口碑著眼于“口碑的建立”,，主體是旅游企業(yè)自身,，咨詢機(jī)構(gòu)只可提煉和加工，而非創(chuàng)造,、甚至捏造出口碑來,；營(yíng)銷在此講的是“口碑的傳播”,，可以為旅游企業(yè)找到消費(fèi)者中的“意見領(lǐng)袖”，并通過這些“引爆點(diǎn)”將某一旅游目的地的知名度迅速擴(kuò)張,，并且形成流行,。
2、話題：給人們一個(gè)談?wù)摰睦碛?br>    所有的口碑營(yíng)銷都是從一個(gè)交流話題開始的,，任何能抓住人們注意力的事物都是一個(gè)談?wù)撛掝},。這個(gè)話題不是正式的宣傳內(nèi)容，它是一個(gè)簡(jiǎn)單信息,。通過這一信息,，可以激起人們的興趣，引起人們的談?wù)�,。一份個(gè)性的旅行社報(bào)價(jià)單,、一流的景區(qū)服務(wù)、一份特制的甜點(diǎn),、一個(gè)不同尋常的廣告,，這些都可以成為人們談?wù)摰脑掝}。
    最近千島湖做了一個(gè)非常有創(chuàng)意的廣告叫“到千島湖,，用農(nóng)夫山泉洗澡”,。我們當(dāng)時(shí)做了好幾個(gè)標(biāo)語，比方說“中國(guó)最美麗的湖泊”了,，“環(huán)境旅游縣”了,，好幾個(gè)概念，唯有這個(gè)概念馬上就有反饋
    隨著千島湖品牌的不斷提升,，如今千島湖已經(jīng)成為長(zhǎng)三角地區(qū)國(guó)人首選的旅游勝地,，目前我們千島湖人是人人住景觀房，天天吃著野生魚,，每天每夜都用農(nóng)夫山泉洗澡,。千島湖這個(gè)非常“雷人”的廣告就是一個(gè)非常好的口碑營(yíng)銷的話題,，給了人們傳播,、談?wù)摰睦碛伞?br>3、工具：幫助談話者更快,、更廣地傳播信息
     如果旅游企業(yè)已經(jīng)確定了談?wù)撜�,，也擁有了話題，就該利用合適的工具,，加快口碑傳播的速度,。三種必用的口碑營(yíng)銷手段：首先，創(chuàng)建口碑的首要工具就是恰到好處地要求人們?nèi)プ�,，如果你不要求人們�(nèi)プ�,，大多�?shù)人是不會(huì)主動(dòng)談?wù)摰�,，含蓄、禮貌地要求客戶給予幫助能夠激發(fā)他們的熱情,。
   其次,，發(fā)送有趣的電子郵件，把你的話題加入電子郵件中,，讓接收者告訴自己的朋友,。最后，在旅游網(wǎng)站的每個(gè)網(wǎng)頁(yè)上,，設(shè)定“告訴朋友”的模板和鏈接方式。
4,、參與：參與談話交流
    口碑就是一種對(duì)話,，有人說一些與你有關(guān)的問題，你要作出回答,。如果你不答復(fù)的話,，談話將很難深入進(jìn)行。忽視與游客的溝通與交流可能會(huì)出現(xiàn)以下兩種風(fēng)險(xiǎn)：一是口碑消失,；二是口碑朝著負(fù)面方向發(fā)展,。反過來，如果你投入更多的時(shí)間與精力,，參與到客戶的口碑活動(dòng)中,，就會(huì)獲得更多積極的口碑。另外,，建議旅游企業(yè)參照跨國(guó)公司的措施：設(shè)定首席博客官,，我們則要相應(yīng)設(shè)定“首席口碑官”！
5,、跟蹤：分析談話內(nèi)容,，理解談話意圖
    隨著博客和網(wǎng)絡(luò)聊天工具的普及，談?wù)撜咧g的談話記錄都寫了下來,，這就為我們旅游營(yíng)銷人查找并分析談話內(nèi)容提供了方便,。跟蹤搜集網(wǎng)上聊天信息，可以使你真正了解游客的真實(shí)看法與態(tài)度,，接下來的挑戰(zhàn)是要學(xué)會(huì)評(píng)價(jià)客戶反饋出來的原始信息,，利用這些信息制定更為明智的營(yíng)銷計(jì)劃。