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電話銷售
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電話銷售
課程引言：
企業(yè)的電話銷售人員通常流失率很高,，最主要的原因就是越來越畏懼打電話,。銷售本身就是一個(gè)很容易被人拒絕的工作,，如果缺少培訓(xùn),，沒有專業(yè)的銷售技巧,，再加上心態(tài)不能及時(shí)調(diào)整,，就會越打電話越?jīng)]底,，越打電話越恐懼,，最后只能選擇退出。
我也經(jīng)�,？吹胶芏嗑哂袐故熹N售技巧,，但缺乏銷售策略和銷售心理學(xué)訓(xùn)練的電話銷售人員，不會進(jìn)行客戶性格的分析與研究,；產(chǎn)品說明過程中不會使用心理學(xué)的原理,，讓客戶迅速購買；客戶已經(jīng)發(fā)出了明顯的信號,，自己還不知道,，反復(fù)溝通，錯(cuò)失成交的良機(jī),。這些情況無不讓人扼腕痛惜,，如何解決這些問題，我按照電話銷售人員實(shí)際開發(fā)了《電話銷售》這門課程,，將銷售策略,、銷售心理學(xué)與銷售技巧完美結(jié)合。
《電話銷售》這門課程結(jié)合了銷售策略,、銷售心理學(xué)原理,，參考了該領(lǐng)域的最新的研究成果——銷售策略管理、影響力銷售,、左右腦銷售,、催眠銷售等，根據(jù)當(dāng)今電話銷售領(lǐng)域的一線實(shí)際情況,，對專業(yè)電話銷售技巧進(jìn)行了革新與調(diào)整,，使之成為新一代的電話銷售培訓(xùn)課程，相信一定會將您的銷售工作推上更高一個(gè)層次,。
課程收獲：
1. 對專業(yè)化電話銷售有完整了解
2. 將銷售策略,、最新銷售心理學(xué)與銷售技巧完美結(jié)合，在實(shí)際工作中運(yùn)用自如
3. 對電話銷售流程中的每一步驟掌握3-5種專業(yè)解決方法
課程特點(diǎn)：
1. 面對一線電話銷售人員,，結(jié)合講師自己多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，以技能訓(xùn)練為主，確保參訓(xùn)者掌握實(shí)戰(zhàn)工具,，提高工作業(yè)績,。
2. 以心、體,、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容,，從理念——結(jié)構(gòu)、流程——方法,、工具三層次逐級展開,，確保學(xué)員聽著激動(dòng),，想著沖動(dòng)，實(shí)際會用,。
3. 靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段：精彩銷售故事,、影視視頻資料分析、現(xiàn)場模擬演練等,，使參訓(xùn)者在笑聲中成長,，在觸動(dòng)中進(jìn)步，在實(shí)際中自由運(yùn)用,，真正提高銷售業(yè)績,。
課程設(shè)置：12小時(shí)
適應(yīng)人群：客服人員、一線銷售人員,、銷售主管
1 不做總統(tǒng)就做銷售員
1.1 電話銷售人員職務(wù)分析模型
1.2 電話銷售員的6項(xiàng)基本職責(zé)
1.3 ASK模型
2 挖掘電話銷售的根基
2.1 電話銷售的5項(xiàng)基本原則
2.2 電話銷售的6步聚
2.3 電話銷售循環(huán)
3 計(jì)劃失敗,，就是計(jì)劃著失敗
3.1 尋找客戶資料的12種方法
3.2 銷售計(jì)劃制定的5W2H法
3.3 銷售行動(dòng)計(jì)劃
4 一線萬金
4.1 電話銷售的3結(jié)構(gòu)
4.2 寒暄開門的FORM公式
4.3 電話銷售的6種開場白
5 銷售的核心是信任
5.1 客戶關(guān)系的4個(gè)級別
5.2 取得客戶信任的5種方法
5.3 進(jìn)入顧客的頻道
6 電話溝通技巧
6.1 電話銷售溝通的3個(gè)環(huán)節(jié)
6.2 電話銷售溝通的詢問利器SPIN
6.3 有效聆聽8種方法
7 按動(dòng)客戶的熱鍵
7.1 找到客戶的“櫻桃樹”
7.2 電話銷售的6種經(jīng)典開場白
7.3 產(chǎn)品介紹的2種獨(dú)門絕技
8 拒絕是成交的開始
8.1 客戶拒絕的5種原因
8.2 拒絕處理5步驟
8.3 處理異議的3種方法
9 修成正果的最后一步
9.1 電話成交的3種信號
9.2 電話成交的6種方法
9.3 完美收單5步驟
10 構(gòu)建銷售的無窮鏈
10.1 電話跟進(jìn)的3個(gè)原則
10.2 啟動(dòng)銷售的無窮鏈
10.3 客情管理與維護(hù)的6種方法
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