塔吉特公司(Target)是美國的第二大零售商,，一直是零售業(yè)的先鋒代表。

塔吉特歷來重視用戶數(shù)據(jù)的收集和維護(hù),。

關(guān)于這點有一個小故事：

2012年,，塔吉特向一個十幾歲的已孕少女發(fā)送了相關(guān)產(chǎn)品的郵件推廣廣告，有趣的是,，當(dāng)時少女的父母甚至還不知道此事。

其對用戶數(shù)據(jù)的重視,、運用程度可見一斑,。塔吉特為每個用戶創(chuàng)建一個用戶檔案，來存儲人口統(tǒng)計信息,，并追蹤他們的購買行為,。

此后，塔吉特進(jìn)一步細(xì)化了個性化的營銷策略,，比如,，他們的APP—— Cartwheel的使用。這一APP據(jù)說為塔吉特帶來至少10億美元,。

該應(yīng)用程序利用中央數(shù)據(jù)庫的用戶數(shù)據(jù),，以及實時的店內(nèi)交互信息，基于過去購買歷史和應(yīng)用程序的使用記錄,，為用戶提供商品推薦和折扣信息,。Cartwheel在購物清單上有一個掃描功能，允許用戶選擇不同類別,，設(shè)置個性化主頁,。

這款應(yīng)用現(xiàn)擁有超過700萬的用戶,，活躍用戶將塔吉特的目標(biāo)消費額提高了近30%。

報道顯示,，2017Q2,，塔吉特的電商銷售額增長了32%，而去年同期為16%,；這一數(shù)字相較2年前,，相當(dāng)于年化50%的增長水平。此外,，由于客服效率的提升和高效的線上運營,，其消費者的在線溝通次數(shù)降低了30%。

Cartwheel對用戶數(shù)據(jù)的有效管理,、利用,，功不可沒。

零售業(yè)的用戶關(guān)系管理是非常復(fù)雜的,，所以更要重視企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn),。

在過去的幾十年里，數(shù)據(jù)的價值,、使用和管理方式都有了顛覆性改變,。“數(shù)據(jù)”曾被視為是一項專業(yè)領(lǐng)域的資源能力,，但是在現(xiàn)在,，它幾乎成為所有行業(yè)所必需的一項關(guān)鍵資源和技能。尤其對于市場營銷人員來說,，數(shù)據(jù)可以為他們提供更為科學(xué)的方法,，讓市場營銷活動變得更加精準(zhǔn)，規(guī)避風(fēng)險,。

“數(shù)據(jù)金礦”這一比喻一點都不為過,。

 

盡管數(shù)據(jù)被看作是品牌營銷的最大資產(chǎn)，但它仍然是一個挑戰(zhàn),。

無論你是需要將銷售,、庫存和用戶數(shù)據(jù)集成到一個系統(tǒng)中的小型零售商；還是需要更多的促銷數(shù)據(jù),、新產(chǎn)品數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)庫作為支持的大型零售企業(yè),；亦或是其他行業(yè)，Webpower都建議你從以下幾個維度完善品牌營銷,。

 

1,、擁抱社交媒體

以用戶為中心已經(jīng)為各行各業(yè)所接受，而社交媒體在社會交往中扮演了非常重要的角色,，是我們每個人生活中必不可少的一部分,。

所以,，品牌要擁抱社交媒體，打通傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)和社交平臺壁壘,，與微信公眾平臺等進(jìn)行對接整合,，將原來分裂的用戶數(shù)據(jù)共享在一個系統(tǒng)內(nèi)，以此達(dá)到用戶多維畫像分析的目的,。

如果你覺得這一點比較難以做到,，可以關(guān)注Webpower推出的營銷工具2.0——SCRM智能化營銷平臺，我們將會在后期文章中介紹這一平臺的特色功能,。

 

2,、收集用戶數(shù)據(jù)

收集用戶數(shù)據(jù)對于今天的技術(shù)而言已經(jīng)不是什么難事。除了傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),、cookie技術(shù)等,，現(xiàn)在還有通過捕捉店內(nèi)購物者形象從而為其進(jìn)行個性化推薦的人臉識別技術(shù)；可穿戴設(shè)備,、智能家電等獲取來自物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)據(jù)的技術(shù)……而且,，未來還將更多。

這些收集用戶數(shù)據(jù)的新方法為市場營銷人員提供了比以往任何時候都更詳細(xì)的信息,，它們有助于彌合用戶需求與企業(yè)交付之間的差距,，可以創(chuàng)建一個完整的用戶需求概要。

但隨著數(shù)據(jù)量級增長,、新的營銷渠道不斷加入,，對于營銷人員來說，能夠正確管理數(shù)據(jù)并得出準(zhǔn)確的見解至關(guān)重要,。而且,，數(shù)據(jù)獲取的合法性也必須重視，否則極易失去用戶的信任,，得不償失。

 

3,、建構(gòu)用戶ID畫像

從分割的,、雜亂無章的用戶數(shù)據(jù)，整理出包括個人背景信息,、購買歷史,、瀏覽行為等個體ID級別的可識別用戶檔案，這將是零售企業(yè)的最大資產(chǎn)之一,。

除了建構(gòu)用戶ID畫像,，你還需要獲得兩個維度的用戶標(biāo)簽，即用戶屬性標(biāo)簽（性別,，年齡,，地域等基礎(chǔ)信息）和用戶行為標(biāo)簽（訪問行為,，購買行為，傳播行為等）,。它們將會為企業(yè)個性化內(nèi)容營銷,、精準(zhǔn)產(chǎn)品推薦、用戶價值深入挖掘等提供極大幫助,。

 

4,、提高營銷效率

營銷活動講求時效性。當(dāng)我們對用戶有了深入的洞察,，數(shù)據(jù)在推動與用戶進(jìn)行更有意義的互動方面將發(fā)揮重要作用,，包括用戶數(shù)據(jù)管理、自動化個性內(nèi)容推送,、渠道管理,、節(jié)日促銷提醒、事件營銷,、忠誠度計劃等等,。端到端、點到點的可見性將有很大改善,。從數(shù)據(jù)更新,、整合、分析到實際應(yīng)用,，盡量做到在最短的時間內(nèi)完成,，營銷人員還要盡可能全面了解營銷活動在各個渠道的效果，以便能及時地調(diào)整和改進(jìn)活動,，這對提高效率也很有裨益,。

 

5、在全渠道實現(xiàn)個性化營銷

以用戶為中心在營銷上的另一體現(xiàn)就是個性化推薦,。根據(jù)人口統(tǒng)計,、購買意向、決策時間,、購買記錄和更多的標(biāo)準(zhǔn)來對潛在用戶進(jìn)行培育,，基于時間、事件或行為條件進(jìn)行電子郵件,、微信,、短信、APP通知等的自動智能推送,，使零售企業(yè)能夠在正確的時間向潛在用戶傳遞正確的信息,。

 

我們已身處于一個營銷新時代，在這個營銷新時代里,，數(shù)據(jù)是企業(yè)最大的資產(chǎn)和挑戰(zhàn),。無論是數(shù)據(jù)相關(guān)的法律政策的出臺,，用戶數(shù)據(jù)變得越來越龐雜，還是用戶的期望不斷上升,，為了達(dá)到要求,、取得成功，品牌企業(yè)和營銷人員都必須重視起來,，Webpower將與你一同,，竭誠努力。

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