近日,，Webpower中國(guó)區(qū)商務(wù)總監(jiān)Hanson Wu在行業(yè)大會(huì)上發(fā)表了題為《Webpower Martech Solution——Embraces Marketing Innovation》的演講,。

向大家介紹Webpower Dmartech智慧營(yíng)銷的獨(dú)特魅力。

其CRM模型,，可通過數(shù)據(jù)整合,、單次營(yíng)銷活動(dòng)、生命周期規(guī)劃,、CRM全局應(yīng)用,、千人千面?zhèn)�性化推薦五大階段助力企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷創(chuàng)新。

STEP 1 Data integration

數(shù)據(jù)整合

無論何種形式的營(yíng)銷創(chuàng)新,，數(shù)據(jù)的互通與整合都是最為基礎(chǔ)的一步,。企業(yè)首先建立自有數(shù)據(jù)中心，打破渠道壁壘,，將線上線下,、分散在各處的數(shù)據(jù)重新梳理、整合,、匯集到數(shù)據(jù)中心,。

接下來，根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)對(duì)用戶進(jìn)行分群分組,、標(biāo)簽化處理,，進(jìn)一步解析用戶行為，構(gòu)建用戶畫像,，了解不同用戶喜愛的信息渠道,，從而有針對(duì)性地進(jìn)行渠道組合，降低騷擾程度,，友好地開展?fàn)I銷活動(dòng),。

Webpower 智慧營(yíng)銷平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)跨渠道營(yíng)銷，能夠做到全渠道營(yíng)銷旅程的規(guī)劃,、觸發(fā),、送達(dá)，營(yíng)銷工具一體化,，操作智能,、簡(jiǎn)便，而且具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)報(bào)告功能,，渠道營(yíng)銷表現(xiàn),、銷售表現(xiàn)，渠道間的相互影響一目了然，可以幫助營(yíng)銷人員輕松判斷訂單波動(dòng)與營(yíng)銷活動(dòng)間的潛在關(guān)系,，支持導(dǎo)出,，省時(shí)省力，大幅提高營(yíng)銷效率,。

（Webpower中國(guó)區(qū)為客戶打造的Data Center）

STEP 2 Independent CRM Application

單次營(yíng)銷活動(dòng)

Hanson Wu說，如果客戶想要推某一爆款產(chǎn)品,，為該產(chǎn)品定制一場(chǎng)營(yíng)銷campaign,，那么就可以從產(chǎn)品屬性來定義目標(biāo)營(yíng)銷人群，即從目的出發(fā),，而不是泛泛地去推,。

這就是CRM單次應(yīng)用。用戶篩選是這一階段的關(guān)鍵,。

在上一階段數(shù)據(jù)整合的基礎(chǔ)上,，用戶篩選似乎就變得輕而易舉了。

Hanson Wu引用Webpower中國(guó)區(qū)為某酒店制作的禮品卡小程序案例,，來進(jìn)一步解釋W(xué)ebpower 智慧營(yíng)銷是如何應(yīng)用在酒店行業(yè)一次短期online營(yíng)銷中的,。

（小程序界面局部）

通過三個(gè)饋贈(zèng)場(chǎng)景——致最愛、致親人,、致伙伴來分別面向不同的用戶群,，引導(dǎo)他們?cè)谔囟ㄇ榫诚峦瓿上聠巍Ｋ�有的營(yíng)銷campaign也都是根據(jù)這三種場(chǎng)景來設(shè)計(jì),，根據(jù)用戶畫像和標(biāo)簽,，進(jìn)行不同的場(chǎng)景應(yīng)用。

STEP 3 Long-term CRM Application

生命周期規(guī)劃

為不同人群/產(chǎn)品建立長(zhǎng)期性的策略,，為不同指標(biāo)建立長(zhǎng)期性的策略,。

為什么用戶采購(gòu)產(chǎn)品A，還會(huì)采購(gòu)產(chǎn)品B,？采購(gòu)了產(chǎn)品A的用戶,，有多少可能會(huì)采購(gòu)產(chǎn)品C？等等這類問題,，都在這一步中探尋答案,。

