電話銷售

 

課程引言：

企業(yè)的電話銷售人員通常流失率很高，最主要的原因就是越來越畏懼打電話。銷售本身就是一個很容易被人拒絕的工作,，如果缺少培訓，沒有專業(yè)的銷售技巧,，再加上心態(tài)不能及時調整，就會越打電話越?jīng)]底，越打電話越恐懼，最后只能選擇退出,。

我也經(jīng)常看到很多具有嫻熟銷售技巧,，但缺乏銷售策略和銷售心理學訓練的電話銷售人員,，不會進行客戶性格的分析與研究；產(chǎn)品說明過程中不會使用心理學的原理,，讓客戶迅速購買；客戶已經(jīng)發(fā)出了明顯的信號,，自己還不知道,，反復溝通，錯失成交的良機,。這些情況無不讓人扼腕痛惜,，如何解決這些問題,，我按照電話銷售人員實際開發(fā)了《電話銷售》這門課程，將銷售策略,、銷售心理學與銷售技巧完美結合,。

《電話銷售》這門課程結合了銷售策略、銷售心理學原理,，參考了該領域的最新的研究成果——銷售策略管理,、影響力銷售、左右腦銷售,、催眠銷售等,，根據(jù)當今電話銷售領域的一線實際情況，對專業(yè)電話銷售技巧進行了革新與調整,，使之成為新一代的電話銷售培訓課程,，相信一定會將您的銷售工作推上更高一個層次。

 

課程收獲：

1.   對專業(yè)化電話銷售有完整了解

2.         將銷售策略,、最新銷售心理學與銷售技巧完美結合,，在實際工作中運用自如

3.   對電話銷售流程中的每一步驟掌握3-5種專業(yè)解決方法

 

課程特點：

1.         面對一線電話銷售人員，結合講師自己多年實戰(zhàn)經(jīng)驗,，以技能訓練為主,，確保參訓者掌握實戰(zhàn)工具，提高工作業(yè)績,。

2.         以心,、體、技三層結構組織課程內(nèi)容,，從理念——結構,、流程——方法、工具三層次逐級展開,，確保學員聽著激動,，想著沖動，實際會用,。

3.         靈活運用多種培訓手段：精彩銷售故事,、影視視頻資料分析、現(xiàn)場模擬演練等,，使參訓者在笑聲中成長,，在觸動中進步，在實際中自由運用,，真正提高銷售業(yè)績,。

 

課程設置：12小時

 

適應人群：客服人員、一線銷售人員、銷售主管

 

1     不做總統(tǒng)就做銷售員

1.1          電話銷售人員職務分析模型

1.2          電話銷售員的6項基本職責

1.3    ASK模型

2           挖掘電話銷售的根基

2.1          電話銷售的5項基本原則

2.2          電話銷售的6步聚

2.3          電話銷售循環(huán)

3     計劃失敗,，就是計劃著失敗

3.1    尋找客戶資料的12種方法

3.2    銷售計劃制定的5W2H法

3.3    銷售行動計劃

4           一線萬金

4.1    電話銷售的3結構

4.2    寒暄開門的FORM公式

4.3    電話銷售的6種開場白

5     銷售的核心是信任

5.1    客戶關系的4個級別

5.2    取得客戶信任的5種方法

5.3    進入顧客的頻道

6           電話溝通技巧

6.1    電話銷售溝通的3個環(huán)節(jié)

6.2    電話銷售溝通的詢問利器SPIN

6.3    有效聆聽8種方法

7     按動客戶的熱鍵

7.1    找到客戶的“櫻桃樹”

7.2          電話銷售的6種經(jīng)典開場白

7.3    產(chǎn)品介紹的2種獨門絕技

8     拒絕是成交的開始

8.1    客戶拒絕的5種原因

8.2    拒絕處理5步驟

8.3    處理異議的3種方法

9     修成正果的最后一步

9.1    電話成交的3種信號

9.2    電話成交的6種方法

9.3    完美收單5步驟

10   構建銷售的無窮鏈

10.1       電話跟進的3個原則

10.2  啟動銷售的無窮鏈

10.3  客情管理與維護的6種方法

路過

雞蛋

鮮花

握手

雷人