Smart Insights最近做了一項(xiàng)關(guān)于“2018年你認(rèn)為會(huì)帶來重要影響的營銷活動(dòng)”的調(diào)查,，對來自全球市場營銷者的投票進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，結(jié)果如下圖所示。

排在前三位的有，內(nèi)容營銷,、大數(shù)據(jù),、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí),。

• 內(nèi)容營銷位列第一相信在大家的意料之中,，內(nèi)容為王在今天依舊不過時(shí)。作為營銷活動(dòng)的“基礎(chǔ)材料”,，內(nèi)容營銷幾乎可以應(yīng)用到搜索,、社交、電子郵件營銷,、網(wǎng)站等所有渠道,，它是跨渠道營銷、促進(jìn)渠道轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵因素,。
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• 海量的信息數(shù)據(jù),，復(fù)雜的營銷活動(dòng)，精準(zhǔn)的行為記錄,，這些都會(huì)產(chǎn)生越來越多的交互數(shù)據(jù),，大數(shù)據(jù)位列第二，證明更多市場營銷人員已經(jīng)意識(shí)到數(shù)據(jù)的巨大潛力和價(jià)值,。
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• 第三是人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí),。這是一個(gè)比較新的領(lǐng)域，也足以顯示營銷者對于營銷新技術(shù)的關(guān)注度,。波士頓咨詢公司發(fā)現(xiàn),，有85％的企業(yè)高管認(rèn)為，人工智能可以使他們的公司獲得或維持競爭優(yōu)勢,。人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)不但可以評(píng)估哪些是有價(jià)值的用戶數(shù)據(jù),，而且可以幫助企業(yè)收集用戶偏好、用戶行為,，并將其轉(zhuǎn)換成營銷活動(dòng),，提升營銷活動(dòng)效果，降低成本,，甚至還能優(yōu)化用戶生命旅程,，升級(jí)用戶體驗(yàn),。

接下來的排名分別是：

社交媒體營銷（包括SCRM和社交客戶關(guān)懷）

ž移動(dòng)營銷(手機(jī)廣告、網(wǎng)站開發(fā),、app)

ž營銷自動(dòng)化(包括CRM，行為電子郵件營銷和網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化)

ž轉(zhuǎn)換率優(yōu)化(CRO)/改善網(wǎng)站體驗(yàn)

ž搜索引擎優(yōu)化(SEO或自然搜索)

ž物聯(lián)網(wǎng)(IoT)營銷應(yīng)用

ž在線公關(guān)(包括影響者擴(kuò)展)

ž社區(qū)(品牌利基或垂直社區(qū))

ž合作伙伴包括聯(lián)盟和聯(lián)合營銷

ž付費(fèi)搜索營銷

ž可穿戴設(shè)備(如Apple Watch,，活動(dòng)跟蹤器,，AR)

ž展示(橫幅，網(wǎng)絡(luò)社交媒體廣告,，包括重定向和程序化廣告)

零售行業(yè)瞬息萬變,，顛覆性技術(shù)和日益增長的移動(dòng)化需求不可避免地改變了消費(fèi)者的購物方式和與品牌的互動(dòng)方式。下面,，Webpower將結(jié)合數(shù)據(jù)和技術(shù),，為您揭示2018年零售業(yè)營銷趨勢。

2018年零售業(yè)營銷趨勢洞察

1,、結(jié)合互動(dòng)策略,，將內(nèi)容營銷整合到用戶生命周期中

要將內(nèi)容作為營銷戰(zhàn)略的核心資源之一，就意味著需要使用以用戶為中心的分析技術(shù),，針對用戶生命周期旅程,，為不同的用戶開發(fā)相應(yīng)的個(gè)性化內(nèi)容，為不同的渠道制定用戶互動(dòng)策略,，將內(nèi)容營銷貫穿不同渠道的用戶生命周期中,。

此外，視頻,、直播已經(jīng)成為了備受用戶歡迎的,、新潮的交互方式，無論是網(wǎng)絡(luò)視頻三巨頭——愛奇藝,、優(yōu)酷土豆,、騰訊視頻，還是風(fēng)起云涌的各大短視頻平臺(tái),，都顯示了其在互聯(lián)網(wǎng)用戶中的地位,。

