看到招商銀行“微信銀行”強(qiáng)勢升級的新聞,，微信這個強(qiáng)大的神器再一次制造了神奇，我就在想，這還是那個聊天工具么？不,，這已是一個營銷平臺。當(dāng)你把它看做營銷平臺時,，官方說：微信不是營銷工具,。

        到底是不是營銷工具，顯然不重要,，一個產(chǎn)品在不同人的手中就有不同的表現(xiàn),，喜好也不盡相同。微信一直以來都是被人廣泛誤解的工具,，就如同當(dāng)年微博出現(xiàn)時,，有很多人把微博營銷當(dāng)成仗劍走天涯的神器，在微信降臨的時代,，把“吸引關(guān)注、推送內(nèi)容,、粉絲轉(zhuǎn)發(fā)”當(dāng)成營銷主體時,，于是微信就成了一個劃時代的極具肯定的“傳播與展示”神器。營銷者希望粉絲可以主動的轉(zhuǎn)發(fā),，就如同做微博大號一樣,，然而微信的玩兒法并非如此，單看官方的態(tài)度,，也可略知一二,。伴隨著微信5.0的發(fā)布,，很多以推送為重點(diǎn)的公眾號前途渺茫，這種嚴(yán)肅管制的態(tài)度,，或許在外界看是騰訊的自廢武功,，然而不如說這是微信的自救，因?yàn)槿绻�用戶群體不斷受到推送騷擾從而大面積取消公眾號關(guān)注的話,，這將會對企業(yè)微信模式本身造成打擊�,，F(xiàn)在來看，單純以推送內(nèi)容騷擾用戶的玩兒法,，在微信營銷上,，顯得小兒科了，稍不留神,，微信就有可能變成“危信”了,。

        從目前來看，微信的強(qiáng)大功能與可擴(kuò)展性很強(qiáng)大,，在智能手機(jī)盛行的時代,，這個移動平臺所做的開放給了我們很大的空間，招行的“微信銀行”,，可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬,，攜程的微信賬號可以進(jìn)行機(jī)票預(yù)定，印象筆記的微信號可以保存微信內(nèi)容并且實(shí)現(xiàn)同步……這強(qiáng)大的互動功能是營銷的核心,，它要比每天推送帶來的感受更加深刻,，記住了微信公眾號的核心定位，即使今天不騷擾,，用戶一樣會記得你,。這就是微信的“信”。

        微信是熟人關(guān)系產(chǎn)品,，用戶會有天然的信任,。就像你關(guān)注了一個電商的微信，它會發(fā)來問候：“本美女小二在這里恭候你很久啦,！”“星巴克”也推出“自然醒”活動,，只要用戶用微信表情表達(dá)心情，星巴克就會根據(jù)此心情,，用《自然醒》專輯中的音樂回應(yīng)用戶,。寶潔公司飄柔品牌的公眾賬號更是號稱“會唱歌、會聊天,、會玩游戲”,，有客服人員一對一地與用戶進(jìn)行“真人對話”。企業(yè)在建公眾賬號時也考慮了信任的重要性，有數(shù)據(jù)顯示,，有些賬號活躍度可以達(dá)到1比10,，也就是每天1萬個粉絲的互動量可以達(dá)到10萬。這樣的強(qiáng)互動可以看到企業(yè)與用戶的關(guān)系在“信”上不斷加分,。

        信任有什么好處,？在中國，我們?nèi)鄙俚氖鞘裁�,，信任,！做電商的，將誠信做為首要目標(biāo)的不在少數(shù),，阿里巴巴提到的“天下沒有難做的生意”,，以及淘寶的信用體系，信任就是核心,。國美也提出“信任是一種快樂”的口號,，這是讓生意不難做，讓用戶更加穩(wěn)固的前提,。

        在微信這個強(qiáng)關(guān)系的平臺上,，信任本就高于一般媒體，它不同于垃圾短信,、垃圾郵件,，它的到達(dá)率可以是100%，打開率可以達(dá)到40%,，轉(zhuǎn)化率甚至超過10%,，有些電商通過微信營銷月銷售額可以超千萬，這也源自信任,。這個“信”將從相信,、信心、信任,、再到信賴,，不斷升華，要做到這一點(diǎn)不容易,，我想提幾個想法,。

        首先，不騷擾：未必每天都要推送內(nèi)容,，一個企業(yè)賬號每天有多少精品內(nèi)容可以發(fā)布呢,？畢竟不是媒體，若沒有那么多原創(chuàng)且有深度的稿件,，這個極易造成騷擾的推送，盡量弱化推送內(nèi)容�,？梢宰尮�眾號默默的躺在列表��,，我們只需用其他方式傳遞這個微信號的二維碼及作用，當(dāng)用戶有需求時便會觸及,，從而完成銷售和服務(wù),。反而當(dāng)每天推送的內(nèi)容達(dá)不到用戶口味，反感情緒容易滋生,，或引發(fā)掉粉,，得不償失。

        其二,，把微信變成一個服務(wù)通路：就如同招行,、攜程的微信賬號一般，它們更多的完成了用戶的需求,，在碎片時間里,，讓這龐大的用戶群在這個微信平臺一樣可以找到他們的需要，就如同銀行這樣的賬號,，這變成一個新的通路,，它實(shí)現(xiàn)了訂單的轉(zhuǎn)換，甚至客戶滿意度的提升,。然而此時,，很多用戶因?yàn)楸憬莼蛘吆酶校�而心甘情愿的將�?nèi)容,、或者活動分享到“朋友圈”,，實(shí)現(xiàn)信任的轉(zhuǎn)移，附加值不斷遞增,，這也是微信營銷的價(jià)值所在,。

        其三，生活方式改變營銷方式：當(dāng)更多人習(xí)慣用微信,、喜歡用微信時,，“生活方式”這樣的提法越來越清晰，越來越準(zhǔn)確,，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)與生活,、工作相關(guān)的公眾賬號也出現(xiàn)在這個平臺上，且他們扮演的角色,、實(shí)現(xiàn)的功能并非簡單的推送時,，營銷方式就需要改變，企業(yè)在營銷推廣中,，不僅僅建立一個公眾賬號就結(jié)束了,，長期的營運(yùn)更是考驗(yàn)著功力,。我們發(fā)現(xiàn)功能化的開發(fā)是微信給我們更好的體驗(yàn)，將功能化的體系與用戶互動,、分享,，也可利用與個人賬號的配合，進(jìn)行內(nèi)容的“朋友圈”分享傳遞,， 精準(zhǔn),、信任、私密等特點(diǎn)放大了效果,，就如同那些“瘋狂猜圖”的瘋狂,、“百度魔圖”的魔力、“美麗說心理測試”的火爆一般,。

        我們經(jīng)常會在各類新聞頭條看到關(guān)于利用微信詐騙的消息,，微信的“信”顯得尤為重要，當(dāng)有一天詐騙消息不斷多起來的時候,，用戶在這個平臺上,，“信”的力量會自動削弱，那個時候微信營銷也就越來越難,，可我們這些營銷人不應(yīng)該毀掉這個平臺,，做微信營銷先啟動“信模式”吧。開機(jī),，微信,。信任，走起,！

原載于《數(shù)字商業(yè)時代》 aFocus靈狐科技數(shù)字營銷事業(yè)部副總經(jīng)理 魏家東