看到招商銀行“微信銀行”強勢升級的新聞,，微信這個強大的神器再一次制造了神奇,，我就在想,，這還是那個聊天工具么？不,，這已是一個營銷平臺,。當你把它看做營銷平臺時，官方說：微信不是營銷工具,。

        到底是不是營銷工具,，顯然不重要，一個產(chǎn)品在不同人的手中就有不同的表現(xiàn),，喜好也不盡相同,。微信一直以來都是被人廣泛誤解的工具，就如同當年微博出現(xiàn)時,，有很多人把微博營銷當成仗劍走天涯的神器,，在微信降臨的時代，把“吸引關(guān)注,、推送內(nèi)容,、粉絲轉(zhuǎn)發(fā)”當成營銷主體時，于是微信就成了一個劃時代的極具肯定的“傳播與展示”神器,。營銷者希望粉絲可以主動的轉(zhuǎn)發(fā),，就如同做微博大號一樣，然而微信的玩兒法并非如此,，單看官方的態(tài)度,，也可略知一二。伴隨著微信5.0的發(fā)布,，很多以推送為重點的公眾號前途渺茫,，這種嚴肅管制的態(tài)度，或許在外界看是騰訊的自廢武功,，然而不如說這是微信的自救,，因為如果用戶群體不斷受到推送騷擾從而大面積取消公眾號關(guān)注的話，這將會對企業(yè)微信模式本身造成打擊�,，F(xiàn)在來看,，單純以推送內(nèi)容騷擾用戶的玩兒法，在微信營銷上,，顯得小兒科了,，稍不留神,，微信就有可能變成“危信”了,。

        從目前來看，微信的強大功能與可擴展性很強大，在智能手機盛行的時代,，這個移動平臺所做的開放給了我們很大的空間,，招行的“微信銀行”，可以實現(xiàn)轉(zhuǎn)賬,，攜程的微信賬號可以進行機票預定,，印象筆記的微信號可以保存微信內(nèi)容并且實現(xiàn)同步……這強大的互動功能是營銷的核心，它要比每天推送帶來的感受更加深刻,，記住了微信公眾號的核心定位,，即使今天不騷擾，用戶一樣會記得你,。這就是微信的“信”,。

        微信是熟人關(guān)系產(chǎn)品，用戶會有天然的信任,。就像你關(guān)注了一個電商的微信,，它會發(fā)來問候：“本美女小二在這里恭候你很久啦！”“星巴克”也推出“自然醒”活動,，只要用戶用微信表情表達心情,，星巴克就會根據(jù)此心情，用《自然醒》專輯中的音樂回應用戶,。寶潔公司飄柔品牌的公眾賬號更是號稱“會唱歌,、會聊天、會玩游戲”,，有客服人員一對一地與用戶進行“真人對話”,。企業(yè)在建公眾賬號時也考慮了信任的重要性，有數(shù)據(jù)顯示,，有些賬號活躍度可以達到1比10,，也就是每天1萬個粉絲的互動量可以達到10萬。這樣的強互動可以看到企業(yè)與用戶的關(guān)系在“信”上不斷加分,。

        信任有什么好處,？在中國，我們?nèi)鄙俚氖鞘裁�,，信任,！做電商的，將誠信做為首要目標的不在少數(shù),，阿里巴巴提到的“天下沒有難做的生意”,，以及淘寶的信用體系，信任就是核心,。國美也提出“信任是一種快樂”的口號,，這是讓生意不難做,，讓用戶更加穩(wěn)固的前提。

        在微信這個強關(guān)系的平臺上,，信任本就高于一般媒體,，它不同于垃圾短信、垃圾郵件,，它的到達率可以是100%,，打開率可以達到40%，轉(zhuǎn)化率甚至超過10%,，有些電商通過微信營銷月銷售額可以超千萬,，這也源自信任。這個“信”將從相信,、信心,、信任、再到信賴,，不斷升華,，要做到這一點不容易，我想提幾個想法,。

        首先,，不騷擾：未必每天都要推送內(nèi)容，一個企業(yè)賬號每天有多少精品內(nèi)容可以發(fā)布呢,？畢竟不是媒體,，若沒有那么多原創(chuàng)且有深度的稿件，這個極易造成騷擾的推送,，盡量弱化推送內(nèi)容,。可以讓公眾號默默的躺在列表里,，我們只需用其他方式傳遞這個微信號的二維碼及作用,，當用戶有需求時便會觸及，從而完成銷售和服務,。反而當每天推送的內(nèi)容達不到用戶口味,，反感情緒容易滋生，或引發(fā)掉粉,，得不償失,。

        其二，把微信變成一個服務通路：就如同招行,、攜程的微信賬號一般,，它們更多的完成了用戶的需求，在碎片時間里,，讓這龐大的用戶群在這個微信平臺一樣可以找到他們的需要,，就如同銀行這樣的賬號,，這變成一個新的通路，它實現(xiàn)了訂單的轉(zhuǎn)換,，甚至客戶滿意度的提升。然而此時,，很多用戶因為便捷或者好感,，而心甘情愿的將內(nèi)容、或者活動分享到“朋友圈”,，實現(xiàn)信任的轉(zhuǎn)移,，附加值不斷遞增，這也是微信營銷的價值所在,。

        其三,，生活方式改變營銷方式：當更多人習慣用微信、喜歡用微信時,，“生活方式”這樣的提法越來越清晰,，越來越準確，當我們發(fā)現(xiàn)與生活,、工作相關(guān)的公眾賬號也出現(xiàn)在這個平臺上,，且他們扮演的角色、實現(xiàn)的功能并非簡單的推送時,，營銷方式就需要改變,，企業(yè)在營銷推廣中，不僅僅建立一個公眾賬號就結(jié)束了,，長期的營運更是考驗著功力,。我們發(fā)現(xiàn)功能化的開發(fā)是微信給我們更好的體驗，將功能化的體系與用戶互動,、分享,，也可利用與個人賬號的配合，進行內(nèi)容的“朋友圈”分享傳遞,， 精準,、信任、私密等特點放大了效果,，就如同那些“瘋狂猜圖”的瘋狂,、“百度魔圖”的魔力、“美麗說心理測試”的火爆一般,。

        我們經(jīng)常會在各類新聞頭條看到關(guān)于利用微信詐騙的消息,，微信的“信”顯得尤為重要，當有一天詐騙消息不斷多起來的時候,，用戶在這個平臺上,，“信”的力量會自動削弱,，那個時候微信營銷也就越來越難，可我們這些營銷人不應該毀掉這個平臺,，做微信營銷先啟動“信模式”吧,。開機，微信,。信任,，走起！

原載于《數(shù)字商業(yè)時代》 aFocus靈狐科技數(shù)字營銷事業(yè)部副總經(jīng)理 魏家東