要想得到答案，關(guān)鍵企業(yè)要搭建起完善的用戶生命周期計(jì)劃,，即建立lifecycle,。

剛剛關(guān)注的用戶如何及時(shí)觸發(fā)歡迎消息，不同節(jié)點(diǎn)的關(guān)懷消息,，下單,、購(gòu)買過程中的消息互動(dòng)，如何將沉睡用戶變?yōu)榛钴S會(huì)員……會(huì)員生命周期的搭建可以最大化地提升其忠誠(chéng)度，挖掘潛在價(jià)值,，開展基于用戶行為的個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng),，并應(yīng)用到企業(yè)長(zhǎng)期的營(yíng)銷戰(zhàn)略中去。

（Webpower中國(guó)區(qū) 生命周期案例示例）

STEP 4 Overall CRM Campaign

CRM全局應(yīng)用

用戶即渠道,。發(fā)掘用戶中的KOL,，通過KOL的轉(zhuǎn)發(fā)、呼吁,，用其影響力為企業(yè)帶來流量,，甚至是訂單。

Hanson Wu強(qiáng)調(diào),，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過一定的手段,，識(shí)別出自己的KOL，以激勵(lì)手段鼓勵(lì)KOL為品牌吶喊,，實(shí)現(xiàn)MGM營(yíng)銷,。

（KOL價(jià)值計(jì)算體系：誰是你的KOL？）

Hanson Wu又通過Webpower中國(guó)區(qū)某國(guó)際游輪公司案例,，現(xiàn)場(chǎng)講解了企業(yè)應(yīng)該如何甄別KOL,、激活KOL、利用KOL開展MGM營(yíng)銷活動(dòng),，收到觀展者的熱烈回應(yīng),。

STEP 5 Personalized Recommendation

千人千面?zhèn)�性化推薦

“這一階段的核心，是讓用戶決定產(chǎn)品,、讓用戶決定marketing行為,。”

營(yíng)銷創(chuàng)新的高級(jí)應(yīng)用場(chǎng)景，就是千人千面的個(gè)性化推薦,。向用戶提供創(chuàng)新的個(gè)性化交互和服務(wù)的過程,，就是吸引新用戶、維護(hù)老用戶,、培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度的過程,。

流量運(yùn)營(yíng)勢(shì)必會(huì)向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化，在營(yíng)銷創(chuàng)新的最后階段,，通過前面四大應(yīng)用場(chǎng)景的鋪墊,，用戶標(biāo)簽、用戶篩選,、用戶生命周期,、用戶KOL等數(shù)據(jù)賦能的作用凸顯，在此基礎(chǔ)上通過個(gè)性化場(chǎng)景的搭建與推送,，提升用戶體驗(yàn),，提高用戶滿意度,，使品牌區(qū)分開來，形成獨(dú)有的記憶特色,。

在營(yíng)銷新時(shí)代下,，全新的營(yíng)銷浪潮席卷而來，“創(chuàng)意”已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷的核心價(jià)值鏈環(huán)節(jié),。每家企業(yè),、每位營(yíng)銷從業(yè)者都在渴望創(chuàng)新，探尋創(chuàng)新之路,。

作為全渠道智能化會(huì)員營(yíng)銷機(jī)構(gòu),，Webpower中國(guó)區(qū)始終站在營(yíng)銷前沿，肩負(fù)瞭望者,、傳遞者、創(chuàng)新者的使命,，立足營(yíng)銷技術(shù)應(yīng)用,，關(guān)注不同行業(yè)動(dòng)態(tài)。此次以ITB China為契機(jī),，與世界精英企業(yè)分享營(yíng)銷創(chuàng)新心得,。未來，Webpower中國(guó)區(qū)將繼續(xù)深耕Martech智慧營(yíng)銷領(lǐng)域,，攜手2850家乃至更多的企業(yè),，不斷探索前進(jìn)。

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