很多APP開發(fā)者和營銷者因?yàn)锳PP活躍度和用戶流失率而焦頭爛額,。

個(gè)性化,，使移動(dòng)體驗(yàn)人性化,，也許是從源頭上更加貼近用戶,，防范這些問題發(fā)生的解決辦法,。專注于智能化會(huì)員營銷的Webpower研究發(fā)現(xiàn),，被“寵慣”了的用戶,，已經(jīng)習(xí)慣了具有及時(shí)性,、相關(guān)性,、定制化的交互設(shè)計(jì)和內(nèi)容信息，在每次使用APP時(shí),，同樣期待一個(gè)真正的個(gè)性化體驗(yàn),。

事實(shí)上，個(gè)性化交互確實(shí)也有助提升終端用戶和APP的緊密聯(lián)系,，導(dǎo)致了強(qiáng)大的結(jié)果,。HubSpot一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，有68%的商家認(rèn)為基于行為數(shù)據(jù)的個(gè)性化對(duì)投資回報(bào)率有高影響力,，74%認(rèn)為個(gè)性化對(duì)參與度的影響力大,。

從用戶角度來看,，個(gè)性化也是必然。用戶關(guān)心你是否給他精準(zhǔn)推送了他關(guān)注的信息,，以及從你推送消息中能夠得到多少有價(jià)值的東西,。下面就讓我們與Webpower的營銷專家們一起看看，如何從APP個(gè)性化開始,，提升人性化的體驗(yàn),，為用戶帶來創(chuàng)造真正的價(jià)值。

1.基于地理位置推送消息

基于實(shí)時(shí)地理位置（LBS）的屬性,，當(dāng)用戶的設(shè)備進(jìn)入某個(gè)區(qū)域,，就能收到商家推送的附近相關(guān)消息。對(duì)于具有線下店鋪的零售商家和O2O企業(yè),，這種基于位置相關(guān)的推送消息可以很好滿足用戶的個(gè)性化需要,。

2.追蹤站內(nèi)用戶的近期行為

記錄用戶的近期行為，可以創(chuàng)建一個(gè)好的用戶體驗(yàn),。為什么呢,？從我們自身體驗(yàn)來看，大量的網(wǎng)絡(luò)信息極易分散注意力,，讓我們從一個(gè)目標(biāo)轉(zhuǎn)為另一個(gè)目標(biāo),，如果再次進(jìn)入APP，可以繼續(xù)獲取這些被外部干擾切斷的內(nèi)容信息,，對(duì)于體驗(yàn)度將是更好的提高,！這個(gè)技巧的作用在一些音樂和影視類APP中已經(jīng)得到證明。

3.與用戶交流利用用戶屬性

APP用戶的基本屬性,，一般包括“性別”,、“年齡”、“城市”等基本人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息,，更高級(jí)的可拓展到“興趣愛好”,、“家庭年收入”等更加個(gè)性化的內(nèi)容。用戶屬性在營銷中被廣泛應(yīng)用,，例如郵件營銷中,，經(jīng)常基于這些屬性進(jìn)行郵件稱呼,、主題,、內(nèi)容、推薦產(chǎn)品等的個(gè)性化推送,。試想,，在APP中,，你如朋友稱呼用戶的名字,，像熟人般提供用戶所在城市的最新促銷,，真的會(huì)讓用戶感覺自己的特別，不經(jīng)意間拉近了雙方的距離,。

4.植入歷史購買促進(jìn)轉(zhuǎn)化

我們一直強(qiáng)調(diào)利用用戶的商品瀏覽記錄,，但是以購買信息也是一個(gè)值得關(guān)注的轉(zhuǎn)化點(diǎn)。結(jié)合用戶喜好和已購買產(chǎn)品信息,，可以很清晰的知道用戶真實(shí)的轉(zhuǎn)化點(diǎn),，縮短營銷進(jìn)程，而直擊用戶的促銷推廣,，也推進(jìn)用戶一次次快速完成重復(fù)購買,。Amazon等知名電商，會(huì)自動(dòng)記錄用戶的個(gè)人瀏覽歷史和已購買歷史,，當(dāng)用戶再次打開APP時(shí),，為用戶作出相應(yīng)推送。對(duì)于具有重復(fù)性購買周期的消耗品,，根據(jù)購買歷史周期,，在用戶計(jì)劃購買前進(jìn)行精準(zhǔn)推送。

5.針對(duì)瀏覽歷史推送EDM和短信

郵件,、短信被證明是活動(dòng)事件營銷和會(huì)員關(guān)系營銷的黃金搭檔,，APP結(jié)合EDM和短信創(chuàng)建跨渠道的一致性體驗(yàn)，使用戶在APP環(huán)境外也能自由與品牌保持互動(dòng)聯(lián)系,，對(duì)維系A(chǔ)PP的活躍度至關(guān)重要,。如Webpower這類具有多渠道整合技術(shù)和部署經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商可以幫商家輕松完成APP多渠道營銷布局，根據(jù)APP用戶瀏覽歷史去后續(xù)觸發(fā)相關(guān)內(nèi)容的郵件或短信,，實(shí)現(xiàn)Leads培育及轉(zhuǎn)化,。

6.基于用戶數(shù)據(jù)推送站內(nèi)內(nèi)容

APP用戶的數(shù)據(jù)一般分為幾類，一類是之前已提到的用戶的基本屬性數(shù)據(jù),，性別,、年齡、城市等,；第二類地理位置數(shù)據(jù),；第三類是用戶的設(shè)備數(shù)據(jù)，如設(shè)備品牌,、設(shè)備機(jī)型,、系統(tǒng)版本等。第三類,，用戶的自定義標(biāo)簽,。如商家可以根據(jù)終端用戶的行為偏向，給App的用戶打上“用戶活躍度高”、“運(yùn)動(dòng)迷”,、“平均訂單消費(fèi)額1000元以上”等個(gè)性化標(biāo)簽,。商家通過對(duì)自己APP用戶數(shù)據(jù)的一定積累，發(fā)送更加個(gè)性化的內(nèi)容,，為用戶實(shí)現(xiàn)更好的體驗(yàn),。如北京即將舉辦一場(chǎng)體育賽事，在此之前,，商家可以給用戶標(biāo)簽是“運(yùn)動(dòng)迷”并且“地理位置在北京”的用戶推送關(guān)于比賽的相關(guān)信息和體育產(chǎn)品,。

7.允許用戶一鍵完成注冊(cè)登陸

目前大多數(shù)App要求用戶通過完成手機(jī)號(hào)碼、郵箱填寫等進(jìn)行注冊(cè),，這對(duì)于某些討厭繁瑣的用戶來說常常意味著放棄注冊(cè),，另外對(duì)于一些有沖動(dòng)購買的游客，復(fù)雜的注冊(cè)程序也可能導(dǎo)致放棄,。在APP中,，通過合理方式和流程，獲取用戶手機(jī)號(hào)碼,、郵箱地址等多渠道信息,，建立更緊密的關(guān)聯(lián)，甚至通過微信等社交媒體授權(quán)直接一鍵注冊(cè)及登陸APP,，可以極大的方便用戶,，提升APP使用體驗(yàn)。