這也提醒零售商：到了思考如何利用視頻內(nèi)容、視頻廣告生態(tài),，以及AR,、VR等技術(shù)與視頻的融合，為自己創(chuàng)造更多的營銷機(jī)會(huì)的時(shí)候了,。

2,、整合不同數(shù)據(jù)源，為個(gè)性化內(nèi)容及商品推薦提供支持

任何個(gè)性化內(nèi)容和商品推薦,，都是以用戶數(shù)據(jù)沉淀和用戶數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ),。隨著渠道越來越多,，數(shù)據(jù)來源也更多樣化。

“Total Retail 2017”報(bào)告顯示,，39%的零售商認(rèn)為,，將用戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為智能和可操作的營銷策略是他們面臨的最大挑戰(zhàn)之一。波士頓咨詢集團(tuán)也發(fā)現(xiàn),，通過整合技術(shù)和數(shù)據(jù),，為用戶提供個(gè)性化體驗(yàn)，可以使品牌收入增長6 - 10%,，比行業(yè)平均水平快了2-3倍,！

零售商們該如何抓住這一機(jī)遇呢？

你需要類似Webpower SCRM這樣的平臺(tái),，它是一個(gè)高度整合的數(shù)據(jù)中心,，可以匯集傳統(tǒng)CRM、線下門店,、電商平臺(tái),、微信公眾號(hào)粉絲等各渠道數(shù)據(jù)，將零散的用戶信息整合在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi),，構(gòu)建單個(gè)用戶在全渠道的多維畫像,，掌握營銷數(shù)據(jù)主動(dòng)權(quán)。它還具有多種用戶評(píng)級(jí)工具,，可以快速識(shí)別,、區(qū)分、鎖定用戶群,，針對不同用戶群開展個(gè)性化營銷活動(dòng),。并且做到跨渠道流程規(guī)劃、內(nèi)容制作,、物料投放,、效果追蹤等無縫銜接，打通營銷渠道壁壘,，大幅提升市場人的工作效率,。

3、整合營銷自動(dòng)化,、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù),，提升用戶忠誠度、品牌美譽(yù)度,，實(shí)現(xiàn)品牌差異化

埃森哲預(yù)測,，到2035年，人工智能系統(tǒng)會(huì)為批發(fā)和零售行業(yè)帶來59%的利潤增長,。

2018年,，零售業(yè)會(huì)面臨更加復(fù)雜和多樣化的挑戰(zhàn),，創(chuàng)新性的營銷技術(shù)及技術(shù)整合可以解決一些看起來難以完成的工作，機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能將發(fā)揮重要作用,，通過它們,，零售商可以在網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序和電子郵件等渠道中了解用戶喜歡什么,、預(yù)測用戶行為,，以及什么方法將有效激勵(lì)用戶購買，并將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為智能商品推薦,。從邏輯到溝通，完全實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化,。

而現(xiàn)實(shí)是,，許多零售企業(yè)還沒有人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)方面的準(zhǔn)備，也沒有部署相關(guān)的自動(dòng)化智能營銷系統(tǒng),。殘酷的是,，這一部分的缺失極易讓企業(yè)與未來的大好機(jī)會(huì)失之交臂。

Webpower全渠道自動(dòng)化營銷平臺(tái)JOURNEY,，能夠構(gòu)建全渠道自動(dòng)化營銷旅程,，創(chuàng)建自循環(huán)的用戶生命周期，從多渠道中識(shí)別用戶偏愛的渠道并自動(dòng)推送“千人千面”的營銷內(nèi)容,，還可實(shí)現(xiàn)協(xié)同過濾推薦,，基于用戶之間的關(guān)聯(lián)性，向其他用戶推薦可能感興趣的,、跨品類的商品,，這一推薦方式可以帶動(dòng)更高級(jí)別的轉(zhuǎn)化率，拓展零售商的銷售范圍,，提升銷售額,。

差異化的營銷方式勢必會(huì)使零售企業(yè)在競爭中脫穎而出，增加用戶對品牌的辨識(shí)度,，提升用戶忠誠度和品牌美譽(yù)度,，這些都是企業(yè)發(fā)展的無形資產(chǎn)。

2018年對零售企業(yè)來說將是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的一年,，Webpower愿與零售企業(yè)一道,，不斷探尋適合零售行業(yè)的新的營銷方式和商業(yè)增長點(diǎn)，力求2018年實(shí)現(xiàn)收益新突破,。