǎn)化點(diǎn)，縮短營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程,，而直擊用戶(hù)的促銷(xiāo)推廣，也推進(jìn)用戶(hù)一次次快速完成重復(fù)購(gòu)買(mǎi),。Amazon等知名電商,，會(huì)自動(dòng)記錄用戶(hù)的個(gè)人瀏覽歷史和已購(gòu)買(mǎi)歷史，當(dāng)用戶(hù)再次打開(kāi)APP時(shí),，為用戶(hù)作出相應(yīng)推送,。對(duì)于具有重復(fù)性購(gòu)買(mǎi)周期的消耗品，根據(jù)購(gòu)買(mǎi)歷史周期,，在用戶(hù)計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)前進(jìn)行精準(zhǔn)推送,。

5.針對(duì)瀏覽歷史推送EDM和短信

郵件、短信被證明是活動(dòng)事件營(yíng)銷(xiāo)和會(huì)員關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的黃金搭檔,，APP結(jié)合EDM和短信創(chuàng)建跨渠道的一致性體驗(yàn),，使用戶(hù)在APP環(huán)境外也能自由與品牌保持互動(dòng)聯(lián)系，對(duì)維系A(chǔ)PP的活躍度至關(guān)重要,。如Webpower這類(lèi)具有多渠道整合技術(shù)和部署經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商可以幫商家輕松完成APP多渠道營(yíng)銷(xiāo)布局,，根據(jù)APP用戶(hù)瀏覽歷史去后續(xù)觸發(fā)相關(guān)內(nèi)容的郵件或短信，實(shí)現(xiàn)Leads培育及轉(zhuǎn)化,。

6.基于用戶(hù)數(shù)據(jù)推送站內(nèi)內(nèi)容

APP用戶(hù)的數(shù)據(jù)一般分為幾類(lèi),，一類(lèi)是之前已提到的用戶(hù)的基本屬性數(shù)據(jù),，性別、年齡,、城市等,；第二類(lèi)地理位置數(shù)據(jù)；第三類(lèi)是用戶(hù)的設(shè)備數(shù)據(jù),，如設(shè)備品牌,、設(shè)備機(jī)型、系統(tǒng)版本等,。第三類(lèi),，用戶(hù)的自定義標(biāo)簽。如商家可以根據(jù)終端用戶(hù)的行為偏向,，給App的用戶(hù)打上“用戶(hù)活躍度高”,、“運(yùn)動(dòng)迷”、“平均訂單消費(fèi)額1000元以上”等個(gè)性化標(biāo)簽,。商家通過(guò)對(duì)自己APP用戶(hù)數(shù)據(jù)的一定積累,，發(fā)送更加個(gè)性化的內(nèi)容，為用戶(hù)實(shí)現(xiàn)更好的體驗(yàn),。如北京即將舉辦一場(chǎng)體育賽事,，在此之前，商家可以給用戶(hù)標(biāo)簽是“運(yùn)動(dòng)迷”并且“地理位置在北京”的用戶(hù)推送關(guān)于比賽的相關(guān)信息和體育產(chǎn)品,。

7.允許用戶(hù)一鍵完成注冊(cè)登陸

目前大多數(shù)App要求用戶(hù)通過(guò)完成手機(jī)號(hào)碼,、郵箱填寫(xiě)等進(jìn)行注冊(cè)，這對(duì)于某些討厭繁瑣的用戶(hù)來(lái)說(shuō)常常意味著放棄注冊(cè),，另外對(duì)于一些有沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的游客,，復(fù)雜的注冊(cè)程序也可能導(dǎo)致放棄。在APP中,，通過(guò)合理方式和流程,，獲取用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼、郵箱地址等多渠道信息,，建立更緊密的關(guān)聯(lián),，甚至通過(guò)微信等社交媒體授權(quán)直接一鍵注冊(cè)及登陸APP，可以極大的方便用戶(hù),，提升APP使用體驗(yàn),。