當(dāng)我們談到Chris Jenner,，對(duì)他的第一印象一定是社交媒體營銷大師,。Chris Jenner在數(shù)字營銷策略也頗有建樹，尤其是與電子郵件營銷相關(guān)的策略,。

Chris發(fā)現(xiàn)了可以讓電子郵件平均打開率提高到24%,，平均點(diǎn)擊率達(dá)到46%的方法,。在拉斯維加斯的一次演講中，他表示通過機(jī)器學(xué)習(xí)生成郵件主題行,，大大提升了郵件營銷效果,。本文由Webpower編譯自salesforce，與大家分享Chris的電子郵件營銷秘訣,。

電子郵件營銷策略需要實(shí)時(shí)優(yōu)化

經(jīng)過77年的品牌沉淀,，Caesars已經(jīng)發(fā)展成為全球知名的度假勝地品牌，伴隨擴(kuò)建和收購不斷壯大,，該公司的度假勝地旗下包括Harrah's® ,，Caesars®和Horseshoe®三大品牌。

目前Caesars也在運(yùn)營三大洲賭場(chǎng),。

近年來,，Caesars與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的地位正在發(fā)生動(dòng)搖。雖然賭博仍然是娛樂產(chǎn)品的靈魂和心臟,，但是賭場(chǎng)已經(jīng)不再是選擇拉斯維加斯這樣的地方的唯一原因,。像音樂節(jié),、名人餐廳，以及適合家庭娛樂的場(chǎng)所極大地豐富了游客的注意力,。

郵件營銷在幫助Caesars吸引游客重新聚焦其相關(guān)項(xiàng)目上,，起到了至關(guān)重要的作用。據(jù)一位在Caesars工作了五年的高管Chris透露,，公司早期市場(chǎng)營銷所做的努力是“將直郵偽裝成電子郵件”,。在Chris的領(lǐng)導(dǎo)下，Caesars開始將云營銷和電子郵件策略升級(jí)為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)客戶體驗(yàn),，個(gè)性化電子郵件,，注重內(nèi)容相關(guān)性。

 “我們?cè)谶\(yùn)用郵件觸發(fā)機(jī)制和個(gè)性化郵件后,，明顯地看到營銷效果穩(wěn)步攀升,。” Chris說,�,！拔覀兏鶕�(jù)不同的客戶群體做針對(duì)性的會(huì)員營銷，結(jié)合他們的興趣和會(huì)員階段,，做不同的會(huì)員生命周期,，讓他們接收不同的信息�,！� Caesars的各項(xiàng)郵件指標(biāo)趨于穩(wěn)定,。“我們成功地實(shí)現(xiàn)了郵件相關(guān)指標(biāo)與行業(yè)平均水平持平,，但我們深知我們可以做得更好,，”

提升電子郵件分析力

雖然服務(wù)商會(huì)給到Caesars幫助企業(yè)提升郵件營銷效果的解決方案，Chris本人還是親自參與這一過程,，積極了解公司如何運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)來優(yōu)化電子郵件的內(nèi)容,。Chris會(huì)見Persado的首席營收官，了解他們運(yùn)用機(jī)器運(yùn)算的方式,，生成最大的內(nèi)容信息排列集合,，測(cè)試具有代表性的樣本，并確定最佳內(nèi)容信息,。

Lawrence回憶說,，“我向他解釋了我們?nèi)绾卫�用�?shù)學(xué)和科學(xué)知識(shí)來理解什么原因會(huì)促使客戶采取行動(dòng)。每封電子郵件是由哪些元素構(gòu)成,，文案,、情感、版式,、圖片,、CTA按鈕等有千萬種排列方式,，在這中間尋找最佳組合方式，這完全超出了人類的預(yù)測(cè)范疇,，這時(shí)候機(jī)器學(xué)習(xí)和建議就很有必要引入了,。“

對(duì)于專家的觀點(diǎn),，Chris雖然認(rèn)同但還不是特別信服,。Chris同意進(jìn)行郵件主題行測(cè)試。而自己盡量排除機(jī)器對(duì)他的影響,�,！拔掖_信我會(huì)打敗他們的機(jī)器預(yù)言，但我錯(cuò)了,，” Chris坦言,。“我們?nèi)斯ゎA(yù)測(cè)的只有19%的打開率,，而機(jī)器生產(chǎn)的打開率卻高達(dá)30%,。我成了機(jī)器的信徒�,！�

進(jìn)一步追蹤?quán)]件績(jī)效

于是Chris著手將Persado技術(shù)真正應(yīng)用于公司郵件營銷。很顯然,，機(jī)器不斷被應(yīng)用,，算法會(huì)不斷被優(yōu)化，幫助人類更聰明地進(jìn)行市場(chǎng)營銷決策,。機(jī)器學(xué)習(xí)讓人類過早PASS的方案再次浮出,，避免好方案無效沉沒，更精準(zhǔn)地到達(dá)細(xì)分受眾,。

“其實(shí)除了郵件打開率大幅上升,，我們的郵件點(diǎn)擊率也得到了同步增長(zhǎng)。這是因?yàn)槲覀儗?duì)不同的客戶做了更正確的情感語言區(qū)分,，收件人更加感同身受我們的內(nèi)容,。因此郵件績(jī)效是自然而然上升的�,！癈hris表示,。

如今，Caesars郵件平均打開率提高了24％,，而郵件的平均點(diǎn)擊率則提高到46％,。

值得注意的是，Persado可以使用同樣的方法,，在數(shù)字廣告,，手機(jī)短信和搜索引擎優(yōu)化等數(shù)字營銷渠道上廣泛使用機(jī)器學(xué)習(xí),。如果他們的成績(jī)與Caesars的郵件績(jī)效接近，這一定是值得數(shù)字營銷考慮的機(jī)會(huì),。

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