• 你的企業(yè)是否數(shù)據(jù)混亂，數(shù)據(jù)細(xì)分,、分析,、利用無從下手？

• 你的企業(yè)是否營銷渠道單一,，轉(zhuǎn)化率也總是平平,？

• 你的用戶體驗(yàn)差強(qiáng)人意，總是無法讓客戶滿意,？

• 你總是無法找到有效的流量來源,，現(xiàn)有流量也無法跟蹤轉(zhuǎn)化？

• 你的人力,、物力,、預(yù)算有限，仍然渴望在已有效果上獲得進(jìn)一步提升,？

• ......

總之,，你缺乏對(duì)會(huì)員營銷的全局了解，希望獲得更多新用戶轉(zhuǎn)化,，提升老用戶復(fù)購率,，并保持高價(jià)值用戶的活躍度。

下面,，全球領(lǐng)先的全渠道智能化會(huì)員營銷機(jī)構(gòu)Webpower將通過3個(gè)案例,，為您展現(xiàn)企業(yè)是如何基于數(shù)據(jù)整合分析，通過為會(huì)員在多渠道提供精準(zhǔn)的個(gè)性化內(nèi)容而獲得巨大成功的,。

亞馬遜在收集,、儲(chǔ)存、處理和分析客戶信息方面始終處于領(lǐng)先地位,，擅于通過預(yù)測(cè)分析來提高客戶滿意度,、培養(yǎng)忠誠度。此外,，亞馬遜之所以能發(fā)展成為現(xiàn)在的超級(jí)在線零售商店,，大數(shù)據(jù)也起到了功不可沒的作用,。

根據(jù)研究公司eMarketer的最新估計(jì)，亞馬遜今年將擁有更大的電子商務(wù)銷售份額,。美國在電子商務(wù)上的每一美元花費(fèi)中,，亞馬遜所占的份額約為44美分，去年這一數(shù)字為38美分,。

亞馬遜的2017電商銷售在美國預(yù)計(jì)增長(zhǎng)32%,，達(dá)到196.8億美元，占美國電子商務(wù)總銷售額的43.5%,。eBay,、蘋果和沃爾瑪緊隨其后。

亞馬遜是如何做到的,？

個(gè)性化推薦系統(tǒng),。亞馬遜是使用綜合協(xié)同過濾引擎的先行者。協(xié)同過濾是通過分析客戶的購買歷史,、購物車,、愿望清單、評(píng)價(jià)的商品,、瀏覽足跡,、搜索次數(shù)最多的商品等行為，從而向購買了相同產(chǎn)品的客戶進(jìn)行其他產(chǎn)品的推薦,。

這是什么意思,？

簡(jiǎn)單來說，當(dāng)你在購物車中添加《會(huì)員營銷》這本書時(shí),，購買了這本書的其他用戶,，他們所購買的類似書籍也會(huì)被推薦給你。

別小看這一手段,，該方法使亞馬遜的年收入增加了30%,。

除此之外，亞馬遜還通過收集,、分析用戶人口統(tǒng)計(jì)、消費(fèi)習(xí)慣和其他相關(guān)信息,，以更有效地交叉銷售商品,。

大數(shù)據(jù)用于管理亞馬遜的商品價(jià)格。根據(jù)用戶在網(wǎng)站上的行為,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià),、產(chǎn)品可用性、項(xiàng)目偏好,、訂單歷史,、預(yù)期利潤率等因素綜合定價(jià),，并隨著大數(shù)據(jù)的更新，價(jià)格通常也會(huì)每10分鐘更新一次,。在大數(shù)據(jù)的幫助下,，亞馬遜在以平均每年25%的速度增加利潤。

智能化協(xié)同推薦引擎：SMG

SMG,，是服務(wù)了全球2850家企業(yè)的全渠道智能化會(huì)員營銷機(jī)構(gòu)Webpower研發(fā)的一款智能化協(xié)同推薦引擎,。

在用戶數(shù)據(jù)整合的基礎(chǔ)上，品牌企業(yè)可以通過用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行協(xié)同推薦,，與傳統(tǒng)個(gè)性化內(nèi)容推薦的差異在于,，SMG協(xié)同推薦完全基于用戶的實(shí)時(shí)行為數(shù)據(jù)，找到有共性的用戶并進(jìn)行群組劃分,，同時(shí)基于用戶的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行商品的推薦,。SMG有權(quán)重機(jī)制，在同等推薦條件下,，品牌可以賦予性別,、年齡、地域,、行為屬性不同的權(quán)限,。

這不僅可以大大提升企業(yè)的銷售轉(zhuǎn)化，同時(shí)也可以讓用戶獲得到更好的消費(fèi)體驗(yàn),，提高忠誠度,。

Fig & Olive是一家以fig and olive入菜為特色的法式及地中海風(fēng)格餐廳。餐廳每天需要面對(duì)大量的用戶數(shù)據(jù),，這些數(shù)據(jù)來自于單個(gè)門店的銷售點(diǎn)系統(tǒng)和OpenTable等網(wǎng)上訂餐平臺(tái),。

