項(xiàng)目背景

萬物皆媒體,，一切皆智能,。

隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng),、AI,、VR,、區(qū)塊鏈等新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，營銷環(huán)境已發(fā)生深刻的變化——以用戶為中心成為主導(dǎo)思想,，技術(shù)成為營銷的驅(qū)動力量,，創(chuàng)意成為營銷的核心價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，營銷開始強(qiáng)調(diào)“三人”,，即人本,、人性與人文。

因此,，品牌營銷的重點(diǎn)也不僅僅是產(chǎn)品兜售,，轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)為用戶提供差異化的、高質(zhì)量的服務(wù),，注重提升用戶體驗(yàn),，從而打造良好的品牌聲譽(yù)與品牌形象。

中國南方航空股份有限公司（以下簡稱南航）,，是中國運(yùn)輸能力強(qiáng),、航線網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)、年客運(yùn)量大,、安全紀(jì)錄佳的知名航空公司,。在2017年全球最有價(jià)值航空公司品牌50強(qiáng)排行榜中，南航位列第六,，獲得AAA品牌評級,，居中國航空公司首位。截至2017年底,，南航明珠俱樂部會員已超過3400萬人,。

南航已敏銳地捕捉到個性化營銷的市場需要，并且也進(jìn)行過相關(guān)的有益嘗試,。

為了能夠在多渠道實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)有效的個性化營銷,，南航與技術(shù)、專業(yè)能力均過硬的Webpower中國區(qū)通力合作,，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,，一場精彩的個性化會員營銷大戰(zhàn)就此展開,。

項(xiàng)目亮點(diǎn)

1、功能強(qiáng)大的個性化智能推送系統(tǒng)

Webpower中國區(qū)為南航搭建的個性化智能推送系統(tǒng),，便于南航營銷人員在營銷campaign后及時跟進(jìn)活動進(jìn)展,，總結(jié)反饋報(bào)告，為接下來的營銷策略提供數(shù)據(jù)支持,。

可實(shí)現(xiàn)以下功能：

記錄查詢 / 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（如每日報(bào)表,、活動報(bào)表、模板報(bào)表,、產(chǎn)品點(diǎn)擊） / 模板預(yù)覽 / 數(shù)據(jù)回傳監(jiān)控等

（備注：SMG智能推送系統(tǒng)即個性化智能推送系統(tǒng)）

2,、技術(shù)加持，智能營銷

以技術(shù)驅(qū)動營銷,，南航的個性化郵件做到了PC端,、移動端的自適應(yīng)，保證會員在交互過程中能夠擁有良好的視覺體驗(yàn),。

因?yàn)閭�性化郵件需求量大,，郵件模板技術(shù)可以做到根據(jù)需要隱藏或展示不同內(nèi)容，快速出稿,，高效實(shí)現(xiàn)千人千面,。

七大個性化郵件模板陸續(xù)上線中，充分滿足不同的營銷需求：

再營銷活動模板,、會員生日模板,、每月電子賬單模板、單程推返程模板,、主題游營銷模板、節(jié)日營銷模板,、會員生命周期模板,。

3、郵件,、短信聯(lián)動提升營銷效果

因?yàn)闀�員的渠道依賴性不同,，利用Webpower中國區(qū)的通道優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)郵件,、短信渠道聯(lián)動,，多觸點(diǎn)與靜默人群溝通，增加展示幾率,，及時捕捉會員的動態(tài)需求,，大大提升各觸點(diǎn)轉(zhuǎn)化。

項(xiàng)目成果

其中,，再營銷場景績效尤其突出,，郵件閱讀率為普通郵件的近5倍,，點(diǎn)擊打開率超過6倍；短信閱讀率為普通短信的近15倍,！

南航攜手Webpower中國區(qū),，自個性化會員營銷項(xiàng)目上線以來，成果頗豐,。

會員營銷就是對會員忠誠度的爭奪戰(zhàn),。貼心又恰到好處的個性化推送可以快速在品牌與會員間建立聯(lián)系，使會員在感受品牌帶來的優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)的同時,，增強(qiáng)與品牌的良性互動,，多渠道激勵會員下單，訂單量和轉(zhuǎn)化率輕松up,！✈

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