為了集中處理用戶信息，餐飲集團(tuán)開發(fā)了一個(gè)預(yù)訂中心,。這樣他們就可以將所有地點(diǎn)的預(yù)訂數(shù)據(jù)集中在一起,，輕松追蹤到所有門店的用戶的就餐習(xí)慣和光顧頻率，對(duì)餐廳總體運(yùn)營情況有全局的掌握,。

不僅有預(yù)訂中心,，他們還開發(fā)了集中式數(shù)據(jù)平臺(tái)。針對(duì)特定的用戶行為自動(dòng)發(fā)送個(gè)性化的電子郵件,。

例如,，餐飲集團(tuán)曾發(fā)起一個(gè)“我們想念你”的活動(dòng)(we miss you campaign)，在活動(dòng)郵件中表明餐廳會(huì)為那些在過去30天沒有光顧的用戶提供免費(fèi)的crostini,。結(jié)果這一活動(dòng)獲得300次訪問,，收獲了超過36000美元的銷售額，ROI為700%,！

這些電子郵件有著高達(dá)53%的打開率,。且個(gè)性化溝通策略增加了客戶忠誠度,，提高了消費(fèi)。

此外,，餐飲集團(tuán)還利用客戶關(guān)系管理平臺(tái),，在線調(diào)查、收集客人的反饋信息,。此舉使Fig & Olive在Yelp上的負(fù)面評(píng)論減少了36%,。

數(shù)據(jù)整合分析平臺(tái)：SCRM

Webpower的SCRM可以打通企業(yè)來自傳統(tǒng)CRM、電商平臺(tái),、線下門店,、社交媒體等多個(gè)渠道的用戶數(shù)據(jù)，將原來分裂的用戶數(shù)據(jù)整合在一個(gè)SCRM系統(tǒng)內(nèi),，再進(jìn)行合并,、關(guān)聯(lián)、分析,，以此達(dá)到對(duì)客戶畫像的全面了解,。這些用戶數(shù)據(jù)信息都將為精準(zhǔn)的用戶分組、高度個(gè)性化的內(nèi)容推送提供支持,，有助于企業(yè)深度挖掘會(huì)員數(shù)據(jù),，挖掘并利用會(huì)員價(jià)值。

美國銀行推出了“BankAmeriDeals”這樣一項(xiàng)活動(dòng),，利用銀行用戶賬戶中的數(shù)據(jù)來深挖客戶的購買習(xí)慣,，在這一活動(dòng)中，美國銀行與多家受歡迎的商家合作,，為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù),。

該項(xiàng)目基于銀行數(shù)據(jù)庫中保留的用戶的可識(shí)別信息，允許商家為美國銀行的在線和移動(dòng)端用戶提供高達(dá)15%的“現(xiàn)金返還”的商品或服務(wù),。

美國銀行不僅限于與本國品牌合作,，還與地區(qū)和當(dāng)?shù)厣倘撕献鳎�向合適的用戶提供具有相關(guān)性的產(chǎn)品,。

這個(gè)項(xiàng)目幫助銀行增進(jìn)了與用戶的接觸,，77%的用戶會(huì)進(jìn)行再次消費(fèi)，為商家,、用戶和銀行自身創(chuàng)造了三贏的局面,。

個(gè)性化內(nèi)容的全渠道自動(dòng)化營銷旅程：JOURNEY

Webpower JOURNEY，全渠道自動(dòng)化營銷引擎,。憑借它，品牌企業(yè)可以在用戶數(shù)據(jù)整合的基礎(chǔ)上,，基于時(shí)間,、事件或行為條件等觸發(fā)機(jī)制,，在單個(gè)渠道或多渠道進(jìn)行個(gè)性化營銷內(nèi)容的自動(dòng)推送。推送完成后,，JOURNEY還可提供每個(gè)渠道的用戶績(jī)效報(bào)告,，有助于企業(yè)找到最適合的溝通渠道。這一平臺(tái)可以使復(fù)雜的營銷活動(dòng)變得省時(shí)省力,，使?fàn)I銷內(nèi)容獲得最大程度的曝光,，還可以優(yōu)化成本，快速響應(yīng),。

個(gè)性化,、自動(dòng)化、智能會(huì)員營銷已經(jīng)不再是企業(yè)市場(chǎng)營銷的“奢侈品”,。無論什么規(guī)模,、何種行業(yè)，都是時(shí)候通過深度挖掘用戶數(shù)據(jù)來“武裝”你的業(yè)務(wù)了,，而且還會(huì)為你帶來客戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率的雙重提升,。

希望以上三個(gè)案例，可以讓你對(duì)會(huì)員營銷有更深入的思考,。

當(dāng)然,，如果你有喜歡的話題，歡迎在微信公眾平臺(tái)webpower威勃龐爾中告訴我們~

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